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#2023 고객 서비스 체험 최신 특집 문장 1#
오늘 고객센터 교육에 참가하여 소통이 업무 외에 매우 중요한 능력이라는 것을 깨달았다. 오늘의 선생님은 대만성으로 그런대로 괜찮다. 그녀의 수업을 들으니 여전히 작은 S 프로그램을 보는 느낌이 든다. 허허, 대만성 사람들은 유머러스하다. 수업시간에 나는 전화 말하기 기술을 이야기했다. 평소 대행사와 전화로 소통하는 것을 발견했을 때, 오늘 선생님께서 제안한 단어를 많이 사용했다는 것은 자신에 대한 약간의 긍정이라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 수업 중에 선생님이 언급하신 몇 가지 말은 나에게 최근의 일들을 생각나게 하는데, 이번 주말 저녁에 마침내 정리할 수 있게 되었다.
가장 먼저 생각하는 것은 지역 관리자의 지원입니다. 자기 반성은 예전만큼 인내심이 없다. 단조롭고 무미건조한 일이 나의 인내심을 바꾸었는가? 32 명의 지역 매니저가 인보이스 작성 방법, 우편함에 사용할 수 있는 인보이스, 우편물을 받지 못하는 방법, 항공권을 예약한 회사의 전화번호부터 언제 정규직이 되는지, 자신의 분기 보조금에서 대출까지. 제가 할 수 있는 게 없는 것 같은데, 하물며 메일, 문자메시지, 회의를 통해 여러 번 인사합니다. 하물며 가이드는 충분히 상세하게 썼다. 나는 보지 않고, 쓰지 않고, 아저씨처럼 거기에 두고, 네가 그에게 채워야 한다고 생각한다. 나는 정말 이런 사람을 참을 수 없다. 내가 어떻게 이런 혐오감을 극복할 수 있을까? 선생님은 이런 사람을 만나면 고객서비스 직원으로서 미소를 지어야 한다고 하셨다. 나는 모든 사람에게 적용된다고 생각한다. 나는 앞으로 자신을 통제하기 위해 노력할 것이지만, 가끔 이 사람들에게 짜증을 내는 것도 받아들일 수 있다. ᄏ
한편, 최근' 우연행복' 을 보고 있는 것은 하버드대의 한 심리학 교수가 쓴 것이다. 내가 가장 인상 깊었던 것은 인간의 뇌가 눈앞의 사물에 대한 반응이 아니라 이전의 기억 조각에서 관련 정보를 추출하는 새로운 반영이라고 말한 것이다. 당신의 두뇌가 행복하고 아름다운 부분으로 가득 차 있다면, 사물에 대한 당신의 반응도 아름다울 것입니다. (존 F. 케네디, 행복명언) 한 기자는 또한 격동의 시대에 아름답고 비장한 것을 많이 보고 싶다고 말했다. 그는 최선을 다해 자신의 카메라에 아름다운 것을 남겨 두었다. 그렇지 않으면 현실의 비참함을 감당할 수 없었고, 심지어 살아갈 수도 없을 것이라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 이큰언니와 위큰언니는 나를 만날 때마다 즐거워하는 것 같다고 말했다. 그들이 나를 볼 때마다 그들은 웃고 있다. 나는 정말 이 점을 의식하지 못했다. 나는' 행복에 부딪히다' 에서 말했듯이, 나도 무의식적으로 아름다운 것을 선택했고, 주변 사람들의 좋은 것을 기억하고, 여행할 때마다 기억하고, 만족하는 삶을 기억하고 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 물론, 내 인생에도 불쾌한 때가 있다. 내가 의식적으로 내가 선택한 즐거운 방식으로 이런 불쾌한 일들을 잊어버린 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
채강' 에 대해 오늘 수업에서도 진지한 감정을 언급하며 시고모 LP 를 생각나게 했다.
