제1조
20XX년에 저는 시립은행으로부터 XX로 지점의 회계 및 준법감시 감독관으로 임명되어 직책을 맡은 이후 모든 업무를 이끌었습니다. 공공로 지점의 회계 직원은 내부 위험 조사를 실시하고 직원 교육을 실시하며 업무에서 회계, 서비스 및 마케팅의 유기적 결합을 준수합니다. 시립은행의 관련 시스템과 지점 프론트 데스크의 질서 있는 운영을 보장합니다. 현재 공공로 지점의 업무는 다음과 같이 요약됩니다:
1. 회계 업무의 품질
1. 회계 및 결산 부서의 통일된 요구 사항에 따라 매일 준수해야 할 사항은 다음과 같습니다. 매주, 10일마다, 월간 및 반기 검사 작업, 검사 계획 및 시립 은행 검사 요구 사항에 따라 기본 회계 표준에 따른 정기 검사 책임을 성실히 수행하고 내부 통제 자체 검사를 잘 수행합니다. 영업점의 중요사항관리, 인감관리, 창고검사, 통화녹음, 회계파일관리, 단위계좌정보, 개인계좌개설 및 해지정보, 조회 및 검토, 손실신고업무, 온라인뱅킹업무, 추심업무를 관리합니다. 업무, 위폐수집, 각종정보 인쇄, 개인예금증명서, 조회서, 단위신용증명서, 대행 발행업무, 신용자금흐름, 재무관리업무, 고액지급확인시스템 구축 등에 대한 종합점검 및 정리를 실시하였습니다. , 자금세탁 방지 업무를 수행하고 발견된 문제를 단호하게 시정했으며 창구 직원에게 올바른 카운터 업무 습관을 기르도록 촉구했습니다.
2. 회계의 질을 향상시킵니다. 현재 프론트 데스크에는 11명의 창구 직원이 근무하고 있으며, 그 중 1년 미만의 직원이 3명 있으며, 그 중 XX 직원은 6월 말에 근무를 시작했으며, 기업 창구 직원 XX는 6월 말부터 기업 업무를 시작했습니다. 2월 이사로 인해 업무 초기에는 기존 창구 직원들이 새 창구 직원들이 티켓을 읽는 것을 도와주었고, 나중에는 업무가 익숙해진 후에는 새 창구 직원들이 서로의 티켓을 확인하면서 오류율이 줄어들었을 뿐만 아니라 새로운 비즈니스를 배울 수 있었습니다. 다른 사람의 소환장. 2분기 회계에서는 8명의 창구원이 오류가 전혀 발생하지 않아 창구원의 회계 품질이 크게 향상되고 지점 업무의 건전한 발전이 보장되었습니다.
2. 직원 관리 및 교육
1. 7월 말 기업회계원 XX가 XX로 지점으로 이동하였고, 창구 XX는 에서 우리 은행으로 이동하였습니다. XX 도로 지점, 창구 XX 저축 창구에서 회계 창구로 이동되었습니다. 일련의 조정은 출납원에게 더 큰 심리적 영향을 미치고 불안정한 기분 변화를 유발합니다. 이러한 상황에 대응하여, 나는 적시에 창구원들과 한 명씩 소통했고, 모두의 공동 노력을 통해 창구원들은 자신의 직위 기술을 익히고 원활한 업무 전환을 이룰 수 있었습니다.
2. 창구 전체가 업계에 오랫동안 종사하지 않았고 운영 위험에 대한 인식이 상대적으로 약하기 때문에 시립 은행의 재무 및 회계 부서를 활용하여 창구 규정 준수 작업을 진행했습니다. 오전회의와 주간회의를 통해 창구직원들은 시·도은행이 정한 다양한 회계결산제도, 회계리스크 관리 및 관련 운영프로세스 요구사항 등을 다양한 형태로 학습하도록 유도됐다. 강의, 토론, 질의응답 등을 통해 "XXXXXXXXXXXX 시립은행 창구 운영리스크 관리 업무지침"과 창구 운영리스크 질문뱅크 등을 중심으로 학습하여 직원들의 운영리스크 예방을 도모함으로써 운영리스크 인식이 크게 향상되었습니다. 20XX년 X분기에 XXXX시 지점의 창구가 준법경영대회에서 3위를 차지했습니다.
