부동산 품질 관리\x0d\\x0d\ 부동산 개발과 애프터 서비스가 지속됨에 따라 자산 관리는 점차 대체할 수 없는 신흥 산업 분야를 형성하고 점차 사람들의 마음 속에 자리를 잡았습니다. . 자산 관리 서비스의 품질에 대한 사람들의 관심이 계속 높아짐에 따라 자산 관리 회사는 자신이 제공하는 제품인 "서비스"의 기능에 대한 획기적인 발전을 끊임없이 모색하고 있습니다. 그 중에서도 자산관리회사의 품질관리를 강화하는 것은 중요한 수단 중 하나이다. \x0d\ 자산 관리 회사의 제품은 서비스입니다. 이는 사람들의 서비스 요구 사항을 충족시키기 위해 물건을 관리하는 것입니다. 품질 관리는 자산 관리 기업의 모든 직원과 전체 프로세스의 구체화입니다. 많은 자산관리회사에서는 전문적인 품질관리 부서를 설치하고 있습니다. 자산관리회사의 품질관리 부서는 어떻게 효과적으로 품질업무를 수행합니까? 여기서 저자는 자산관리 품질의 의미와 내용, 품질관리 방법을 다음과 같이 세분화한다. \x0d\ 1. 자산관리의 서비스 품질 내용 \x0d\ 자산관리회사의 품질관리 내용은 품질관리 전문가의 이해를 말한다. 그론로스의 서비스 모델은 기술적 품질(TQ), 기능적 품질(FQ), 정보 품질(IQ)로 구분됩니다. \x0d\ 1. 기술적 품질\x0d\ 자산관리의 특성에 따라 실제 후속 서비스로 사용됩니다. 부동산 개발, 기술 품질은 다음과 같이 나눌 수 있습니다: \x0d\ (1) 재산의 지능적 수준; 재산의 지능적 수준은 하드웨어 시스템에 속합니다. 이 부분은 주로 개발자의 사전 종합 계획에 의존합니다. 부동산 관리 회사가 사전에 부동산을 제대로 준비하지 않으면 부동산 입주 후 개조 작업에 많은 어려움을 겪게 됩니다. 다양한 속성 유형의 기능이 다르기 때문에 인텔리전스에 대한 요구 사항도 다르지만 일반적으로 보안 인텔리전스, 사무실 네트워킹, 장비 및 시설 관리 인텔리전스로 나눌 수 있습니다. \x0d\ (2) 재산관리의 기술수준;\x0d\ 이러한 측면은 재산관리회사 직원의 전문지식과 전문기술수준에 반영된다. \x0d\ (3) 자산 관리의 표준화 정도;\x0d\ 이 측면은 자산 관리 회사의 포괄적인 역량을 반영합니다. 현재 많은 국내 자산 관리 회사는 회사 운영이 표준화되어 있음을 업계와 소유주에게 보여주기 위해 ISO9000, ISO14000 및 OHSAS18000과 같은 품질 시스템 인증을 통과했습니다. 그러나 이는 표준화된 운영을 위한 전제조건일 뿐이며, 핵심은 자산관리사가 이러한 시스템을 실제로 추진할 수 있는 동기와 능력을 갖추고 있는지, 즉 자산관리사가 실제로 표준화된 업무를 수행하는지 여부에 달려 있습니다. 시스템 문서의 요구 사항에 따라 운영 체제를 표준화합니다. 문서화 정도는 자산 관리 회사의 서비스 품질을 반영합니다. \x0d\ (4) 자산 관리의 서비스 개발 능력\x0d\ 사물은 항상 발전하고 변화하며 소유자의 요구도 끊임없이 변화합니다. 부동산 관리 서비스도 부동산 소유자의 요구에 부응하여 지속적으로 개발되고 개선되어야 합니다. \x0d\ 2. 기능적 품질 \x0d\ 기능적 품질은 주로 자산 자체, 자산 관리자 및 메커니즘 수준에 반영됩니다. \x0d\ (1) 기능적 시설 \x0d\ ① 완성도 수준 \x0d\ ② 장비 품질: 이는 주로 장비 자체의 품질 내용, 장비 설치 기술 수준 및 장비 유지 관리 수준의 세 가지 측면에 반영됩니다. \x0d\ 3기능 매칭\x0d\ (2) 자산 관리의 서비스 친화도\x0d\ ① 자산 관리자의 서비스 태도\x0d\ ② 자산 관리자의 서비스 에티켓\x0d\ 3 자산 관리의 서비스 현장 레이아웃\x0d\ 서비스에 관한 경우 자산 관리의 현장은 자산 관리 서비스 커뮤니티나 건물의 전체 환경, 즉 사무실 공간이라는 두 가지 측면에서 볼 수 있습니다. 입주자가 주도적으로 방문하는 자산관리회사의 서비스를 받는 곳은 소박하고 밝고 친절하며 질서정연한 공간으로 입주자와 서비스 직원에게 강한 친밀감과 소속감을 줍니다. \x0d\ (3) 자산 관리의 서비스 효율성\x0d\ 자산 관리의 서비스 효율성은 서비스 기능의 궁극적인 구현이며 자산 관리 기업의 종합적인 강점을 반영할 수 있습니다.
