상업
무선 음성 서비스의 부가 가치 서비스를 말하며 잘 알려진 유선 전화 음성 서비스와 유사합니다. 휴대폰 사용자는 지정된 번호로 전화를 걸어 필요한 정보를 얻거나 대화형 서비스에 참여합니다.
가장 일반적인 기업은 다음과 같습니다.
1. 음성 노래 주문
2. 음성 채팅을 통해 친구를 사귀다
3. 모바일 잡지
4. 전자 카드
5. 고객 서비스 센터
6. 대화형 음성
IVR (음성 부가 가치 서비스) 은 모바일 사업자가 2002 년에 시작한 사업입니다. 휴대폰 IVR 은 시청각 상호 작용과 엔터테인먼트 온라인 브랜드로 나뉘며, 유니콤의 IVR 브랜드는 유니콤입니다.
확장 데이터:
효율 최적화
우선, 데이터 수집 규범을 제정하고 필요한 시스템 개조를 진행하다.
IVR 최적화 분석 시스템은 IVR 콜 로그 데이터를 기반으로 합니다. IVR 비즈니스 시스템의 로그 데이터가 너무 단순할 경우 고객 행동 분석을 효과적으로 지원할 수 없습니다. 시스템에는 최소한 다음 정보가 포함되어야 합니다.
많은 전체 전화. 여기서 전체 프로세스 호출은 IVR 진입 시작부터 콜 센터 종료까지 세 가지 출발 방법 (셀프 서비스 IVR 서비스를 받은 후 만족스러운 정보를 얻은 후 바로 떠나는 방법) 을 말합니다. IVR 또는 CSR 서비스를 기다리는 동안 서비스를 포기하거나 퇴출을 기다리고 있습니다. 먼저 IVR, CSR, 서비스를 받고 떠나겠습니다.
셀프 서비스 IVR 서비스를 받은 후 직접 떠난 전화와 서비스를 포기한 후 자발적으로 떠난 전화를 식별할 수 있습니다.
IVR 에 전체 휴대폰 경로를 기록해야 합니다.
시스템에서 이러한 정보를 얻으려면 IVR 데이터 수집 사양을 개발하여 필요한 IVR 로깅 시스템 수정을 완료해야 합니다. IVR 데이터 수집 사양에는 정의 정보가 필요합니다.
로그 정보: 1) 사용자 키 정보 2) 음성 방송 정보; 3) 시스템 분기 판단 정보
음성 노드 정보: 1) 기능 노드 2) 연결 노드; 3) 읽기 노드; 4) 기능 연결 노드
판별 정보: 1) 사용자가 번호를 수신했습니다 (연결 노드 및 읽기 노드의 연결 노드). 2) 음성 방송 완료 (기능 노드 및 읽기 노드의 기능 노드) 3) 키 입력 시간 초과 (연결 노드 및 읽기 노드의 연결 노드); 4) 사용자가 전화를 끊고 시스템이 적극적으로 릴리스됩니다. 5) 오류 메시지.
둘째, IVR 지표 평가 시스템 구축
IVR 노드 및 비즈니스에 대한 평가는 IVR 평가 지표를 균일하게 정의해야 합니다. IVR 의 지표 시스템은 노드, 서비스 및 호출의 세 가지 관점에서 설정할 수 있습니다. 이러한 지표를 통해 기존 IVR 음성 메뉴 및 서비스를 종합적으로 평가하고 개선 조치를 제시할 수 있습니다. 다음은 업무 관점에서 일부 업무 척도와 관련 분석 요소를 나열한 것입니다. 사람마다 다른 지표를 사용한다.
셋째, 데이터 모델링 및 주요 분석 테이블 결정.
원시 로그를 처리한 후 유효한 결론을 도출하는 데이터 처리 프로세스는 원시 데이터에서 데이터 변환, 데이터 정리, 키 인코딩, 경로 생성, 메뉴 제작, 지표 정의, 설계 예산, 최종 알고리즘 검증의 8 단계를 따릅니다.
여기서 "데이터 변환" 단계-"지표 정의" 는 데이터 변환 및 정의 규칙이며, 다음 두 단계에서는 수학 모델링, 데이터 분석 및 데이터 검증을 위한 다양한 알고리즘을 적용합니다.
참고 자료:
바이두 백과 -IVR