3. 비즈니스 교육 측면에서는 프론트 데스크 직원을 적극적으로 조직하여 비즈니스 지식 학습을 실시하고 내부 비즈니스 교육 활동을 진행하며 모든 사람의 주관적인 주도권을 적극적으로 동원했습니다. 2분기에는 회계 자격증 시험, 위폐 방지 화폐 시험, 3분기 이론 지식 시험 등 더 무거운 학습 과제가 있었습니다. 위조방지 자격증을 취득하였습니다. 지점 직원들과 협의 후, 나***가 협력하여 2분기 이론시험에서 1위를 차지하였습니다.
3. 자금세탁 방지 업무
1. 자금세탁 방지 내부 통제 관리를 강화합니다. 자금세탁 방지 내부 통제 시스템 구축, 실사, 데이터 보고 품질, 고객 정보 및 거래 기록 보존, 교육 시스템 및 홍보의 모든 측면에 대해 엄격한 요구 사항이 부과됩니다.
2. 개인 계좌 개설 정보의 보관 및 정리를 담당할 전담자를 지정하고, 개별 계좌 개설 위험 수준 평가를 자금 세탁 방지 정보로 적시에 별도의 폴더에 보관하십시오. 임시 신분증 및 만료 예정인 신분증을 관리하고, 임시 신분증 및 만료 예정인 신분증에 대한 양식을 준비하며 적시에 고객에게 연락하고 후속 절차를 개선합니다.
3. 20XX년 2분기 고객 자금세탁 위험 분류 보고서 및 외부 감독 분석 보고서를 시 자금세탁 방지국에 제출합니다. 2분기에는 신규 기업 고객이 57명, 3,579명입니다. 새로운 개인 고객이 확인되었습니다.
IV. 기타 주요 업무
1. 공공로점 프론트 데스크 직원 성과 평가를 위한 시행 세부사항 보충 작성
2. 각종 항목 제출 정확하고 기한 내에 지방 은행에 보고
3. 회계 부서와 협력하여 2분기 회계 조사를 실시하고 적시에 정정 보고서를 제출합니다.
4. 분기별 위험 분석 구성 지부 회의 및 위험 분석 보고서 제출
5. 다양한 지자체 관리 부서와 협력하여 검사 실시
5. 기존 문제:
우선, 관리 수준이 더욱 향상되어야 하며, 관점이 풀뿌리 관리자의 관점으로 바뀌어야 합니다. 또한, 비즈니스 수준도 더욱 향상되어야 하며, 회계 및 규정 준수 관리자는 더 많이 숙달해야 합니다. 포괄적이고 상세한 비즈니스 지식.
이를 위해서는 시립 은행의 요구 사항과 지정된 회계의 위임 조건에 따라 더 많이 배우고, 더 많이 질문하고, 더 많이 요약하고, 성실하게 개선하고 완성해야 합니다. 상사님, 저는 맡은 직무를 엄격히 수행하며, 지점에서 맡은 모든 업무를 최선을 다해 수행하도록 노력하겠습니다.
VI.다음 업무 계획:
1. 기본 회계관리 업무를 더욱 세분화하고 표준화하여 지점 회계관리의 기반을 마련합니다.
2. 회계감독관의 일일점검을 적시에 실시하고, 업무상 문제점을 조기에 파악하여 시정한다.
3. 인사관리를 강화하고 창구교육을 지속적으로 강화하며, 본사의 제반 규정, 업무절차 등과 연계하여 창구에 대한 기초회계교육을 실시하여 업무 효율성과 업무 효율성을 더욱 향상시킨다. 전문적인 문해력을 갖추고 모두에게 적극적으로 봉사합니다. 좋은 업무 분위기를 조성합니다.
4. 창구 직원을 대상으로 도덕적 위험 경고 교육을 강화하여 모든 창구 직원이 위험 요소를 강화하고 숨겨진 위험을 제거하는 데 결코 긴장을 늦추지 않도록 합니다.
