12345 정무서비스민핫라인 (이하 12345 핫라인) 은 각지 시 인민정부가 설립한 공공서비스 플랫폼을 가리키며 전화 12345, 시장 사서함, 문자메시지, 휴대폰 클라이언트를 말한다 , "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다. -응?
서비스 핫라인 12345 는 전화 12345 및 인터넷 12345 를 포함하여 각 지방 시정부가 다양한 방식으로 설립합니다.
서비스 핫라인 12345 는 일반적으로 1, 행정 기능 역할, 정책 규정, 작업 절차 등 공공 서비스 정보를 문의하는 데 사용됩니다. 2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안 3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원; 4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다. 5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.
법적 근거:' 지방정부 서비스 핫라인 최적화에 관한 국무원 사무청 지도 의견' (2) 업무 목표.
병합 가속화 1 10, 1 19, 120,/kloc-; 202 1 연말까지 각 지역에 설치된 정무서비스 민선 핫라인과 국무원 관련 부서가 설립되어 현지에서 접수하는 정무서비스 민선 핫라인을 실현하였다. 지역별로 합병된 핫라인은' 12345 정무서비스 민민 핫라인' (이하' 12345 핫라인') 으로 통일되고 음성 전화 번호는' 12345' 로 통일된다 동시에 프로세스와 자원 구성을 최적화하고 핫라인 접수와 백그라운드 서비스 간의 긴밀한 연계를 실현하여 기업과 대중이 반영한 문제와 합리적인 호소가 적시에 처리되고 처리되도록 합니다. 정부 서비스 민민 핫라인 연결이 더 빠르고 정확하며 보다 실용적으로 운영되도록 합니다. 편리하고 효율적이며 규범적이며 지능적인 정부 서비스' 총고객 서비스' 를 구축하다.