혁신으로 세계적 수준의 기업을 만들다
비즈니스 혁신
고객의 요구에 따라 차이나 모바일 통신은 고객 인터페이스, 기본 통신 및 확장, 생활 엔터테인먼트 사업의 세 가지 주요 제품을 혁신적으로 제공하고 메시지 클래스, 음성 부가 가치 클래스, 게임 클래스, 음악 클래스, 전자 상거래 클래스, 인터넷 클래스, 이미지 클래스, 위치 서비스 클래스, 정보 클래스, * * 즐거움 클래스,;
GPRS (범용 그룹 무선 서비스) 및 SMS 를 주요 수단으로 사용하여 고객에게 기업 직접 연결, IP 전화, 무선 인터넷 접속, 기업 정보 게시, 모바일 오피스, GPS 포지셔닝, 무선 POS, CMNET 등의 일반적인 업계 솔루션과 기업 직접 연결, IP 전화, 무선 인터넷 접속, 기업 정보 게시, 모바일 오피스, GPS 포지셔닝, 무선 POS, CMNET 등의 비즈니스를 제공합니다. 이미 정부 부서와 전력, 교통
서비스 혁신
● 전국 개통 10086 고객 서비스 핫라인, 고객에게 7×24 시간 통화료 및 포인트 조회, 비즈니스 컨설팅 및 처리, 드림 네트워크 비즈니스 맞춤형 관계 조회, 예약 취소 등의 종합 서비스를 제공합니다. "10086 모든 전화 업무는 고객보다 먼저 전화를 끊으면 안 된다" 는 규정을 엄격히 집행하여 전국 통신 서비스 업계 1 위를 차지했습니다.
●2004 년 전국 고객에게' 통화료 두 배 반환' 을 약속하는 데 앞장 선다. 이를 바탕으로 명확한 진술을 제공하고 웹 사이트, 문자 메시지, 영업소 멀티미디어 단말기, 선하증권 우편 등 다양한 조회로 선하증권 정보를 얻을 수 있는 방법을 제공한다.
● 고객에게 다양한 통신 서비스 이외의 확장 서비스 (예:' 탑승 서비스') 를 제공합니다. 고객은 서류, 항공권, 짐을 전문 인력에게 맡기기만 하면 상대방이 고객을 위해 완전한 탑승 수속을 할 수 있습니다.
● 통신카드 유효기간 설정, 잔액 만료 등에 대해' 소액지불카드',' 잔액이체',' 통화보존기간',' 보증기간 증가' 등 다양한 해결책을 제시했다.
비즈니스 모델 혁신
2002 년, 창조적으로' 이동몽망' 모델을 제시하여 운영자, SP, CP (콘텐츠 공급업체) 등 각 방면의 자원 우세를 효과적으로 통합하고, 이동데이터 분야에 양성한 생태 환경을 형성하여 중국 인터넷 산업을 슬럼프에서 끌어내어 새로운 발전의 물결을 맞았다. 2005 년에 이 프로젝트는 국가 과학기술진보 2 등상을 수상했다.
5438 년 6 월부터 2004 년 2 월까지 중국 최초의' 무선 음악 순위' 를 먼저 설계하고 선보였다. 정밀청구 플랫폼을 기반으로 컬러링, 인터랙티브 음성 응답 (IVR) 등의 업무를 호스팅 플랫폼으로 하여 새로운 무선 음악 산업 체인을 구축합니다.
소비자 보호
차이나 모바일 통신은 세계 최대 이동통신 소비층을 보유하고 있으며, 세계에서 가장 중요한 소비자 통신 권익을 보호하는 책임을 지고 있다. 한동안 일부 불법분자들은 이 플랫폼을 이용하여 소비자의 이익을 해치는 각종 행위를 해 왔다. 이에 대해 차이나 모바일 통신은 관련 제도와 절차를 신속히 확립하고 많은 규제 조치를 취했다.
● 긍정적인 정보로 고객을 안내한다.
고객의 개인 정보 보호를 위해 대규모 사전 추적 및 필터링은 어렵지만, 긍정적인 정보 안내 등을 차이나 모바일 적극적으로 채택하여 불량 정보의 전파를 최소화할 수 있습니다.