제2장
상급은행의 전폭적인 지원과 은행의 올바른 리더십 아래 지난 6개월의 활동을 되돌아보며 20XX년 상반기가 지나갔습니다. 지도자 여러분, 나는 열심히 일하고 실용적으로 혁신하고 은행 전체의 중심 업무에 집중하며 중앙 정부의 정신을 성실하게 연구하고 구현하며 발전에 대한 과학적 전망을 확고히 확립하고 구현하며 노력하는 목표에 집중할 수 있습니다. 선도적인 위치에 서서 신중한 통화 및 신용 정책을 실행하고 금융 채권 보호 및 금융 안전 지대 구축을 위한 활동을 적극적으로 수행하며 회계 개혁에서 기반 시설 구축, 업무 표준화, 감독 기능 강화 및 강화에 세심한 주의를 기울였습니다. 특히, 기존 개인계좌의 신원정보 진위확인 부분에서는 좋은 성과를 거두었습니다. 동시에 나는 은행의 회계 업무를 성공적으로 완료했으며 XX 지점의 회계 업무가 전반적으로 개선되었으며 상위 은행과 지점에서 인정을 받았습니다. 이제 지난 1년간의 업무를 다음과 같이 요약합니다. /p>
1. 회계책임과 권한의 올바른 수행
국가의 재정 및 경제 정책과 법률을 성실히 연구하고, 금융 및 경제 시스템을 숙지한다. 회계 업무를 적극적으로 연구하고, 전문 지식을 습득하고, 회계 기술 및 방법을 마스터하고, 자신의 직무에 충실하고, 정직하고 정직하며, 법률과 규율을 엄격히 준수하고, 원칙을 준수합니다. , 관련 회계 규정을 구현합니다. 관련 국가 금융 법률 및 규정과 CCB의 다양한 재무 회계 규칙 및 운영 절차를 성실하게 구현하고 회계를 올바르게 구성하고 중요한 회계 문제를 승인, 승인 및 서명했습니다. 은행 모든 직원의 도움과 노력으로 성공적으로 연간을 완료했습니다. 저축, 회계, 외화, 신용카드, 주택신용사업 회계업무를 담당합니다. XX기획업무 표준화 검사평가기준 XX위를 획득하였습니다. 상사가 정한 재정제도 및 지출기준에 따라 각 부서의 자금수요와 사용처를 지속적으로 파악하고, 관련 부서가 각종 자금을 합리적으로 사용할 수 있도록 적극 지원한다.
2. 솔선수범하고, 열심히 공부하고, 업무 효율성을 향상
20XX년에는 담당사장과 회계감독관의 요구사항과 지도하에 요구사항을 엄격히 준수했습니다. 다양한 업무 규모, 다양한 업무 유형의 직위 설정 및 노동 결합 형태를 연구하기 위한 내부 통제 시스템, 회계 직위의 책임을 재구성하고 세부화하고 운영 절차를 엄격하게 하며 해당 책임을 결정했습니다. 다른 사업 인원의 사업 권위에 따라.
동시에 우량은행의 요구사항과 우리은행 각 지점의 실제 상황을 토대로 상반기에는 현금박스 현금관리방법, 현금박스 문서관리방법, 증권 업무 관리 방법, 전표 바인딩 관리 방법, 회계 오류 평가 방법 등 일련의 규칙과 규정은 각 지점의 회계 업무를 더욱 표준화하여 은행의 회계 절차를 더욱 엄격하게 하고 업무 처리 절차를 보다 안전하고 과학화하여 다음과 같은 목표를 달성했습니다. 상호 제약과 명확한 책임. 내부 통제가 강화되어 업무 효율성이 향상되었습니다. 일상 업무에서 적극적인 관찰과 요약을 통해 업무 운영상의 문제점이나 불합리한 측면이 발견되면 적시에 이사 및 감독자에게 보고하고, 창구 및 판매점에 시기적절하게 알림을 제공하는 역할을 합니다. 경고와 제안.
셋째, 기존 개인계좌의 신원정보가 확실하게 확인됐다
깊이 알고 있다. "개인은행 예금계좌는 서민들의 '돈가방'이며, 현금입금, 출금, 이체결제 등의 안전 여부는 국가경제와 민생에 직결되는 문제입니다." 따라서 회계업무를 수행함에 있어 항상 기존 개인계좌의 신원정보에 대한 진정한 확인에 주의를 기울이고 있습니다. .
(1) 주요 검증 대상 검증
주로 20XX년 6월 30일(포함) 이전에 개설되었으며 아직 온라인에서 검증되지 않은 시민 신원 정보 시스템(이하 개인 위안화 은행 예금 계좌의 예금자와 그 대리인의 신원 정보가 온라인 검증 시스템의 검증을 받지 않았거나 공안 및 기타 신분증 발급 부서의 검증을 받지 않았거나 국가 기관의 인증을 받지 않았기 때문입니다. 20XX년 2세대 주민등록증 판독기, 2019년 6월 30일 이후 개설된 개인 위안화 은행 예금 계좌의 예금자와 그 대리인의 신원 정보 검증에 중점을 두고 계좌 개설 증명서는 비인증입니다. 주민등록증. 개인 RMB 은행 결재 계좌, 개인 RMB 당좌 예금 계좌, 개인 RMB 정기 예금 계좌, 개인 RMB 통고 예금 계좌 및 기타 아직 폐쇄되지 않은 RMB 은행 계좌를 포함한 개인 RMB 은행 예금 계좌에 대한 검증이 완료되었습니다.
