1. 기업이 관념을 상하로 바꾸는데, 지도자는 우선 매우 중시하고 지지하고, 전통적인 관리 관념을 바꿔야 한다. 기업 각 부서의 고객 정보 공유를 실현하기 위해서는 모든 직원들이 오래된 비즈니스 모델을 버리고' 고객 중심' 사고를 세우고 정보 기술 교육을 강화하여 직원들이 고객과 상호 공감할 수 있도록 해야 합니다. 기업이 새로운 비즈니스 프로세스와 조직 구조를 구축하고 고객 만족도에 기반한 직원 평가 및 인센티브 메커니즘을 구축하는 것이 좋습니다.
기업 문화를 구축하고 고객 관리 시스템을 개선하십시오. 기업 문화는 기업의 장기 발전에 의해 형성된 가치, 신념, 원칙 및 관리 방법으로, 전체 직원의 사상 작풍과 행동 규범이다. 그것은 기업의 전체 업무 프로세스의 구현이며, 기업이 외부 시장 및 고객과 연락하는' 눈과 귀' 이다. 이를 위해서는 기업이 고객 관계를 중심으로 자신의 기업 문화 체계를 구축하고 새로운 경영 전략적 사고를 형성해야 한다. 동시에, 기업은 완벽한 관리 제도를 탐구해야 하는데, 이것은 성공적인 시행을 위한 중요한 보증이다.
3. 기술과 사람의 관계를 잘 처리하다. CRM 은 정보 처리 시스템이며, 좋은 IT 인프라는 CRM 의 정상적인 작동을 보장합니다. 기업은 고객 정보 및 데이터 수집을 담당하는 완벽한 내부 및 외부 네트워크를 구축해야 하며, 인트라넷은 각 부서 간 고객 데이터 공유를 가능하게 합니다. CRM 시스템은 단순한 기술이 아니라 기술과 관리의 결합이다. 따라서 기업은 정보 기술이 고객 관계 구축을 위한 인적 자원을 제공할 수 있도록 운영 체제에 능숙한 직원을 양성해야 합니다.
4. 마케팅 모델을 통합하고 고객 충성도를 높입니다. 기업은 새로운 이념으로 전략적 사고를 형성하고 마케팅의 각 부분에 침투해야 합니다. 제품 설계, 채널 개발, 가격 개발, 판촉 전략은 모두 고객이 생각하는 것을 반영하고 고객에게 더 높은 가치를 창출해야 합니다. 이 마케팅 모델에서는 소비자, 공급업체, 리셀러, 정부 등과 긍정적인 상호 작용을 통해 고객에게 경쟁사보다 더 매력적인 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.