며칠 전 LP 아주머니는 나에게 LP 의 근황을 문자하고 사직 보고서를 제출했다고 말했다. 일찍이 들은 바가 있었지만, 그녀의 입에서 이 소식을 알게 된 것은 여전히 약간 놀랐다. 떠나는 것은 항상 슬픔을 불러일으킨다. 내가 그녀를 만나는 방식은 좀 특별하다. 그녀는 LP 의 핸드폰에 많은 전화가 오는 것을 보고 한밤중에 나에게 1 1 을 전화하는 것을 참을 수 없었다. 그녀는 먼저 나에게 없냐고 물어본 다음 나에게 LP 를 아는지 물었다. 。 。 。 。 당시에는 매우 은밀하게 느껴졌다. 이 사람이 내가 이렇게 많은 걸 어떻게 알아? 그리고 나 자신을 LP 의 아내로 소개했다. LP 전화에서 나와 통화하는 기록을 많이 봤기 때문이다. 당시 나의 첫 반응은 그녀가 나를 제 3 자라고 생각했기 때문이다. 허허, 이 생각은 너무 웃겼다. 너도 알다시피, 나는 다른 사람의 결혼 중 제 3 자를 가장 싫어해서, 나는 즉시 그녀에게 나의 구체적인 일과 그가 왜 이렇게 나에게 연락했는지 설명하기 시작했다. 내가 계속 말을 한 후, LP 아주머니는 그녀가 고의가 아니라는 것을 설명하느라 바빴다. 그녀는 그녀의 남편이 그렇게 하지 않을 것이라고 믿는다. 마침내 안도의 한숨을 내쉬었다. 원래 그녀는 LP 의 일에 대해 옆으로만 알고 싶었고, 회사가 늘 선전으로 돌아가게 할까 봐 집에 관여하지 않았다. 나는 그녀에게 우리 회사와 귀여운 동료들을 상세히 소개하고, 그녀에게 우리의 사진을 보면 우리가 얼마나 착한지 알 수 있다고 제안했다. 내 대답은 그녀를 많이 안심시켰을 것으로 예상되지만, 이 답변들은 모두 마음에서 우러나온 것이다. 마음에서 나온 것은 상대방이 느낄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이번에 나를 감동시킨 것은 그녀가 문자 메시지에서 "그는 훌륭한 남자다. 그녀는 그를 매우 사랑한다" 고 말했다. 나는 그가 이 일로 괴로울까 봐, 그녀는 그에게 미안하다고 느꼈다. " 이 문자를 보고 나서야 진정한 사랑이 무엇인지 알 수 있었다. 나는 형수에게 이 말을 LP 에게 말해야 한다고 말하고 싶다. 나는 LP 가 아내의 인정을 가장 받고 싶다고 생각한다. 가장 신경쓰는 사람은 가장 사랑하는 사람이다. 나중에 창백한 단어' 감동' 만 보냈다. 이때 나는 글의 부족만 미워한다. 나는 그녀에게 어떻게 해야 할지 말할 자격이 없었지만, 나는 정말 감동을 받았고, 그녀의 묵묵한 사랑에 감동을 받았고, 그들의 상호 관심과 인정에 감동했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언)
선생님은 네가 누설할 줄 알아야 한다고 말했다. 그렇지 않으면 사람이 병에 걸리기 쉽다. 동의합니다. 행복하든 불행하든, 나의 보금자리는 모두 내가 털어놓는 곳이 되었다. 나도 일기를 써서 자신의 청춘 세월을 기록하고, 몇 년 후에 천진했던 글을 다시 본다. 환기에 대해 말하자면, 나도 친구들에게 나에 대한 경청과 격려에 감사하고 싶다. 초대해 주셔서 감사합니다.
#2023 고객 서비스 체험 최신 특집 문장 2#
지난 한 해 동안 개인의 고객 만족도에 대한 조사에 따르면 고객 만족은 일종의 심리활동이며 고객 수요가 충족된 후의 즐거움으로 드러났다. 고객에게 있어서, 그는 일정한 대가를 썼고, 일정한 목적을 달성해야 한다. 우리가 그에게 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 그의 것이 아니라면, 당신의 가격이 다른 사람보다 낮더라도 반드시 그의 만족도를 높일 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 고객 만족도는 고객 만족도를 측정하는 양적 지표로 기업, 제품 또는 서비스가 고객의 마음에 얼마나 만족하는지 직접 이해할 수 있다.