(2) 결산계좌 정리에 세심한 주의를 기울이십시오
중국 인민은행과 적극적으로 협력하여 계좌 관리 시스템을 홍보하고 계좌에서 수집한 정보를 적시에 입력하십시오. 은행 직원이 매우 긴장할 때 고객 정보는 승인을 위해 중국인민은행에 제출됩니다. 6월말 기준으로 기본계좌 150개, 특별계좌 20개, 임시계좌 3개, 일반계좌 30개 등 총 220개 계좌가 고객정보를 입력하고 중국인민은행의 승인 또는 보고를 받았다. 그리고 "RMB 단위 은행 결산 계좌 고객 정보 수집 및 입력 진행 보고서 양식"을 기한 내에 작성하십시오. 중국인민은행의 승인이나 보고 없이 여전히 사용되고 있는 120개 계좌에 대해 특정 조치가 취해졌고, 그 중 60개는 시스템에서 '봉인'되었습니다.
(3) 적시 등록 및 정보 업데이트
신원 확인 및 의심스러운 정보 확인을 수행할 경우 확인 결과, 의심스러운 신원 정보 유형 및 확인할 수 없는 정보를 신속하게 등록하십시오. 이유 등등 확인 과정에서 예금자의 계좌 개설 증명서, 연락처 및 기타 정보가 변경된 경우 은행 시스템에 기록된 정보는 적시에 업데이트되어야 합니다. 작업은 "개별 RMB 은행 예금 계좌 신고 인터페이스 형식"에 따라 진행되었습니다. 확인 작업이 완료된 후 RMB 은행 결제 계좌 관리 시스템에 개인 RMB 은행 예금 계좌 정보 보고가 다시 시작되었습니다.
(4) 관련 계정을 법에 따라 처리
확인을 위해 유효한 신분증 원본을 제출하지 않은 경우, 유효한 신분증 원본이 제출되지 않은 경우 확인을 진행합니다. 신원이 불분명하고 신원 서류가 만료된 예금자의 경우 위험 관리 요구 사항에 따라 중화인민공화국 자금 세탁 방지법 제16조 5항에 따라 은행 통지 시간이 끝난 후 제출해야 합니다. "금융기관의 고객식별 및 고객식별"에 관한 신원정보 및 거래기록의 보존 및 관리에 관한 조치 제19조 제3항의 규정에 의거 서비스 제공이 중단됩니다. 법률에 따라 조치가 취해졌으며 해당 계정 처리, 기록 및 정보가 적절하게 보존되었습니다. 동시에 계좌 관리, 돈세탁 방지 등 관련 법률 및 규정의 요구 사항에 따라 계좌 개설 예금자의 모든 계좌 정보, 신원 정보 및 계좌 거래 정보가 보관 및 저장됩니다.
지난 작품에서는 어느 정도 성과를 거뒀지만 아직은 부족하다. 앞으로는 다른 면에서도 공부를 강화하고 지식을 넓혀 나가겠다. 앞으로도 은행업계, 특히 다른 은행의 회계업계 상황에 더 많은 지원을 아끼지 않고, 지속적으로 직무수행 능력을 향상시켜 나가도록 노력하겠습니다. 내 작업에 새로운 상황을 만들어 보세요.
3부
지난 1년 동안의 작업을 되돌아보면 우수한 은행의 전폭적인 지지와 은행 지도자들의 올바른 지도력 아래 열심히 일하고 실용적으로 일할 수 있었습니다. 회계개혁을 심화하고 기반시설 구축, 업무운영 표준화, 감독기능 강화, 인사관리 및 교육 강화, 리스크 예방 역량 강화 등 다양한 업무를 성공적으로 완수했습니다. 년도. 창칭지점의 회계업무가 전면적으로 개선되었으며, 상위은행과 지점의 확인을 받았습니다. 이제 지난 1년간의 업무를 다음과 같이 요약합니다.
이념
나는 좋은 사상적, 도덕적 성격을 가지고 있으며 의욕이 넘치고 XX 이후 당 조직의 시험에 합격했으며 정기적으로 당 조직에 사상보고를 해왔습니다. 자신에 대한 엄격한 요구 사항, 성실성과 자기 훈련, 리더 및 동료와의 단결, 강력한 팀 정신, 강력한 조직 및 조정 기술. 개인의 손익을 중시하지 않으며, 전문성이 강합니다.
