질문 2: 고객과 의사 소통하는 방법? 고객보다 고객을 더 잘 안다. 따라서 자신의 제품과 사용자의 실제 요구에 대해 깊이 이해하지 못하는 것은 불공평하다. 경쟁사 포함. 일단 고객이 너를 찾아 문제를 해결할 수 있다고 생각하면, 절반의 성공이 이루어진다.
고객의 회사 설립일, 고객 정보, 평소 공휴일을 기억하십시오. 문자 한 통이 더 친해지고 더 친절해지길 바랍니다. 전화만 하면 고객과 일에 대해 이야기하지 마세요. 일과 관련이 있지만 크지 않은 일을 천천히 소개해 주세요. 고객이 잘 지내면, 너는 그의 생활에 대해 이야기할 수 있다. 이렇게 하는 것을 권장하지 않는다. 만약 고객이 당신의 전화를 받지 않는다면, 조급하게 계속 전화하거나, 나중에 다시 전화하거나, 문자 메시지를 보내 그의 목적을 설명하지 마세요.
고객과 후속 조치를 취하면 반드시 많이 묻고 말을 적게 해야 한다. 어떤 고객은 자신이 신이라고 생각하며, 거의 질문하지 않고 거드름을 피운다. 사적으로, 우리는 모두. 고객은 신이지만 신은 죽었다. 농담입니다. 고객에게 알리지 마세요.
사람이 아니라 사람에 대해 누구를 위한 후속 정책을 세워야 한다. 여성, 남성, 젊은이, 중년인, 현지인, 외지인 등. , 모든 차이점은 관계를 좁힐 수있는 주제입니다.
솔직히 말해서, 당신이 후속 조치를 취해야 하기 때문에, 고객이 당신과 협력하는 데 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다. 이때 고객과 더 가까워야 하기 때문에 경쟁이 있더라도 가장 먼저 생각해야 할 것은 분석할 구체적인 것이 있다는 것이다. 내가 전에 고객을 따라가는 방법에 대해 이야기하고 있다. 저도 소기업에서 고위 업무 고문으로 일한 후 영업 주관을 맡고 있습니다. 이상은 모두 개인적인 경험이며, 참고용으로만 쓰인다. 구체적으로 너 자신에 달려 있다. 계약 성공을 기원합니다.
질문 3: 고객과 의사 소통하는 방법? -대형 고객 판매를 위한 커뮤니케이션 기술. 고객이 좋아하는 방식으로 고객과 소통하려면 중요한 부분이 바로 소통이다. 어떤 마케팅 단어와 소통 기교를 사용하는지는 구체적인 일에 달려 있다. 그러나 많은 마케팅 담당자들이 따라야 할 몇 가지 일반적인 커뮤니케이션 기술이 있습니다. 실전 마케팅은 어떻게 작동합니까? 주요 고객의 판매는 어떻게 진행됩니까? 의사 소통 기술에 잘 구현될 수 있다. 칸트는 이렇게 말했습니다. "한 사람에게 가장 큰 모욕은 그가 어리석다는 것이다. 한 여자에게 가장 큰 모욕은 못생겼다는 것이다. "우리는 우리가 이야기하고 있는 사람을 보고, 우리의 말을 의미있게 하고, 다른 사람에 따라 행동을 취하고, 대화의 기교를 익히고, 소통의 예술을 익히고, 완곡하게 행동해야 한다. 1, 영업 사원이 고객과 소통할 때, 우리는 상품을 판매하러 온 것이지, 논쟁에 참여하러 온 것이 아니다. 고객과 논쟁을 벌여도 어떤 문제도 해결할 수 없다는 것을 알아야 한다. 단지 고객의 반감을 불러일으킬 뿐이다. 마케팅 담당자는 먼저 고객이 보험에 대해 서로 다른 이해와 견해를 가지고 있으며, 다른 사람이 발언하고 다른 견해를 표현할 수 있도록 해야 한다는 것을 이해해야 합니다. 