효율적인 의사소통을 위한 기술
소개: 어떤 사람들은 원하는 답을 얻기 전에 항상 오랜 시간 동안 이야기하는 반면, 어떤 사람들은 한두 문장만으로 답을 얻습니다. 당신이 원하는. 왜 그럴까요? 그렇다면 효율적으로 사람들과 소통하는 방법은 무엇일까요? 오늘은 효율적인 소통의 기술에 대해 알려드리겠습니다.
효율적으로 소통하는 기술
1. 정보를 명확하고 간결하게 전달하세요
정보를 보내는 과정에서 정보에는 정보, 생각, 감정이라는 세 가지 측면이 포함됩니다. 의사소통에서는 정보뿐만 아니라 생각과 감정도 전달됩니다. 따라서 정보를 보낼 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
1. 효과적인 정보 전송 방법 선택(HOW)
효과적인 정보 전송 방법은 매우 중요합니다. 통신, 이는 다양한 통신 대상과 목적에 따라 다양한 전송 방법을 선택해야 합니다. 정보를 전달하는 방법은 회의, 전화, 손편지, 이메일, 인터뷰 등 다양합니다. 상황을 설명하는 일반적인 정보 전달이라면 편지, 전화, 이메일을 통해 해결할 수 있으며, 감정을 교환하고 신뢰를 높이기 위한 목적이라면 적절한 시기에 인터뷰를 진행하는 것이 좋습니다. 장소.
2. 정보를 보낼 시기(WHEN)
예를 들어 고객과 약속을 잡을 때, 감사 편지를 보낼 때, 상사에게 보고할 때 등 , 부하 직원과 대화할 때 주의를 기울여야 할까요? 적절한 시간, 적절한 장소, 적절한 사람이 매우 중요합니다.
3. 메시지 내용을 결정하라(WHAT)
메시지의 내용은 소통의 본질이며, 내용이 없으면 소통도 없다. 그러므로 의사소통을 시작하기 전에 메시지의 내용, 무엇을 말해야 하는지, 어느 정도로 말해야 하는지, 무엇을 말하지 말아야 하는지에 대한 적절한 준비가 이루어져야 합니다. 정보의 내용은 명확하고 간결해야 하며 정확한 표현을 사용하고 모호하거나 오해의 소지가 있는 표현을 피해야 합니다. 전문용어는 기본적으로 상대방이 이해할 수 있다는 것이 확인된 경우에만 사용할 수 있다. 동시에, 음성, 억양, 신체 언어의 다양한 사용과 같은 정보 전달자는 상대방에 대해 서로 다른 감정을 만들어 의사소통의 질에 영향을 미칠 수 있다는 점에도 유의해야 합니다.
4. 정보를 받아야 하는 사람(WHO)
?정보를 받는 사람은 누구입니까?
?받는 사람의 주의를 먼저 얻으십시오. >
? 수신자의 생각을 이해합니다.
? 수신자의 감정을 이해합니다. )
공식이든 비공식이든, 예를 들어 영업 관리자가 재무 부서에 서비스 프로세스 및 서비스 태도 개선을 요청하는 경우 회의에서 이를 제안해서는 안 되지만 반드시 평시에는 재무부서와 비공개로 소통해야 합니다. 그렇지 않으면 문제를 제기하거나 불만을 제기하는 것으로 오해될 수 있습니다. 고객과의 사전 워밍업 협상 단계에서는 반드시 사무실 등 공식적인 자리에 있을 필요는 없으며, 캐주얼한 찻집, 커피숍 등이 더 적합합니다.
2. 적극적인 경청
의사소통의 달인은 다른 사람의 말을 듣고 이해하기 전에 먼저 다른 사람의 말을 듣고 이해하는 것을 최우선 목표로 삼습니다. 주의 깊게 들으면 상대방이 자신의 진심을 당신에게 드러낼 것입니다. 다른 사람의 내면 세계를 마스터하는 첫 번째 단계는주의 깊게 듣는 것입니다. 자신의 의견을 말하기 전에 상대방이 자유롭게 말하고 잘 들어주는 것이 상대방을 설득하는 것이 문제 해결의 지름길이다.
