정의
마케팅은 제품, 서비스 또는 아이디어의 개발, 생산, 가격 책정, 홍보 및 유통을 포함하는 계획 및 실행 활동으로, 교환 및 거래 프로세스를 통해 조직 또는 개인의 요구를 충족시키기 위한 것입니다.
일부 학자들은 거시적 관점에서 마케팅을 정의한다. 예를 들어, E.J. 맥카시? 마케팅은 사회경제적 활동의 과정으로 정의되며, 그 목적은 사회나 인류의 요구를 충족시키고 사회적 목표를 달성하는 것이다. 또 다른 예로, Philop Kotler 는 "마케팅은 시장과 관련된 인간 활동이다" 고 지적했다. 마케팅은 시장과 거래하고, 사람의 필요와 욕구를 만족시키기 위해 잠재적인 교환을 실현하는 것이다. "(마케팅 관리, 제 5 판, 13 ~ 14 페이지) -응?
미시적 관점에서 표현된 정의도 있다. 예를 들어, 미국 마케팅 협회는 1960 에서 마케팅을 정의합니다. 마케팅은 "제품이나 서비스를 생산자에서 소비자로 유도하는 기업 마케팅 활동" 입니다.
J.E.Mccarthy 는 1960 에서도 마이크로마케팅을 정의했습니다. 마케팅은 "기업의 경영활동의 책임이며, 생산자에서 소비자나 사용자에게 제품과 서비스를 직접 안내하여 고객의 요구를 충족시키고 회사의 이윤을 달성합니다." (기본 마케팅, 제 1/ 이 정의는 고객의 요구를 충족시키고 기업의 이윤을 실현하는 것이 회사의 경영 목표가 된다는 점을 지적하지만, 이 두 정의는 마케팅 활동이 제품 생산 활동의 끝에서 시작되고 상품이 사용자에게 이전되는 것을 의미하므로 기업 마케팅 활동은 좁은 유통 범위로 제한되며 시장 조사, 제품 개발, 가격 책정, 유통 광고, 홍보 보도, 판촉 등을 포함한 기업 전체 업무 판매의 전 과정으로 간주되지 않습니다
Philop K otler 는 1984 에서 마케팅에 대해 다음과 같이 정의합니다. 마케팅은 기업의 기능을 의미합니다. "현재 충족되지 않은 수요와 소망을 알고, 수요를 추정하고 결정하고, 기업에서 가장 서비스할 수 있는 목표 시장을 선택 및 결정하고, 적절한 제품, 서비스 및 계획 (또는 프로그램) 을 결정하고,
American Marketing Association (AMA) 은 1985 에서 마케팅에 대해 보다 완전하고 포괄적인 정의를 내렸습니다. 마케팅은 "아이디어, 제품 및 서비스의 설계, 가격 책정, 홍보 및 배포를 계획하고 실시하여 개인과 조직의 목표를 충족하는 커뮤니케이션 과정입니다." 이 정의는 이전의 많은 정의보다 더 포괄적이고 완벽하다. 주요 표현: (1) 제품의 개념이 제품이나 서비스뿐만 아니라 이념까지 확장되었습니다. (2) 마케팅의 개념이 확장되었고, 마케팅 활동에는 수익성 있는 상업 활동뿐만 아니라 비영리 단체의 활동도 포함됩니다. (3) 교환 과정을 강조한다. (4) 마케팅 계획의 수립 및 시행을 강조한다.
또한 다음과 같이 이해할 수 있습니다.
1. 마케팅은 기업 활동이며, 기업의 목적이 있고 의식적인 행동이다. -응?
2. 소비자의 요구를 충족시키고 이끌어가는 것이 마케팅 활동의 출발점이자 중심이다. 기업은 소비자 중심의 변화하는 환경에 직면하고 소비자의 변화하는 요구를 충족하기 위해 올바른 대응을 해야 한다. 소비자의 요구를 충족시키는 것은 현재의 수요뿐만 아니라 미래의 잠재적 수요도 포함한다. 현재의 수요는 기존 제품을 구매하는 경향이고, 잠재적 수요는 아직 출시되지 않은 제품의 어떤 기능에 대한 갈망이다. 기업은 제품 개발을 통해 다양한 마케팅 수단을 활용해 소비자를 자극하고 유도하여 새로운 수요를 창출해야 한다.