고객 만족도 조사는 주로 고객 재방문에서 진행된다. 1 년 동안 일부 고객에 대한 재방문을 통해 고객의 의견을 수집하고 이러한 의견을 정리하여 회사에 반영했습니다. 이를 통해 고객 만족도를 더욱 높일 수 있으며, 최종 목적은 추가 판매를 준비하는 것입니다. 브랜드 인지도가 있거나 성실성을 인정받는 회사에 대한 답방을 하는 고객은 종종 더 안심할 수 있고, 소통도 더 잘하며, 구체적인 의견을 제시하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객이 제공한 정보는 기업이 재방문이나 만족도 조사를 하는 중요한 목적이다. 회사 자체의 인지도가 높지 않고 재방문을 계획하는 정도가 좋지 않으면 회사 자체의 이미지와 거래에 다시 영향을 미칠 가능성이 높다. 그래서 매번 답방할 때마다 고객의 사생활을 보호하고 고객이 무엇을 좋아하는지 말하려고 노력하면 더 많은 의견을 수집할 수 있고 우리 회사에 가치가 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
제로 불만, 무불만은 사실 모든 기업의 비전, 우리 기업, 나의 기업이다. 소비자의 심리와 행동회사가 확정하기 어렵기 때문에 이 일을 진정으로 할 수 있는 기업은 없다. 회사는 노력을 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있으며, 서비스 품질은 고객 만족도만 높일 뿐 고객 만족도는 결정할 수 없습니다. 제로 불만, 불평이 없는 것은 회사가 추구하는 목표이다. 그는 회사에 소비자를 위해 완전히 봉사할 것을 요구하는데, 소비자가 바로 신이다. 이 말은 반드시 마음속에 새겨야 한다.
일반적으로 기업의 생존 여부는 고객의 지원 정도에 따라 달라집니다. 이러한 지원 상황은 고객 만족의 직접적인 영향을 받기 때문에 새해에는 좋은 서비스와 세심한 고객 방문을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다고 생각합니다. 그리고 회사도 고품질의 제품과 서비스로' 제로 불만, 무불만' 목표를 향해 발전하고 있다.
고객 만족은 한 회사의 서비스 품질을 측정하는 가장 중요한 기준이다. 개인에 대한 고객 만족도 조사를 통해 고객 만족도는 일종의 심리활동이며 고객 수요가 충족된 후의 쾌락감이라는 사실이 밝혀졌다. 고객에게 있어서, 그는 일정한 대가를 썼고, 일정한 목적을 달성해야 한다. 우리가 그에게 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 그의 것이 아니라면, 당신의 가격이 다른 사람보다 낮더라도 반드시 그의 만족도를 높일 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 고객 만족도는 고객 만족도를 측정하는 양적 지표로 기업, 제품 또는 서비스가 고객의 마음에 얼마나 만족하는지 직접 이해할 수 있다.
고객 재방문은 주로 고객 만족도 조사이다. 당시 거래 과정에서 고객이 예상하지 못했던 다양한 상황, 사용 과정에서 만났거나 직접 회사 서비스를 받을 때 만났던 모든 상황을 회사에 피드백할 수 있었고, 고객에 대한 피드백도 연구하고 보존하여 고객 만족도를 높일 수 있었습니다. 최종 목적은 추가 판매를 준비하고 세심하게 계획하는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 브랜드 인지도가 있거나 성실성을 인정받는 회사에 대한 답방을 하는 고객은 종종 더 안심할 수 있고, 소통도 더 잘하며, 구체적인 의견을 제시하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객이 제공한 정보는 기업이 재방문이나 만족도 조사를 하는 중요한 목적이다. 회사 자체의 인지도가 높지 않고 재방문을 계획하는 정도가 좋지 않으면 회사 자체의 이미지와 거래에 다시 영향을 미칠 가능성이 높다.
