기업마다 정보 시스템이 다르지만 기본 프레임워크는 기본적으로 동일하며 일반적으로 내부 보고 시스템, 마케팅 정보 시스템, 마케팅 연구 시스템 및 마케팅 의사 결정 지원 시스템의 네 가지 하위 시스템으로 구성됩니다.
첫째, 마케팅 책임자나 의사결정권자가 필요한 정보의 범위를 결정합니다. 둘째, 필요에 따라 엔터프라이즈 마케팅 정보 시스템의 하위 시스템을 구축하고 관련 시스템이 환경에서 제공하는 정보를 수집한 다음 얻은 정보를 처리합니다. 그런 다음 마케팅 정보 시스템은 적절한 시기에 관련 의사결정권자에게 정렬된 정보를 표 형식으로 보냅니다. 마지막으로, 마케팅 관리자가 내린 결정은 시장으로 돌아가 환경에 작용합니다.
다음으로 마케팅 정보 시스템의 네 가지 하위 시스템을 각각 설명했습니다. 브랜드가 소비자의 마음 속에 어떤 자리를 차지해야 하는지 잘 알고 있다. 다음 중요한 임무는 브랜드를 홍보하고, 진정으로 사람들의 마음에 들어오게 하고, 브랜드의 위치를 알리고, 소비자의 구매 결정에 영구적이고 강력하게 영향을 주는 것이다.
이어 김승은 붉은 항아리 왕로를 위해' 화가 날까 봐, 왕라오길 마시기' 의 보급 주제를 정하고 전파에서 붉은 항아리 왕라오지를 음료로 부각시키려 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음료명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음료명언) 광고의 첫 단계에서, 붉은 깡통 왕길은 편안하고 건강한 이미지로 나타나 증상에 대한 투약의 부정적 호소를 피함으로써, 붉은 깡통 왕라오지와' 전통 냉차' 를 구별했다. 소비자의 수요를 불러일으키기 위해 TV 광고는 소비자들이 일상생활에서 가장 쉽게 화를 낼 수 있다고 생각하는 다섯 가지 장면, 즉 샤브샤브, 밤새워 축구, 튀김과 감자튀김, 바비큐, 여름날 햇볕에 목욕하는 장면을 선택했다. 그림 속 사람들은 빨간 깡통 왕라오지를 마시면서 즐겁게 이 같은 행사를 즐기고 있다. 패셔니스타적인 광고곡과 결합해' 아무것도 두려워하지 말고 인생을 마음껏 즐기고, 화가 날까 봐 왕라오지를 마신다' 는 노래를 반복해 소비자들이 샤브샤브나 바비큐를 먹을 때 자연스럽게 레드캔의 왕라오지를 떠올려 구매를 촉진하게 했다. 내부 보고 시스템은 의사 결정자가 사용하는 가장 기본적인 시스템입니다. 가장 큰 특징은 다음과 같습니다.
(1) 정보는 기업 내 재무 회계, 생산, 판매 등에서 나옵니다.
(2) 일상적인 마케팅 활동의 계획, 관리 및 통제를 위해 정기적으로 정보를 제공합니다. 내부 보고 시스템에서 제공하는 데이터에는 주문, 판매, 재고 수준, 비용, 외상 매출금, 생산 진행, 현금 흐름 등이 포함됩니다.
그 핵심은 "단일 배달 단일" 루프, 즉 영업 사원이 고객의 주문을 기업에 보내는 것입니다. 주문 관리를 담당하는 조직은 주문 정보를 기업의 관련 부서에 보냅니다. 재고가 있으면 즉시 물품을 준비하고, 재고가 없으면 즉시 생산을 조직한다. 마지막으로 기업은 화물과 계산서를 고객에게 발송한다.
기업은 사용자가 원하는 정보, 실제 요구 사항, 경제적으로 이용할 수 있는 정보를 마케팅 담당자에게 제공하는 사용자 중심의 내부 보고 시스템을 설계해야 합니다. 기업은 내부 보고 시스템을 설계할 때 다음과 같은 오류도 피해야 합니다. 첫째, 매일 너무 많은 정보를 전송하여 의사결정권자를 대응에 지치게 하는 것입니다. 둘째, 현재에 너무 많은 관심을 기울여서 의사결정자들이 모든 작은 변화에 대처하기를 열망하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언) 마케팅 정보 시스템의 주요 기능은 마케팅 부서에 외부 환경 발전 변화에 대한 시기 적절한 정보를 제공하는 것입니다. 마케팅 정보 시스템은 마케팅 담당자가 매일 기업 외부에서 마케팅 정보를 수집하는 일부 소스나 절차라고 생각하는 책도 있다.
마케팅 정보 담당자는 일반적으로 다음 네 가지 방법으로 환경을 관찰합니다.
(L) 목적 없는 관찰, 관찰자의 마음속에는 특정한 목적이 없고, 광범위한 관찰을 통해 자신이 관심 있는 정보를 수집하고자 한다.
