모두들 불가피하게 작문을 접하게 될 것이라고 믿는다. 특히 의논문은 의논문이라고도 한다. 작가는 사실, 이치, 시비를 가리면서 자신의 관점이 옳고 그른지 판단하고, 어떤 주장을 확립하거나 부정한다. 이런 종류의 작문은 어떻게 쓰나요? 다음은 기업 마케팅에서 고객 관계 관리에 관한 질문과 제안에 대한 저의 논문입니다. 도움이 되었으면 합니다.
요약: 기업 경영 과정에서 고객은 그 발전의 주체이며 기업의 발전에 영향을 미친다. 기업은 생산경영 활동에서 소비자의 제품에 대한 요구를 만족시켜야 시장경제하의 기회와 도전을 더 잘 맞이할 수 있다. 따라서 기업은 고객과의 관계를 잘 처리해야 한다. 고객 관계는 기업 마케팅의 발전에 중요한 현실적 의의를 가지고 있다. 실제 업무에서 고객 관리의 효과적인 구현은 엔터프라이즈 제품 홍보에서 더 나은 고객 플랫폼을 확보하여 기업의 시장 경제 점유율을 높이는 데 도움이 됩니다. 동시에 고객과의 커뮤니케이션을 통해 소비자의 호소를 이해하고 장기적인 엔터프라이즈 서비스 관리 방법을 개발하여 기업의 영향력을 지속적으로 높였습니다. 따라서 이 문서에서는 기업 마케팅에서 고객 관계 관리의 의미를 살펴보고 현재 기업 고객 관계 관리에 도움이 될 수 있는 권장 사항을 제시합니다.
키워드: 고객 관계 관리; 기업 마케팅 가치;
우리나라 경제 체제가 끊임없이 보완됨에 따라 인터넷 정보 플랫폼이 점진적으로 구축되고 있어 경제 형세가 매우 좋다. 하지만 유리한 시대적 맥락에서 시장경제 경쟁이 갈수록 치열해지는 것을 봐야 한다. 고객 관계 관리는 새로운 마케팅 이념으로서 기업과 고객 간의 관계를 유지하는 데 중요한 의미를 지닙니다 [1]. 고객과 기업 간의 유대가 되어 고객과 기업 간의 관계를 더욱 조화롭게 만들 수 있습니다. 한편, 설문 조사를 통해 고객 관계 관리가 완벽한 기업은 소비자 집단을 위한 더 많은 채널을 가질 수 있는 것으로 나타났습니다. 기업 제품의 후속 홍보에서 좋은 고객 관계 관리는 기업 마케팅 업무의 전개에 도움이 된다. 따라서 기업은 고객 관계 관리를 중시해야 한다.
1, 고객 관계 관리 소개
고객 관계 관리의 개념은 해외에서 시작되었으며, 기업마다 그에 대한 정의가 다르다. 그러나 공인된 고객 관계 관리는 고객 중심이며, 기업과 고객 사이에는 브랜드 홍보, 제품 판매 등의 관계가 있다. 고객 관리의 궁극적인 목적은 신규 고객을 유치하고 이러한 고객을 엔터프라이즈 제품을 구매하는 새로운 소비자로 전환함으로써 기업의 시장 점유율과 이윤을 지속적으로 높이고 기업의 경쟁력을 강화하는 것입니다. 고객은 기업의 중요한 자산이며, 기업의 제품 가치 또는 서비스 가치는 모두 고객에게 반영됩니다. 따라서 기업은 고객과 장기적이고 효과적인 업무 관계를 구축해야 합니다. 고객과의 지속적인 의사 소통에서 요구 사항을 이해하고 고객과 양방향 공승 상태, 즉 고객 관리를 달성합니다. 대부분의 기업에게 생존의 근본은 고객이다. 고객이 없으면 기업은 수입원이 없어 생존할 수 없다 [2]. 따라서 고객 관계 관리에서 기업은 고객의 수명주기를 파악하고 관련 관리 업무를 통해 고객이 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 구매할 수 있도록 하여 지속적으로 기업에 이윤을 창출해야 합니다.