3. 환경 분석, 목표 시장 선택, 제품 식별 및 개발, 제품 가격, 유통, 판촉 및 서비스 제공, 이들 간의 조정 및 협력, 최적의 조합이 마케팅 활동의 주요 내용이다. 마케팅 포트폴리오에는 인위적으로 통제할 수 있는 네 가지 기본 변수, 즉 제품, 가격, (판매) 장소 및 판촉 방법이 있습니다. 이 네 가지 변수는 모두 영어로 문자 "P" 로 시작되기 때문에 "4Ps" 라고도 합니다. 기업의 마케팅 활동이 해야 할 일은 통제할 수 없는 외부 환경의 변화를 면밀히 주시하고,' 4p' 를 적절히 조합하고, 기업의 통제 변수 (4p) 를 외부 환경의 통제 불가능한 변수에 빠르게 적응할 수 있도록 하는 것이다. 이는 기업 경영 성공과 기업 생존 발전의 관건이다. -응?
4. 기업 목표 달성은 마케팅 활동의 목적이다. 기업마다 비즈니스 환경이 다르고, 기업마다 발전 시기가 다르며, 제품마다 수명 주기의 여러 단계에 있습니다. 따라서 기업의 목표는 이익, 생산액, 생산량, 판매, 시장 점유율, 생산성장률, 사회적 책임 등 다양하다. 그러나 어떤 목표든 효과적인 마케팅 활동을 통해 교환하고 고객과 거래를 해야 한다.
발전 단계
1 단계, 20 세기 초부터 20 세기 20 년대까지 마케팅학은 미국에서 창립되어 공업의 발전에서 기원했다. 당시 마케팅의 연구 범위는 매우 좁아서 광고와 상업망의 설정만 연구했다. 일리노이 등 주 대학에 관련 강좌를 개설했다. 미국 광고협회에서' 전국 광고 및 마케팅 교사 협회' 로 바뀌어 마케팅 연구에 대한 조직적 보장을 제공한다. 마케팅학의 연구 특징은 다음과 같습니다. A. 마케팅과 광고를 강조하지만 현대 마케팅의 이론, 개념 및 원칙은 아직 나타나지 않았습니다. B. 연구활동은 기본적으로 대학 교실과 교수 자습실로 제한되며 사회와 재계의 중시를 받지 못했다.
2 단계, 1920 년대부터 50 년대까지, 발전 단계를 위해 규모를 갖추기 시작했다. 미국 국내 기업들이 마케팅 수단을 이용해 대규모로 기업을 경영하고 해외 시장을 개척하기 시작하면서 유럽 국가들이 잇달아 모방하고 있다. 193 1' 미국 마케팅 협회' 설립 홍보 마케팅, 1937 이 두 단체가 합병해 학계와 재계 인사들의 참여를 널리 끌어들이고 마케팅이 대학 플랫폼에서 사회로 옮겨가고 있다. 이 단계에서 마케팅의 발전은 응용에서 나타난다. 65438-0929 년 자본주의 세계 유례없는 경제 위기로 경제는 대공황과 대수축을 겪었고, 사회 구매력이 급격히 떨어지고, 시장 문제는 전례 없는 첨예한 수준이었다. 이 위기는 전체 자본주의 경제에 큰 타격을 주었다. 이 단계에서 마케팅학의 연구 특징은 다음과 같습니다. A. 제품 홍보의 좁은 개념에서 벗어나지 않았습니다. B. 더 깊고 넓은 기초 위에서 판촉 및 광고를 연구한다. C. 프로모션에 도움이되는 기업 조직 구조를 연구합니다. D. 마케팅 이론 연구가 사회로 나아가기 시작하면서 많은 재계의 중시를 받았다.
3 단계는 1950 년대부터 80 년대까지 마케팅의 발전 단계였다. 미국 군공 경제가 인민경제로 바뀌기 시작했고, 사회상품이 급격히 증가하고, 사회생산력이 크게 향상되었지만, 해당 주민 소비 수준은 크게 향상되지 않아 시장이 공급 과잉의 상태로 나타나기 시작했다. 이때 미국 마케팅 전문가인 W 아데슨 (W.Aderson) 과 R 콕스 (R.Cox) 는 "넓은 의미의 마케팅은 생산자와 소비자 거래의 잠재적 상품이나 서비스를 촉진하는 모든 활동이다" 고 제안했다. 이런 관점은 마케팅을 새로운 단계로 접어들게 한다. 원래 시장이 생산 과정의 종점이라고 생각했는데, 지금은 생산 과정의 출발점으로 여겨진다. 원래 마케팅은 제품 판매라고 생각했는데, 지금은 마케팅이 조사를 통해 소비자의 수요와 욕구를 충족시키는 상품이나 서비스를 찾아 소비자의 수요와 욕구를 충족시키는 것으로 보고 있다. 마케팅을 기업 틀에서 벗어나 사회적 시각으로 들어가다.