● 고객 정보 보안을 엄격하게 보호합니다.
운영 과정에서 고객의 프라이버시를 보호하고 불법분자가 고객 정보를 이용해 고객의 이익을 침해하는 것을 막기 위해 차이나 모바일 통신은 제도적 및 기술적 차원에서 고객의 정보 보안을 보장하기 위한 매우 엄격한 조치를 취하고 있습니다.
● 소비자 설명 및 소비 지침을 강화한다.
영업소는 고객의 가장 선진적인 서비스 인터페이스이다. 그곳에서 고객은 업무 처리뿐 아니라 휴대전화 구매와 소비에 대한 자문도 받을 수 있고 즉석에서 관련 의견과 건의를 할 수 있다.
● SP 서비스 트랩 방지.
데이터 비즈니스 관리 플랫폼을 시작, 개별 SP 위반 작업에 대 한 고객의 이익을 손상, 운영자는 시간에 비즈니스 운영을 감독 하지 못했습니다, 데이터 비즈니스 관리 플랫폼 (DSMP) 을 창의적으로 구축, 고객 관리, 가입 관계 관리, SP 관리 등의 기능을 실현, 고객이 보낸 정보가 사용자 정의 정보와 일치 하는지 자동으로 식별할 수 있습니다.
현재 DSMP 는 2 억 3 천 9 백만 명 이상의 고객, 3200 개 이상의 sp, 654.38+0.3 만 개 이상의 서비스, 2 억 4 천 5 백만 개의 가입 관계, 실시간 트랜잭션 처리 능력이 초당 654.38+0.5 만 건에 달합니다.
"선샤인 그린 네트워크 프로젝트" 구현
차이나 모바일 조직' 선샤인 그린 네트워크 프로젝트' 시리즈 활동, 인터넷 문명 옹호, 조화로운 네트워크 환경 구축, 불량 정보 거버넌스 강화
고객 입망 관리를 강화하고 실명제 등록을 적극 추진하며 이상 사용자에 대한 모니터링과 제때 처리를 강화한다.
문자 메시지, 채신용비 마케팅 사건 관리를 강화하고, 무제한 또는 초고 월간 문자 메시지, 컬러 카드 판매를 금지하고, 관련 승인 및 신고 절차를 엄격히 집행하며, 기존의 불합리한 문자 메시지, 채신용비 마케팅 사건에 대한 청산력을 높인다.
문자 전송, 채색에 대한 감시관리를 강화하고 문자 전송, 채색편지가 정상 수를 심각하게 초과하는 고객을 제한한다.
스팸문자 방지를 위한 위기 해결 메커니즘과 프로세스를 구축하고 스팸문자 신고 센터 플랫폼을 구축하고 고객을 동원하여 10086 음성 및 문자 채널을 통해 적극적으로 신고합니다. 신고 중점 감시 관련 번호에 따르면 필요한 경우 이 번호 문자메시지 기능을 차단하고 공안기관과 협조해 추가 후속 처리를 한다.
성과/걸출한 성과
경영 성적
차이나 모바일 (WHO) 는 이미 세계 최대의 일류 이동통신망을 건설했다. 2006 년 9 월 말 현재 전국에 2 18.503 개의 기지국이 있으며 스위치 용량은 거의 4 억 3 천만 개에 달한다.
차이나 모바일 통신은 세계에서 가장 광범위한 고객 기반에 서비스를 제공합니다. 2006 년 9 월 말 현재 차이나 모바일 고객 30440 만 7000 명, 고객 월 평균 통화 시간 376.4 분, 모바일 데이터 업무를 사용하는 고객 수는 25074 1 억에 이른다.
차이나 모바일 통신은 국내 사용자에게 선진국과 비슷한 수준 높은 서비스를 제공하고, 효과적으로 국가 정보화 수준을 높이고, 사회의 전반적인 운영 효율성을 높이며, 인민의 생활을 크게 풍요롭게 하고 편리하게 했다.