만약 당신이 의도적으로 고객과 격렬한 논쟁을 벌인다면, 설령 당신이 우위를 점하고 이긴다 해도, 당신은 고객을 말문이 막히게 반박하고, 갈기갈기 찢고, 얼굴이 붉고, 얼굴이 붉고, 얼굴이 붉어지면, 당신은 매우 즐겁고, 매우 즐거울 것입니다. 그러나 당신은 무엇을 얻었습니까? 고객과 사업의 손실입니다. 당신의 직업과 당신이 신분으로 한 일을 영원히 잊지 마세요. 판매를 하고, 고객 판매를 크게 하고, 다툼을 피하다. 2. 마케팅 담당자에게 고객과 소통할 때 고객의 생각과 의견을 이해하고 존중하도록 요구하지 마십시오. 사람은 자신의 이익이 있으니 강요해서는 안 된다는 것을 알아야 한다. 그는 보험을 사는데, 그가 돈이 있고 보험의식이 있다는 것을 설명한다. 그가 보험을 사지 않는 것은 그가 이유가 있다는 것을 보여준다. 그는 문의의 방식으로 고객과 이야기할 수 없다. 판매자가 말했듯이: 왜 안돼; 왜 안돼? 이런 식으로 의문이나 심문의 어조로 고객과 이야기하는 것은 판매자의 무례한 표현이며, 존중하지 않는 표현이며, 고객의 감정과 자존심을 가장 상하게 한다. 기억해! 고객의 호의와 감상을 얻으려면 판매를 하고, 고객 판매를 크게 하고, 질문하지 마세요. 3. 마케팅 담당자들이 고객과 대화할 때 미소를 많이 짓지 않도록 하고, 태도가 상냥하며, 작은 소리로 말하고, 상담, 협상 또는 협상의 어조로 고객과 소통하는 것을 피하고, 명령과 지시의 어조로 사람들과 이야기하지 마십시오. 사람은 자기 지식이 있어 자명하다. 고객의 마음속에서 자신의 위치를 파악하려면 항상 한 가지를 기억해야 한다. 당신은 고객의 지도자나 상급자가 아니며, 고객에게 무엇을 할 것인지, 명령을 내리거나 지시를 내릴 권리가 없다. 너는 단지 보험 판매원일 뿐, 그의 재무 고문 중 한 명이다. 판매를 하고, 고객 판매를 크게 하고, 주문을 피하다. 4. 고객과 자신에 대해 이야기할 때, 실사구시적으로 자신을 소개하고, 칭찬을 하고, 절대 자만하지 말고, 자신의 출신, 지식, 부, 지위, 업적, 수입을 자랑하지 마라. 이렇게 하면 인위적으로 쌍방의 간극과 거리를 초래할 수 있다. 사람과 사람 사이에 머리와 머리가 가장 가깝다는 것을 알아야 한다. 포켓과 포켓이 제일 멀어요. 자신의 수입을 거듭 과시하면 상대방은 네가 보험을 팔아서 나에게 돈을 벌어주는 것이지, 나에게 보증을 해 주는 것이 아니라고 생각할 것이다. (존 F. 케네디, 돈명언) 5. 직언하지 마세요. 마케팅 담당자는 사람들과 소통하는 예술을 장악해야 한다. 고객은 수천 명이며, 각 업종의 각 방면의 집단이 모두 있다. 그들의 지식과 관점은 다르다. 우리가 그와 교류할 때, 만약 그의 이해에 문제가 있다는 것을 발견하면, 그가 아니라고 직접 지적하지 마라. 그게 옳지 않아? 보통 사람들은 사람들 앞에서 창피와 어색함을 가장 두려워한다. 속담에' 얼굴을 때리지 않으면 사람을 폭로하지 않는다' 는 말이 있으니, 단도직입적으로 대하지 마라. 우리에게 말하는 사람을 꼭 보고, 우리의 말을 의미 있게 하고, 사람의 필요에 따라 말을 해주고, 대화의 기교와 소통의 예술을 익히고, 판매를 하고, 고객 판매를 크게 하고, 완곡한 조언을 해 줘야 한다. 6. 우리를 비판하지 마세요. 고객과 소통할 때 그의 결점 중 일부를 발견하면, 면전에서 그를 비판하지 말고, 더 큰 소리로 그를 비난하지 마라. 판매를 하고, 고객 판매를 크게 하고, 비판적인 것도 있고, 방식 방법도 중시해야 한다.
