사례 Tianlong Airlines Food Company
Luo Yun은 거의 1년 동안 Tianlong Airlines Food Company에서 지역 관리자로 근무해 왔습니다. 그녀는 10개의 공급 스테이션을 책임지고 있으며, 각 스테이션에는 특정 범위 내의 고객에 대한 판매 및 서비스를 담당하는 이사가 있습니다.
Tianlong Company는 항공사에 서비스를 제공할 뿐만 아니라 중국 및 서양 음식을 일괄 주문하는 단위에 필요한 음식을 제공합니다. Tianlong은 필요한 모든 주방 직원을 고용하고 모든 재료를 조달하며 주문한 음식을 고객 요구 사항에 맞게 요리합니다. 공급 스테이션 책임자는 계획 수립, 예산 준비, 지정된 고객에 대한 판매 및 서비스 활동 모니터링을 담당합니다.
취임 첫 해에 나윤은 주로 여러 보급소를 방문하여 사업 상황을 파악하고 각 역의 모든 직원들과 친분을 쌓았다. 이번 점검을 통해 그녀는 많은 것을 얻었고, 많은 자신감을 얻었다.
뤄윈 산하 감독 10명 중 최고령자는 마볼란이다. 그는 단지 1년 동안 대학을 다녔고, 그 후 Tianlong에 합류했습니다. 그는 주방 분대장으로 시작하여 3년여 전에 공급 스테이션의 책임자가 되었습니다.
약 1년 간의 연락 끝에 뤄윤은 라오마의 장점과 단점을 이해하게 됐다. 라오마는 부하 직원, 고객 등 자신이 소중히 여기는 사람들과 좋은 관계를 구축하는 데 매우 능숙합니다. 그의 고객은 모두 "하드코어"이며 지난 3년 동안 Tianlong의 라이벌에게 주문을 요청한 사람은 아무도 없었습니다. 그의 지도와 교육을 받은 후, 그가 채용한 부하 직원 중 몇몇은 승진하여 다른 지역의 관리자가 되었습니다. 그러나 잘못된 식습관으로 인해 비만, 심혈관 질환, 담낭결석 등 심각한 건강 문제가 발생해 올해 3개월간 병가를 냈다. 사실 의사는 이미 그에게 경고했지만 그는 이를 무시했습니다. 게다가 그는 자신을 표현하는 것을 너무 좋아한다. 사소한 일이라도 뤄윤에게 전화해 감사의 마음을 전한다. 그는 다른 9명의 이사를 모두 합친 것보다 더 많이 뤄윈에게 전화를 걸었습니다. Luo Yun은 과거에 성관계를 가졌던 사람 중 누구도 이렇지 않다고 느꼈습니다.
사업 확장으로 인해 뤄윤에게 대리인을 맡길 것이라는 소문이 돌고 있다. 라오마는 자신이 역장 중 가장 나이가 많다고 공개적으로 밝혔으며, 자신이 지역 부국장을 맡은 유일한 사람이라고 느낀다. 그러나 Luo Yun은 Lao Ma가 자신의 대리인이 된다면 그녀가 참을 수 없을 것이라고 생각했습니다. 게다가 두 사람의 관리 스타일도 Lao Ma의 행동이 지역 직원과 회사를 화나게 할 것입니다.
연말 성과평가가 코앞으로 다가왔다. 공평하게 말하면 올해 Lao Ma의 작업은 전반적으로 꽤 좋았습니다. Tianlong의 연간 평가 형식은 10점으로 구성되어 있으며, 10점이 가장 우수하고, 정도는 다르지만 5~6점은 평균입니다. 1-2 최악의 점수. Luo Yun은 Lao Ma를 평가하는 방법을 몰랐습니다. 평가가 높으면 승진해야 한다고 생각하고, 너무 낮으면 자신에게 부당하다고 화를 낸다.
라오마는 자신에 대해 좋은 느낌을 갖고 있으며, 다른 감독들에 비해 자신이 돋보인다고 느낀다. 그는 개방적이고 대담한 성격을 가지고 있으며 고객을 방문하고 부하들과 어울리는 것을 좋아합니다. 그가 가장 자랑스러워하는 것은 부하들에게 새로운 운영 방법을 가르치고 소매를 걷어붙이고 직접 요리를 하여 자신의 기술을 보여주는 것입니다. Luo Yun과 여러 번 이야기를 나눈 후 그는 Luo Yun이 모든 것을 자세히 설명하고 항상 자신의 업적을 자랑하기 위해 전화하는 것을 싫어한다는 것을 알았습니다. 때로는 하루에 두세 번이지만 여전히 자신이 이룬 모든 업적을 그녀가 알기를 원했습니다. 그는 또한 의사의 조언을 듣지 않고 너무 많이 먹는 것에 대해 Luo Yun이 자신을 어떻게 생각하는지 알고 있었습니다. 그는 낮은 학력이지만 뛰어난 업적을 자랑스럽게 생각하며, 이 대리가 그를 언급해야 한다고 생각하며 이는 더 큰 보상을 달성하는 과정의 또 다른 단계일 뿐입니다.
나윤은 신중한 고민 끝에 라오마에게 총점 6점의 평가점수를 줬다. 그녀는 여기에는 타당한 이유가 있다고 느꼈습니다. 그는 위생 상태가 좋지 않아 3~3개월 동안 병을 앓았습니다. 그녀는 점수가 라오마의 기대치보다 훨씬 낮다는 것을 알고 있었지만, 점수를 고수하기 위해 충분한 추론을 사용해야 했습니다. 그리고 라오마에게 평가 차원별로 하위 점수를 주는 것에 대해 고민하기 시작했고, 어떻게 라오마를 인터뷰하고 평가 결과를 라오마에게 전달할지 계획을 세웠다.
질문:
1. 뤄윈이 마볼란과 다른 사람들을 평가할 때 어떤 방법을 사용했다고 생각하시나요?
2. Lao Ma의 성과에 대한 Luo Yun의 평가는 합리적입니까? 라오마가 불만을 품은 설득력 있는 이유가 있나요?
3. Tianlong Company의 평가 시스템에서 개선해야 할 점은 무엇입니까? 어떤 제안이 있나요?