담배 온라인 특집기사 계정 관리자는 소매 고객의 대변인이자 담배 회사의 사업 대표자입니다. 그는 담배 회사와 소매 고객 사이의 다리이자 연결고리입니다. 분명한. 어카운트 매니저가 해야 할 역할은 서로 다른 시간, 다른 터미널, 다른 고객을 대하는, 다른 환경에서 공감하는 행동입니다. 따라서 담배 회계 관리자의 역할을 잘 수행하려면 외모의 유니폼 복장에 주의를 기울이는 것 외에도 행동에 있어서의 해석에도 주의를 기울여야 합니다. 그래야만 우리의 고객 서비스 업무가 시장과 고객에게 더 가까워질 수 있습니다. 그렇다면 계정 관리자는 이 역할을 어떻게 정확하게 수행해야 할까요? 저자는 우리가 다음 세 가지 역할을 수행하는 데 중점을 두어야 한다고 믿습니다. 1. 계정 관리자의 첫 번째 역할인 "마우스피스"를 수행합니다. 1. 회사를 대신하여 소매 고객에게 정보를 전송합니다. 정확성: "마우스피스"이므로 정확하고 왜곡되지 않아야 합니다. 담배는 특수한 산업이므로 그 제품 활동 정보와 회사 관련 판매 정책이 어느 정도 통제됩니다. 계정 관리자가 자신의 목표를 달성하기 위해 허위 정보를 제공하면 장기적으로 역효과를 낳을 뿐입니다. 시기적절: "매니저가 왔어요. 뭔가 새로운 얘기가 있을 것 같죠?" 우리는 이러한 어조로 우리와 소통하는 소매 고객을 자주 접하는데, 이는 많은 소매 고객이 정보에 대한 수요가 매우 높다는 것을 보여줍니다. 특히 일부 농촌 소매 고객의 경우 상대적으로 제한된 정보로 인해 계정 관리자의 시기적절한 홍보 및 커뮤니케이션이 없으면 소매 고객은 담배 회사의 담배 판매 정책을 이해하지 못할 것이며 소매 고객은 담배 관리에 대해 확신을 갖지 못할 것입니다. 완전함: 제공된 정보가 모호할 수 없습니다. 특히 프로모션 활동에서 고객은 이벤트 시간, 브랜드, 형식, 경품 교환 및 기타 특정 내용에 대해 완전히 알고 있어야 합니다. 2. 신뢰할 수 있는 참고를 위해 시장 정보를 수집하고 이를 회사에 제공합니다. 계정 관리자는 담배 상업 기업의 최전선 직원이며 시장 정보 수집에 있어 고유한 이점을 가지고 있습니다. 계정 관리자는 자신의 장점을 잘 활용하고 주의를 기울여야 합니다. 일일 방문 시 정보를 수집 및 정리하고, 쓸모없는 일부 시장 피드백 정보를 제거하며, 가장 신뢰할 수 있는 정보를 회사의 의사 결정 수준에 높은 충실도로 전달합니다. 목표성: 적시에 일부 목표 시장 조사를 수행하고, 현재 업무 어려움, 핫 이슈 또는 신규 브랜드 출시 효과 등에 대한 심층 분석을 수행하고, 목표 수집을 통해 시장 정보를 더욱 가치 있게 만듭니다. 적시성: 피드백 정보는 적시성을 잃으면 그 의미를 잃습니다. 요약: 회계 관리자가 "대변인" 역할을 잘 수행하면 소매 고객은 "귀머거리나 눈이 먼" 사람이 되지 않을 것입니다. 고대인들은 "게으른 밭은 없고 게으른 사람만 있다"고 말했습니다. 따라서 회계 관리자가 부지런히 일하고, 소매 고객과 더 많이 대면하여 소통하며, 이 역할에서 회계 관리자의 "말하기"가 "듣기"보다 더 중요하다는 점을 명심하는 한, 그는 반드시 승리할 것입니다. 그의 노력에 대한 소매 고객의 존경심. 2. 