전체 서비스 체인 중에서' 제로 접촉' 의 배송 고리가 가장 어렵다. 테슬라 쑤저우 상성교차센터는' 셀프 리프트' 모델을 내놓아 차주가 기다리지 않도록 하고, 제로 접촉, 가장 빠른 10 15 분이면 수속을 완료하고, 차를 들어 컨설팅에서 애프터까지' 제로 접촉' 서비스 체인을 철저히 개통했다
105 분' 빠른 배송' 으로 새로운 업계 모델 구축
현재 업계의 전통적인 배송 모델은 모든 프로세스를 완료하는 데 약 2 시간이 걸리며 인파 접촉을 효과적으로 피할 수 없는 것으로 알려졌다. 테슬라의 혁신적인' 셀프 픽업' 서비스는 전체 배송 프로세스를 10 분으로 농축할 뿐만 아니라 오프라인 커뮤니케이션 없이 스스로 처리할 수 있습니다.
쑤저우상성교차센터에서는 차주가 초기에 전화나 온라인을 통해 소통만 하면 되고, 교차고문과 합의해' 셀프 리프트' 모드를 통해 교차를 완성한다. 테슬라 배송 전문가는 휴대전화를 통해 차주의 자료를 수집하여 보험, 상패 등을 미리 처리한다. 완료되면 배송 전문가가 필요한 정보를 셀프 서비스 캐비닛에 넣습니다. 차주는 예약 시간 내에 테슬라 배달센터 셀프 서비스 캐비닛에 가서 카드 열쇠, 임시카드 등을 수령한 다음 안내에 따라 차홀 셀프 픽업 구역으로 가서 차를 픽업하면 됩니다.
방금 차를 다 탔던 서선생은 흥분해서 말했다. "전염병 기간 동안 배달이 지연되지 않을까, 지체하지 않으면 위험이 있을까 걱정했어요. 지금 테슬라의 셀프 배달은 나의 모든 걱정을 피하고, 차를 가져가는 것이 이렇게 세심하여 집결 위험을 피했다. "
의식감 넘치는 자조차도 "없어서는 안 된다"
15 분 만에 차량 배송을 완료했지만 테슬라의' 셀프 서비스 차량' 배송 모델도 의식과 안전면에서 건품이 꽉 차 있어 차주에게 아쉬움을 주지 않는다.
쑤저우 상성교차센터에서 테슬라는 차주가 카드를 찍어서 사진을 찍을 수 있는 도구를 많이 제공했다. 차주를 기다리는 모든 새 차는' 단장' 될 것이다. 이 순간을 기록하고 싶은 차주들은 테슬라가 정성껏 꾸민 테마 배경벽, 꿈의 풍선, 멋진 카드의 사진 영역에서 카드를 찍어서 위챗 모멘트 속에서 또 다른 삶의 즐거운 순간을 빛낼 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
인형을 들고 사진을 찍어 온 송 여사는 기뻐하며 말했다. "이 의식은 정말 멋져요. 뷔페차가 이렇게 대기할 줄은 생각지도 못했다. 사진과 동영상을 많이 찍었는데 위챗 모멘트 터질 것 같아요! "
고객의 다양한 요구를 충족하는 맞춤형 제공
다른 고객의 요구를 충족시키기 위해 테슬라는 전통적인 배달 모드에서' 셀프 서비스 리프트' 서비스를 개척했을 뿐만 아니라 특수한 상황에서 배송 현장 서비스를 제공하여 차주가 집에서 기다리기만 하면 배달되는 자동차를 받을 수 있게 한 것으로 알려졌다. 고객은 개인의 필요에 따라 배송 컨설턴트와 소통하여 자신에게 적합한 배송 방법을 선택하여 배송 프로세스를 보다 유연하고 개인화할 수 있습니다.
테슬라는 의식의 전 과정 경험을 제외하고 안전 방면에서도 똑같이 세심하다. 납품방식에 관계없이 테슬라는 납품하기 전에 차주에게 관련 소개를 보내 새 차주가 가능한 한 빨리 그 차를 전면적으로 이해하고 익힐 수 있도록 한다. 배달 후 테슬라는 차주에게' 회고' 의 기회를 제공했다. 차주는 자동차의 대형 화면에서 교육용 동영상을 볼 수 있으며 차량 실체와의 비교에서 다양한 기능을 이해할 수 있다. 이후 테슬라 직원들은 차주 체험을 따라가며 차주의 질문에 첫 번째 답변을 보장하고 차주가 가능한 한 빨리 차량과 기능 앱을 익히도록 도와 차에 대해 잘 알고 있다. 이와 동시에 Dell 은 고객과 연락을 유지하여 관련 비디오 자료 및 지침을 제공합니다.
또한 테슬라 연구는 특수한 시기의 특수한 수요에 대해 생방송 클라우드 시운전, 온라인 전용 복지실, 차량 기능 현장 전시, 온라인 애프터서비스 문제 해결, 원격 진단 등 다양한 클라우드 서비스를 혁신했다. 호평을 받은' 셀프 픽업' 모델을 포함해 차주의 응용이 어느 정도 편리해졌고 테슬라를 대표하는 자동차 선구자들의 전염병 정상화에 대한 끊임없는 혁신과 돌파구도 반영됐다.
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