1. 의사소통에서 경청의 역할
경청하는 방법을 아는 사람들은 옳은 일을 하고, 상사를 기쁘게 하고, 우정을 쌓고, 다른 사람들이 놓친 기회를 잡을 가능성이 가장 높습니다. . 경청은 전설적인 존 록펠러에게 효과적이었습니다. 그는 한때 다음과 같이 말했습니다. "우리의 정책은 항상 참을성 있게 경청하고 솔직하게 토론하며 마지막 증거가 테이블 위에 놓일 때까지 결론에 도달하려고 시도하지 않는 것이었습니다." ?록펠러는 신중한 사람으로 알려져 있었고 종종 결정을 내리는 것이 느린 것처럼 보였습니다. 그는 성급한 결정을 내리기를 거부했습니다. 그의 모토는 '다른 사람이 말하도록 하라'였습니다. ?.
경청이란 그에 상응하는 소리를 귀로 듣는 과정일 뿐만 아니라 표정, 몸짓, 언어적 반응을 통해 상대방에게 메시지를 전달해야 하는 감정적 활동이기도 합니다. 신경쓰세요.
2. 효과적인 경청을 위한 12가지 기술
다음 12가지 경청 기술은 효율적인 의사소통을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
(1) 경청은 적극적인 활동입니다. 과정
(2) 상대방이 먼저 말하도록 격려하세요
(3) 너무 말을 많이 하지 마세요
(4) 자신의 힘을 과시하거나 과시하지 마세요 허세를 부리십시오.
(5) 관심을 표현하고 계속 눈을 마주치십시오.
(6) 집중하고, 주의를 기울이고, 동의를 표현하십시오.
(7) 사람들이 일을 끝내도록 하십시오. 말해야 하고 판단하지 마세요
(8) 다른 사람들이 더 많이 말하도록 격려하세요
(9) 당신이 듣고 있다는 것을 다른 사람들에게 알리세요
(10 ) 신체 언어를 사용하고 관찰하며 비언어적 신호에 주의를 기울이십시오.
(11) 수용하고 응답합니다.
(12) 비밀리에 검토하고 핵심 사항을 정리한 후 자신의 의견을 제시합니다. 자신의 결론
3. 긍정적인 피드백
완전한 의사소통 과정은 다음과 같습니다. 첫째, 메시지를 보내는 사람은 "표현"을 통해 메시지를 보내고, 두 번째는 메시지를 받는 사람이 메시지는 "듣기"를 통해 메시지를 받습니다. 완전하고 효과적인 의사소통을 위해서는 이 두 링크만으로는 충분하지 않습니다. 즉, 정보를 받는 사람이 정보를 받는 동안이나 받은 후에 상대방에게 적시에 응답해야 합니다. ? 그리고 듣는 과정에서 발생할 수 있는 오해와 왜곡.
1. 피드백 카테고리
피드백에는 두 가지 유형이 있습니다. 하나는 긍정적 피드백이고 다른 하나는 건설적 피드백입니다.
긍정적 피드백은 상대방이 잘한 일을 칭찬하고, 좋은 행동이 다시 일어나기를 바라는 것이다. 건설적인 피드백은 상대방이 부족한 부분을 개선하기 위한 제안을 제공하는 것을 의미합니다.
건설적인 피드백은 비판이 아니라 제안이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
2. 피드백 제공 방법
(1) 상대방의 요구 사항을 타겟팅
(2) 구체적이고 명확하게 설명
( 3) 건설적인 태도를 취하십시오
(4) 그 사람을 개인적으로 대하지 마십시오
3. 피드백을 받아들이는 방법
피드백을 받아들이는 것은 비즈니스에서 매우 중요한 부분입니다. 피드백 과정은 다음과 같습니다.
(1) 방해하지 않고 참을성 있게 들어주세요.
(2) 자기 방어를 피하세요.
(3) 자신의 태도를 표현하세요.
p>효율적인 의사소통의 원칙
(1) 성격이 아닌 행동에 대해 이야기합니다.
행동은 사람이 하는 일을 말합니다.
"성격"은 개인을 다른 사람과 다르게 만드는 요소를 의미합니다.
기업에서 "행동"은 회사의 발전 요구를 충족시키기 위해 회사가 공식화한 행동 강령인 반면, 성격은 개인주의를 장려하는 것입니다. 대안으로는 의사소통 과정에서 '성격'에 대해 너무 많이 이야기하지 말고 '행동'에 주의를 기울여야 합니다.
(2) 명확하게 의사소통
의사소통의 궁극적인 목적은 다른 사람들이 자신의 관점을 받아들이고 인식하는 것이므로 의사소통 과정에서 다음 사항이 필요합니다.
상대방이 당신과 대화의 목적을 이해하도록 하여 유일한 이해를 얻어 당신이 직면한 문제를 해결하도록 하십시오.