CRM customer management system 소개
CRM customer management system 은 성공적인 구현을 위해서는 강력한 기술 및 툴 지원이 필요한 고급 관리 모델로, 고객 관계 관리를 구현하는 데 필수적인 기술 및 툴 통합 지원 플랫폼 세트입니다. CRM 고객 관리 시스템은 네트워크, 통신, 컴퓨터 등의 정보 기술을 기반으로 다양한 기능 부서의 원활한 연결을 가능하게 하며, 관리자가 고객 관계 관리의 두 가지 기본 작업인 가치 있는 고객을 식별하고 유지할 수 있도록 지원합니다. CRM 고객 관리 시스템은 고객 정보 관리, SFA (영업 프로세스 자동화), MA (마케팅 자동화), CSS (고객 서비스 및 지원) 관리, CA (고객 분석) 시스템 5 대 주요 기능 모듈로 구성됩니다.
CRM 고객 관리 시스템 애플리케이션 로드맵
CRM 의 응용은 제조업에서 하루아침에 이뤄지는 일이 아니다. 구현 단계는 단지 길을 닦고 다리를 놓을 수 있을 뿐, 기업의 마케팅 서비스 급행열차가 뛰기 위해서는 기업의 장기적 견지가 필요하다. 그러나 응용 프로그램 로드맵은 < P > 1 단계: 시장, 판매, 서비스 비즈니스 데이터의 축적, 고객/파트너 정보 통합, 일반 쿼리 통계 요구 사항 충족, 가치 고객/파트너의 예비 발견, 비즈니스 프로세스 제어, 부서 차원의 공동 작업 < P > 2 단계: 기업, 부서, 직원 성과에 대한 양적 평가 시스템 구축, 고객/파트너/직원 가치 피라미드 구축, 고객/파트너/직원 만족도 향상, 기본적으로 정확한 시장 판매 예측, 기업 생산, 물류에 대한 근거 제공, 지역 차원의 협력 작전 형성 < P > 3 단계: CRM 고객 관리 시스템을 통한 마케팅 의사 결정 관리, R&D 시스템을 위한 시장 수요 제공, 필요에 따른 제품 개발, 생산 물류 구성, 고객 가치 중심의 기업 관리 모델 구축, 엔터프라이즈급 협업 운영
4 단계: CRM 고객 관리 시스템은 엔터프라이즈 관리 플랫폼의 중간 계층으로 고객, 비즈니스 정보를 통합하고 내부 ERP/PDM 시스템으로 전달하고 확장된 엔터프라이즈 가치 사슬을 구축하여 보다 강력하고 유연한 기술을 시장에 투입합니다.
CRM customer management 시스템은 고객 상세 정보에 대한 심층 분석을 통해 고객 만족도를 향상시켜 기업의 경쟁력을 높이는 수단이며, 주로
고객 프로필 분석 (Profiling) 은 고객의 계층, 위험, 취미를 포함합니다 < P > 고객 충성도 분석 (Persistency) 은 제품 또는 상업 기관에 대한 고객의 충성도, 지속성, 변동 등을 말합니다.
고객 이익 분석 () 은 서로 다른 고객이 소비하는 제품의 가장자리 이익, 총 이익, 순이익 등을 의미합니다.
고객 성능 분석 (Performance) 은 다양한 고객이 소비하는 제품의 종류, 채널, 판매지 등 지표별 판매를 말합니다.
고객 미래 분석 (Prospecting) 에는 고객 수, 범주 등의 미래 동향, 고객 확보 수단 등이 포함됩니다.
고객 제품 분석 (Proct) 에는 제품 설계, 관련성, 공급망 등이 포함됩니다.
고객 판촉 분석 (Promotion) 에는 광고, 홍보 등 캠페인 활동 관리가 포함됩니다.
CRM customer management system 의 목표는 판매 주기 및 판매 비용 절감, 수익 증대, 비즈니스 확장에 필요한 새로운 시장 및 채널 찾기, 고객의 가치, 만족도, 수익성 및 충성도 향상입니다.
CRM customer management system 은 기업이 전체 고객 수명주기를 완벽하게 이해하고, 고객과의 커뮤니케이션을 위한 통합 플랫폼을 제공하며, 직원과 고객 간의 접촉의 효율성과 고객 피드백 비율을 높여야 합니다. 성공적인 고객 관리 소프트웨어에는 전화, 팩스, 인터넷, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 의사 소통하는 기능이 최소한 포함되어야 합니다. 기업 직원들이 고객 관계를 완벽하게 이해하고, 고객의 요구에 따라 거래하고, 얻은 고객 정보를 기록하고, 기업 내에서 고객 정보를 얻을 수 있도록 합니다. * * *; 시장 계획에 대한 전반적인 계획과 평가를 실시하다. 각종 판매 활동을 추적하다. 대량의 누적된 동적 자료를 통해 시장과 판매에 대한 전면적인 분석 등을 한다