(2) 조건적인 관찰, 관찰자의 머리 속에는 특정한 목적이 있지만, 기본적으로 인정된 일부 영역에서만 정보를 수집한다.
(3) 비공식 검색, 마케팅 정보 요원은 특정 목적을 위해 특정 범위 내에서 제한적이지만 체계적이지 않은 정보를 수집합니다.
(4) 정식 검색, 마케팅 담당자는 미리 작성된 계획, 절차 및 방법에 따라 특정 정보 또는 특정 문제 해결과 관련된 정보를 확보합니다.
마케팅 의사 결정자는 책 읽기, 신문, 온라인 검색, 고객, 공급업체, 리셀러와의 대화 등 다양한 채널에서 정보를 얻을 수 있습니다. 그러나 이러한 관행은 종종 비공식적이고 가끔 맛이 난다. 잘 관리되는 기업은 수집된 정보의 품질과 수량을 향상시키기 위해 보다 공식적인 조치를 취합니다.
(1) 영업 사원이 정보를 수집하도록 교육하고 격려합니다.
(2) 중개인 및 기타 협력자가 중요한 정보를 알리도록 독려한다.
(3) 전문가를 고용하여 마케팅 정보를 수집하거나 전문 조사 회사로부터 경쟁 업체 및 시장 동향에 대한 정보를 구매합니다.
(4) 다양한 무역 박람회에 참가한다.
(5) 내부에 정보센터를 설립하여, 각 주요 간행물과 웹사이트를 방문하여 브리핑을 준비하도록 전담자를 배치한다. 시장 조사 시스템의 임무는 기업이 직면한 특정 문제에 대해 관련 정보를 체계적으로 수집, 분석 및 평가하고 의사 결정 부서에서 이러한 특정 문제를 해결할 수 있도록 공식 보고서를 제출하는 것입니다.
마케팅 연구 시스템과 내부 보고 시스템, 마케팅 정보 시스템의 가장 근본적인 차이점은 구체적인 문제를 해결하기 위해 정보 수집, 정리 및 분석에 매우 목적이 있다는 것입니다. 마케팅 의사 결정 과정에서 기업은 종종 특정 문제나 기회에 주의를 기울여야 합니다. 예를 들어 신제품을 개발하기 전에 강력한 경쟁자를 만나거나 광고 효과를 연구하는 경우를 예로 들 수 있습니다. 분명히, 이러한 시장 문제에 대한 연구는 내부 보고 시스템이나 정보 시스템 모두 감당하기 어렵고, 전문적인 기관이 부담해야 한다. 때로는 기업 자체도 정보를 얻고 이런 연구를 하는 인력, 기술, 시간이 부족해 기업 조사 결과의 객관성을 의뢰해야 할 때가 있다.
예를 들어, 기업이 제품 가격을 대폭 인하할 계획이라면 가격 인하의 타당성, 장단점, 위험 및 예방 조치에 대한 전문 연구를 수행할 수 있는 능력 있는 연구팀을 책임지고 연구 결과를 의사결정자에게 제시하는 경우가 많습니다.
또 다른 예로, 기업이 외국인 투자자와 합자기업을 설립할 계획이라면, 한 연구팀이 외국인 투자자의 실제 배경, 합자 타당성, 장단점 분석 등에 대한 특집 연구를 하고 의사결정자가 참고할 수 있도록 보고서를 작성하는 경우가 많다.
기업은 임시로 연구팀을 구성하여 이 연구 임무를 완수할 수도 있고, 외부 전문 연구회사에 의뢰하여 이 임무를 완성할 수도 있다. 대기업은 일반적으로 전문 시장 조사 부서를 설립한다. 마케팅 분석 시스템은 시장 데이터를 분석하고 복잡한 시장 문제를 해결하는 데 사용되는 기술 및 기술 집합입니다. 이 시스템은 통계 분석 모듈과 마케팅 모듈의 두 부분으로 구성됩니다. 첫 번째 부분은 통계 데이터베이스로 다양한 통계 방법을 사용하여 입력된 시장 정보를 분석합니다. 두 번째 부분은 기업 의사결정자들이 최적의 마케팅 전략을 선택할 수 있도록 도와주는 모델 라이브러리입니다.
위의 마케팅 정보 시스템의 네 가지 하위 시스템이 연구한 내용과 이러한 하위 시스템 간의 관계를 분석하여 기업의 마케팅 정보 시스템이 다음과 같은 중요한 기능을 가지고 있음을 알 수 있습니다.
