푸에르토리코 기업 성과 평가 기준' 체계는 7 개 시스템으로 구성되어 있으며, 각 시스템의 구성과 가중치는 다음과 같습니다 (총점 1000).
첫째, 리더십 시스템 (125 점)
둘째, 전략 기획 시스템 (85 점)
셋째, 고객 및 시장 시스템 (85 점)
넷째, 정보 및 분석 시스템 (85 점)
다섯째, 인적 자원 시스템 (85 점)
다섯째, 프로세스 관리 시스템 (85 점)
여섯째, 운영 성과 시스템 (450 점)
1.0 리더십
-1..1조직 리더
고위 지도자가 조직의 행동을 지도하고 조직의 성과를 평가하는 방법. 세계 정상급 우수 기업의 주요' 벤치마킹' 관행:
누구에게도 의존하지 않는 강력한 리더십 팀을 설립하다.
고위 관리자는 직원, 고객 및 기타 주요 인력과 정기적으로 접촉합니다.
우수 성과 기준을 기업의 일상적인 운영에 통합할 계획을 세우다.
1.2 사회적 책임과 시민권 의무
사회에 대한 책임을 어떻게 이행하고 시민의 권리와 의무를 어떻게 이행할 것인가.
이와 관련하여 엔터프라이즈급 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
공중 보건 및 환경 보호 분야의 성과를 높이기 위한 장기 목표를 세우고 공공 안전, 환경 및 기타 통제 분야에서 국가 또는 사회의 정해진 수준을 능가하다.
교육, 지역사회, 자선 및 전문 단체의 활동을 지원하기 위해 시민권 및 의무 이행과 관련된 활동을 지원하는 자원을 제공합니다.
공민권 의무를 마케팅 계획, 기업 이미지와 연계시켜 한두 가지 사업을 지원하는 것으로 유명하다.
2.0 전략 기획 시스템
2. 1 정책 개발
조직 성과 향상 및 경쟁력 강화, 전략 목표 요약을위한 전략 개발 프로세스
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
1 ~ 2 개월 이내에 연간 비즈니스 및 장기 전략 계획을 준비하고 임시 계획을 세우는 대신 전략적 사고에 중점을 둡니다.
명확한 관점을 형성하고, 주요 성공 요인을 결정하고, 해당 업계의 리더가 되는 목표를 확립하다.
고객의 요구 사항, 경쟁사의 전략, 회사의 강점 및 약점에 대한 평가와 목표를 연계합니다.
2.2 전략 실행 시스템
전략 개발 프로세스를 설명하고, 행동 계획 및 관련 성과 조치를 요약하고, 이러한 주요 조치가 향후 구현될 것으로 예상합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
주요 경쟁업체와 차별화되는 주요 성공 요인을 파악합니다.
목표 달성을위한 구체적인 전략 또는 행동 계획을 결정하십시오.
모든 수준의 직원과 파트너에게 프로그램을 전달하여 조직이 이상을 달성할 수 있도록 돕는 데 있어 자신의 역할을 이해하도록 합니다. 비즈니스 환경이 변경될 때 목표와 전략을 신속하게 수정하거나 변경하십시오.
3.0 고객 및 시장 시스템 3. 1 고객 및 시장 지식 이해
단기 및 장기 수요를 파악하고, 기존 제품/서비스의 가치를 확보하며, 새로운 기회를 개발합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
고객을 명확하게 식별하고 시장, 지리적 위치 또는 기타 범주에 따라 세분화합니다.
다양한 방법을 사용하여 고객의 요구 사항과 우선 순위를 설명하고 고객의 요구 사항을 결정하는 방법을 지속적으로 평가하고 개선합니다.
향후 고객 및 요구 사항을 살펴보고 경쟁사 및 고객의 요구 사항을 파악합니다.