학습 측면에서
나는 열심히 일하고 공부하며 XX 지점의 모든 카운터 비즈니스 지식을 완전히 마스터할 수 있습니다. 20XX년에는 도 DCC 강사단체 연수반에 참여하여 도은행으로부터 우수학생으로 평가받았다. 과정을 마친 후 그와 다른 *** 세 명은 XX 지점의 모든 카운터 직원에 대한 교육을 완료했습니다. DCC 시스템의 원활한 출시에 기여했습니다. 도내 데이터중앙화사업 추진사업 공로상을 개인이 수상하였습니다. 저는 남는 시간을 활용해 끊임없이 재충전하고 11월 XX일 국제공인 내부감사인 자격시험에 응시했습니다.
업무 측면에서는
관리자로서 지점장들과 함께 열심히 일하고, 실용적이고 혁신적이며, 은행 중심에서 일하며, 회계 개혁을 심화하고, 가까이서 일할 수 있습니다. 인프라 구축에 관심을 갖고 사업 운영을 표준화하고, 감독 기능을 강화하고, 인력 관리 및 교육을 강화하고, 위험 예방 역량을 강화하고, 연중 다양한 업무를 성공적으로 완료했습니다. 신중하게 관리하고, 인도적인 경영을 수행하며, 지점장과의 합의: 사업 발전과 위험 예방의 궁극적인 목표는 동일하며, 표준화된 운영이 기반이며, 이는 모두 CCB 사업의 꾸준한 발전을 위한 것입니다. 창칭 지점은 다양한 작업을 성공적으로 완료했습니다. XX시 안전한 은행 건설 종합평가에서 시지점 확인을 거쳐 15개 A급 은행 중 하나로 평가점수가 97.7점으로 1위를 차지했습니다. 기초회계업무 수준은 시지점에서 8개 2급은행 중 하나로 인정받았다. "서비스 파악, 이미지 구축 및 마케팅 홍보"를 위해 11월 XX일부터 3월 XX일까지 시 지사가 개최한 창구 서비스 대회에서 2등상을 수상했습니다. 세부 내용은 다음과 같습니다.
1. 회계
1. 임명된 회계 감독자는 관련 국가 금융법규와 CCB의 다양한 재무회계 규칙 및 운영 절차를 성실하게 이행할 수 있으며, 회계업무를 정확하게 정리하고, 중요한 회계사항을 승인, 인가, 서명하였습니다. 은행 전 직원의 노력으로 저축, 회계, 외화, 신용카드, 주택신용업무의 회계업무를 일년내내 성공적으로 완료하였습니다.
2. 기초회계업무의 표준화에 세심한 주의를 기울이고, "회계기초업무 등급인정 및 채점기준"에 따라 항목별로 점검 및 실시하도록 매장에 촉구한다.
2단계 승급 목표를 성공적으로 달성하기 위해 창칭 출장소에서는 창구 직원을 조직해 '기본 회계 업무 등급 인정 등급 기준'과 '기본 회계 업무 승인 절차'를 학습했다. '등급 단위'를 여러 차례 실시하여 창구 직원을 강화하여 기본 회계 업무에 대한 인식을 표준화 및 제고하고 창구 직원을 조직하여 초과 근무를 하여 기존 문제를 해결하도록 했습니다. 또한 창구 직원을 조직하여 화폐 계산 시험 및 창구 기본 지식 시험을 여러 번 실시했습니다. , 최종적으로 "기초회계업무 등급인정 및 채점기준"과 비교 》자체점수는 90점이며, 기준업그레이드에 관한 자료는 적시에 상급부서에 제출한다. 4분기에는 영업점 회계결산부서의 점검 및 승인을 받아 기본적인 회계업무가 2단계에 이르렀다.
2. 회계 내부통제
10일 정기점검, 월 1회 종합점검, 일일점검 등 회계점검 및 일상점검 업무를 담당할 회계감독자를 임명한다. 감사 작업. 다음 4가지 측면에서 관리 강화에 중점을 둡니다. (1) 권한 관리 강화. 판매점장과 사업관리자는 회계제도의 규정을 엄격히 준수하도록 감독하고, 중요한 회계업무와 고액징수결제업무를 인가하는 경우에는 인가 또는 서명 전에 먼저 사업 및 관련 증서를 엄격히 검토해야 한다. 인증카드 및 운영비밀번호 관리를 강화하고, 정기적으로 비밀번호를 변경하여 인증카드가 도난되거나 타인에게 대여되거나 비밀번호가 분실되는 것을 방지합니다. (2) 현금 및 중요서류 관리를 강화한다.