뚜렷한 관리 지향을 가지고 있다.
4 단계, 80 년대부터 현재까지 마케팅의 성숙 단계로, 경제학, 수학, 통계, 심리학 등 다른 학과와 관련이 있습니다. 둘째, 자신의 이론적 체계를 형성하기 시작했다.
1980 년대는 마케팅의 혁명시기로 현대 마케팅 분야에 진출하기 시작했다. 마케팅의 면모를 새롭게 하다.
새로 정의된 도입
2004 년 8 월, 미국 보스턴. AMA (American Marketing Association) 마케팅 강사 여름 세미나에서 AMA 는 최근 20 년간 마케팅에 대한 AMA 의 공식 정의를 새롭게 발표했습니다. 이후 마케팅의 새로운 정의는 미국 마케팅 이론계와 실무계에서 광범위한 토론을 불러일으켰다. 이번에 발표된 마케팅의 새로운 정의는 글로벌 이론계와 실무계의 많은 마케팅인들의 공헌을 통합한 기초 위에서 개정된 것이다.
중국 인민대학교 경영대학원 곽국경경 교수는 새로운 정의가 다음과 같이 완전히 표현되어야 한다고 제안했다.
마케팅은 조직 기능일 뿐만 아니라 조직 자체와 이해 관계자의 이익을 위해 고객 가치를 창출, 전파 및 전달하고 고객 관계를 관리하는 일련의 과정이다.
AMA 의 CEO 인 데니스 던라프는 마케팅에 대한 AMA 의 공식 정의를 재검토하고 수정하는 주요 역량 중 하나입니다. 마케팅의 첫 번째 공식 정의는 AMA 의 전신인 미국 마케팅 교사 협회가 1935 년에 채택했고 1948 년에 AMA 가 정식으로 채택했다. 1960 년, AMA 는 첫 번째 버전의 정의를 재검토할 때 변경 없이 그대로 유지하기로 결정했습니다. 이런 식으로 마케팅의 초기 정의는 1985 년까지 50 년 동안 계속 사용되었다. 개정된 정의는 오늘날 우리가 볼 수 있는 가장 일반적인 마케팅 정의입니다.
마케팅은 아이디어, 가격 책정, 판촉 및 상품, 서비스 및 아이디어를 계획하고 구현하여 개인과 조직의 목표를 충족시키는 커뮤니케이션을 만드는 프로세스입니다.
이 정의는 지금까지 계속 사용되어 올 여름까지 수정되지 않았다. 이 새로운 정의는 최근 20 년 동안 마케팅 정의에 대한 첫 번째 개정으로, 마케팅자들의 보편적인 관심을 불러일으킨 것도 놀라운 일이 아니다. 물론, 사람들의 주의를 끄는 이유는 AMA 의 지위에 있다. 그래서 그녀가 이런 변경을 하면, 당연히 각 방면의 관심을 끌 것이다.
기능체계
갈수록 치열해지는 시장 경쟁에 직면하여 마케팅 부문은 더 큰 역할을 해야 한다. 그렇다면 시장부는 무엇을 해야 할까요?
1934 미국 전국 마케팅 교사 협회 정의위원회는 마케팅 기능에는 상업화, 구매, 판매, 표준화 및 분류, 위험 관리, 중앙 집중식, 금융, 운송 및 저장이 포함되며 교환 기능 (구매 및 판매) 의 세 가지 범주로 나뉩니다. 물류 기능 (운송 및 보관); 보조 기능 (자금 조달, 위험 부담, 커뮤니케이션 및 표준화 등) ). 생산력의 발전과 치열한 시장 경쟁으로 마케팅 관행도 끊임없이 혁신하고 있다. 일부 마케팅 학자들은 실천 경험을 총결하여 새로운 마케팅 기능을 보완했다. 예를 들어 1942, 프레드. 클라크는 판매가 먼저 수요를 창출해야 한다고 제안했다. 1950 년대 말, 존나. 하워드는 마케팅이 기업이 역동적인 환경에 창조적으로 적응할 수 있도록 해야 한다고 제안했다. 1980 년대 이후' 내부 마케팅' 과' 관계 마케팅' 이 잇따라 제기돼 마케팅의 기능 체계를 크게 풍요롭게 했다.
