(1) 실시간 커뮤니케이션은 고객 관계를 향상시킵니다. 빠르고 효율적인 것이 정보의 특징이다. 정보 전달에 장애가 있는 경우, 메시지처럼 몇 시간 또는 며칠을 기다려야 반환된 메시지를 받을 수 있는 대신 제때에 발견할 수 있습니다. 인스턴트 메시징은 전자 메일의 개인 정보 교환 기능을 부분적으로 대체했으며, 이는 최근 2 년 동안 중국 인터넷 사용자가 전자 메일을 송수신하는 수가 줄어드는 사실에서도 알 수 있다. 이와 동시에 인스턴트 메시징은 이메일과 검색 엔진에 이어 가장 많이 사용되는 또 다른 인터넷 서비스가 되었습니다. 인스턴트 메시징의 실시간 커뮤니케이션 기능은 고객 관계를 구축하고 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 특히 웹 사이트에 인스턴트 메시징을 적용하는 것은 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 강화하는 효과적인 방법이 되었습니다.
(2) 온라인 고객 서비스. 온라인 컨설팅에 대한 고객의 요구가 늘어남에 따라, 메일을 통해 몇 시간, 심지어 며칠씩 질문하는 것에 만족할 수 없게 되었습니다. 많은 고객이 즉각적인 답변을 원하고, 인스턴트 메시징 도구는 바로 실시간 고객 서비스 기능을 갖추고 있다. 실시간 고객 서비스는 고객 서비스 인력에 대한 요구가 높기 때문에 일부 기업에서의 응용에도 전환 과정이 필요합니다.
(3) 온라인 판매에서의 구매 안내 서비스. 온라인 판매 프로세스를 실현하는 데는 많은 부분이 있다. 주문을 마치기 전에 상품 조회, 상품 소개 읽기, 가격 비교, 배송 시간 이해, 반품 정책 이해, 마지막으로 상품을 선택하고 장바구니에 가입한 후 주문 확인, 온라인 지불 등을 거쳐 쇼핑 과정을 완료해야 합니다. 인터넷 쇼핑 과정에서 한 부분에 문제가 생기면 이 쇼핑 활동은 완성할 수 없다. 인터넷 쇼핑에서 폐기된 장바구니의 비율이 상당히 높다. 영국 시장조사회사 Datamonitor () 가 발표한 연구에 따르면 200 1 년, 온라인 거래의 69.4% 가 여러 가지 이유로 포기됐다. 이 중 8. 1% 는 고객이 쇼핑 과정에서 조언이 필요하기 때문이다 미국 전자상거래 포털인 BizRate.com 에 따르면 카트를 포기한 고객의 비율은 75% 에 달했다. 미국 리서치 및 컨설팅회사 Basex () 는 인스턴트 메신저 등 적절한 온라인 서비스를 이용할 경우 폐기된 장바구니의 비율을 20% 줄일 수 있고 미국의 온라인 쇼핑 총액은 200 억 달러 증가할 것으로 보고 있다. 인스턴트 메시지는 온라인 영업 컨설팅 서비스에서 중요한 가치를 가지고 있음을 알 수 있습니다.
(4) 인터넷 광고 매체. 사용자 수가 많은 인스턴트 메시징 도구는 주요 온라인 광고 미디어 중 하나가 되었으며, 웹 기반 일반 온라인 광고에 비해 고유한 장점이 있습니다 (예: 사용자 위치 지정 촉진, 대량의 온라인 사용자에게 정보 전달 등). 예를 들어 국내 사용자가 잘 알고 있는 온라인 채팅 도구 QQ 는 광고 형식이 다양하며 가장 특색 있는 시스템 방송 기능이 일반 사이트의 배너 광고와 문자 광고보다 사용자의 관심을 끌 수 있다.
(5) 바이러스 마케팅 정보 보급 도구. 전자책 등 인터넷 마케팅 도구와 마찬가지로 인스턴트 메시징도 바이러스 마케팅 정보의 전달 도구로 사용될 수 있다. 예를 들어 재미있는 단락, 고전적인 감정 이야기, 명절 축복, 플래시 등이 있다. 바이러스 마케팅의 전달체가 될 수 있고, 인스턴트 통신은 이 정보의 전파 도구가 될 수 있다. 사용자가 인터넷에서 자신이 좋아하는 콘텐츠가 있는 웹 페이지를 볼 때, 종종 인스턴트 메신저를 통해 해당 웹 페이지의 웹 주소를 그의 온라인 친구에게 전달하고, 사용자 간의 상호 전달을 통해 인스턴트 메신저 도구도 바이러스 마케팅 전파에 긍정적인 역할을 한다.