중앙 집중식-다양한 시장 정보를 검색하고 수집합니다. 처리-수집된 데이터를 구성, 분류, 편집 및 요약합니다. 분석-다양한 지표의 계산, 비교 및 합성; 저장 및 검색-필요할 때 찾을 수 있도록 데이터를 인덱스화하고 저장합니다. 평가-다양한 정보 입력의 정확성을 식별합니다. 전달–다양한 처리된 정보를 관계자에게 신속하고 정확하게 전달하여 기업의 경영 결정을 적시에 조정할 수 있습니다. 소비심리를 연구하고 소비자의 나이, 성별, 쇼핑 시간, 소비능력 등을 분석한다.
마케팅 정보 시스템 처리 요구 사항
마케팅 정보 시스템은 그 자체의 특징을 가지고 있으며, 그 건설은 반드시 다음과 같은 요구 사항을 충족해야 한다.
1. 공동 처리: 마케팅 활동의 실현과 마케팅 계획의 획득은 일련의 관련 기능 단위를 통해 이루어집니다. 처리 프로세스는 기본적으로 영업 담당자, 계약 관리자, 생산 및 운송 계획 생성 시스템 등을 통해 고객 주문에 대한 응답과 같은 여러 기능 단위 및 운영자의 공동 해결 프로세스입니다. 또한 의사 결정 태스크는 일반적으로 여러 하위 태스크로 구성되며, 각 하위 태스크에는 서로 다른 영역 지식과 경험이 필요하며 서로 다른 전문가 또는 의사 결정자가 부담합니다.
데이터베이스 시스템, 전문가 시스템, 의사 결정 지원 시스템 및 인간 전문가는 마케팅 활동에서 서로 다른 역할을 합니다. 이러한 이기종 기능 단위를 통합하는 방법은 마케팅 정보 시스템의 기능과 효율성에 큰 영향을 미치며 마케팅 정보 시스템 구축의 최우선 과제이기도 합니다.
2. 분산 시스템: 시스템은 지리적으로 또는 논리적으로 분산된 서로 다른 기관, 장비 및 인력으로 구성되며, 이로 인해 정보, 데이터 및 지식의 분포와 처리 기능의 분포가 발생합니다. 마케팅 정보는 서로 다른 부서와 사용자로부터 온 것으로, 시스템의 여러 노드에 분산되어 있으며 컴퓨터 네트워크를 통해 데이터와 정보를 교환합니다.
3. 지능: 마케팅 정보 시스템이 처리하는 데이터의 양이 크게 증가함에 따라 저장된 정보 유형, 조회 방법 및 정보 처리 방식이 새로운 발전에 직면하고 있습니다. 저장된 정보 유형으로 볼 때, 구조화된 사실 데이터뿐 아니라 구조화되지 않은 계발적 지식도 저장해야 한다. 정보 쿼리 방식에서는 확장 기준이 엄격한 단일 쿼리 방식과 일치하여 불확실하고 자연스러운 언어 쿼리 방법을 제공해야 합니다. 정보 처리 수단으로 볼 때, 정보를 정기적으로 처리해야 할 뿐만 아니라, 지식을 이용하여 지능적인 의사 결정 지원 및 컨설팅 서비스를 제공하는 것과 같은 정보를 지능적으로 처리해야 하는 경우도 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해서는 지식 처리 기술을 마케팅 정보 시스템에 통합하고 지식 정의 및 운영 기능, 지식 기반 추론 기능을 시스템에 제공해야 합니다. 지능화는 정보 시스템이 더 광범위한 실제 응용을 지향하며 더 높은 수준의 요구 사항을 충족시키는 필연적인 추세이다. 다양한 처리 요구 사항을 충족하기 위해서는 시스템에 다양한 지식 관리 및 가공 기술이 있어야 합니다. 이로 인해 시스템의 복잡성이 더욱 커지고 협업 및 통합 문제가 효과적으로 해결됩니다. 따라서 새로운 기술을 연구하고 채택해 마케팅 정보 시스템을 개발하고 그 기능을 보완할 필요가 있다.
마케팅 정보 시스템 정보 요구 사항
기업의 마케팅 시스템은 지리적으로 분산된 영업 부서, 시장 조사 부서, 의사 결정 기관으로 구성되어 있다. 경쟁이 심화됨에 따라 기업은 시장 환경과 기회를 적시에 식별하고 제품과 서비스에 대한 고객의 요구를 적시에 충족시킬 수 있어야 하므로 기업의 마케팅 정보 시스템은 분산된 실시간 시스템입니다.
또한 마케팅 활동은 시장에 대한 이해와 분석을 바탕으로 하고 있으며, 시장에 대한 이해는 대량의 마케팅 정보를 수집하고 정리해야 합니다. 마케팅 정보는 시효성이 강하고 끊임없이 변화하기 때문에 기업의 마케팅 부서는 새로운 상황을 적시에 이해하고, 새로운 문제를 연구하고, 마케팅의 주도권을 장악할 수 있도록 각종 정보를 적시에 수집해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅) 기업 마케팅 정보 시스템을 통해 관리자는 기업 내외와의 정보 연계를 설정할 수 있습니다.