불만 사항을 조사하고 책임 부서를 확인하십시오. 고객복부는 고객 불만 내용에 따라 조사를 진행하여 고객 불만 질문서를 작성하였다. 만약 불만이 사실이라면, 불만은 성립되고, 분석은 책임 부서를 확정한다. 불만 사항이 사실이 아닌 경우 조사 의견을 고객에게 반환합니다.
3. 업무 연락표를 통해? 실제 불만의 경우 "고객 불만 이전 전표" 를 작성하여 책임 부서로 이전합니다. 담당 부서에 3 일 (영업일 기준) 이내에 답변과 해결책을 제공하도록 요구하다.
4. 고객의 의견을 전달합니까? 고객복부는 책임부서의 응답 및 처리 방안에 대해 고객과 소통하고 고객 의견서를 작성하였다. 그렇다면 계획대로 실시합니다. 그렇지 않은 경우 담당 부서로 돌아갑니다.
5: 솔루션 구현? 고객이 솔루션을 수락하면 담당 부서에서 솔루션 구현을 구성합니다.
6. 고객 재방문? 담당 부서는 구현 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 고객 서비스 부서에서 첫 번째 고객 재방문을 실시하여 고객 만족도 질문서를 작성할 계획입니다.
7. 재방문 의견을 책임 부서로 반송합니까? 고객복부는 고객 만족도 설문지를 책임 부서에 반납하고 보관할 것이다. 고객이 만족하거나 매우 만족하는 경우 정식으로 불만을 접수합니다.
확장 데이터
고객 불만 관리 및 처리 프로세스와 관련된 징계:
① 품질 검사와 불만 검증을 담당하는 사람은 관련 정보의 진실성과 신뢰성을 확보해야 한다. 정보의 심각한 편차가 발생하면 단점 경제손실을 직접 추궁할 것이다.
(2) 고소인이 최종 확정되지 않은 경우, 누구도 고객에게 관련 불만 처리 의견을 공개해서는 안 되며, 단점은 최종 서면 불만 처리서에만 책임을 진다.
(3) 점장은 관계자가 단점 처리 의견을 충분히 이해하고 집행할 수 있도록 해야 한다.
④ 점장은 분석과 판결을 조직하고 불만 결과 시행을 감독한다.
⑤ 단점의 서면 서류가 없으면 누구도 고객이 제기한 어떤 의견도 약속할 수 없다. 이로 인한 모든 분쟁은 당사자가 스스로 부담한다.