2, 고객 관계 관리의 중요성
2. 1 기업의 시장 지위 강화
기업에서 고객 관계 관리를 강화하는 것은 기업의 시장 지위를 공고히 하는 데 도움이 된다. 경제 시장에서 기업 간의 경쟁도 잠재 소비자의 경쟁이다. 경제 시장의 자원은 제한되어 있고, 소비할 수 있는 고객도 제한되어 있다. 기업이 더 많은 소비자를 얻을 수 있다면 더 많은 경제적 이익을 얻을 수 있다. 따라서 고객 관계 관리를 강화하면 경제 시장에서의 기업 점유율을 높이고 마케팅에서의 기업 지위를 강화하는 데 도움이 됩니다. 고객 관계 관리를 통해 기업과 고객은 지속적으로 의사 소통을 통해 쌍방의 우호적인 관계를 유지하고 고객의 소비 욕구를 높일 수 있습니다. 동시에 고객 관계 관리를 잘하면 더 나은 사회적 명성을 얻고 시장에서 기업의 지위를 높일 수 있다. 기업들은 고객의 요구를 지속적으로 이해하고, 제품 판매 범위를 합리적으로 계획하고, 소비 채널을 확대하고, 소비자 집단을 위해 제품을 더 잘 생산하며, 시장의 주도권을 효과적으로 선점합니다. 기업과의 교류를 통해 소비자들은 기업을 더 잘 이해할 수 있으며, 이는 기업 시장 경제 지위의 공고함 [3] 에도 도움이 된다.
2.2 기업의 마케팅 능력 향상
고객 관계 관리를 강화하면 기업의 마케팅 능력을 향상시키는 데 도움이 된다. 방대한 고객 관계 관리 플랫폼에서 대량의 데이터를 통해 마케팅 담당자는 고객에 대한 정보를 보다 포괄적으로 이해하고 고객의 소비 수요를 추론하고 고객의 소비 능력을 식별할 수 있습니다. 고객의 피드백에서 기업은 소비자의 취향을 이해하고 피드백에 따라 제품에 상응하는 개선을 할 수 있다. 이렇게 하면 기업 제품의 관객이 많아지고 소비자 수가 크게 늘어나 제품 시장을 넓히고 제품의 경쟁력을 강화할 수 있다 [4]. 동시에, 좋은 고객 관계는 제품의 보급에도 유리하다. 일부 단골 고객 중 기업들은 장기적인 커뮤니케이션을 통해 지속적으로 소비자에게 자신의 신상품 정보를 제공할 수 있다. 소비자들이 제품의 사용 효과가 더 좋다고 생각한다면, 기업은 새로운 시장을 개척할 수 있으며, 이는 기업의 고객층을 확대하는 데도 도움이 된다. 따라서 기업은 고객 관계 관리에서 기존 고객의 육성 및 유지 관리를 중시해야 합니다. 이는 매우 중요한 자원입니다. 위의 고객 관계 관리 조치를 통해 기업은 경제 체제 하에서 더욱 장기적인 발전을 이룰 수 있다.
2.3 기업 운영의 기반을 다지다
양호한 고객 관계 관리는 기업 운영을 위한 탄탄한 기반을 마련할 수 있다. 기업은 고객 관계 관리에서 다음과 같은 측면에 주의해야 합니다.
(1) 고객의 실제 요구 사항을 충분히 이해해야 합니다. 고객의 요구에 따라, 우리는 관련 상품을 생산하고 일정한 애프터서비스를 제공할 수 있어 소비자의 만족도가 크게 높아질 수 있고, 잠재적 소비층을 지속적으로 발굴하는 것도 기업의 수입을 늘리는 데 도움이 된다.
(2) 기업이 정기적으로 고객과 소통하려면 고객층을 유지해야 한다. 장기적인 협력 관계는 기업의 빠른 발전에 유리하다. 현재 시장경제 하에서 기업 간의 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 따라서 기업들이 치열한 경쟁에서 가치를 실현하려면 고객의 요구를 포착하고 소비자를 지속적으로 이해함으로써 경쟁력을 높여야 합니다. 고객 관계 관리는 기업 경쟁의 중요한 조건으로서 기업 경쟁력을 높이고, 기업이 소비층을 유치하고 안정시키고, 기업의 건전한 운영에 도움이 된다.