계정 관리자의 두 번째 역할인 "펀칭 백"을 훌륭하게 수행합니다. 헌신: 담배 산업의 특수성으로 인해 구현 과정에서 다양한 서비스 조치가 필연적으로 고객으로부터 비판을 받게 됩니다. 예를 들어, 명확하게 표시된 가격, 전자 결제, 주문 서비스, 상품 공급 등의 항목은 고객이 서비스에 쉽게 불만을 느낄 수 있습니다. 회사의 서비스 담당자로서 회계 담당자가 고객으로부터 비난을 받고 "샌드백"이 되는 것은 불가피합니다. 따라서 회계 관리자이기 때문에 이에 맞서는 용기가 있어야 합니다. 관용(Tolerance): 다른 각도에서 분석해 보면, 사람은 늘 자신이 가장 인정하는 친척이나 친구에게 억눌린 불행을 자연스럽게 토로한다는 것을 알 수 있습니다. 충성도가 높은 소매 고객입니다. 그러므로 고객의 "펀칭백"이 된다는 것은 회계관리자가 소매 고객의 "마음의 문"에서 멀지 않다는 것을 의미합니다. 이러한 관용적인 사고방식에서 볼 때, 고객의 "펀칭백"이 되는 것은 여전히 감사한 일이라고 생각합니다. 요약: 계정 관리자가 "펀칭 백"을 잘 수행한다면 소매 고객은 항상 귀하를 염두에 둘 것입니다. 따라서 회계 관리자가 소매 고객 앞에서 낙관적이고 원한을 품지 않는 성격의 매력을 보여주고, 이 역할에서는 "말하는 것"보다 "듣는 것"이 더 중요하다는 것을 명심하는 한, 그는 확실히 고객의 인정을 받을 것입니다. 소매 고객. 3. 계정 관리자의 세 번째 역할인 "Pumping Pump"를 수행합니다. 1. "Pump yourself up". 해외에서 실시한 조사에 따르면 전문 회계관리자 중 우울증 비율이 다른 직종에 비해 가장 높은 것으로 나타났다. 왜냐하면 회계관리자는 항상 자신의 가장 긍정적이고 건강한 면을 소매 고객에게 바치기 때문이다.
그러나 계정 관리자는 매일 고정된 지역에서 소매 고객과 접촉하고 반복적인 작업을 기계적으로 수행하며 여러 판매 목표와 고객 서비스 평가에 직면하기 쉽습니다. 그들은 지루해지거나 심지어 직업을 잃기 쉽습니다. , 그래서 계정 관리자는 무엇보다 자신감을 유지하는 것이 더 중요합니다. 다행스럽게도 저희 Zhuji 담배점에서는 이러한 측면을 매우 중요하게 생각합니다. 예를 들어 직원들을 조직하여 등산, 낚시, 배드민턴, 농구 경기 등을 진행하고, 회계 관리자의 심신을 이완시키기 위한 일련의 문화 및 스포츠 활동을 진행했습니다. . 하지만 저는 개인적으로 회계 관리자가 자신감을 키우는 데 가장 중요한 것은 자기 규제 방법을 배우는 것이라고 생각합니다. 결국 회사에서 제공하는 활동 기회는 제한되어 있으며 핵심 역할도 합니다. 일상의 일과 삶에서 여가와 고난을 즐기는 법을 배우십시오. 2. 동료들은 서로를 "격려"합니다. Ma Ji의 크로스 토크 "오감이 신용을 위해 경쟁합니다"에서 그는 오감이 신용을 위해 경쟁하는 상황을 설명한 적이 있습니다. 더 깊은 의미는 팀으로서는 누구도 할 수 없다는 것입니다. 즉, 누구도 할 수 없습니다. 결국 계정 관리자는 혼자 "싸우는" 것이 아니라 나란히 싸우는 팀입니다. 일부 전쟁 영화에서와 마찬가지로, 군인이 혼자라면 군인은 더 큰 군대와 접촉하기 위해 가능한 모든 일을 할 것입니다. 