Watson's
Watson's Group - 세계에서 세 번째로 큰 건강 및 미용 제품 소매 그룹으로, 아시아와 유럽에 3,300개 이상의 소매점을 보유하고 있습니다. 가본 사람들은 편안한 쇼핑 경험을 진정으로 즐기고, 가본 적이 없는 사람들도 '생활건강 전문가'라는 명성을 익히 알고 있습니다. 1989년 4월 베이징에 1호점을 오픈한 이후 현재 40개 이상의 매장으로 성장했습니다. 2002년에 Watsons 개인 관리 매장의 전 세계 매출은 610억 위안을 초과했으며, 중국에서만 매출이 5억 위안을 초과했습니다. 경쟁이 치열한 국내 유통업계에서 불과 15년 만에 왓슨스가 이렇게 높은 관심과 인지도를 얻으며 급성장한 이유는 무엇일까?
1. 브랜드 전설 - 100년 전통의 스타일을 보여줌
1828년경 영국인 A. Swaston이 광저우에 Guangdong Pharmacy라는 이름의 서양 약국을 열었습니다. 1841년에 약국이 홍콩으로 이전하고 회사 이름을 광동어 "A.S Watsons & Company"로 번역한 것이 왓슨스의 유래입니다. 약국으로 출발한 이 회사는 1981년 리카싱의 허치슨 왐포아 주식회사의 100% 자회사가 된 이후에도 허치슨의 탄탄한 경제력과 유연한 경영철학을 바탕으로 이러한 특징을 유지하고 있습니다. 다양한 브랜드를 보유하고 있으며 아시아에서 빠르게 성장하여 유명 소매 브랜드로 자리매김했습니다.
왓슨 퍼스널 케어 스토어(Watson’s Personal Care Store)는 그룹이 설립한 최초의 주력 소매 브랜드입니다. 정확한 시장 포지셔닝으로 '생활건강 전문가'라는 아이덴티티가 국민 마음속에 깊이 뿌리내려 사람들이 왓슨스를 언급하면 '생활건강 전문가'를 떠올릴 만큼 브랜드 영향력이 여실히 드러난다.
2. 사업 전략 - 직업적 정체성 강조
(1) 정확한 시장 포지셔닝
우리 모두 알고 있듯이 현재 국내 소매 산업은 많은 사람들이 성장하고 있습니다. 영웅 경쟁에서는 국내 브랜드가 발전해야 하고, 외국 브랜드도 들어와서 파이를 나눠야 합니다. 효과적인 조달, 저비용 물류, 강력한 터미널은 소매업 성공을 위한 세 가지 마법 무기입니다. 치열한 경쟁에 직면한 왓슨스는 수년간의 아시아 국가 시장 관찰과 분석, 그리고 100년 간의 마케팅 경험을 바탕으로 최근 몇 년 동안 아시아 경제가 급속도로 성장하고 있으며 사람들이 삶의 질에 대한 요구가 점점 높아지고 있습니다. 전통적인 판매는 상품에만 집중하여 소비자가 구매하게 만드는 단계에만 머물고 있습니다. 점점 성숙해지는 상품 경제 상황에서 소비자는 상품을 구매하는 것뿐만 아니라 쇼핑의 즐거움을 즐기고 브랜드, 서비스 등 상품의 무형적 가치를 추구하여 최종적으로 최고 수준의 소비에 도달하기를 원합니다. 즉, 기업 문화와의 동일시를 통해 브랜드에 대한 충성도를 갖게 됩니다.
의심할 바 없이 왓슨스는 후자를 추구하고 있다. 퍼스널 케어 매장은 '탐험'을 테마로 '건강, 선, 즐거움'이라는 세 가지 컨셉을 내세워 삶을 사랑하고 품질을 중시하는 사람들이 내면과 외면의 아름다움을 가꾸도록 돕습니다. 중국에서는 왓슨스가 '퍼스널 케어' 컨셉으로 운영되는 최초의 매장이다. 독특하고 정확한 시장 포지셔닝이 신선하다. 매장의 타깃 고객은 18~35세 여성이다. 개성을 중시하고 소비력이 강하지만 시간이 부족하고 대형마트에 가는 것을 좋아하지 않는 이들이 추구하는 것은 편안한 쇼핑 환경이다. "이것은 우리의 포지셔닝과 매우 일치합니다."라고 Watsons Group의 이사이자 중국 총괄 관리자인 Lisa Tam이 말했습니다.
