1. 효율성 지표: 운영 효율성을 측정하는 활동 또는 서비스의 입력 대 출력 비율이며 KPI 평가의 중요한 차원이기도 합니다. 일반적인 효율성 지표로는 전환율, 마진율, 보고 시간 등이 있습니다.
2. 효과 지표: 서비스 또는 활동이 원하는 목표를 달성할 수 있는지 여부를 나타냅니다. 이 텍스트는 서비스 또는 활동이 원하는 결과를 달성하는지 여부를 측정하기 위해 프로젝트 구현 중 달성한 결과를 반영하는 KPI 평가 텍스트입니다. 일반적인 효과 지표로는 통과율, 만족률 및 평균 처리 시간이 있습니다.
3. 가치지표: KPI 평가의 최종 결과를 가리키며 프로젝트 이행 과정에서 얻은 최종 가치를 반영합니다. 일반적인 가치 지표로는 매출, 이익, 시장 점유율, 고객 만족도 등이 있습니다.
주요 성과 지표 결정 프로세스를 따릅니다
1, 평가 지표 시스템 구축
거시에서 미시에 이르는 순서에 따라, 차례대로 각급 지표 체계를 세울 수 있다. 먼저 기업의 전략적 목표를 명확하게 하고, 기업의 비즈니스 우선 순위를 파악하고, 이러한 주요 업무 영역의 주요 성과 지표를 파악하여 엔터프라이즈급 KPI 를 설정합니다. 다음으로 각 부서장은 엔터프라이즈급 KPI 에 따라 부서별 KPI 를 구축해야 합니다.
2. 평가 기준을 설정합니다
일반적으로 지표는 작업의 측정 또는 평가를 의미합니다. 기준은 각 항목의 지표가 어느 수준에 도달해야 하는지를 가리킨다. 지표는 우리가' 무엇' 을 평가해야 하는 문제를 해결하고, 기준은 피등급자에게' 어떻게' 와' 얼마나' 를 요구하는 문제를 해결하는 것이다.
3. 주요 성과 지표 검토
주요 성과 지표를 감사하는 주요 목적은 이러한 주요 성과 지표가 평가 대상의 업무 성과를 종합적이고 객관적으로 반영할 수 있는지, 평가 작업에 적합한지 확인하는 것입니다.
위 내용은 바이두 백과사전-주요 성과 지표 (KPI) 를 참조하십시오.