제로 불만, 불만은 실제로 각 기업의 비전입니다. 이런 기업이 없다고 할 수 있다. 소비자의 심리와 행동회사가 확정하기 어렵기 때문이다. 회사는 노력을 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있으며, 서비스 품질은 고객 만족도만 높일 뿐 고객 만족도는 결정할 수 없습니다. 제로 불만, 불평이 없는 것은 회사가 추구하는 목표이다. 그는 회사에 소비자를 위해 완전히 봉사할 것을 요구하는데, 소비자가 바로 신이다. 이 말은 반드시 마음속에 새겨야 한다.
일반적으로 기업의 생존 여부는 고객의 지원 정도에 따라 달라집니다. 이러한 지원 상황은 고객 만족의 직접적인 영향을 받기 때문에 좋은 서비스, 고품질 제품, 계획된 고객 방문을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 기업의 목표는' 제로 불만, 불만 없음' 이 될 수 있다.
#2023 고객 서비스 체험 최신 특집 문장 3#
고객복부의 1 년 동안의 일을 되돌아보면 감회가 깊다. 1 년 동안, 회사의 각급 지도자의 관심 지원과 고객복부 전체 직원들의 적극적인 노력으로 고객복부는 발견, 해결, 총결산 과정에서 점차 성숙해 어느 정도의 성적을 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
우리 부서가 20__ 년' 첫 번째 질문책임제' 의 업무방침을 제시한 이후 20__ 년은 이 방침을 전면적으로 관철한 해다. 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하든지 간에, 핑계를 대지 않고 끝까지 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록 통계에 따르면, 올해 들어 프런트 접수 전화는 26,000 여 회, 접대 수리 10300 여 회, 그 중 업주들은 매일 7000 여 회, 회사는 3300 여 차례 수리했다. 전화는 하루 평균 70 여 회, 방문일은 평균 30 여 회, 답방일은 모두 20 여 회이다.
"첫 번째 책임제" 정책을 집행하는 동시에, 우리는 7 월에 프런트를 훈련시켰다. 주로 프런트 서비스 규범, 프런트 서비스 규범 용어, 예의 예절, 매너 예절, 손님 예절, 전화 예절, 행동, 프런트 업무 처리 용어를 겨냥합니다. 훈련이 끝난 후 필기시험과 일상검사를 실시하고 매주 프런트에서' 미소 인사 규범' 등의 서비스 구호를 제출한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 프런트의 서비스를 크게 끌어올려 많은 업주들의 인정을 받았다.
둘째, 서비스 프로세스 표준화, 부동산 관리 전문화.
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 공원의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 공원 내 불법 경영과 개조를 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 볼 때, 우리는 선의로 설득하고 제때에 제지하며, 회사 법률 고문과 소통하여 작은 다락방을 몰래 짓고, 외부 발코니 커버를 설치하는 등 상응하는 시정 조치를 마련했다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지서를 발행하여, 즉시 수정하도록 명령했다.
셋째, 기능을 바꾸고 로열티 제도를 수립한다.
예전에는 고객 서비스 부서에서 유료 업무에 대해 충분히 중시하지 않았고, 전임 유료원이 없었다. 건물 관리인의 아르바이트 요금이 토요일 일요일에야 접수돼 건물 관리인이 검사를 1 위에 올려놓고, 요금은 2 위에 올려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그 결과, 건물 관리인은 아무런 스트레스도 없고, 많이 받고 적게 받는 것도 같고, 심지어 받지도 않는 것도 마찬가지이며, 유료율에 심각한 영향을 미친다. 그래서 올해 2 분기부터 개혁을 시작하고, 건물 관리인을 취소하고, 전임 요금원을 설립하고, 임금은 요금률과 직접 연계되어, 인센티브를 확립하고, 개혁에 적합하지 않은 건물 관리인을 해고하는 법을 배웠다. 전임 유료 직원을 채용하여 개혁을 통해 유효한 것으로 증명하다. 1 단계 요율이 55% 에서 58% 로 인상되었다. 두 번째 단계는 60% 에서 70% 로 증가했습니다. 세 번째 단계는 30% 에서 40% 로 증가했습니다.
넷째, 훈련을 강화하고 업무 수준을 높이다.
