1, 전화 개요
필터링 시간과 교환기를 통해 해당 전화/전화, 대화/통화를 볼 수 있습니다.
날짜 또는 기간별로 해당 데이터를 볼 수 있습니다. 날짜별로 선택한 기간 동안 매일 데이터를 표시합니다. 각 기간에 대한 데이터를 기간별로 표시합니다. 여러 일을 선택한 경우 각 기간에 대한 평균 데이터가 표시됩니다.
아래 데이터 보고서에서는 종합 통계, 입고 통계, 체크 아웃 통계 탭을 선택하여 볼 수 있으며, 결과 데이터 보고서는 CSV 내보내기를 클릭하여 내보낼 수 있습니다.
보려는 데이터 항목을 선택할 수 있으며 최대 8 개의 데이터 항목을 볼 수 있습니다.
각 데이터 명사에 대해 오른쪽을 클릭하여 해당 명사 설명을 봅니다.
2,? 호출 손실 분석
통화 손실 분석은 전화가 큐나 벨소리에 들어온 후 C/B 측 액티브 끊기 또는 시간 초과로 인해 에이전트가 연결하지 않은 통화 수입니다. 시간과 버스 번호를 필터링하여 데이터를 볼 수 있습니다.
1) 페이저 유형 분석
대기 포기, 대기 플랫폼 호출 손실, 벨소리 포기, 벨소리 플랫폼 호출 손실 등 네 가지 다른 통화 손실 유형에 대한 데이터를 제공합니다. 호출 손실 유형에 따라 각 호출 손실 유형의 호출 손실 금액과 비율을 원형 차트로 표시합니다.
오른쪽 위 구석을 클릭하여 명사 설명을 보십시오.
동시에 기간 및 스킬 그룹이라는 두 가지 차원에서 데이터를 조회할 수 있습니다.
2) 통화 손실의 시간 분포
0: 00 ~ 24: 00 기간당 평균 페이징을 표시합니다.
3) 스킬 그룹 호출 손실
스킬 셋에 따라 각 스킬 셋의 대기 및 벨소리로 인한 페이징을 표시합니다. 한 전화로 둘 이상의 스킬 세트를 요청할 경우, 통화 손실은 마지막으로 요청한 스킬 셋에 따라 귀속됩니다.
참고:
전화로 둘 이상의 기술 그룹을 요청하면 마지막으로 요청한 기술 그룹에 따라 소속됩니다. 대기 시간은 이 기술 그룹 아래에서 줄을 서는 데 걸린 시간의 합계입니다. 이 스킬 그룹 아래에 여러 번 줄을 서면 통계가 누적됩니다.
에이전트가 동시에 둘 이상의 스킬 그룹에 속할 경우 해당 사원의 발신 통화 데이터는 발신 통화 시나리오의 각 수신 그룹에 포함됩니다. 발신자 장면에서 요청된 수신 그룹에 따라 입력 데이터가 속한 기술 그룹을 결정합니다.
3,? 스킬 그룹 분석
스킬 그룹 분석은 스킬 그룹의 인바운드 및 아웃바운드 데이터와 품질 검사 점수 통계를 스킬 그룹 차원으로 표시합니다. 필터링 시간별로 해당 데이터를 볼 수 있습니다 (내보내기 가능).
보려는 데이터 항목을 선택할 수 있으며 최대 8 개의 데이터 항목을 볼 수 있습니다.
1) 전화 통계
전화로 둘 이상의 기술 그룹을 요청하면 마지막으로 요청한 기술 그룹에 따라 소속됩니다. 대기 시간은 이 기술 그룹 아래에서 줄을 서는 데 걸린 시간의 합계입니다. 이 스킬 그룹 아래에 여러 번 줄을 서면 통계가 누적됩니다.
에이전트가 동시에 둘 이상의 스킬 그룹에 속할 경우, 세션 시나리오에서 입력 데이터가 속한 스킬 그룹은 요청된 스킬 그룹을 기준으로 결정됩니다.
2) 호기 통계
에이전트가 동시에 둘 이상의 스킬 그룹에 속하는 경우 각 스킬 셋에는 세션 장면에 있는 사원의 발신 데이터가 포함됩니다.
3) 품질 검사 통계
각 스킬 그룹에 대한 샘플 데이터 및 품질 검사 점수를 조회할 수 있습니다. 여기서 주목해야 할 점은 직원이 점수를 매길 때 서로 다른 점수 기준을 사용할 수 있기 때문에 품질 검사 통계도 서로 다른 점수 기준을 구분할 수 있다는 점이다. 품질 검사 평균 점수는 각 점수기준의 평균 점수이고, 그 뒤에는 각 점수기준의 점수가 있다.
4. 사원 분석
직원 분석은 각 직원의 전화, 전기 제거, 상태, 품질 검사 상황을 통계하는 것이다. 시간 및 사원명을 필터링하여 해당 데이터를 조회할 수 있습니다 (익스포트 가능).
마찬가지로 각 데이터 명사에 대해 오른쪽을 클릭하면 해당 명사 설명이 표시됩니다.
5,? IVR 분석
IVR 분석은 IVR 음성 탐색으로 유입되는 모든 데이터를 통계하는 것으로, 시간 및 IVR 이름을 필터링하여 해당 데이터 (익스포트 가능) 를 볼 수 있습니다.
상단에는 주요 지표가 표시됩니다. IVR 접속 수, 전화 수신 수, 전화 미접수 수 (전화 수신 수+전화 미접수 수 =? IVR 액세스 번호)
"IVR 체류 시간 분포" * * * 는 7 개의 구획을 표시합니다. 마지막 구획은 X 초 이상이며, 처음 6 개 구간은 90% 의 수신+미접수를 포함합니다.
각 데이터 명사에 대해 오른쪽을 클릭하여 해당 명사 설명을 봅니다.
IVR 노드 트래픽은 현재 IVR 음성 탐색의 유입 유출을 제공합니다. 노드 위에 마우스를 놓으면 해당 노드에 해당하는 유입 유출 유형 수 및 평균 체류 시간이 표시됩니다.
유입 유형: 상위 노드 유입, 외부 이전 유입 및 복사 유입입니다.
유출 유형: 유출 번호, 연결 번호, 고객/에이전트 끊기, 시스템 끊기.
유입 또는 유출의 백분율을 더하면 100% 입니다.
참고: 시작 노드는 데이터로 유입되지 않습니다.
6,? 교통 보고서는 일반 우편으로 보고서 발송을 지원합니다.
콜센터 사용에 대한 기업의 이해를 높이기 위해 정기적으로 통화 데이터를 검토하고, 백그라운드 운영 분석의 통화 보고서는 메일 설정을 지원하고, 정기적으로 기업 관리자 사서함으로 전송하고, 실시간으로 통화를 동기화할 수 있습니다.
"전자 메일 보고서 보내기" 를 클릭하여 전자 메일 보고서 작성 작업을 시작하거나 목록 페이지에서 기존 작업 목록을 확인, 편집 및 삭제합니다. 새 메일 보고서 작업을 만든 후 작업 유형 (일반 또는 개별 작업) 을 선택하고, 메일 전송 세부 사항을 편집하고, 메일 보고서의 내용과 형식을 선택하고, "저장" 을 클릭하면 적용됩니다.