기업은 제품과 서비스의 제공자이며, 기업의 규모, 이익, 이미지, 브랜드, 여론, 직원의 다양한 성과는 소비자의 판단에 영향을 미친다.
둘째, 제품 요소
1. 제품과 경쟁사 유사 제품의 기능, 품질 및 가격 비교
2. 제품의 소비 속성
3. 제품에 포함된 서비스는 몇 개입니까?
4. 제품의 외관 요소
세 가지 서비스 요소
기업의 마케팅 및 서비스 시스템이 소개와 일치하는지 여부, 고객에게 편리함을 가져다 줄 수 있는지 여부, 애프터서비스의 시간, 서비스 직원의 태도, 응답 시간, 불만 상담의 편리함 등이 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다.
네 가지 커뮤니케이션 요소
고객은 공급자와 쉽게 소통할 수 있기를 바라며, 화물이 기일에 맞춰 선적하거나 선적한 후에 오류를 발견할 수 없을 때 즉시 통지를 받을 수 있도록 최대한 빨리 처리할 수 있기를 희망합니다.
다섯 가지 환경 요인
직원들에게 각기 다른 환경이 고객에게 미치는 영향을 인식하는 것이 양질의 서비스를 개선하고 고객 만족을 창출하는 데 매우 중요하다.
6 가지 정서적 요인
고객과의 의사 소통 과정에서 고객 만족도의 상당 부분은 제품 품질과 무관합니다. 때때로 회사는 어떤 직원의 말이나 사소한 일이 제대로 이루어지지 않았기 때문에 이 고객의 업무를 잃는다.