부동산 관리 업종은 법제가 건전하지 않은 업종으로, 범위가 넓다. 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 그러나, 부동산 관리의 이론은 아직 성숙하지 않아 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다. 고객복부는 업주와 교제하는 가장 직설적이고 빈번한 부문이며, 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 줄곧 끊임없이 직원의 훈련을 잘 하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 높였습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
(a) 에티켓 훈련을 잘 수행하고 gfd 를 규제합니다.
좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 접대할 때, 우리는 열정적이고, 미소를 띠고, 태도가 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주의 문제를 해결할 수 있다. 이와 관련하여 첸 매니저는 부서의 모든 직원에 대한 전문 교육을 전문으로하며, 직원을 요구하는 호텔 스타일의 서비스 표준입니다. 만약 호스트가 전화를 받는다면, 그녀는 반드시 세 번의 벨이 울리는 안에서 전화를 받아야 한다. 첫 번째 문장 "안녕하세요", 천원재산 ×× × 수시로 당신을 위해 봉사합니다. 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 일어서서 서비스해야 한다. 회사 지도자든 업주가 프런트를 통과하든 인사해야 한다. 이렇게 하면 고객복부의 이미지가 높아지고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 향상되어 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켰다.
(2) 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다.
에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 우리는 정기적으로 직원들에 대해 이 방면의 훈련을 실시한다. 주로' 재산관리조례',' 재산관리기업요금관리방법' 등 오염법규를 결합해 관련 법률지식을 배우고 실천에서 직면한 문제를 해결한다. 우리는 또한 엔지니어링 부서의 사부에게 공사 수리에 관한 지식 (예: 업주 보수, 이력서 등) 을 설명해 달라고 요청했다. 우리는 수리의 장소, 기본 처리 방법, 사부가 어떤 도구를 가지고 있는지, 공사 각 부분의 보증 기간을 분별할 수 있어야 한다. 이런 문제들이 명확해야 업주에게 홍보할 수 있다. 업주에게 부동산 관리가 항상 보장된 것도 아니고, 부동산 관리비를 낸 후 우리 회사가 모든 것을 책임지는 것도 아니라는 것을 분명히 알려 주세요. 우리는 몇 가지 고전적인 사례를 가지고 토론, 분석, 연구를 진행할 것이며, 일단 분쟁이 발생하면 부동산 회사가 얼마나 많은 책임을 져야 하는가. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
다섯째, 활동을 조직하고 지역 사회 문화를 풍부하게합니다.
부동산 관리에서 가장 중요한 것은 인간화 관리를 구현하고, 풍부하고 재미있는 지역사회 문화 활동을 전개하는 것이며, 부동산 회사와 업주가 소통하는 다리이다. 지난 몇 년 동안 부동산 관리 회사는 모임, 유원지 활동, 단거리 여행, 각종 장기 경기와 같은 수많은 지역사회 문화 행사도 조직했다. 전체 업주들의 승인을 받았지만 부동산의 실제 운영과 함께 평방 미터당 0.3 위안의 표준 부동산비는 일상적인 관리비용조차 보장할 수 없고, 이러한 활동을 조직하는 데는 상당한 자금이 필요하다는 것은 말할 것도 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이런 상황에서 우리는 어려움을 극복하고, 생각을 넓히고, 방법을 강구하고, 캠퍼스 자원을 합리적으로 이용하고, 유상 활동을 전개해야 한다.
실제 상황에 따라 일부 가전도시, 헬스기재센터, 영리 빵집, 유교센터 등에 연락해서 공원에서 활동하고 있습니다. 이 회사들은 공원 소유자도 참여하는 완전한 계획을 제안했다. 리셀러는 선물을 분배할 뿐만 아니라, 부동산 회사도 일정한 비용을 부과하여 재산비의 부족을 보충한다.
몇 번이고 계속되는 활동을 통해 _ _ 동네의 인간적인 부동산 관리를 구현하고, 부동산 관리 회사와 업주 간의 소통을 증진시켜 회사에 수입을 늘렸다. 20__ 년 3 월 이후 약 65,438+03,850 원이 행사 형식으로 공원에서 모금된 것으로 집계됐다.
