관광 고객 관계 관리 전략 < P > 현재 대부분의 관광업체들은 고객 관계 관리 모델을 구축하는 과정에서 해결해야 할 문제가 흔하다. 주로 사상관념이 뒤처지고 정보화 수준이 높지 않고 관광자원 개발력이 부족하며 가이드의 전문성을 높여야 한다. 나는 아래에 당신을 위해 여행 고객 관계 관리의 문장 정리를 했는데, 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.
1. 관광기업 고객관계관리모델의 존재문제 < P > (1) 사상관념이 낙후된 < P > 고객관계는 선진적인 관리사상과 기술수단으로 인적자원, 업무관리와 전문기술의 효과적인 통합에 속하며 관광기업은 고객관계의 중요성을 인식하고 고객이 필요로 하는 세부 사항을 이해해야 한다 하지만 대부분의 관광업체들은 고객에게 자세한 정보를 제공하지 않고 있는데, 주된 이유는 관광업체의 사상이 상대적으로 뒤처지고 고객 관계의 중요성을 인식하지 못하며 고객에게 자세한 정보를 제공할 필요가 없다고 생각하기 때문이다. < P > (2) 정보화 수준이 높지 않다. < P > 정보화 시대에 관광업체들은 컴퓨터 기술을 이용해 고객 관계 네트워크를 구축하고, 전문 관광사이트를 만들 수 있다. 관광경관 자료를 온라인으로 홍보하고, 관광노선과 예약, 예약, 렌터카 관련 정보를 소개하고, 관광서비스업 배치를 상세히 설명하고, 온라인 가상실경 관광 모델을 개발해야 한다. 하지만 많은 관광업체들. 정보화 수준이 높지 않고, 관광사이트가 관광지에 대한 소개내용이 적어 관광정보자원 * * * 을 실현하기 어렵다. < P > (3) 관광자원 개발력 부족 < P > 중국은 풍부한 관광자원을 보유하고 있지만, 관광업체들은 고객관계 관리 모델을 수립할 때 관광자원을 충분히 개발하지 않아 관광경제적 효과를 높이는 데 불리하다. 예를 들어 장백산은 자연관광자원뿐만 아니라 인문관광자원도 풍부해 장백산의 자연관광자원은 지표, 수역, 생물, 기후의 네 가지 측면에 나타난다. 표면에서 보면 장백산은 역사가 유구한 환경의 아름다운 관동명산으로, 높이 솟은 16 개의 산봉우리, 군봉 경수, 천자만태가 우뚝 솟아 있다. 수역으로 볼 때 백두산은 아름다운 천지, 곧장 흘러내리는 폭포, 별나장기의 온천, 온화하고 은은한 은환호, 선녀가 내려와 목욕을 하는 둥근 연못이 있다. 생물종으로 보면 백두산은 많은 귀중한 식물 자원과 진금이수를 가지고 있다. 자연기후로 볼 때, 백두산은 봄부터 여름까지 가을까지 겨울까지, 일년 사계절의 경관이 변화하고 끊임없이 새로워지며, 각각 특색이 있으며, 안개일, 안개, 운해 등 기후 현상은 일종의 특수한 관광 자원이다. 장백산의 인문 관광 자원은 주로 문화 놀이스포츠류와 풍토승지 두 가지 주요 방면을 포함한다. 하지만 관광업체들은 장백산 관광자원 개발에 대한 역량이 부족해 관광지 내 초보적인 개발건설만 마쳤고, 개발 수준이 낮았고, 관광객 참여성 관광사업은 기본적으로 공백에 불과했고, 품위가 높은 관광자원은 관광상품만 개발해 장백산 관광상품의 품위와 품질에 심각한 영향을 미쳤다. < P > (4) 가이드의 전문성을 높여야 한다. < P > 관광은 고품질의 서비스업이다. 관광기업 고객관계관리에서 가이드의 역할은 간과해서는 안 된다. 하지만 많은 가이드의 전문질이 높지 않다. 가이드 자체는 관광문화와 서비스업에 대한 이해가 부족하다. 일부 가이드는 자신의 일을 돈벌이 수단으로 여기고, 서비스의식과 서비스 태도가 좋지 않아 고객 관계의 질과 < P > 2. 관광기업 고객관계관리에 대한 사고 < P > (1) 경영모델 전환 < P > 관광기업은 고객관계관리가 현대관광업에 미치는 중요성을 인식하고 경영관리 모델을 바꿔야 한다. 고객의 요구에 따라 자원을 조직하고 관광과 관련된 신흥 서비스업을 발전시켜야 한다. < P > (2) 정보화 기술 수준 향상, 여행객이 필요로 하는 정보 이해 < P > 관광업체들은 정보화 기술 수준을 지속적으로 향상시키고 전문 관광 사이트를 구축해야 하며, 정보 구조를 지속적으로 개선하고 여행객이 필요로 하는 정보 자원을 전면적으로 파악하여 관광 정보 자원을 실현할 수 있도록 해야 한다. < P > (3) 관광자원 < P > 관광기업은 관광자원 개발을 강화해야 한다. 관광지의 관광가치를 홍보해야 할 뿐만 아니라 관광상품의 문화적 내포를 충분히 발굴하고 관광경관의 문화오락 역할과 교육역할을 발휘해야 한다. < P > (4) 가이드의 전문적 자질 향상 < P > 관광업체들은 가이드의 전문적 자질을 지속적으로 높이고 가이드의 전문교육을 강화해야 한다. 우수한 가이드는 유머러스한 해설 능력, 통제단 능력, 좋은 심리적 자질, 독특한 스타일을 갖추어야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다