3.2 고객 만족도 및 관계
고객 만족도를 결정하고, 고객과의 좋은 관계를 구축하고, 기존 비즈니스를 유지하고, 새로운 기회를 개발합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
우수한 애프터 서비스 직원을 고용하고, 높은 봉급을 지불하고, 포괄적인 교육을 실시하고, 고객의 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여하여 경영진의 승인 없이 고객에게 솔루션을 제공할 수 있습니다.
측정 가능한 서비스 기준을 정의하고 사원의 성과를 평가합니다.
무료 헬프 라인을 제공하거나 고객이 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 하고, 모든 불만을 추적하고, 아무리 사소한 일이라도 신속하게 불만을 해결할 수 있습니다.
4.0 정보 및 분석 시스템 4. 1 조직 성과 측정
모든 수준의 부서 성과를 이해, 조정 및 개선하기 위한 실용적인 성과 측정 자원을 제공합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실습
주요 비즈니스 전략 및 개념을 사용하여 성과 지표를 선택하고 관리자가 일반적으로 검토하는 지표 수를 20 개 이상으로 유지합니다.
과거, 현재, 미래에 초점을 맞추고 주주/소유자, 고객, 직원의 요구와 관련된 균형 있는 측정 지표를 포함합니다.
주요 경쟁업체에 대한 데이터를 수집합니다.
4.2 조직 성과 분석
성과 데이터에 대한 정보를 분석하여 조직의 전체 성과를 평가하고 이해합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
정기적으로 각급 회의를 열어 성과 데이터를 분석하다.
적절한 경우 개별 측정 기준을 공통 지표 또는 비율 (예: CSI (고객 만족 지수)) 로 요약합니다.
전략 및 주요 성공 요인을 기준으로 성과 평가의 우선 순위를 결정합니다.
5.0 인적 자원 시스템
5. 1 작업 시스템 설계
직무 설정, 급여 설계 및 직원 경력 계획을 통해 직원들에게 동기를 부여하여 조직의 높은 성과를 달성합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
적절한 일자리와 조직 구조를 설계하고, 권한을 촉진하고, 생산성을 높이고, 직원들이 더 잘 발전할 수 있도록 하고, 부가가치가 없는 직위를 도태시킵니다.
직원들과 팀이 단순히 건의를 하는 것이 아니라 그들의 건의를 적극적으로 이행할 수 있도록 권한을 부여한다.
가능하면 기능 부서를 취소하고 관리 수준을 줄이십시오.
5.2 직원, 교육, 훈련 및 개발
효과적인 교육 시스템을 통해 직원의 지식과 기술을 향상시키고 직원의 업무 능력을 향상시켜 조직의 높은 성과를 얻을 수 있습니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
매년 교육에 투자하는 것은 직원 연봉의 약 5% 를 차지한다.
시스템 요구 사항 분석을 통해 직원의 교육 요구 사항을 파악합니다. 교육 및 후속 활동을 제공하여 교육에서 배운 기술이 직장에서 적용되도록 합니다.
학습자의 피드백 및 성과 향상을 기준으로 교육 효과를 평가합니다. 교육 효과의 피드백에 따라 교육 업무를 지속적으로 개선하다.
5.3 직원 복지 및 만족도
직원 만족도와 업무 적극성을 높일 수 있는 직원 복지와 근무 환경을 설계하다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
직원 복지에 초점을 맞추면 직원들이 직장에서 즐겁게 일할 수 있고, 다양한 데이터를 수집하여 직원 만족도를 측정할 수 있습니다.
직원들로 하여금 개인과 가정생활이 일보다 더 중요하거나 일만큼 중요하다는 것을 이해하게 하다.
노동제도를 세우고 직원 충성도를 키우고 유지하다.
6.0 프로세스 관리 시스템
6. 1 제품/서비스 프로세스 관리
주요 제품 및 서비스의 설계 및 제공 프로세스를 관리합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
기존 및 향후 고객 요구 사항 및 우선 순위에 따라 신제품 및 서비스를 설계합니다.
다양한 정보 소스 전망 프로세스 개선 방법을 활용하여 고객 요구 사항에 따라 주요 프로세스 및 프로세스 측정 기준을 정의합니다.