2.4 기업의 관리 수준 향상
고객 관계 관리를 강화하면 기업의 관리 수준을 높이는 데 도움이 된다. 기업은 소비자로부터 얻은 관련 정보에 따라 소유 자원을 합리적으로 조정하고 통합하여 자원 사용 효율을 높이고 결국 기업 이윤을 극대화하는 것도 기업 관리의 목적이다. 요약하자면, 고객 관계 관리 과정에서 품질과 효율성은 관리 프로세스 최적화 과정에서 고려해야 할 두 가지 측면입니다. 우선, 기업 관리자는 기업의 현재 관리 수준을 정확하게 파악하고, 소유 고객 자원을 합리적으로 통합하고 분배하며, 모든 좋은 자원을 기업 업무의 가장 중요한 부분에 투입하기 위해 최선을 다해야 합니다. 둘째, 고객 관계 관리를 통해 기업은 효율적인 프로세스 계획을 수립하고 업무 활동을 보다 명확하게 할 수 있습니다. 고객 자원의 합리적인 이용도 기업의 관리 효율을 크게 높일 수 있다.
3. 고객 관계 관리의 문제점
3. 1 관련 경험 부족.
현재, 중국 기업의 마케팅 방면의 경험은 부족하다. 주된 이유는 이 분야에 대한 중시가 부족해 기업에 관련 마케팅 경험이 부족하기 때문이다. 현재 고교의 마케팅 과정에서 사용되는 교재는 거의 외국인이 쓴 것으로, 학생들이 배우는 것은 주로 외국의 마케팅 이론이다. 중국의 시장 이론은 체계적이지 못하여 심지어 야만적인 성장으로도 형용할 수 있다. 마케팅은 복잡한 학과이다. 마케팅 전략이 제정되고 유연하게 활용되지 않으면 기업은 마케팅이 약해질 것이다. 중국에서는 마케팅 이론과 경험의 부족이 고객 관계 관리의 발전을 방해하고 다양한 문제를 야기합니다 [5]. 새로운 시대에 중국 기업은 마케팅 방면에서 발전이 느리기 때문에 반드시 더 많은 정력을 투입해야 한다. 일반적으로 기업의 마케팅에는 공공-민간 관계 관리, 체험 마케팅 및 관계 마케팅이 포함됩니다. 따라서 기업은 마케팅을 잘해야 할 뿐만 아니라, 마케팅의 한 지점도 잘 해야 할 뿐만 아니라, 각 분야를 결합하여 다양한 분야를 통합하고, 풍부한 고객 자원을 정리하여 분석하여 기업의 양성 발전에 도움이 되어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅명언)
3.2 고객 관계 관리 모델 단일화
현재 고객 관계 관리 모델은 단일입니다. 연구를 통해 고객 관계 관리에 대한 인식이 예로부터 있었다는 것을 알 수 있다. 고객 중심의 이념은 기업과 고객 간의 관계를 유지하는 기본적인 요구 사항이다. 그러나 중국 경제가 발전함에 따라 경제체제도 끊임없이 개선되고 있다. 전통적인 고객 관계 관리와 비교해, 새로운 관리 측정은 형식적으로 중대 한 돌파구를 만들었다, 그러나 아직도 관리 불특정 한 단계 불완전 한 상황이 있기 때문에, 관련 된 양상에 있는 건설적인 돌파구를 얻는 것은 곤란 하다, 심지어 고객 자원의 지속적인 손실 및 기업 발달의 점차적인 하락으로 이끌어 낼 수 있다. 이것은 경제 시장에서 기업의 주도적 지위에 심각한 영향을 미쳤다. 따라서 기업이 시장에서 주도적 지위를 차지하려면 실제 상황과 함께 관련 고객 관계 관리 조치를 제시해야 더 나은 마케팅 효과를 얻을 수 있다. 동시에 기업의 마케팅 업무도 어느 정도 제약을 받고 있음을 알 수 있다. 이런 문제는 시대 발전의 요구를 만족시키기 어려울 뿐만 아니라 소비자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 없어 기업의 경쟁 우위를 크게 떨어뜨려 기업의 발전을 심각하게 가로막고 있다. 오늘날의 정보 보급 시대에 소비자들이 기업에 대한 신뢰를 잃으면 고객 관계 관리가 완전히 붕괴되어 기업의 미래 발전에 파괴적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 기업은 고객 관계 관리 모델을 구축할 때 단일 관리 상황을 피해야 하며, 시대 추세에 맞춰 새로운 고객 관계 관리 조치를 지속적으로 제시해야 합니다.