질문 4: 영업 사원의 의사 소통 능력을 향상시키는 방법? 효과적인 의사 소통 기술은이 세 가지 행동으로 구성됩니다. 그러므로 우리 각자는 의사소통을 할 때 반드시 좋은 의사소통 기술 습관을 길러야 합니다. 즉, 말하고, 듣고, 물어보는 것이 모두 나타나고, 세 사람 사이의 비율이 조화를 이루어야 한다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 만약 우리가 이것들을 가지고 있다면, 이것은 좋은 소통이 될 것이다. 아래 자료는 영업 사원의 소통 기교를 높이기 위해 정리한 것으로, 참고하시기 바랍니다. 양방향 교류를 형성하려면 반드시 세 가지 행동, 즉 말하는 행동, 듣는 행동, 묻는 행동이 있어야 한다. 효과적인 의사 소통 기술은이 세 가지 행동으로 구성됩니다. 그러므로 우리 각자는 의사소통을 할 때 반드시 좋은 의사소통 기술 습관을 길러야 합니다. 즉, 말하고, 듣고, 물어보는 것이 모두 나타나고, 세 사람 사이의 비율이 조화를 이루어야 한다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 만약 우리가 이것들을 가지고 있다면, 이것은 좋은 소통이 될 것이다. 아래 자료는 영업 사원의 소통 기교를 높이기 위해 정리한 것으로, 참고하시기 바랍니다. 1, 의사 소통 전에' 기회는 준비된 사람을 위한 것' 을 준비한다. 이른바' 무대 1 분, 무대 아래 10 년 공로' 라고 불리며 판매도 예외는 아니다. 영업 담당자는 고객과 소통하기 전에 반드시 충분한 준비를 해야 한다. 기업의 업계 현황 파악, 기업의 경영 현황 및 장기 계획 이해, 고객 리더십의 관심사 이해, 분석 리더십의 배경 이해, 커뮤니케이션 목표 설정, 커뮤니케이션 방식 선택, 적절한 팀 구성 등 모두 미리 준비되어 있습니다. 2. 고객이 관심을 갖는 주제를 찾습니다. 고객의 흥미를 불러일으킬 수 있는 주제들만이 전체 영업 커뮤니케이션을 활기차게 할 수 있다. 일반적으로 고객은 제품이나 기업에 즉시 관심을 갖지 않습니다. 이를 위해서는 영업 담당자가 가장 짧은 시간 내에 고객이 관심 있는 주제를 찾아 영업 목적을 도출할 수 있는 기회를 마련해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 예를 들어, 영업 사원은 고객의 업무, 어린이, 가족, 주요 뉴스 시사 등에서 시작하여 의사 소통 분위기를 활발하게 하고 고객에 대한 호감을 높일 수 있습니다. 3. 고객을 존중하고 배려합니다. 영업 담당자가 고객의 대화를 주의 깊게 경청하면 고객은 자유롭게 자신의 의견과 요구를 제시할 수 있으며, 이는 내면의 생각을 표현할 수 있을 뿐만 아니라 대화와 경청에 대한 관심과 자신감을 얻을 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 고객은 영업 담당자의 관심과 존중을 원하고, 영업 담당자의 경청은 그들의 희망을 실현시킬 수 있다. 효과적인 경청을 통해 영업 담당자는 고객의 요구를 매우 중요하게 여기고 고객의 요구를 충족하기 위해 노력할 수 있습니다. 4. 고객을 지도하고 격려하고 진지하게 경청하는 것은 확실히 영업 사원에게 많은 성공 기회를 제공할 수 있지만, 이 모든 것은 고객이 기꺼이 표현하고 말하는 것을 기초로 해야 한다. 고객이 말을 하지 않으면 들어도 소용이 없다. 이를 위해 영업 담당자는 고객을 안내하고 격려하는 법을 배워야 합니다. 고객의 대화를 유도하고 장려하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 영업 담당자는 종종 교묘한 질문을 사용하고 고객의 질문에 즉시 응답합니다. 5. 성실한 미소로 고객을 감동시키는 것은 영업 사원이 고객과 소통하는 데 꼭 필요한 도구가 되었다. 사실 미소는 세계 공용어이다. 쌍방의 언어표현이나 생활습관이 아무리 다르더라도 진실한 미소는 종종 모든 장벽을 없앨 수 있다. 미소도 신경을 쓰는 것이지, 모든 사람의 미소가 고객을 쉽게 감동시킬 수 있는 것은 아니다. 우선, 영업 담당자는 미소가 단순한 얼굴 표정이 아니라 전체 사람의 정신적 면모를 반영해야 한다는 점에 유의해야 한다. 그래서 판매원은 반드시 내면의 미소를 지어야 한다.' 직업미소' 의 표정을 짓지 말고, 마음속으로는 고객들을 싫어하고 배척해야 한다. 신체 언어를 사용하여 의사 소통하는 데 능숙합니다. 몸짓 언어는 동작, 표정, 눈빛 등 매우 풍부하다. 사실, 소리는 매우 풍부한 바디 랭귀지를 포함하고 있다. 말 한마디 할 때, 어떤 음색을 말하고, 어떤 억양을 말하는지 등등. 신체 언어의 일부입니다. 바디 랭귀지는 자연스럽고 바디 랭귀지를 효과적으로 사용하면 커뮤니케이션 효과를 높일 수 있다.