여섯째, 2 기 수도 계량기 설치를 점검하고 경제적 손실을 회수한다.
올해 고객복부는 공학부와 함께 2 기 물시계를 설치하지 않은 세입자를 조사하고 있다. 통계에 따르면, 약 50 가구의 주민이 이사 온 이후로 물시계를 설치하지 않았고, 물비도 내지 않은 것으로 집계되었다. 우리는 서둘러 손목시계를 설치하고, 힘껏 원가를 회수해야 한다. 그리고 설치 과정에서 우리는 새로운 문제를 발견했다. 많은 카드 물시계는 새 배터리를 교체해야 한다. 이런 상황에 직면하여 우리 부는 이 9 개 건물의 검진과 물비 수거를 담당할 사람을 파견했다. 엔지니어링 부서의 협조로, 우리는 현재 36 개의 물시계를 설치하고 비용을 회수했다.
7. 새로운 수돗물 요금 기준을 집행하고, 적시에 물가를 조정하다.
올해 7 월에는 도시 전체의 수돗물이 일제히 가격을 조정했다. 단지에는 20 여 가구의 주민이 있으며, 6 월 말까지 반드시 집집마다 물값을 결산하여 7 월 순조롭게 물값을 인상할 수 있도록 해야 한다. 이런 상황을 감안하다. 시간이 촉박하고 임무가 무겁다. 우리는 제때에 교대를 조정하여 직원을 다른 지역으로 나누었고, 고객복부의 직원들은 모두 멈추고, 초과근무로 물값을 받았다. 모두의 공동 노력을 통해 우리는 한 달도 안 되는 시간 안에 이 임무를 완수하기 위해 최선을 다했다. 7 월 물가는 톤당 2.0 원에서 톤당 2.8 원으로 꾸준히 인상되었다. 동시에, 우리는 기본적으로 물값을 받은 적이 없는 집주인을 지나갔다. * * * 약 50 가구가 실종된 것으로 밝혀졌으며, 추징비는 약 2454.7 위안이다. 이 문제와 관련하여 우리 부서는 분기별이 아닌 월별로 물값을 청구해 업무 실수를 줄이고 집집마다 상황을 상세히 파악할 것을 요구했다.
#2023 고객 서비스 체험 최신 특집 문장 4#
며칠 전에 _ e-commerce 전자상거래 학원에 참가했습니다. 오늘 저는 제 학습 경험을 여러분과 나누고 싶습니다. 전자상 교육에 대해 더 깊이 이해할 수 있기를 바라며, 전자상 훈련의 지식으로 기업의 이윤이 낮은 현황을 바꿀 수 있기를 바랍니다. 일이 늦어서는 안 되니, 우리 한번 봅시다.
나는 _ 전자 상거래 네트워크 마케팅 교육 실습 수업에 참석했다. 첫날 _ 전자상거래 수석 강사 주디정 선생님이 강의를 했습니다. 주 선생님은 사이트 건설의 책임자이기 때문에 마케팅류 사이트 건설에 대한 독자적인 견해를 가지고 있다. 그런 다음 실천 수업에서 주 선생님은 한 가지 사례로 전체 과정을 시작하시고, 우리 주변의 제품부터 시작하시고, 학생들이 먼저 제품 자체를 분석하게 하셨습니다. 즉 소비자의 관점에서 소비자가 가장 원하는 제품을 생각하도록 하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
주 선생님의 설명을 통해 기업 전자상거래 마케팅을 체계적으로 하는 방법, 자신의 제품의 장점과 마케팅 모델을 분석하는 방법에 대해서도 생각하게 되었습니다.
전자상거래 교육에서는 마케팅 사이트 건설의 요점 (예: 웹 사이트 탐색 설정 방법, 웹 사이트 제목에서 자신의 기업의 장점을 부각시키는 방법, 웹 사이트의 광고란과 레이아웃을 소비자들의 사랑을 받는 방법) 을 자세히 이해할 수 있습니다. 전자 상거래 과정에 따르면, 그러한 사이트나 플랫폼을 만드는 방법을 알게 될 것이며, 웹 사이트 건설에서 속지 않도록 할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이것을 배우면 앞으로 사이트가 합격했는지 어떻게 보는지 알 수 있다.