4. 고객 관계 관리의 효과를 높이기위한 제안.
4. 1 고객 관리 전체 계획
기업은 고객 관계 관리에서 고객 만족도를 높이기 위해 계획을 총괄해야 한다. 고객 관계 관리를 잘하면 사고 발생을 줄일 수 있다. 따라서 고객 관계 관리에서 기업은 다음과 같은 측면을 수행해야 합니다.
(1) 관련 데이터 플랫폼에 고객 정보를 입력하는 과정에서 고객이 이를 알고 있는지 확인해야 합니다. 고객의 정보는 반드시 보호해야 하며, 관련 정보가 유출되지 않도록 하여 고객에게 일정한 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.
(2) 기업은 데이터 정보화 건설을 강화하고 데이터 플랫폼에 대한 액세스를 통제해야 한다. 이 데이터 플랫폼을 통해 기업은 고객과 더 잘 소통하고 고객의 실제 요구를 실시간으로 파악할 수 있습니다.
(3) 기업의 마케팅 담당자는 고객과 소통할 때 채팅의 내용과 형식에 주의해야 한다는 점에 유의해야 한다. 제품을 팔 때 반드시 고객의 반감을 불러일으켜서는 안 된다.
(4) 고객이 기업의 제품에 만족하지 않고 불만을 제기하는 경우, 마케팅 담당자의 태도는 고객 관계 관리의 효과적인 발전을 위해 긍정적이고 양호해야 합니다 [6].
4.2 감정으로 일하다.
기업은 반드시 감정을 고객 관리에 투입해야 한다. 고객과 소통할 때 반드시 대화의 어조를 잘 파악해서 고객이 기꺼이 대화할 수 있도록 해야 한다. 동시에, 의사 소통 과정에서, 의사 소통 방식은 고정불변이 되어서는 안 되며, 다양한 대화 방식을 채택하여 고객의 의사 소통 흥미를 불러일으켜야 한다. 고객을 친구로 삼아야 고객이 마케팅 직원을 친구로 삼을 수 있고, 기업이 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 다음 단계의 생산 계획을 세우고, 기업 생산의 원활한 시행을 보장하고, 기업 발전을 촉진할 수 있다.
5. 결론
기업은 반드시 고객 관계 관리를 잘 하고, 끊임없이 자신의 제품을 최적화하고, 시장 점유율을 높여야 한다. 충성도가 높은 고객을 통해 잠재 고객을 개발하여 기업이 더 빠르고 빠르게 성장할 수 있도록 지원합니다.
6. 참조
[1] 풍세카이. 기업 마케팅에서 고객 관계 관리의 가치에 대한 생각 [J]. 쇼핑몰 현대화, 20 17(5):70-72.
[2] 말, 상란. 기업 마케팅에서 고객 관계 관리의 가치 [J]. 금융경제, 2017 (2):180-18/KLOC-;
[3] 홍기러기. 기업 마케팅에서 고객 관계 관리의 역할 [J]. 중국 비즈니스 이론, 20 15(33):39-4 1.
[4] 마왕. 기업 마케팅에서 고객 관계 관리의 가치 [J] 기술 경제 시장, 20 16( 1):72-73.
[5] 장 비약. 기업 마케팅에서 고객 관계 관리의 중요성 [J]. 중국 집단경제, 20 14(28):63-64.
[6] 동력. 기업 마케팅에서 고객 관계 관리의 가치 [J]. 검남문학 (고전 교육), 2011(11):;
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