데코레이션 회사는 일반적으로 고객을 맞이하는 과정을 어떻게 거치나요? 다음은 제가 정리한 데코레이션 업체의 접수 과정입니다. 참고하시고 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
고객 응대 프로세스:
1. 미소를 지으십시오(미소는 친밀감을 형성하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다). 모든 말을 할 때 웃는 것이 가장 좋습니다. < /p >
2. 고개 끄덕이는 법 배우기(만날 때 고개 끄덕이기, 고객과 대화할 때 자주 고개 끄덕이기, 고객이 다른 의견을 제시할 때 고개 끄덕임)
3. 고객에게 열정적으로 인사하기(큰 소리로 "안녕하세요"라고 말함)”) , 참석한 고객 가족 모두에게 한 명씩 인사
4. 악수(손은 깨끗하고 건조하며, 손바닥에 묻은 땀은 제때 닦아야 함) , 악수 는 고객과의 첫 번째 신체 접촉이며 신체 접촉은 귀하에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다.
5. 고객이 앉도록 준비합니다(물을 건네줍니다)
6. 명함(앞으로, 고객을 향하여 이름), 자기소개(자기소개에 자신감이 있어야 하며, 전문적인 능력을 존중해야 함)
7. 오늘 참석을 축하합니다. 농담입니다. (오늘 저희 행사에 온 가족 모두를 축하합니다. 오늘은 여러 차례의 추첨이 있습니다. 오늘 온 가족이 기쁨으로 여기 있는 것을 보면, 당신은 분명히 그랜드 당첨에 당첨될 행운이 있을 것입니다.
8. 어린이나 노인과의 교류에 주의하십시오. (어린이는 기분이 좋지 않아 어른들이 행사장에서 보내는 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 노인들은 일반적으로 더 보수적입니다. 그들을 흥분시키는 것만으로도 현장 주문에 대한 거부감은 해결될 수 있을까) 아이들에게 "오늘 옷이 너무 이쁘네요. 오늘 온 가족이 대상을 받을 수 있을 것 같은데, 어떻게 생각하세요?"라고 말하는 등. 할아버지 "삼촌 건강해보이네요! 정말 힘드시네요! 오늘 저희가 대상을 받았습니다. 꼭 당첨되실 겁니다. 추첨되면 꼭 행운권 손님으로 오셔서 직접 상품을 받아가세요." !”
9. 회의에서 고객에게 정보를 푸시합니다. 이번 이벤트에 대한 정보입니다. 온 가족이 살펴보시기 바랍니다!
10. 회사 소개 및 스토리텔링 학습(짧은 스토리를 통해 회사의 강점과 서비스 품질 입증)
11. 다시 자기소개 및 스토리텔링 학습(by) 과거에 고객에게 서비스를 제공한 한두 가지 사례는 귀하의 전문적인 능력을 강조합니다. 미팅 현장에서는 먼저 귀하의 전문적인 능력으로 고객을 정복해야 합니다.
12. 고객 상황을 이해합니다(녹음해야 함, 파일이나 노트에 기록을 남길 수 있고, 기회가 있을 때마다 고객을 칭찬할 수 있습니다. (새 집이 위치한 커뮤니티는 정말 좋은 커뮤니티이고, 위치도 매우 좋습니다... 당신은 정말 안목이 대단합니다! 당신은 정말 기회를 잡는 방법을 알고 있습니다!... 당신의 아파트 유형 네, 거실은 넓고 밝습니다...당신은 정말 안목이 대단합니다! ...당신은 정말 안목이 대단합니다!), 고객이 기회를 잡을 것이라고 끊임없이 암시합니다.
13. 회사나 새 집에서 고객과 약속을 잡는다. (상대방이 먼저 다시 연락하기로 동의하게 하고, 힌트를 활용해 고객이 반드시 20분 안에 찾아올 것이라는 느낌을 갖게 한다.) 미래): 만나서 정말 기뻐요. 방금 간단한 대화를 통해 당신의 아이디어가 정말 진보적이라는 것을 알았습니다. 우리가 협력하면 확실히 실현될 수 있을 것입니다. 당신의 소원! 나와 함께 일한 고객 중 95% 이상이 내 능력을 인정하고 내 서비스에 만족했습니다. 결국에는 귀하도 만족하실 것이라고 확신하며 많은 고객을 소개하게 될 것입니다. 나! 인품이 좋으신 걸 보니 인기도 많을 텐데, 협력을 하고 나면 분명 좋은 신규 고객을 많이 소개해 주실 거에요. 오늘은 현장에 손님이 많아서 목소리가 꽤 크네요. 나중에 1~2시간 동안 가족 전체가 참석하여 저와 저희 회사가 좀 더 전문적인 대화를 나누도록 하겠습니다. 계정관리자는 당신과 잘 소통할 것입니다. 좋은 계획을 세우기 위해서는 소통이 철저해야 합니다. 내일 모레 오후나 저녁에 '집 꾸미기 토크'를 준비해 드릴 예정입니다. 오후나 저녁을 선택하실 수 있으며, 10시를 넘지 않는 한 상관없습니다. 그렇게 생각하시나요?