퇴근 사무원이 각 창구의 현금과 중요 서류를 확인하고, 이중 잠금, 트렁크 이중 수거 및 배달, 인계, 비정상적인 현금 지급에 대한 엄격한 승인 및 보고 등 규칙과 규정을 시행합니다. (3) 단위 정기 예금, 증거금 예금, 인수 어음 및 은행 어음에 대한 검증 및 모니터링을 강화합니다. (4) 핵심 사업과 핵심 연계에 대한 통제를 강화한다. 예를 들어, 은행업무, 인수, 할인, 개인대출, 펀드 계좌 및 기타 업무 관리에서는 2인 코너 검증 시스템이 엄격하게 구현됩니다. (5) 셀프 서비스 장비 관리를 강화합니다. 매일 2인 기계 청소 시스템을 준수하고 길고 짧은 품목을 적시에 처리하며 장비 고장을 언제든지 해결하고 장비 가동률이 95% 이상에 도달하도록 보장합니다.
3. 카운터 직원
1. 회계 담당자의 의욕을 효과적으로 고양시키기 위해 회계 담당자의 규칙 및 규정을 준수하고 규정에 따라 업무를 수행하는 의식을 제고하고, 회계 관리 문제를 해결하기 위해 내부 통제 과정에서 규칙 위반 및 불법 운영이 반복적으로 발생했습니다. 연초에 XX 지점은 "회계 직원을위한 회계 품질 평가 방법"을 공식화했으며 나중에 지점에서 공식화했습니다. "XX시 지점 회계 품질 성과 평가 기준"과 "XX시 지점 창구 품질 서비스 성과 평가 기준", "XX시 지점 직원의 위반 포인트 관리 조치"를 연속적으로 발행했으며 XX 지점도 "XX 지점 성과 평가"를 제정했습니다. 대책', 'XX지점 직원의 업무규모 평가 대책' 등 XX 지점은 위 문서의 요구 사항을 엄격히 준수하여 매월 카운터 직원의 업무 품질을 평가하고 보고합니다.
2. XX Letter [20XX] No. 3XX "매장 유연근무제 실시에 관한 사항에 관한 고시"의 정신에 따라, 대응업무의 효율성을 높이기 위해 고객을 수용할 수 있는 매장 역량을 확보하고 카운터 서비스 품질을 향상시키기 위해 "고객 중심" 서비스 개념을 구현하기 위해 시 지점은 모든 매장에 유연 근무제를 구현하기로 결정했습니다. 우리 은행은 유연근무제를 엄격하게 시행하고 있으며, 기존 교대근무 모델을 깨고 업무량 분포에 따라 창구 설정을 유연하게 조정하여 창구 직원의 업무 잠재력을 활용하고 업무 창구의 서비스 역량을 강화합니다. 고객 대기 시간을 늦추십시오. 업무 성수기 동안 우리 은행의 외부 창구는 8개에서 11개 그룹으로 열려 은행 업무의 건전하고 안정적인 발전을 보장했습니다.
넷째, 이를 중시하고 책임을 명확히 하며 전력을 다하여 DCC 출범사업을 성공적으로 완수한다.
올해 DCC 론칭은 부담스러운 일이다. 특히 1분기와 2분기는 DCC 비즈니스 시뮬레이션 연습과 온라인 전환에 있어 중요한 시기입니다. 문제가 발생하지 않도록 하고, 성공적인 전환을 보장하고, 문이 정시에 열리도록 하기 위해 우리 은행의 구체적인 조치는 다음과 같습니다:
1. 1월부터 2월까지 우리는 철저한 조치를 취할 것입니다. - 도시 종합 네트워크 데이터를 정리, 재기록, 검증하는 지구 업무. 은행은 야근을 하며 1,500여 건에 달하는 고객 정보를 기록하여 고객 정보의 정확한 변환을 위한 기반을 마련했습니다.
2. 우리은행은 1분기에 당직 창구원을 합리적으로 배치했다. DCC 교육강좌에는 21명의 창구원이 참여했고, 2명은 우수학생으로 평가됐다. 교육이 끝난 후 온라인 교육을 위한 실무 학습 계획을 수립했으며, 3월부터 매일 밤 온라인 운영을 실시하고, 비공개 교육을 통해 실무를 통해 이론 지식을 소화할 예정이다. 및 시에서 발행한 평가가 필요합니다.