(2) 제품 전략
왓슨스 퍼스널 케어 매장에서 판매하는 제품은 화장품, 의약품, 퍼스널 케어 제품, 패션 액세서리 등 20개국 이상에서 판매되는 포괄적인 제품입니다. , 캔디, 25,000 종류의 카드와 선물이 있으며 주로 두 부분으로 나뉩니다. 첫 번째는 화장품 및 퍼스널 케어 제품을 포함한 Watsons 자체 브랜드, 두 번째는 P&G, Maybelline을 포함한 다른 브랜드의 케어 제품입니다. 매장에도 카운터가 있어요. 물론 여성들을 위한 제품은 물론, 남성분들도 충분히 즐길 수 있는 다양한 외국산 음식들도 준비되어 있습니다.
왓슨스 제품의 가장 큰 특징은 세 가지 주요 비즈니스 컨셉을 어디서나 전달한다는 점이다. 의약품 및 건강 관리 제품은 매장 설립 이후 "건강"을 표방하는 특성을 유지하고 있으며 미용 및 헤어 케어 제품이 가장 큰 비중을 차지하고 있으며 "아름다움"이라는 개념을 표현하는 독특한 재미있는 인형과 사탕이 있습니다. 삶에 대한 낙관적인 태도를 전달합니다.
이 세 가지 컨셉에 맞춰 회사의 진열대, 계산대, 쇼핑백에는 '하트', '입술', '웃는 얼굴' 등 귀여운 심볼을 넣어 사람들에게 따뜻하고 즐겁고 흥미로운 느낌을 줄 예정이다.
(3) 가격 전략
왓슨스는 차별화와 개인화를 통해 브랜드 가치를 높이며 가격은 대체로 상대적으로 높다. 왓슨스 그룹 홍보 총괄 니원링(Ni Wenling)은 '경쟁력 있는 가격'보다는 '시장 수요에 맞는 가격을 만들기를 희망한다'고 설명했다. 그럼에도 불구하고, 퍼스널 케어 매장에서 600명 이상의 여성 고객을 대상으로 한 설문 조사에 따르면, 85% 이상이 왓슨스 제품의 풍부함과 정교함이 이곳에서 쇼핑하도록 유도하는 주요 요인이라고 믿고 있습니다. 점점 더 동질화되는 소매 산업에서 가격은 더 이상 고객을 유인하는 주요 요소가 아니라는 것을 알 수 있습니다. 한 왓슨스 고객은 "다른 쇼핑몰에서는 살 수 없는 물건을 여기서 살 수 있다"고 말했다.
(4) 마케팅 전략
1. 전문적인 지도 Watsons는 이제 80명의 정규 약사와 150명의 "건강 컨설턴트" 활력 홍보대사를 포함하는 강력한 건강 컨설턴트 팀을 보유하고 있습니다. 그들은 전문 교육을 받았으며 고객에게 건강한 삶을 유지하기 위한 무료 상담과 조언을 제공합니다.
2. 각 왓슨스 퍼스널 케어 매장은 카테고리별로 명확하게 구분되어 있으며, 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 정리되어 있습니다. 매장 내에는 다양한 개인 관리 정보 매뉴얼과 각종 피부 관리 상담이 무료로 제공됩니다. 약품 카운터의 "건강한 자신감" 정보 진열대에서는 다양한 건강 영양 유통 및 질병 예방 및 치료 방법을 적극적으로 홍보합니다. 향상된 주문 및 배송 효율성을 갖춘 고급 소매 관리 시스템을 채택합니다. 이 모든 것에서 우리는 왓슨스가 상품 판매에만 관심을 두는 것이 아니라, 고객을 위한 세심하고 세심한 배려에도 관심을 기울이고 있으며 '퍼스널 케어' 특유의 서비스를 충분히 발휘하고 있음을 알 수 있습니다.
3. 소셜 마케팅 기업은 '사람에게서 가져와서 사람을 위해 사용한다'는 사회적 기업이라는 점을 왓슨스는 잘 알고 있습니다. 2002년 왓슨스 퍼스널 케어 매장과 홍콩 암 재단은 대중에게 유방암 예방 정보를 전달하고 유방암 연구 기금을 마련하기 위해 '핑크 혁명'을 시작했습니다. 2003년 말에는 중국아동청소년재단의 '봄의 새싹계획'을 성공적으로 지원하여 사랑쇼핑 캠페인을 통해 기부금 235,800위안을 달성하여 학교에 다니지 못하는 소녀 500명이 학교에 복귀할 수 있게 되었습니다. 이러한 활동은 Watson의 사회적 책임감을 충분히 반영했으며 큰 사회적 반응을 얻었습니다. 그해 매장 매출은 80% 증가했고, 더 중요한 것은 회사에 대한 좋은 사회적 이미지를 구축했다는 것입니다.
3. 왓슨스가 생각하는 국내 유통업계에 대한 몇 가지 생각
왓슨의 성공 경험은 국내 유통업계에서 배울 점과 참고할 가치가 있다고 본다. 컨셉:
(1) 소매업계의 경쟁은 더 이상 가격 경쟁만이 아닙니다.