이는 주로 다음 측면에서 설명됩니다. \x0d\ ① 자산 관리의 서비스 응답 시간 \x0d\ 서비스 응답 시간은 자산 관리 회사가 소유자의 서비스 요구 사항에 부여하는 중요성을 반영할 수 있습니다. 일반적으로 커뮤니티의 서비스 응답 시간은 30분 이내입니다. 물론 이 시간은 짧을수록 좋습니다. 소유자가 일반적으로 우려하는 것은 자산 관리 회사가 서비스 요구 사항에 얼마나 주의를 기울이는가인데, 이는 주로 서비스 응답 시간에 반영되며 서비스의 첫인상이기도 합니다. \x0d\ ②자산 관리 서비스 처리 시간;\x0d\ 서비스 처리 시간은 자산 관리 기업의 종합적인 서비스 기술 수준을 반영합니다. 이를 위해서는 소유주가 감당할 수 있는 시간 내에 소유주의 서비스 요구를 충족시키기 위해 자산 관리 회사의 서비스 인력이 뛰어난 전문 기술을 보유하고 민첩해야 합니다. \x0d\ ③ 자산 관리의 서비스 처리 효과 \x0d\ 자산 관리의 서비스 처리 효과는 자산 관리 회사가 궁극적으로 소유자에게 제공하는 해당 서비스 품질을 궁극적으로 반영합니다. 서비스는 서비스 효과에 반영됩니다. 일반적으로 자산 관리 회사 관리 서비스는 네 단어로 나눌 수 있습니다. 즉 "빠른" - 서비스 응답이 빠르고 "정확해야" - 문제 판단이 정확하고 "결과적"이어야 합니다. - 문제 처리는 단호하고 "좋게" 이루어져야 합니다. - 처리 효과가 좋아야 합니다. \x0d\ (4) 자산 관리 서비스 가격 \x0d\ 자산 관리 서비스 가격은 정상적인 상황에서는 나타나지 않으며 소유자의 서비스 요구가 충족되지 않으면 가격이 높은 편이 됩니다. \x0d\ 3. 정보의 질\x0d\ 정보도 자원이다. 정보의 품질은 자산관리회사의 대내외 의사소통 메커니즘의 원활성을 반영할 수 있으며, 궁극적으로는 회사의 발전 여부에 반영됩니다. 정보 품질은 품질 관리 프로세스의 핵심이며 사람 기반 관리 원칙을 지원합니다. 정보 품질은 주로 다음 측면에 반영됩니다.\x0d\ (1) 정보 채널 구축\x0d\ 정보 채널 구축은 효과적인 커뮤니케이션을 위한 필수 보장이자 기업 정보의 효과적인 전송을 위한 전제 조건입니다. 자산관리회사 내외에서는 상대적으로 다단계의 정보소통 채널을 구축해야 합니다. \x0d\ (2) 정보 전송 속도\x0d\ 정보 전송 속도는 자산 관리 기업의 정보 통신 메커니즘 및 정보 통신 실행 능력을 반영합니다. 원활한 정보전달과 적절한 정보소통을 통해 자산관리회사의 인적자원, 정보자원, 조직자원을 선순환적으로 활용하고 발전시킬 수 있습니다. \x0d\ (3) 정보 전송의 정확성\x0d\ (4) 정보 전송의 대칭성\x0d\ 정보 전송의 대칭성은 일반적인 정보 전송이 양방향임을 의미합니다. 예를 들어 부하 직원이 상사의 지원을 구하는 경우 긍정적인 답변을 얻으려면 상사가 부하 직원에게 지시를 전달할 때 부하 직원은 피드백을 위해 결과를 얻어야 하며 각자의 진행 상황을 보고해야 합니다. 정보 전달 과정이 한 방향으로 진행된다는 것은 의사소통 채널이 원활하지 않다는 것을 의미하며, 이는 결국 대내외적으로 일어나서는 안되는 인위적인 모순의 출현, 심지어 대립적인 상황의 출현까지 반영하게 된다. \x0d\ (5) 정보 개방성 \x0d\ 정보 개방성 정도는 자산 관리 기업의 현대 문명을 반영할 수 있습니다. Vanke는 "햇빛 시스템" 하에서 "투명성"을 달성하고 표준화 과정에서 정보를 공개하고 투명하게 만들어 많은 인위적인 장애물을 줄이고 많은 기업이 지출해야 한다고 생각하는 비용을 절감하여 궁극적으로 서비스 전체 비용을 절감하여 서비스 품질을 향상시킵니다. 