질문 5: 고객과의 의사 소통 기술을 향상시키는 방법? 훌륭한 영업 사원은 어떤 마인드를 가져야 합니까?
어떤 마음가짐이 우리가 어떤 삶을 살고 있는지 결정한다. 마음가짐이 해결되어야만 자신의 존재를 느낄 수 있다. 마음가짐이 해결되어야만 생활과 일의 즐거움을 느낄 수 있다. 마음가짐이 해결되어야 네가 하는 모든 것이 당연하다고 느낄 수 있다. 영업 사원으로서 어떤 마음가짐이 있어야 합니까?
1 .. 적극적인 태도. 긍정적인 마음가짐은 분투하는 햇빛뿐만 아니라 주변 사람들에게도 햇빛을 가져다 준다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
2. 자신 있는 태도. 자신감은 모든 행동의 원천이다. 자신이 없으면 행동이 없다. 자신감이 넘치면 열정이 넘치고, 우리가 할 수 있는 일이고, 우리가 할 수 있는 일이라고 생각하기 시작할 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
3. 적극적인 태도. 우리의 사업, 우리의 인생, 모두 하늘이 안배한 것이 아니라, 우리가 주동적으로 쟁취한 것이다. 주동하는 것은 자신에게 더 많은 기회를 주고, 자신을 단련하고, 자신의 가치를 실현하는 것이다.
4. 빈 컵 마인드. 어쩌면 당신은 어떤 분야에서 큰 성과를 거두었을지 모르지만, 새로운 고객에게 당신은 여전히 당신입니다. 특별한 것은 없습니다. 너는 빈 컵의 마음가짐으로 너의 지혜를 새로 고치고, 지금의 정확한 우수한 것을 흡수해야 한다.
5. 윈윈 심리. 소비자들이 자신의 수요를 충족시키고, 기업이 자신의 제품 가치를 실현하는 것도 윈-윈 상황이며, 어느 한 쪽의 이익이 손상되면 대가를 치르게 된다.
6. 포용적인 태도. 판매원으로서, 너는 다양한 판매상과 다양한 소비자를 접할 수 있다. 사람마다 취미와 일하는 방식이 다르므로 차이를 받아들이고 포용해야 한다.
7. 행동심리. 행동이 가장 설득력이 있다. 모든 계획, 모든 목표, 모든 비전이 종이 위에 머물러 있고 행동으로 옮기지 않으면 계획을 실행할 수 없고 목표를 달성할 수 없습니다. 비전은 비누 거품입니다.
8. 주는 마음가짐. 요구하려면 먼저 주는 법을 배워야 한다. 주지 않으면 가져갈 수 없다. 요구만이 영원하다. 주는 것은 다른 사람에게 거절당하지 않고 다른 사람에게 인정받기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
9. 학습 심리. 경쟁이 심해지고, 실력과 능력의 쟁탈이 갈수록 치열해질 것이다. 공부하지 않는 사람은 진보할 수 없고, 혁신하지 않는 사람은 누구의 무기도 뒤떨어진다. (서양속담, 공부속담) 배울 수 있는 사람은 누구나 성공할 것이다.