요즘 국내 많은 슈퍼마켓과 쇼핑몰에서는 '저렴한 가격'이라는 기치 아래 점점 더 많은 제품을 홍보하기 시작했습니다. 저렴한 가격이 고객을 유인하는 요인인 것은 사실이지만, 가격 인하와 판촉 뒤에는 쉽게 고객을 잃고, 브랜드가 손상되고, 가격 경쟁의 악순환이 숨어 있어 기업의 장기적인 발전을 저해합니다. 왓슨스에서 우리는 소매업에도 브랜드가 필요하고 브랜드에 대한 요구가 있다는 것을 알 수 있습니다. 시장에서의 포지셔닝과 서비스 목표를 정확하게 결정하고 제품 품질, 카테고리, 서비스 수준 등에 대해 열심히 노력할 때에만 가능합니다. 기업. 장기 발전 계획.
(2) 전문화와 개별화의 발전이 대세입니다.
소매업계의 균질화 현상으로 인해 선견지명이 있는 판매자들은 시장 부문의 중요성에 더 많은 관심을 기울이게 되었습니다. 왓슨스는 '일석이조'라 할 수 있는 '퍼스널 케어 전문가' 개념을 중국 최초로 제안했다. 전문가로서 선도적인 위치를 확립했을 뿐만 아니라 대상 고객의 개인화된 요구에 부응했습니다. 더 큰 혁신은 새로운 쇼핑 개념과 삶의 태도를 옹호하여 사람들이 건강과 아름다움을 긍정적으로 개선하고 행복하게 삶을 즐길 수 있도록 돕는 것입니다. . 이에 비해 국내 유통업체들은 대부분 명확하고 정확한 사업 아이디어가 부족하고, 동질적인 제품, 모호한 타겟 고객 포지셔닝, 단일한 홍보 방식 등 다양한 요인으로 인해 기업의 급속한 발전이 제한되고 있습니다.
(3) 소매 업계의 운영자는 높은 수준의 시장 통찰력과 소비자 동향에 대한 통찰력을 가지고 있어야 합니다.
왓슨스는 당초 아시아 소비에 대한 연구를 진행해 소비자 심리와 구매행동 변화를 정확하게 예측, '퍼스널 케어'라는 새로운 진입점을 찾아 성공을 거뒀다. 국내 소매업 운영자들은 전반적인 상황을 관찰하고 통제하는 능력을 강화해야 하며, 더 높은 차원에서 기업의 미래 발전 동향에 대한 정확한 지침을 만들어야 합니다.
"2007년까지 Watsons는 개인 생활용품 매장에서 세계 1위가 될 것입니다." Watsons Personal Care Stores의 CEO인 Schreiber는 야심찬 목표를 가지고 있습니다. 왓슨스는 향후 3년 안에 국내 개인용품 매장 1000개를 열고 1억 위안 가까이 투자할 것으로 알려졌다. 늑대가 온다. 이는 국내 유통기업에게 기회이자 도전이다. 준비됐나요?
A.S. 왓슨 그룹은 1828년에 창립되어 오랜 역사를 가지고 있으며, 건국의 아버지인 쑨원은 뛰어난 업적을 인정받아 1887년에 왓슨스 장학금을 받았습니다.
현재 Watsons의 사업은 13개 국가와 지역에 걸쳐 매주 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
현재 매장은 중국 본토, 홍콩, 대만, 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국, 마카오, 한국, 필리핀, 터키, 에스토니아, 슬로베니아에 위치해 있습니다.
왓슨 대만은 1987년 설립됐다. 2006년 3월 30일 현재 총 386개 매장과 4,000명 이상의 직원을 보유하고 있어 아시아 국가 중 1위를 차지하고 있다.
주로 뷰티, 헬스, 펀 세 가지 주요 카테고리의 제품을 판매하고 있습니다.
Watson의 비전은 다양한 제품 선택, 우대 가격, 캐주얼한 쇼핑 환경, 편리하고 실용적인 소비자 정보를 제공하여 전 세계 소비자가 선택하는 매장이 되는 것입니다.
왓슨스
왓슨스는 100여년 전 중국 남부 광둥성에서 설립됐으며 초기에는 왓슨스 약국으로 불리며 가난한 사람들에게 약을 제공하는 것으로 유명했다. . 1841년 홍콩은 영국의 식민지가 되었고, 왓슨 약국은 남쪽으로 이전한 이후 홍콩과 동시에 성장했으며, 왓슨스는 빠르게 다각화되어 물과 의약품을 생산하고 소매업을 확장하기 시작했습니다.
