텔레세일즈 직원은 고객을 어떻게 추적합니까? 전화 마케팅의 80% 는 4 일부터 1 1 까지의 고객 추적에서 나옵니다. 대부분의 경우 전화 영업 담당자는 처음 3 회 이후에만 포기하므로 판매하려면 고객을 추적하는 법을 배워야 합니다. 공유 전화 영업 사원을 통해 고객을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?
전화 판매가 고객 1 1 을 추적하는 방법, 거래 후 자주 연락하는 방법.
거래를 성사시키는 것은 판매의 끝이 아니다. 성공적인 영업 담당자는 두 명의 신규 고객을 개발하는 것보다 충성스러운 단골 고객을 갖는 것이 훨씬 더 빠르고 빠르다는 사실을 항상 기억해야 합니다.
거래 후, 당신은 적어도 세 번 전화를 해야 합니다. 적절한 시기를 선택하여 고객에게 전화를 걸면 고객의 반감을 불러일으키지 않을 뿐만 아니라 고객과의 감정도 증진된다.
전화 영업 담당자의 첫 번째 후속 전화는 일반적으로 거래 후 10 일 정도 진행되어 고객에게 지침이 필요한지 물어봐야 합니다.
두 번째 후속 전화는 거래 후 약 20 일 동안 고객에게 돌발 문제가 있는지 물어보는 데 적합하며 회사에 대한 고객의 신뢰도를 높일 수 있습니다.
거래 후 30 일 정도 세 번째 후속 전화가 가장 적당합니다. 고객에게 다른 요구 사항이 있는지 물어보십시오.
고객에게 세 번 전화를 해야 하는 이유는 영업 담당자에 대한 고객의 호감도와 신뢰도를 높이는 두 가지 이점이 있기 때문입니다. 고객이 다른 신규 고객을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
사실 고객이 산 것은 제품뿐만 아니라 전화 판매원의 진지한 태도와 열정적인 서비스다.
2. 정보 전송
전화 후속 조치 외에도 위챗, 문자 메시지, 메일 등 소통 방식도 비교적 좋은 후속 방식이다.
전화 영업 담당자에게는 전화가 주요 영업 도구이지만 추가 보조 도구도 필요합니다. 텔레세일즈 직원은 위챗 또는 문자 메시지로 후속 작업을 계속하는 것이 좋습니다. 형식은 다음과 같습니다.
안녕하세요, 왕씨, 바쁘신데도 제 전화를 받아주셔서 감사합니다. 협조 해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 10 일 후에 다시 전화하여 제품 사용 현황을 알아보겠습니다.
실제 업무에서 영업 담당자는 상황에 따라 고객에게 보내는 편지에 더 많은 내용을 써서 상호 소통을 향상시킬 수 있습니다.
이렇게 하는 것은 고객에게 감사할 뿐만 아니라, 자신의 다음 일을 위한 깔개를 마련하기 위해서이다. 영업 사원이 고객을 본 적이 없다면 자료에서 상대방이 만나고 싶어하는지 테스트할 수 있습니다.
영업 사원이 이미 고객에게 발송한 경우, 다음 번에 고객에게 전화를 걸어 고객이 준비할 수 있도록 예약할 수도 있습니다.
3. 약속을 이행하다
전화와 메시지는 모두 고객과 소통하는 방식이다. 또한 텔레세일즈 직원은 고객이 진정한 성의를 느낄 수 있도록 실질적인 조치를 취해야 합니다. 즉, 영업 담당자는 반드시 약속을 이행해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
판매원은 어떤 요행 심리도 있어서는 안 된다.' 거의 충분하다' 는 생각은 반드시 존재하지 않을 것이다. 고대인 구름: "군자 한 마디, 말을 따라잡기 어렵다. 클릭합니다
4, 장사는 정정할 수 없다.