긍정적인 평가
차이나 모바일 통신은 6 년 연속 포춘지에서 세계 500 대 기업으로 선정돼 최근 202 위에 올랐다. 차이나 모바일 유한공사는 포브스' 세계 400 대 A 급 베스트' 에 4 년 연속 선정된 유일한 중국 기업으로 자리매김했다. 2006 년 중국 기업 500 대 선정 중 차이나 모바일 통신은 중국 기업 500 대 종합 차트 5 위, 서비스업 기업 500 대 3 위에 올랐다.
차이나 모바일 통신의 브랜드 가치가 상승하면서 영국 파이낸셜 타임즈가 선정한' 세계에서 가장 강력한 100 브랜드' 에서 4 위를 차지했습니다. 세계 브랜드 연구소에서 평가한' 아시아 브랜드 500 대' 중 3 위를 차지했습니다. 미국' 비즈니스위크' 가 선정한' 중국 20 대 브랜드' 에서 1 위를 차지했다.
차이나 모바일 주식유한공사의 신용등급은 3 년 연속 국제적으로 유명한 신용평가기관인 스탠다드푸르와 무디에 의해 승진했다. 현재 스탠다드 푸르' A/ 안정 전망' 과 무디' A2/ 정면 전망' 신용등급을 보유하고 있는 것은 두 기관의 국가 주권 등급을 동시에 획득한 유일한 중국 회사다.
입법 및 정책 건의를 제출하다
차이나 모바일, 통신법, 반독점법, 행정허가법, 회사법, 특허법, 상표법, 저작권법, 증권법, 과학기술진보법
통신 네트워크 코드 자원 관리 방법, 통신 네트워크 코드 자원 비용 관리 방법, 통신 비용 관리 방법, 통신 업무 운영 허가 승인 관리 방법, 통신 업무 정의, 트리플 플레이 정책 등을 포함하여 국가에 대한 통신 산업 감독 정책 수립 및 개선을 위한 방안을 적극적으로 제안합니다. 우리나라의 관련 법률제도를 보완하기 위해 통신업의 규범 발전을 촉진하는 데 적극적인 공헌을 하였다.
경제적 영향
차이나 모바일 설립 이후 기업 규모가 급속히 성장하여 연간 복합 성장률이 두 자릿수에 달했다.
전문가의 추산에 따르면, 3 년 동안 차이나 모바일 통신이 창출한 가치는 국내총생산에서 1. 1% 이상을 유지했으며, 같은 기간 국민경제 총수요는 2.2% 이상 유지되어 양질의 국유자산이 거시경제에 기여하는 역할을 효과적으로 발휘했다. 2000 년 이후 차이나 모바일 통신은 누적 이자세 167008 억원을 납부하여 국민 경제에 응당한 경제 공헌을 하였다.
■ 산업 발전을 이끈다
2000 년 차이나 모바일 (WHO) 는 SMS 기반 모바일 부가가치 서비스를 선보이며 모바일 드림네트워크라는 새로운 비즈니스 모델을 창의적으로 도입하여' 개방, 협력, 공승' 산업 체인을 구축하기 시작했다. 2002 년 말까지 인터넷, 소호, 시나닷컴 등 선봉 포털이 잇따라 이윤을 내고 정보 서비스업이 번창하며 산업가치가 수억 원 증가했다.
■ 일자리 창출
차이나 모바일 통신은 각종 고위층 인재들에게 30 여만 개의 직접일자리를 제공했다. 더 중요한 것은 핵심 고리로서 산업 체인의 다른 노드 성장을 이끌고 2 백만 개 이상의 간접 취업 기회를 제공하여 사회 전체의 안정, 번영 및 발전에 긍정적인 기여를 했다는 점이다.
■ 국제화의 길을 탐구하다
차이나 모바일 통신은 국가의' 외출' 전략 배치에 적극적으로 대응하고, 기업 자원과 능력의 장점을 충분히 발휘하며, 국유 대기업을 위해' 외출' 하는 혁신적 사고와 경험을 쌓는다. 수출 우세, 가치 증가' 의 국제화 전략 포지셔닝을 견지하고 신흥시장, 해외중국인 시장, 단기 출국시장을 중점적으로 새로운 시장 기회를 발굴하다.
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