1970년대에 Hutchison Whampoa와 Watsons의 관계는 점점 더 가까워졌습니다. 마침내 1981년에 Hutchison Whampoa는 Watsons의 사업 인수를 완료했습니다. Watsons Group은 Hutchison Whampoa Group의 계열사로 Watsons 매장, PARKnSHOP 슈퍼마켓, Fortress 가전제품, 아이스크림, 증류수, 음료 및 기타 제조 및 위성 정보 서비스를 보유하고 있으며 오랜 역사와 품질에 대한 명성을 갖고 있는 그룹입니다. . 왓슨스 그룹은 항상 품질을 중시해 왔으며, 끊임없이 변화하는 소비자의 요구를 충족시키기 위해 아시아 전역에 고품질 매장과 쇼핑 시설은 물론 다양한 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 이를 통해 소매업의 모습을 변화시키고 있습니다. 홍콩과 아시아에 제품을 공급하고 있습니다.
우리 모두 알고 있듯이 현재 국내 유통업계는 호황을 누리고 있으며 많은 플레이어가 1위 자리를 놓고 경쟁하고 있으며, 외국 브랜드도 진출하여 파이를 차지하고 싶어합니다. . 효과적인 조달, 저비용 물류, 강력한 터미널은 소매업 성공을 위한 세 가지 마법 무기입니다. 치열한 경쟁에 직면한 왓슨스는 수년간의 아시아 국가 시장 관찰과 분석, 그리고 100년 간의 마케팅 경험을 바탕으로 최근 몇 년 동안 아시아 경제가 급속도로 성장하고 있으며 사람들이 삶의 질에 대한 요구가 점점 높아지고 있습니다. 전통적인 판매는 상품에만 집중하여 소비자가 구매하게 만드는 단계에만 머물고 있습니다. 점점 성숙해지는 상품 경제 상황에서 소비자는 상품을 구매하는 것뿐만 아니라 쇼핑의 즐거움을 즐기고 브랜드, 서비스 등 상품의 무형적 가치를 추구하여 최종적으로 최고 수준의 소비에 도달하기를 원합니다. 즉, 기업 문화와의 동일시를 통해 브랜드에 대한 충성도를 갖게 됩니다.
의심할 바 없이 왓슨스는 후자를 추구하고 있다. 퍼스널 케어 매장은 '탐험'을 테마로 '건강, 선, 즐거움'이라는 세 가지 컨셉을 내세워 삶을 사랑하고 품질을 중시하는 사람들이 내면과 외면의 아름다움을 가꾸도록 돕습니다. 중국에서는 왓슨스가 '퍼스널 케어' 컨셉으로 운영되는 최초의 매장이다. 독특하고 정확한 시장 포지셔닝이 신선하다. 매장의 타깃 고객은 18~35세 여성이다. 개성을 중시하고 소비력이 강하지만 시간이 부족하고 대형마트에 가는 것을 좋아하지 않는 이들이 추구하는 것은 편안한 쇼핑 환경이다. "이것은 우리의 포지셔닝과 매우 일치합니다."라고 Watsons Group의 이사이자 중국 총괄 관리자인 Lisa Tam이 말했습니다.
기업 브랜드: Watsons
회사 공식 웹사이트: .tw/
100여 년 전, Watsons는 중국 남부 광둥성에서 설립되었습니다. 왓슨스 약국이라고 불리며 가난한 사람들에게 약을 제공하는 것으로 유명합니다.
1841년 홍콩은 영국의 식민지가 되었고, 왓슨스 약국은 이후 홍콩과 동시에 성장했으며, 이후 빠르게 사업을 다각화해 물과 의약품을 생산하며 사업을 확장하기 시작했다. 소매판매업.
1970년대에 Hutchison Whampoa와 Watsons의 관계는 점점 더 가까워졌습니다. 마침내 1981년에 Hutchison Whampoa는 Watsons의 사업 인수를 완료했습니다.
왓슨스 그룹은 허치슨 왐포아 그룹(Hutchison Whampoa Group)의 계열사로 오랫동안 왓슨스 매장, PARKnSHOP 슈퍼마켓, 포트리스 가전제품, 아이스크림, 증류수, 음료 및 기타 제조 및 위성 정보 서비스를 보유하고 있습니다. 역사와 품질로 유명한 A 그룹으로 유명합니다. 왓슨스 그룹은 항상 품질을 중시해 왔으며 끊임없이 변화하는 소비자의 요구를 충족시키기 위해 고품질 매장과 쇼핑 시설은 물론 다양한 제품을 아시아 여러 지역에 제공하여 소매업의 모습을 바꾸기 위해 최선을 다하고 있습니다. 홍콩과 아시아에 제품을 공급하고 있습니다.