많은 텔레마케팅 담당자들은 거래가 성사되지 않은 고객을 따라갈 필요가 없다고 생각하며, 이러한 고객을 따라가는 것은 시간과 감정을 낭비하는 것이라고 생각합니다.
그러나 중국에는 장사는 긍정적일 수 없다는 옛말이 있다! 거래가 없는 고객에 대해서는 늙어서 왕래하지 말아야 한다. 이번에 그가 필요로 하는 제품이 없어도 다음번에도 있을 수 있기 때문이다.
실제 판매 과정에서 전화 판매원은' 진정성은 돌을 열 수 있다' 는 속담이 있다.
5, 좋은 말은 회초초를 먹을 것이다.
치열한 시장 경쟁에 직면하여 전화 영업 담당자는 시장의 급격한 변화에 적응할 수 있는 일련의 능력을 갖추어야 합니다. 시장을 사막과 비교한다면, 판매원은 사막에서 살아남는 데 능숙해야 한다.
텔레세일즈 직원에게 에너지를 저장한다는 것은 자신의 단골 고객을 보유하고 있다는 것을 의미한다. 영업 사원이 처음으로 신규 고객에게 전화를 걸면 많은 장애가 발생할 수 있으며, 기존 고객에게 전화하는 것은 매우 다를 수 있습니다.
텔레세일즈 직원이 고객과의 첫 접촉에서 제공하는 서비스가 모두 마련되어 있다면 고객은 아무런 거부도 받지 않고 차세대 제품을 기대할 가능성이 높습니다.
이렇게 하면 고객은 영업 담당자와 그의 제품뿐만 아니라 영업 사원이나 제품을 다른 잠재 고객에게 추천할 수 있습니다.
시장을 사막과 비교하면 단골 고객은 전문 판매원이 시장의 사막에 세운 수많은' 펌프' 에 해당한다. 가장 중요한 물 한 병의 윤활은 시기적절한 후속 서비스다.
후속 조치를 통해 전화 판매원은 기존 고객의' 펌프' 에서 끊임없이 물을 짜낼 수 있다.
고객 개발 원칙에는 다음 6 가지 측면이 포함됩니다.
매일 일정한 시간을 배정하여 새로운 고객을 개발하다.
더 많은 전화
전화 내용은 간결하고 간단명료해야 한다.
신규 및 기존 고객에 대한 지속적인 후속 조치
처음부터 결과를 예상했다.
거절당한 후 포기하지 마라.
6. 고객 파일을 생성합니다
모든 사람의 정력은 한계가 있기 때문에 한 영업 사원이 모든 고객의 모든 정보를 기억할 수는 없다. 영업 담당자는 고객의 목소리와 이름을 실제로 기록할 수 있지만, 정말 우수한 전화 영업 사원은 고객 본인뿐만 아니라 고객이 구매한 제품 등에 대한 정보도 기억합니다.
예를 들어 고객이 언제 주문하는지, 어떤 물건을 주문하는지, 얼마나 주문하는지, 고객이 전화하는 목적이 무엇인지 등이 있다.
따라서 처음 고객에게 연락할 때 영업 담당자가 적극적으로 고객에게 전화하든, 고객이 영업 사원에게 전화하든, 영업 담당자는 고객 프로필에 고객 정보를 기록해야 합니다. 그런 다음 중요한 정보를 기록하고 정리하십시오.
또한 정리 과정에서 영업 담당자들도 이번 판매에서 자신의 득실을 전방위적으로 분석하고, 언제든지 판매 계획을 조정하여 앞으로 더 잘 임무를 완수할 수 있도록 해야 한다.
특히 제품을 구입한 적이 없는 고객으로부터 전화가 왔을 때 이 전화는 매우 중요하며, 아마도 얻기 어려운 판매 기회일 것이다.