14. 고객에게 주문을 요청하세요(모든 주문은 필수입니다. 고객이 저에게 주문하라고 말할 때까지 기다릴 수 없습니다!): 저를 믿어주시는 가족 여러분께 진심으로 감사드립니다. 정말 좋아요.
자, 오늘 행사의 주문을 도와드리겠습니다. 오늘은 세 가지 예약 정책이 있습니다. A8 정책을 선택하시는 것이 좋을 것 같습니다. 이 정책은 3000=6500으로 할인율이 높습니다. 네거티브 리스크 주문 정책 저희는 옌청에서 유일하게 네거티브 리스크 주문 정책을 가지고 있습니다. 어떠한 이유도 묻지 않고 7일 이내에 보증금을 자유롭게 반환할 수 있습니다. 걱정하지? 어서, A8 품목에 대한 주문 정책을 이미 적어 두었습니다. 이것은 우리의 보충 쿠폰입니다. 원래 쿠폰은 잠시 보관하고 나중에 보충 쿠폰을 그냥 앉았을 때 느꼈습니다. 오늘 우리 테이블에 오신 손님들 모두 행복하세요. 오늘은 당첨자가 많을 거라 믿습니다! 어서, 축하해요!
15. 고객에게 결제 요청하기: 주문을 완료한 후 즉시 일어나서 고객에게도 손을 내밀거나 밀어내십시오. 함께 주문하고 VIP 고객 빨간색 배지로 바꿔보세요. (주문 협상가는 자리를 떠나지 말고 현장 주문 협상가가 고객을 계산원으로 데려가도록 해야 합니다.)
16. 같은 테이블에 있는 다른 고객과 상호 작용: 이 가족은 정말 친절하고 아이들도 있습니다. 너무 귀여워요. 모두 주문하러 갔는데 무엇을 기다리고 계십니까? 방금 간단한 의사 소통을했는데 오늘의 정책은 옌청에서만 독특하므로 걱정할 필요가 없습니다. 자, 제가 방금 쓴 주문입니다. 같이 주문하세요! 오늘은 온 가족이 행복해 보이네요. 꼭 상을 받을 거라고 장담합니다. 상을 받지 못하시면 저에게 오세요! 갑시다!
17. 여러 고객과 소통할 때는 다른 고객들과 눈으로 소통하고 항상 미소를 지으세요.
18. 한 그룹의 고객과 소통할 때, 또 다른 그룹의 고객을 추가할 때는 먼저 다음 고객과 간략하게 소통한 다음 먼저 소통한 고객에게 집중해야 합니다. 나중에 고객이 먼저 소통한 고객을 무시하지 말고, 쇠가 뜨거울 때 두드리는 법을 배워야 합니다!
19. 결제하고 주문한 고객을 이용하여 주문하지 않은 고객 안내: 돈을 지불한 후 고객은 반드시 원래 자리로 돌아갑니다. 이때 고객은 변경되었습니다. 브랜드, 그들이 다시 협상 테이블에 오는 것을 보면 다른 고객을 안내해야 합니다. 보세요, 그들은 바로 우리 주문 추첨에 참여할 수 있습니다. 무엇을 기다리고 계십니까? 레드 브랜드로 대체되었습니다. 오늘은 네거티브 리스크 주문 정책입니다. 더 이상 망설일 필요 없이 빨리 주문하고 모든 선물과 경품을 받아가세요!
20. 행사가 공식적으로 시작된 후에는 이 그룹의 고객이 적극적으로 상호 작용하도록 동원되어야 합니다. 냉담한 표정, 이 그룹 고객의 감정을 어떻게 동원할 수 있을까요? 이렇게 말할 수 있습니다: 자, 우리 그룹은 호스트와 적극적으로 상호 작용할 것입니다. 호스트가 어떤 그룹에 더 많은 관심을 기울일수록 그 그룹에 더 나은 행운이 있을 것입니다!
21. 공식적인 연설을 할 때 고객과 대화를 나누지 마십시오. 낮은 목소리로 말하는 손님이 있으면 멈춰주세요. 아직 말하지 말고, 무대를 보세요. 진행자는 나중에 우리에게 소통할 시간을 줄 것입니다.