10. 사장님의 마음가짐. 만약 네가 사장처럼 생각할 수 있다면, 사장처럼 행동할 수 있다. 당신은 기업의 일이 당신 자신의 일이라고 생각할 것입니다. 반대로, 밑바닥 아르바이트생은 항상 당신의 사업입니다.
질문 6: 영업 기술, 고객과 의사 소통하는 방법? 고객 방문, 고객과의 대면 인터뷰는 마케팅 담당자의 업무에서 매우 중요한 부분이거나 매우 골치 아픈 부분입니다. 누구나 어떻게 고객 관계를 잘 할 수 있다고 말할 수 있지만, 어떻게 고객 관계를 잘 할 수 있을까요? 따라서 서로 다른 고객을 대할 때는 서로 다른 방법을 유연하게 활용해야 하며, 고객과 접촉할 때 어떻게 한 정도를 파악할 수 있습니까? 고객을 방문하여 고객의 요구를 어떻게 발굴합니까? 때로는 자연에 순응하고, 때로는 적은 노력으로 두 배로 할 때도 있다.
방문하기 전에 어떻게 준비하고, 어떻게 고객에게 질문하고, 어떻게 고객과 소통하고, 어떻게 경청합니까? 이 문제들은 반드시 업무 중에 상세히 설명해야 한다.
1, 정확한 호칭, 감사하는 마음으로 고객을 맞이합니다. 마케팅 담당자는 고객의 대문을 열고 고객을 방문할 때 상대방을 정확히 부르고, 자신을 소개하고, 감사를 표하고, 즉시 고객에게 감사를 표하여 고객에게 점잖고 예의 있는 이미지를 남기면 고객의 호감을 얻을 수 있습니다.
2, 개회사, 인사, 방문 목적 설명. 개회사에서 좋은 첫인상을 만들려고 노력하다. 고객은 적합한 면접 장소로 데려갈 것이고, 그동안 서로 명함을 교환하고, 마케팅 담당자는 공책, 회사 관련 자료 등을 꺼내서 면접 전 준비를 할 것이다. 여기서 마케팅 담당자는 인사의 화제를 신속히 제기하여 더욱 조화롭고 편안한 대화 분위기를 조성해야 한다. 인사말의 내용은 다양하다. 이때 인사의 중점은 고객의 취미에 영합하고, 고객을 캐릭터에 들어가게 하고, 상대방이 너에게 호감을 가지게 하는 것이다. 인사의 목적은 고객이 당신을 받아들일 수 있는 분위기를 조성하는 것이다. 목표가 달성되는 한, 다음 다른 단계들은 모두 진행될 것이다. 환영회
여러 가지 방법이 있습니다: 아첨하는 도움: 예를 들어 리셀러를 도와 물건을 들고, 고객을 도와 포장하는 등. 관심의 법칙과 호기심의 법칙: 신제품과 새로운 포장. 새로운 사물과 새로운 방법으로 고객을 끌어들이다. 문의법 등.
3. 설명, 소개, 문의 및 청취, 대화를 통해 고객이 회사와 해당 제품 및 서비스를 이해하고, 현재 상황과 요구 사항, 특히 현재 상황과 잠재적 요구 사항을 이해할 수 있도록 합니다. 이때 고객의 충돌을 피하고 그들의 특정 흥미를 만족시킬 방법을 강구해야 한다. 주의문: 제때에 대답하고, 너무 빨리 하지 말고, 가볍고 자연스럽게 유지해라. 일상 용어를 많이 사용하고, 특수 명사를 적게 쓰다. 진술을 할 때도 내용의 간결성과 표현의 명료함에 주의해야 한다. 진술할 때 큰소리를 치거나 자신의 문채를 지나치게 과시하지 않는 것을 잊지 마라. 그렇지 않으면 고객들에게 반감을 받을 수 있다.
4. 방문 목적을 요약하고 달성합니다. 마케팅 담당자는 자신의 회사를 소개하고 고객의 현황과 문제를 이해하여 목적을 달성했다. 그들은 사전 예방적으로 방문 결과를 요약하고 고객과 확인해야 한다. 요약은 주로 잠재적 수요에 초점을 맞추고 있다.