자산 관리의 서비스 품질. \x0d\ 2. 자산 관리의 서비스 품질 관리 방법 \x0d\ 자산 관리 회사의 모든 것은 품질이며 모든 움직임과 모든 움직임은 서비스입니다. 품질은 자산 관리의 전체 서비스 프로세스를 통해 이루어지며 품질 관리 방법은 품질이 중요합니다. 서비스 프로세스의 주요 단서는 자산 관리 서비스 프로세스의 방법과 수단입니다. 가장 근본적인 것은 자산 관리 기업의 품질 문화를 확립하는 것입니다. 저자는 자산 관리 서비스 품질 문화의 확립 및 개발의 주요 측면에 대해 더 자세히 설명할 것입니다. \x0d\ 1. "고객 요구를 핵심으로" 작업 개념 설정 \x0d\ 자산 관리 기업의 서비스 대상은 소유주와 소유자입니다. 자산관리회사의 존재의 가장 근본적인 이유는 자산이용자입니다. 이를 잃으면 자산관리회사의 가치를 잃게 됩니다.
\x0d\ 2. "먼저 직원을 만족시킨 다음 고객을 만족시킨다"는 업무 방침을 정하십시오. \x0d\ 자산 관리 회사에 직원이 없으면 자산 관리 회사가 없습니다. 직원은 자산관리회사의 서비스 구현의 궁극적인 반영입니다. 자산관리회사에는 전문적이고 열정적이며 자발적으로 열심히 일하는 직원이 많아야 자산관리회사의 서비스 수준이 향상되고 서비스 품질이 인정될 수 있습니다. 고객에 의해. \x0d\ 3. "사실 기반" 업무 태도 장려 \x0d\ 부동산 관리 회사는 발전하고 성장해야 하며, "사실 기반" 업무 태도를 적극적으로 장려해야 합니다. 고객의 요구에 따라 자산 관리 회사의 모든 자원을 결합하고 국가 법률 및 규정을 기준으로 고객에게 실제적인 방식으로 해당 서비스를 제공하여 고객의 인정을 얻습니다. 소유자와 자산관리 이용자가 조화를 이루는 자산관리회사를 만들어갑니다. \x0d\ 4. "프로세스 제어" 작업 방법을 표준화합니다. \x0d\ 서비스는 프로세스이며 프로세스의 끝은 서비스 완료를 반영합니다. 이 프로세스에서 각 단계의 세부 변경 사항은 수준을 반영할 수 있습니다. 품질. \x0d\ 5. "지속적인 개선" 작업 스타일을 고수합니다. \x0d\ 서비스 품질의 향상은 하루아침에 이루어질 수 없습니다. 새로운 플랫폼에 맞춰 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 업무를 준수하려면 지속적인 개선과 지속적인 노력이 필요합니다. "지속적인 개선" 스타일은 불가피해졌습니다. \x0d\ 6. "디테일"의 업무 아이디어를 옹호합니다.\x0d\ 부동산 관리의 대중화가 계속되면서 동질성 경향이 점점 뚜렷해지고, 기본 니즈 등 거시적 서비스 니즈를 파악할 수 있습니다. : 지역 사회의 안전, 청소, 녹화, 유지 관리, 주차 및 기타 서비스 기능(부동산 관리 회사가 일반적으로 보유하는 한). 그러나 자산관리회사의 서비스 품질 수준은 궁극적으로 고객에 대한 세부적인 서비스에 반영됩니다. \x0d\ 위의 측면에서 양질의 문화를 확립하려면 문화적 핵심도 필요하며, 이는 리더의 관심입니다. 리더십의 열정적인 지원과 개인적인 실천이 없다면 양질의 문화는 백지상태가 되고 무력해 보일 것입니다. 리더의 품질 의식은 자산 관리 기업의 품질 문화의 주요 축입니다. 여기서 말하는 리더십이란 자산관리회사의 본부장만을 의미하는 것이 아니라, 본부장을 포함한 집합적인 중간리더십을 의미하는 것이기도 합니다. 고위 리더는 방향을 제시하고, 중간리더는 길을 이끌어가기 때문입니다.