22. 고객이 특정 주택 유형과 집의 장식 상태를 전달하기 위해 주문 협상자를 귀찮게 하는 경우 렌더링은 물론 CAD를 열지 말고 고객과 너무 오래 머물지 마십시오. 주문할 시간을 남겨두고 다른 고객을 위해 시간을 남겨두세요. 우리는 특별히 귀하의 집 레이아웃을 연구하고 공간 분석, 기능 분석 및 풍수 분석을 수행했으며 완전한 도면과 예산 세트를 보유하고 있습니다. 걱정하지 마세요. 오늘은 현장이 너무 시끄럽기 때문에 계획을 설계하기 전에 가족의 직업, 생활 습관, 성격 등을 포함한 포괄적인 이해가 필요하며 집이 아닌 생활에 대한 최종 장식 효과를 설계하고 계획합니다. 사람이 먼저이고, 삶이 먼저이고, 질 높은 삶이 먼저이고, 집이 그 다음이다. 따라서 집 꾸미기 토크'에서는 여러분의 집에 대한 구체적인 장식과 여러분이 고민하고 있는 주제에 대해 충분히 이야기해보겠습니다. 오늘은 내가 이 그룹의 대부분의 사람들을 돌봐야 할 것 같지 않나요?
심화 독서 : 장식업체 프론트 데스크에서의 리셉션 예절
1. 방문한 고객의 리셉션(테이블 소개, 물 붓기)을 담당하고, 고객의 의도에 대해 상담합니다. 방문 및 고객의 방문을 등록합니다(고객 "방문 등록 양식" 작성).
2. 장식 상담을 위해 오는 고객을 위한 디자이너 리셉션 준비를 담당합니다.
클라이언트에게 디자이너를 소개할 때는 디자이너를 칭찬해야 합니다.
3. 디자이너를 위한 접수 작업을 준비하기 전에 디자이너는 현재 진행 중인 작업(디자이너 작업량, 작업 수준 등)을 충분히 이해하고 합리적인 준비를 해야 합니다.
4. 디자이너가 서비스를 제공한 클라이언트에 대해 적시에 후속 조치를 취하고, 디자이너가 컨설팅 클라이언트에게 후속 서비스를 제공할 것을 촉구한 후 "의도 클라이언트 통신 기록 양식"을 작성합니다.
5. 당사와 계약을 체결한 고객을 대상으로 공사 사후방문을 실시하여 공사 서비스에 대한 의견을 파악하고, 사후조치 기록을 회사 관리자에게 적시에 보고합니다.
6. 보증 기간 동안 분기별로 1회 완료 고객을 대상으로 전화 재방문을 실시하고, "완료 고객 A/S 기록 양식"을 작성하고, 고객이 신고한 문제를 즉시 담당 부서에 피드백합니다. 회사 관리자는 적시에 보증 및 유지 보수를 준비합니다.
7. 매일 사무실을 청소하고, 테이블과 의자를 깔끔하게 배치하고, 다과를 준비하고, 사무실을 깔끔하고 깨끗하게 유지하세요.
8. 프론트 데스크 서비스 핫라인에 대한 응답 및 연결을 담당하고, 들어오는 상담 업무를 훌륭하게 수행하며, 중요한 사항을 주의 깊게 기록하고 관련 담당자에게 전달하여 누락 및 지연을 방지합니다.
9. 고객 불만 전화의 경우 등록 양식을 적시에 작성하고 가능한 한 빨리 관리자에게 전달해야 합니다.
10. 속달, 편지, 이메일, 신문 등에 서명하고 배달하는 일을 담당합니다. 사무실 창고 보관 및 입출고 물품 등록 업무를 담당합니다. 주의 깊게 확인하고 발견된 문제를 적시에 해결하고 부족한 부분을 메우십시오.
11. 사무실의 비서, 정보, 기밀 유지 업무를 담당하며 사무실 파일을 수집하고 정리하는 일을 잘 수행합니다.
12. 회의실 배치. 회의 전 준비, 회의록, 회의 후 내용 구성, 회의 중에 조정해야 하는 일부 관련 물류 작업을 잘 수행하십시오.
13. 회사 전화, 컴퓨터, 프린터, 복사기 및 기타 장비에 오작동이 발견되면 유지보수 담당자 또는 공급업체에 즉시 통보하여 장비의 정상적인 사용을 보장해야 합니다.
14. 회사 직원이 외출 시에는 외출 등록서와 회사 차량 사용 등록서를 준비해야 합니다.
15. 직원의 휴식일을 정하고 월간 근무 일정을 정합니다. 회사 출석 펀칭을 감독하고 월별 출석 기록을 보관합니다. 직원의 공휴일 및 개인 휴가에 대한 통계를 수집하여 재무 부서에 보고하고, 출석 데이터 보관 및 휴가 요청을 담당합니다.
16. 다양한 부서 간의 조정을 지원합니다. 직원 인터뷰를 모집하고 준비하는 일을 잘 수행하고 직원 개인 파일을 구축하고 개선하십시오. 적시에 상사가 할당한 기타 작업을 완료하십시오.