5. 안녕히 계세요. 다음 만남을 준비하세요. 고객과의 다음 면담 시간을 설정하는 것은 고객에게 더 판매하겠다는 약속을 얻기 위해서이다. 이때 모호한 시간을 피하고 다음 주 화요일이나 다음 주 수요일과 같은 구체적인 시간을 결정해야 한다. 진일보한 면담의 구체적인 시기를 확정해야만 고객의 약속을 진정으로 얻을 수 있다. 판매를 촉진하다.
결론적으로, 터미널 승리 전략 사상의 시행은 마케팅 담당자들이 방문하기 전에 방문자를 조사하고 이해하고 고객이 제기할 수 있는 문제를 예측할 수 있도록 충분한 준비를 해야 한다. 충분한 준비를 해야 일에서 자유로워질 수 있다.
정보를 선택하고 액세스 대상을 결정하는 것도 중요합니다. 고객을 막 방문하자마자 그와 거래를 하는 것은 비현실적이다. 상보공승, 공간 무한은 우리의 판매 이념이며, 우리의 임무는 무한한 공간으로 소비자를 이기고 시장의 수익을 얻는 것이다. 판매 프로세스의 여러 단계에서 구체적인 목표가 있어야 합니다. 예를 들어, 초기 접촉 단계에서 고객과의 연계를 통해 다음 작업을 위한 기반을 마련해야 합니다.
방문 과정에서 고객 중심이어야 한다. 고객을 만족시키는 것이 우리의 취지라는 말이 있다. 방문 과정에서 마케팅 담당자는 고객의 감정을 잘 지도하고 통제하며 눈을 반짝여야 한다. 이것이 바로 판매 기술이다. 의사 소통 과정에서 고객과 논쟁하지 말고, 고객의 관점이 틀릴까 봐, 기억하라, 논쟁이 지면 너는 지게 된다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 만약 네가 논쟁에서 이긴다면, 너는 그래도 졌다.
질문 7: 고객과 효과적으로 의사 소통하는 방법? 첫째, 다음을 포함하여 좋은 태도를 취하십시오.
1, 자신을 대하는 태도: 자신감, 자신의 능력을 굳게 믿는다.
2. 제품에 대한 태도: 판매하는 제품을 사랑하고 품질과 전망을 굳게 믿는다.
3. 고객을 대하는 태도: 고객은 의식주 부모이니 거절당해도 감사해야 한다.
4. 판촉에 대한 태도: 저는 사랑으로 가득 차 있습니다. 판촉을 통해 제 삶을 바꿀 수 있다고 믿습니다.
5. 좌절에 대한 태도: 성공은 넘어진 것보다 한 번 더 일어날 뿐이다.
6. 학습 태도: 빈 컵 마음가짐, 영원한 선생님, 영원한 학생만.
둘째, 좋은 기본 지식과 기술:
1, 제품 전문 지식: 좋은 제품 전문 지식은 제품 판매 시 고객과 대화를 나눌 수 있는 기초입니다.
좋은 판매 기술; 좋은 판매 기교는 너의 판매 일을 더 적은 노력으로 두 배로 할 수 있다. 너는 판매 방면의 책을 읽고 경험 많은 업무원에게 문의하여 이 방면의 능력을 향상시킬 수 있다.
셋째, 집행력이 강하다
어떤 일이든 행동을 통해서만 결과를 만들 수 있고, 강력한 집행력은 성공의 관건이자 판매량 증가의 관건이다.
넷째, 애프터서비스를 잘 한다
좋은 애프터서비스는 2 차 판매의 관건이자 고객을 통해 고객을 소개하는 관건이다. 너의 서비스 태도는 고객이 그의 친구를 너에게 소개할지 여부를 고려하는 주요 요인이다.
질문 8: 고객과의 커뮤니케이션 기술 및 고려 사항? 첫 번째 부분: 의사 소통 전 준비.
힌트 1: 제품에 대한 충분한 열정을 유지합니다.
팁 2: 제품 정보를 완전히 이해하십시오.
팁 3: 자신과 제품을 소개하는 예술을 마스터하십시오.
팁 4: 판매 소품을 준비하십시오.
팁 5: 각 판매의 목표를 명확히하십시오.
두 번째 부분: 대상 고객을 관리하십시오.