#2023 고객 서비스 체험 최신 특집 문장 5#
프런트 데스크에서 근무하는 고객서비스 담당자는 업무 중 까다로운 고객을 자주 만나 업무 정서를 제대로 조정하지 못해 고객 불만을 초래하고 서비스 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」) 이 문제를 해결하기 위해 회사는 특히 다년간 심리상담에 종사해 온 추홍 선생님을 초청해 고객서비스 대표가 계속 일하다가 마주친 심리적 문제를 분석하고 지도하며 긍정적인 방식으로 문제를 해결하는 법을 배웠다.
수업이 시작되기 전에 선생님은 먼저 두 개의 작은 게임을 통해 학습 분위기를 동원하여 모두가 게임을 통해 포용, 수용, 단결, 협동을 배울 수 있도록 하셨다. 쉬는 시간 동안 선생님은 모든 사람에게 책상 위의 물건에서 자신이 가장 좋아하고 가장 싫어하는 대상 (각종 인물과 동물 포함) 을 골라 자신이 싫어하는 고객과 좋아하는 사람으로 각각 싫어하고 좋아하는 10 가지 이유를 열거하라고 하셨다. 다들 발설하는 출구를 찾은 것 같아요. 싫어하는 동물과 인물에 고객을 괴롭히는 꼬리표를 붙이고, 공연히 소란을 피우고, 독선적이고, 프로답게 보이는 것 같아요. 비슷한 원한이 여기저기서 일어나자, 모두들 이 고객들에 대한 불만을 불평하고 있다. 당신이 좋아하는 사람을 위해, 비록 우리가 좋아하는 10 가지 이유를 열거했지만, 선생님은 여러분이 이런 이유들을 바탕으로 세 가지 다른 이유를 찾아내야 합니다. 모두 적극적으로 발언합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언) 처음에 나는 왜 내가 좋아하는 사람이 그렇게 많은 이유가 있는지 궁금했지만, 선생님이 설명하자 정말 기뻤다. 좋아하는 사람은 자신에 대한 당신의 평가를 대표하고, 많은 좋은 방면은 우리 자신이 느낄 수 없는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 사랑명언) 반면에, 한 가지 사회 현상도 밝혀졌는데, 바로 좋은 일이 많다는 것이다. 발견만 잘하면 방법이 문제보다 많기 때문에 항상 부정적인 감정으로 자신에게 영향을 줄 필요는 없다.
모든 전화를 받는 사람이 있다면, 우리는 이 고객이 다루기 어려울 것이라고 생각합니다. 그러면 우리는 문제를 처리할 때 자신도 모르게 감정을 띠게 되어 문제를 격상시킬 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 반면에, 이 전화가 매우 좋다고 생각하거나 고객을 위해 문제를 해결하는 것이 즐거운 일이라고 생각한다면, 그 효과는 완전히 다를 수 있습니다. 이른바 마음가짐이 일의 행동을 결정하는 것이다.
이 과정을 통해 우리는 문제를 직면하고 해결하는 방법을 알고 있으며, 마음가짐을 조절하는 법을 배울 수 있다. (존 F. 케네디, 공부명언) 모든 사람은 어떤 일에도 그의 반짝이는 점이 있다. 우리가 발견한 눈을 가지고, 긍정적인 에너지를 전파하고, 다른 사람의 장점을 넓히면, 세상에 어려운 일이 없다는 것을 알게 될 것이다. 주로 네가 어떤 마음으로 대하느냐에 따라 달라진다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 좋은 마음가짐은 일에 도움이 될 뿐만 아니라 생활, 학습, 사람을 대하는 데도 다양한 정도의 도움과 깨우침을 준다. 나는 "긍정적인 사람은 태양처럼 빛난다" 는 말을 기억한다! 나는 긍정적인 마음가짐이 항상 모든 사람의 내면의 어두운 면을 비추고 즐겁게 일할 수 있다고 믿는다.
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