3. 우리 은행은 전 직원을 대상으로 모의훈련 실시의 중요성을 깊이 인식하고, 전 직원을 대상으로 사상동원회의를 개최하며, 전 직원이 전력을 다해 모의훈련을 실시하도록 요구하고 있습니다. 결과는 상당히 만족스러웠습니다. 6차례의 드릴을 품질과 수량 모두에서 완료했을 뿐만 아니라 드릴 평가에서도 거래량과 거래액 측면에서 1위를 차지했습니다. 세 번째와 네 번째 훈련에서 코드를 작성합니다.
4. 5월 15일 이전에 고객에게 사전 통지하고 '클라이언트 레터'를 고객에게 전달하여 원활한 출시의 기반을 마련합니다.
5. 은행 전체 창구 서비스 인력 경쟁을 실시합니다.
XX 편지 [20XX] 1XX 호 "은행 전체 창구 서비스 경쟁 및 노동 경쟁 개시에 관한 공지"의 정신에 따라 8 월 1 일부터 11 월 중순까지 "은행 전체 "직원 기술 향상 및 고품질 서비스 제공"을 주제로 카운터 서비스 노동 경쟁을 벌입니다. 이 활동에 참여함으로써 우리는 직원의 열정을 동원하고 직원의 운영 기술 및 서비스 수준을 강화하는 것부터 시작하여 카운터 서비스 품질, 서비스 효율성 및 서비스 품질을 종합적으로 향상하고 핵심 경쟁력을 강화하며 신속한 비즈니스 개발을 촉진할 수 있습니다.
8월에 우리 은행은 경쟁 계획에 따라 신중하게 조직하고 준비했으며 교육에 세심한 주의를 기울여 마케팅 지식, 비즈니스 지식 및 운영 기술을 종합적으로 향상시켰습니다. 첫째, 직원의 지식 확대를 위한 종합적인 교육을 제공합니다. 우리 은행은 회계 업무, 서비스 에티켓, DCC 시스템 거래 코드, 화폐 계산, 카운터 서비스 기술 및 마케팅 지식 등을 다루는 5개의 중앙 집중식 교육 세션을 조직했습니다. 둘째, 대부분 직원의 컴퓨터 조작 및 계산 속도를 대폭 향상시키고 업무 처리 속도를 대폭 향상시키며 고객 대기 시간을 단축하고 창구 서비스의 효율성을 효과적으로 향상시키기 위해 집중 교육을 실시했습니다. 마지막으로 모든 직원은 종합적인 테스트를 거쳐 카운터 직원의 전반적인 품질을 향상시키기 위해 경쟁했습니다. 이번 교육을 통해 직원들의 상품 마케팅 능력, 장외 거래 업무 능력, 컴퓨터 운용 능력 등을 강화하였습니다. 우리 은행은 창구 서비스 실시 계획 및 세부 규칙, 창구 서비스 감독 계획을 수립하고 고객 불만 사항 책자를 작성했으며 서비스 장소, 서비스 이미지, 언어 표준 및 서비스 검사에 대한 모든 세부 사항을 구현했습니다.
요컨대, 오피니언 북에서 더 많은 고객을 보았습니다. 일류 장비, 일류 서비스, 문명화 된 언어 및 웃는 서비스가 점차 자연스러워졌으며 단 한 건의 유효한 불만도 없었습니다. 그리고 20XX년 11월부터 20XX년 3월까지 시 지점에서 진행한 '서비스 파악, 이미지 구축, 마케팅 홍보' 창구 서비스 공모전에서 2등을 차지했습니다. 수준.
6. 결산 계정 정리에 세심한 주의를 기울이십시오.
XX 은행과의 계좌 관리 시스템 홍보에 협력하기 위해 직원이 매우 빡빡한 상황에서 이 작업을 담당할 특별 인력을 배정했으며 계좌 관리자가 수집한 고객 정보는 승인을 위해 즉시 중국 인민은행에 입력하고 제출했습니다. 12월 말 기준으로 기본계좌 170개, 특별계좌 30개, 임시계좌 3개, 일반계좌 22개 등 총 225개 계좌가 고객정보를 입력하고 중국인민은행의 승인 또는 보고를 받았다. 중국인민은행은 기본계좌 115개, 임시계좌 3개 등 총 153개 계좌를 승인했다. 그리고 "RMB 단위 은행 결산 계좌 고객 정보 수집 및 입력 진행 보고서 양식"과 "XX 은행 은행 결산 계좌 정리 확인 및 계정 관리 시스템 프로모션 주간 보고서"를 기한 내에 작성하십시오. 중국인민은행의 승인이나 보고 없이 여전히 사용 중인 130개 계좌에 대해 특정 조치가 취해졌으며, 그 중 81개는 시스템에서 '밀봉' 거래를 수행했으며, 잔액이 더 많은 29개 계좌는 시 지점에 특별 보고되어 요청을 받았습니다. 문제 해결에 도움이 됩니다.