영업 사원이 잘 처리하면 고객이 제품을 구입할 수 있습니다. 만약 처리가 잘 되지 않는다면, 너는 이 고객을 영원히 잃게 될 것이다. 방금 제품을 구입한 고객이 전화를 하면, 일반적으로 제품 사용에 대해 문의하는 경우 영업 담당자는 이의를 처리할 준비를 잘 해야 합니다.
후속 프로세스 자체는 번거로운 작업입니다. 고객 프로필 작성, 고객 개발 프로세스 문서화, 영업 사원이 고객과 의사 소통하는 데 도움이 되며 거래 기회를 늘릴 수 있습니다.
판매를 통해 고객을 추적하려면 어떻게 해야 합니까? 2. 후속 조치 전에.
후속 조치를 취하기 전에, 너는 첫 번째 전화부터 준비를 해야 한다. 예를 들어 당시 고객들은 제품에 관심이 많았지만 여러 가지 이유로 전화를 끊어야 했다. 이때 고객과 얼마나 자주 고객에게 전화를 걸겠다고 약속하면 고객의 다른 일에 영향을 주지 않고 고객 손실을 초래할 수 있습니다.
전화하기 전에 마음을 가다듬고, 지난번 전화로 연결될 내용, 그리고 이번에 고객과 어떻게 소통할 수 있는지, 의사소통 방식에 문제가 있는지 검토해보세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
둘째, 후속.
처음 전화하는 것은 아니지만 좋은 시작이 필요하다. 또한 이전 통화를 통해 고객의 대략적인 정보를 알아야 하기 때문에 대화에서 고객의 나이, 직위, 이름 등에 따라 고객을 부르는 것과 같은 용도에 맞는 용어를 설정해야 합니다.
셋째, 후속 조치
여기에는 세 가지 상황, 성공, 실패, 미정이 있다. 판매 성공은 판매의 시작일 뿐, 고객과의 관계를 유지하기 시작해야 한다. 고객이 앞으로 제품이 필요한지, 제품을 필요로 하는 고객 옆에 잠재 고객이 있는지 여부를 보장할 수는 없습니다.
왜 여전히 실패와 불확실성이 있는가. 실패는 고객이 제품에 대한 수요가 전혀 없다는 것을 의미하며, 고객에게 좋은 인상과 연락처를 남길 수 있으며, 고객을 방해하지 마십시오. 확실히, 아직 판매가 성공하지 못했지만, 고객이 제품에 관심이 있다면, 당신은 다음 단계의 후속 조치를 준비할 수 있습니다.
텔레마케팅은 고객을 어떻게 추적합니까? 텔레마케팅은 고객을 어떻게 추적합니까?
텔레마케팅은 고객을 추적하고 고객이 당신을 신뢰하도록 하기 위해, 중요한 일은 고객이 한 번에 기억할 수 있는 일을 어떻게 하거나 하는 것이다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 그래야만 텔레마케팅이 가장 빠른 속도로 고객의 인정을 받을 수 있다.
업종에 따라 전화 마케팅에 대한 고객 추적 횟수에 따라 요구 사항이 다릅니다. 만약 당신이 전화 판매원이라면, 추적은 당신이 고객을 추적하는 횟수와 합리적인 판매어로 고객을 감동시키는 가장 좋은 방법입니다.
고객의 상황을 추적하는 데 사용할 수 있는 소프트웨어는 무엇입니까?
영업 고객 추적 관리에는 CRM 고객 관리 시스템이 필요합니다. CRM 소프트웨어는 고객 관리 및 팀 관리를 위한 전용 소프트웨어입니다. 게스트 CRM 은 중소기업 판매 관리 애플리케이션을 위해 개발된 소프트웨어입니다. 소프트웨어를 설치하지 않고도 하나의 브라우저로 기업이 규범적이고 정확한 고객 데이터베이스를 구축하고, 고객 중심적이며, 고객 정보를 포괄적으로 기록하고, 기업과 고객 간의 연계를 강화하고, 고객이 언제든지 기업의 의도를 느낄 수 있도록 도울 수 있습니다.