왜냐하면 그는 전쟁에서 고독한 군인이 적에 의해 제거되거나 될 수 밖에 없다는 것을 알고 있기 때문입니다. 예를 들어, TV 시리즈 "Brothers of China"에서는 이 팀의 상호 협력과 상호 헌신의 정신이 생생하게 드러납니다. 만족스러운 점은 우리 Zhuji 담배 지점이 이제 회계 관리자 팀 구성에 큰 중요성을 부여한다는 것입니다. 예를 들어 회계 관리자 평가 규칙에는 팀의 실행 능력 평가가 초점으로 포함되어 더 나은 팀 응집력을 위한 분위기가 조성됩니다. . 3. "힘내세요" 소매고객. 회계관리자의 역할을 잘 수행하십시오. 최종 목표는 소매고객에게 서비스를 제공하고, 회계관리자 고유의 전문 기술을 통해 소매고객의 판매 성과를 향상시키며, 소매고객의 수익성을 향상시키는 것입니다. 소매 고객 만족도가 계속해서 향상됩니다. 따라서 계정 관리자 역할의 핵심은 소매 고객을 "장려"하는 것입니다. 첫째, 소매 고객은 “기대”하는 법을 배워야 합니다. 농촌지역에는 소매고객이 많지만 지리적 위치 및 경제 여건으로 인해 이러한 고객의 담배 재고 관리 능력이 상대적으로 취약하므로, 전체 지역의 담배 판매 안정화를 위해서는 담배 재고 관리 능력을 향상시키는 것이 중요합니다. 예를 들어, 올해 상반기 담배 판매 비수기에 Hard China는 더 많은 수량을 할당했습니다. 많은 농촌 소매 고객은 첫 달에 Hard China를 주문할 때 매우 만족했지만 두 번째 달에 주문할 때 주저했습니다. 그러다가 3개월째에는 주문할 때 헤매다가 나중에는 들어갈까 말까 고민이 되더라구요. 이때 소매 고객이 판매 자신감을 높이기 위해 "기대"하는 방법을 배울 수 있도록 격려하는 것이 좋은 방법입니다. 둘째, 소매 고객은 "돈에 집중"하는 방법을 배워야 합니다. 이익 추구는 기업인의 본성입니다. 회계 관리자는 배운 전문 지식을 실제로 적용하고 카운터 샘플 및 진열대 진열 등의 업무에서 소매 고객을 효과적으로 안내하고 비즈니스 업무의 단점을 신속하게 수정하며 고객에게 서비스를 제공해야 합니다. 고객관리 품질을 향상시켜 고객관리 능력과 수익성을 실질적으로 향상시키는 사업계획을 수립하고 있습니다. 요약: 회계 관리자가 "펌프" 역할을 잘 수행해야 소매 고객이 담배 사업에 희망을 가질 수 있습니다. 따라서 회계 관리자는 자신의 노력을 통해 소매 고객 운영을 지도하고 소매 고객의 품질을 향상시키는 것을 최종 목표로 간주합니다. 이 역할에서는 회계 관리자의 "행동"이 "말"보다 더 중요하다는 점을 명심하십시오. "경청". 당신은 확실히 소매 고객의 신뢰를 얻을 것입니다. 전체적으로 계정 관리자가 일상 업무에서 세 가지 역할을 분리하는 것은 어렵고 종종 중복됩니다. 따라서 각 계정 관리자는 자신의 상황에 따라 자신의 장점을 최대한 발휘할 수 있으며 처음에는 자신이 잘하는 역할을 수행하고 다른 역할에서는 점차 역량을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 결국 삼중 역할은 강한 책임감이 뒷받침되어야만, 책임감 없이 삼중 역할을 잘 수행하는 것은 불가능하다. 글꼴 크기: 대형, 중형, 소형: 연한 진한 빨간색 |