팁 6: 고객 기반을 과학적으로 나눕니다.
팁 7: 주요 고객을 파악하십시오.
팁 8: 중요한 고객 정보 관리.
팁 9: 의사 결정권을 가진 구매자를 찾으십시오.
힌트 10: 고객을 교묘하게 심사한다.
세 번째 부분: 의사 소통 과정에서의 적극적인 공격 전략.
힌트 1 1: 고객이 구매하려는 조건을 말하도록 합니다.
팁 12: "위협" 정책을 적절히 사용합니다.
힌트 13: 요구 사항이 밑줄을 초과했습니다.
힌트 14: 차선책 활용.
힌트 15: 고객에게 성실한 조언을 제공합니다.
힌트 16: 고객에게 세심한 서비스를 제공합니다.
힌트 17: 가격 협상을 최대한 활용하십시오.
힌트 18: 양보로 고객 인정을 바꾸다.
네 번째 부분: 고객을 효과적으로 다루는 기술.
팁 19: 다양한 고객 반응에 교묘하게 대처합니다.
팁 20: 고객이 거부 이유를 말하는 것을 막지 마십시오.
힌트 2 1: 고객의 구매 거부에 대처하는 묘책
팁 22: 고객의 관심을 분산시킵니다.
팁 23: 고객에게 진실을 말하십시오.
다섯 번째 부분: 고객과 좋은 상호 작용을 유지하십시오.
팁 24: 고객에게 질문하는 기술을 연마하십시오.
팁 25: 고객에게 제품 구매의 이점을 보여줍니다.
팁 26: 고객에 대한 효과적인 청취.
팁 27: 정확한 데이터로 고객을 설득하십시오.
팁 28: 신체 언어의 유연한 사용
팁 29: 같은 주제를 찾으십시오.
여섯 번째 부분: 고객의 마음을 정확하게 포착하십시오.
팁 30: 고객의 요구를 진심으로 이해합니다.
힌트 3 1: 고객의 타협 심리를 파악하다.
팁 32: 고객의 의사 결정 프로세스를 정확하게 분석합니다.
팁 33: 고객의 의심을 해결하기 위해 올바른 약을 복용하십시오.
팁 34: 고객의 마음 속에 부정적인 요소를 이해하십시오.
제 7 부: 당신의 특별한 관심을 받을 만한 질문입니다.
팁 35: 의사 소통 에티켓과 기술에주의를 기울이십시오.
팁 36: 고객에게 충분한주의를 기울이십시오.
비결 37: 성급한 표현보다 내색을 하지 않는 것이 낫다.
팁 38: 원활한 의사 소통 분위기를 조성하십시오.
팁 39: 의사 소통을위한 적절한 시간과 장소를 선택하십시오.
팁 40: 거래에 도달 할 적절한시기를 찾으십시오.
팁 4 1: 경쟁사를 공격하지 마십시오.
팁 42: 무시할 수없는 세부 사항
제 8 부: 의사 소통 이외의 의사 소통을 잘하다.
팁 43: 고객 구매 후 부정적인 감정을 제거하십시오.
팁 44: 양질의 애프터서비스를 적극적으로 제공합니다.
힌트 45: 할 말을 하다.
팁 46: 고객 충성도를 유지하십시오.
팁 47: 판매에서 직면 한 문제를 요약합니다.
팁 48: 고객과의 지속적인 우호 관계 구축 ... >>
질문 9: 업무원과 고객의 의사소통 기교 "고객을 방문하여 무슨 말을 해야 할지 모르겠다" 고 말했다.
"고객은 내 대화에 관심이 없고 나에 대한 태도가 냉담하다. 나는 서 있거나 걷는 것이 어색하다. 클릭합니다
영업 담당자는 고객을 방문할 때 종종 영업 정책, 거래 조건, 고객과의 협상 외에 무엇을 말해야 하는가?
영업 사원이 고객을 방문할 때마다 거래의 세부 사항만 이야기할 수는 없다. 판매 활동은 기계 운동이 아니다. 거래 이외의 주제에 대해 이야기하는 것도 판매를 촉진할 수 있다. 1. 고객의 관심과 흥미를 끌다.