7. 포괄적인 고객 화해 작업을 수행합니다.
회계리스크를 효과적으로 예방하고, 화해업무를 강화하며, "화해업무는 은행 전체의 주요 사건"이라는 개념을 확립하기 위해 회계감독관을 배정하여 업무분할에 필요한 조정을 하게 됩니다. 당사 은행은 회계업무의 진행상황에 따라 회계담당자를 3개 그룹으로 나누어, 각 그룹은 오픈창구직원과 영업점 계좌관리자로 구성하였습니다. 동시에 모든 계정은 고객의 원래 산업 및 단위에 따라 세 그룹으로 세분화되며 각 계정에는 해당 담당자가 있도록 세부 목록이 인쇄됩니다. 업무가 사람에게 할당되기 때문에 부담감이 있고, 다음날 직원들이 적극적으로 행동하게 된다. 화해작업을 본격적으로 시작하기 전, 미조정된 명세서와 이자명세서, 연회비 청구서, 영수증, 6월 명세서를 스테이플러로 묶어서 한 단위의 명세서로 정리했습니다. 여러 계정의 명세서 또는 여러 관련 단위의 명세서가 하나로 묶여 있습니다. 우리은행은 화해업무를 3단계로 나누어 진행하며, 1단계는 주로 창구를 방문하여 업무를 처리하는 고객에 대하여 창구에서 즉각 화해하거나 서명을 한 후 전표를 수령합니다. 업무 처리를 위해 자주 카운터에 오시지 않는 고객을 위해 회계 담당자가 방문하여 명세서를 전달해 드립니다. 2단계에서는 창구 및 회계관리자가 명인카드에 기재된 연락처에 따라 전화로 통보하며, 자주 업무를 처리하지 않는 고객의 경우에는 창구 및 회계관리자가 일일이 통보하고 기록합니다. 다음날 조정이 이루어지지 않으면 페어링이 완료될 때까지 2차, 3차 알림을 보내드립니다. 3단계는 주로 전화 통화 없이는 연락이 되지 않는 고객을 위한 조치로, 저희 은행 로비 담당자가 직접 방문하여 정산을 진행합니다. 1단계와 2단계에서 대규모 조정이 이루어졌기 때문에 남은 계좌는 소액 미확정 계좌이고, 계좌 개설을 위해 남겨진 전화번호도 대부분 다운되거나 비어 있기 때문에 조정이 더욱 어려워진다. 우리 은행 고객관리자는 과거 고객들이 남긴 단서를 바탕으로 무더위를 이겨내고 뙤약볕을 무릅쓰고 XX의 거리와 골목을 방문했습니다. 따라서 7월말까지 6월 명세서 309건이 수집되었으며, 완료율은 100%이다.
지방은행의 중앙화해시스템 활용에 협조하기 위해 400여개 기업고객의 고객정보를 종합적으로 정리하고, 해당 단위의 주소와 우편번호를 상세하게 등록했다.
8. 회계감사의 '방화벽' 역할을 강화합니다.
DCC가 온라인화 된 후 처음 1~2개월 동안 사업 관리자는 상품권 바인더 역할만 하여 큰 위험을 안겨주었습니다. 이를 위해 우리 은행은 실제 상황에 기초한 지점 회계 감사 관리 대책을 수립하고 감사 내용 표준화, 감사 책임자 식별, 감사 기록 최적화, 감사 업무 강화, 회계 감독 강화, 감사 중 발견된 문제점의 신속한 시정 등을 실시하고 있습니다. 회계리스크를 효과적으로 예방합니다.
9. 셀프 서비스 장비 관리를 강화하고 인간-기계 교체율을 향상시킵니다.
저희 은행은 상업중심지에 위치해 있기 때문에 유동인구가 많고 고객층도 복잡합니다. 많은 고객은 셀프 서비스 기계 사용을 꺼리고 카운터에서 줄을 서서 기다리는 것을 선호합니다. 이러한 현상에 대응하여 우리 은행에서는 계좌관리자, 로비관리자를 배치하고, 심지어 창구 직원에게 직접 고객 안내를 요구하여 고객의 기분을 전환시키고 매일 고객에게 셀프 서비스 장비 사용법을 가르쳐 줍니다. 불과 몇 달 만에 우리 은행의 셀프 서비스 장비 사용률은 매달 증가했으며 인간-기계 교체율은 최고 수준에 올랐습니다.