고객에게 좋은 구매 환경을 제공하다. 사람 중심의 조화로운 사회를 건설하는 것은 우리의 사회 이념이다. 좋은 쇼핑 환경은 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다. 컨설팅센터를 설치해 고객에게 필요한 물, 휴게소 등을 제공해야 합니다. 요컨대 고객에게 최대한의 편리함을 제공하고, 동등한 품질의 제품을 바탕으로 고객 서비스 품질을 높이고, 고객이 기꺼이 올 수 있도록 하고, 고객 회수율을 높여야 합니다.
단계/방법
예의예절: 표준어로 전화를 받고 받고, 마이크를 들고 가볍게 놀고, 말투가 평온하고 성실하며, 볼륨이 적당합니다. 적절한 언어로 전화를 받을 때 먼저 회사 이름이나 해당 부서 (예: "안녕하세요, A 회사", "안녕하세요, 부서") 를 신고해야 합니다. 전화가 너무 오래 울리면 회사 이름을 신고한 후 사과하고 "기다려 주셔서 감사합니다" 라고 말해야 합니다. 상대방이 사람을 찾을 때 먼저 상대방의 이름을 묻고 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말해야 한다. 그가 찾고 있는 사람이 없을 때, 다른 사람을 찾아 그를 대신하거나 메시지를 남길 것인지 묻고 통화가 끝날 때 "안녕히 계세요" 라고 말해야 한다. 수시로 메모지를 준비하고, 반드시 상대방의 댓글을 기록하여 후처리를 해야 한다. 전화하기 전에 대화의 요점을 정리해야 한다. 상대방이 접수한 후 회사명 또는 자신이 있는 부서를 신고하고, 상대방에게 사과하고, 함정을 누르고 음성을 끄고, 대화를 마칠 때 상대방에게 감사하며 "안녕히 계세요" 라고 말한다.
고객 서비스 태도: 판매 과정과 판매 후 모두 좋은 서비스 태도, 특히 고객에 대한 불만을 가지고 있어야 합니다. 고객의 불만을 겸허하게 경청하고, 문제를 기록하고, 관련 부서와 조율하며, 관련 지도자들에게 보고하고, 회사 규정을 위반하지 않고 고객의 요구를 최대한 만족시켜야 합니다. 솔루션은 고객의 인정을 받을 뿐만 아니라 좋은 홍보 효과를 가져다 주고, 제품 입소문을 높이고, 판매층을 확대하는 등 고객 홍보와 맞먹는다. 우리 회사에는. 목적은 고객을 위해 근심을 해소하고 서비스 방송의 역할을 충분히 발휘하는 것이다. 쇼핑 과정에서 고객은 부주의로 상품과 친구를 잃는 경우가 있다. 영업 담당자로서, 그들은 고객이 잃어버린 상품과 잃어버린 친구를 찾도록 최대한 돕고, 고객을 위로하고, 걱정하지 않도록 위로하고, 그들의 문제를 제때에 해결하고, 그들에게 편의를 제공해야 한다.
고객 추적 서비스: 서비스 및 상품 불만 처리를 추적하고, 당일 남아 있는 문제를 요약하고, 관련 부서와 소통하고, 해결책을 결정합니다. 수시로 고객을 재방문하는 것은 매우 중요하다. 고객에게 감사를 표하고, 회사가 매우 중시한다는 것을 고객에게 알리고, 시장 경쟁에서 회사의 수단을 늘리게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움) 감정적 투자로 볼 수도 있다. 고객과 소통하면 회사의 신뢰도가 높아지고, 결과적으로 회사의 경쟁력이 높아진다.
고객 프로필 기록: 고객의 모든 정보를 가능한 한 상세하게 기록해야 합니다. 이것은 고객 자원이며, 우리의 의식주 부모이다. 특히 큰 고객과 장기 고객. 마케팅 계약 관리는 기업에서 매우 중요하다. 고객 정보에는 고객의 이름, 주소, 연락처 전화 등 기본 정보뿐만 아니라 수량, 가격, 계약 이행, 자금의 적시 배치 여부, 불량기록 등이 포함됩니다. 정보 분석을 통해 고객의 충성도, 회사가 장기적으로 협력할 것인지 여부, 회사의 미래에 대한 기본 정보를 제공할 수 있습니다.