고객은 모든 업무를 내려놓고 영업 담당자의 소개에 집중하지 않을 것이다. 영업 담당자는 반드시 한 가지 화제로 고객의 흥미를 불러일으키고, 당신에게 주의를 기울여야 합니다. 2. 고객에게 자신을 팔아 호감과 신뢰를 얻습니다.
적절한 주제를 통해 고객의 인정을 받다.
그러나 많은 영업 담당자들은 종종 다음과 같은 세 가지 영역에서 실수를 합니다.
왼쪽 오차:
판매원은 고객을 만나 단도직입적으로 고객에게 직접 상품을 판매한다. 이에 대해 일본의 유명 판매 전문가 이건돌프는 "입만 열면 장사를 하는 사람은 이류 판매원" 이라고 평가했다.
우측 오차:
영업 담당자는 우회적인 전략을 채택하여 전 세계 고객들을 만나고, 무슨 말을 하는지 모르고, 고객의 귀중한 시간을 낭비한다.
옳지 않습니다.
또 다른 영업 담당자들은 고객의 목적을 보고 무슨 말을 해야 할지 모르고, 할 말이 없고, 고객의 흥미를 끌지 못하고, 고객을 난처하게 한다.
기업은 뭐라고 말합니까?
실패에는 이유가 있고, 성공에는 일리가 있다. 장사에서 장사꾼은 장사에 대해 이야기해야 한다. 영업 사원이 고객을 방문할 때 판매를 촉진할 수 있는 적절한 주제가 많이 있습니다. 다음 10 주제는 영업 사원이 고객의 관심과 흥미를 끌 수 있을 뿐만 아니라 고객을 감동시켜 고객의 호감을 얻을 수 있도록 합니다.
1. 고객 판매에 대해 논의합니다
영업 사원은 고객 회사의 판매를 문의할 수 있습니다.
판매 상황이 양호하다. 뭐가 좋은가요?
판매 상황이 좋지 않다. 무슨 문제가 있습니까?
고객회사가 운영하는 제품 중 어느 것이 잘 팔리나요?
고객의 최근 계획은 무엇입니까? 그들의 계획은 무엇입니까?
......
회사에 대해 이야기하십시오.
판매원은 기업의 드러머가 되어 고객에게 회사의 긍정적인 메시지를 전달해야 한다. 고객은 제품에 대한 자신감뿐만 아니라 기업에 대한 자신감도 가져야 한다. 고객이 당신의 기업이 실력과 발전 전망을 가지고 있다고 생각할 때, 당연히 협력에 관심이 있습니다. 따라서 영업 담당자는 다음과 같은 회사를 고객에게 소개해야 합니다
회사가 제정한 새로운 개발 목표
회사의 새로운 생산 라인의 생산;
회사에서 새로 도입한 설비
회사의 기술 발명
최근 ISO9002 인증을 통과한 것과 같은 회사의 관리 능력 향상
상급 책임자가 회사를 시찰하다.
회사 지도자는 노동 모범으로 평가되거나 전국인민대표와 CPPCC 위원으로 당선되었다.
회사는 최근 어느 지역 시장에서 매우 성공적입니까?
회사가 마케팅 및 관리 방면에서 내놓을 다음 큰 동작
회사가 고객에게 주는 좋은 소식
......
3. 제품 상황에 대해 이야기하십시오.
회사의 신제품 연구 개발
회사는 어떤 신제품을 출시할 예정입니까?
제품 이점 및 고유한 영업 포인트
신제품이 시장의 어느 부분에 영합하는가?
신제품의 시장 기회는 어디에 있습니까?
어떤 제품과 스타일이 떠오르고 있나요? 어떤 감소가 있습니까?
경쟁 브랜드의 신제품이 있습니까? 그것의 신제품은 어떤 장점과 단점이 있습니까?
우리는 어떤 신제품을 개발해야 합니까?
......
4. 고객 (사용자) 에 대해 이야기합니다
현지 시장에서 고객의 소비 특성은 무엇입니까? 브랜드 지향인가, 홍보 지향인가?
인접 시장의 고객은 어떤 특징을 가지고 있습니까?
고객은 어떤 종류, 기능, 스타일을 좋아합니까?
현지에서 유행하는 것은 무엇입니까?
다양한 수준의 고객 소비 특성은 ... >> 입니다