프로세스 개선 작업을 전략 계획과 연계합니다.
6.2 지원 제품/서비스 제품의 프로세스 관리
주요 지원 프로세스를 관리합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
내부 및 외부 고객의 요구에 따라 가장 중요한 지원 프로세스를 파악합니다.
각 주요 지원 프로세스에 대한 주요 지표를 파악하고 수집합니다.
각 프로세스 측정에 대한 표준 또는 설계 제어 경계를 설정합니다.
6.3 공급업체 및 파트너의 관리 프로세스
주요 공급업체/파트너를 관리합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
공급자 수를 최소화하고 신뢰할 수 있는 레코드가 있는 공급자만 선택합니다.
공급자의 재료 검사를 중단하고, 더 많은 공급자에 의존하여 자신의 제품을 검사하다.
공급업체/파트너가 높은 성과 요구 사항에 대한 기본 규칙을 시행하고 교육 및 지침을 개선해야 합니다. 요구 사항을 충족하거나 초과 달성할 수 있는 주요 공급업체/파트너와 장기적인 협력 관계를 수립합니다.
7.0 운영 성과 시스템
7. 1 고객 중심 결과
고객 만족도 및 제품/서비스 성과와 같은 고객 중심 성과를 세분화별로 측정하고 적절한 비교를 수행합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
시장 또는 고객별로 고객 만족도 지표를 표시하고 모든 척도는 지속적인 개선을 표시합니다.
고객 중심의 지표는 평평하거나 하락하는 추세를 보여주지 않으며, 어떤 지표의 하락도 만족스러운 해석을 받았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
지난 5 년여 동안 고객 만족도를 보여주는 모든 주요 지표가 하락하고 있다.
7.2 재무 및 시장 결과
부문별로 회사의 주요 재무 지표와 시장 성과 지표를 측정하고 적절한 비교를 수행합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
5 년간의 주요 재무 지표와 시장 지표를 통해 기업이 점차 개선되고 있음을 알 수 있다.
이익 지표는 업계 최고의 회사를 순위화하거나 능가한다.
시장 및 재무 데이터에 따르면 지난 5 년 이상 실적이 개선되고 있습니다.
7.3 인적 자원 결과
사원 복리후생, 만족도, 사원 개발 및 운영 시스템 성과 등 사원 유형을 기준으로 회사의 HR 성과를 측정하고 경쟁사와 적절히 비교합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
직원 만족도 지수는 직원들이 회사에서 일하는 행복의 정도를 나타낸다.
무단결근, 인적 자원의 변화와 같은 회사 직원의 만족도를 측정하는 일부 하드 지표들은 경쟁사보다 우월하게 향상되고 있습니다.
인적 자원 성과를 측정하는 모든 주요 지표는 하락 추세를 보이거나 업계 직접/주요 경쟁사의 평균 수준보다 낮지 않습니다.
7.4 공급업체 및 파트너의 결과
회사 공급업체와 파트너의 성과를 측정하고 적절한 비교를 수행합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
지난 몇 년 동안 회사의 주요 공급업체와 파트너의 실적이 크게 향상되었습니다.
공급자의 성과 수준은 경쟁사 또는 기타 조직의 공급업체보다 우수합니다.
지난 몇 년 동안 회사에 상품과 서비스를 제공하는 공급자의 총수는 합리적인 수준을 유지하기 위해 감소하고 있다.
7.5 조직 유효성 결과
회사가 조직의 효율성을 발휘하는 데 도움이 되는 주요 경영 실적을 측정하고 적절한 비교를 수행합니다.
이와 관련하여 세계적 수준의 우수 기업의 "벤치마킹" 실천
생산성과 생산 주기는 모두 우수하고 계속 높아지고 있다.
이 회사는 모든 또는 대부분의 주요 경쟁사보다 낫다.
운영 성능 측정에 대한 중요한 데이터가 누락되지 않았습니다.