고객 불만 서비스 수행: 먼저 고객 불만의 원인을 분석합니다: (1) 상품 불만: ① 가격 ② 품질 ③ 불완전하다. 4 만료; ⑤ 로고가 분명하지 않다. ⑥ 불충분 한 (2) 서비스 불만 사항: ① 직원 태도가 좋지 않다. ② 금전 등록기의 부적절한 작동; ③ 서비스 항목이 부족하다. ④ 기존 서비스의 부적절한 운영; ⑤ 원래 서비스 취소; (3) 안전 불만 사항: ① 사고 발생; (2) 환경적 영향. 둘째, 회사의 원칙에 따라 처리해야 합니다. 고객 불만은 고객이 회사에서 제공하는 다양한 상품과 서비스에 대한 제안이나 의견입니다. 고객 불만 처리원으로서, 처리의 주된 목적은 고객의 불만과 불만을 적절히 처리하고, 감정적으로 존중을 느끼고, 고객 불만의 영향을 최소화하는 것입니다. (1) 침착하십시오. (2) 고객의 불만을 잘 들어라. ① 먼저 고객이 감정을 터뜨리게 하라. ② 그들의 행동거지와 말투로 상대방을 위로하고 고객의 현재 감정을 이해한다. ③ 사건의 세부 사항을 듣고 문제를 명확히한다. (3) 고객의 입장에서 상대방의 생각을 상세히 기록하고, 고객이 제기한 문제에 감사하고, 해결책을 제시하고, 해결책을 구현하고, 고객의 불만을 총결하다.
직원의 질을 향상시킵니다: 비즈니스 직원을 정기적으로 교육하십시오. 판매 커뮤니케이션 기술, 경청의 예술, 마케팅 말솜씨, 대형 고객 마케팅 전략, 기업 신용 분석 등. 각 직급 직원의 사상적 자질과 서비스의식에 대한 관리를 강화하고, 각 직원의 직무를 성실히 완수할 것을 요구하다. 동시에 직원들을 조직하여 각종 전문 지식을 배우고 서비스 수준을 높이다. 감독을 강화하여 직원들의 출석, 의용, 계기, 가슴카드 착용 상황을 검사하다. 우선, 직장에서 자신을 엄격히 요구하고, 늦지 않고 조퇴하지 않고, 고객에게 부딪치지 않고, 미소를 짓고, 모든 고객에게 서비스를 제공하고, 옷차림을 깔끔하게 하고, 회사의 규칙과 규정에 따라 작업과정에 따라 계획해야 한다. "당신의 기대를 뛰어넘는 것" 을 서비스 취지로 각 직공의 적극성을 충분히 동원하여 고객에게 만족스러운 서비스를 제공합니다. 가장 빠르고 가장 좋은 방법으로 문제를 해결하고, 해결할 수 없는 제때에 지도자에게 보고하다. 고객에게 "충동적으로 와서 만족하고 돌아오다" 고 시키다. "
끝
주의할 사항
따라서 고객은 마케팅 업무에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 고객은 회사의 무료 광고와 같다. 고객이 좋은 경험을 할 때, 그들은 다른 다섯 명의 고객에게 알려주지만, 나쁜 경험은 다른 20 명의 고객에게 알릴 수 있다. 따라서 고객을 회사의 무료 홍보원으로 만드는 방법, 기업이 장기적인 경영 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법은 회사의 모든 마케팅 담당자에 따라 달라집니다. 고객은 우리 제품의 소비자이며, 그들의 인정은 회사에 더 많은 유형적이고 무형의 수익을 가져다 줄 것이다. 따라서 고객 서비스는 매우 중요하며, 서비스 품질은 우리 회사의 이익에 직접적인 영향을 미칠 것입니다.