그렇다면 현대 마케팅 기능 체계의 틀은 무엇일까? 현대 마케팅 환경의 요구 사항에 따라 현대 마케팅 기능 시스템에는 상품 판매, 시장 조사, 생산 공급, 시장 수요 창출 및 공공-민간 관계의 균형 조정 5 가지 기능이 포함되어야 합니다. 기능 소개는 다음과 같습니다.
첫째, 상품 판매
마케팅 기능을 연구하는 실증적 방법은 상품 판매부터 시작하는 것이다. 미국 마케팅 협회 정의위원회는 1960 에서 "마케팅은 상품 또는 서비스를 생산자에서 소비자 또는 그 사용자에게 전달하는 기업 활동이다" 는 정의를 발표했다. 이 정의는 마케팅이 판매라는 것을 인정하지 않지만 마케팅에는 판매가 포함되며 상품 판매 과정의 개선과 보완도 포함된다고 생각한다. 많은 학자들은 이 정의가 너무 좁아서 마케팅의 기능을 충분히 발휘할 수 없다고 생각한다. 그러나 적절한지 여부에 관계없이 이 정의는 마케팅과 상품 판매 간의 관계를 명확하게 보여준다.
기업과 사회에 있어서 상품 판매에는 두 가지 기본 기능이 있다. 하나는 기업이 생산한 상품을 소비 분야로 밀어 넣는 것이다. 하나는 소비자로부터 돈을 받아 상품 생산 중의 노동 소비를 보상하는 것이다. 기업은 사회화 대생산이 인민의 생활수준을 높이기 위한 산물이다. 자원이 부족한 실체경제에서는 자원 집중과 생산 전문화를 어느 정도 실현함으로써 생산성을 높이고 새로운 생활수준을 창출하고 전파할 수 있다. 상품 판매는 생산 효율을 높이는 마지막 고리이다. 즉, 이 부분을 통해 기업이 생산한 제품을 소비자의 손에 옮겨 생활수요를 충족시키는 것이다. 한편, 사회는 시장과 상품 교환 방식을 선택하면서 동시에 기업이 제품을 소비자에게 이전할 때 기업이 화폐를 얻을 수 있도록 허용한다. 사회가 기업의 생산경영의 연속성을 유지하여 생산성을 높일 수 있는 이익을 더 많이 얻을 필요가 있기 때문이다. 사회는 상품 판매를 통해 화폐로 전환함으로써 기업에 생산 요소를 보충하고 늘릴 수 있어 기업도 생존과 발전의 조건을 얻었다.
상품 판매가 중요하다. 기업은 이 기능을 강화하기 위해 최선을 다해야 한다. 구체적인 활동에는 잠재 고객 찾기 및 식별, 상품 교환 의향 정보 연락 및 전달, 협상, 계약 체결, 배송 및 수금, 판매 서비스 제공 등이 포함됩니다. 그러나 물건을 파는 것은 조건적이다. 상품 교환이 순조롭게 진행될 수 있는 관련 조건은 (1) 최소한 두 개의 주체가 있으며, 각 주체는 자신이 상대적으로 낮지만 상대에게 더 높은 가치 있는 것 (상품과 서비스의 통화) 을 가지고 있으며, 자신이 소유한 교환으로 상대방이 소유하고 있는 것을 기꺼이 가지고 있습니다. (2) 상대방이 소유한 상품의 품질과 생산원가를 서로 이해하다. (3) 그들은 서로 효과적으로 소통할 수 있다. 예를 들어, 판매 조건을 협상하고 계약을 체결하십시오. (4) 거래 후, 그들은 모두 소비하고 소득을 즐길 수 있다. 하지만 이런 조건들이 어디에나 있는 것은 아니기 때문에 기업들은 종종 판매난에 직면한다. 상품 판매를 효과적으로 조직하고, 더 많은 기업이 생산한 상품을 판매하기 위해, 마케팅 부서는 판매 업무뿐만 아니라 시장 조사, 전체 마케팅 조직, 시장 수요 개발 등의 활동도 해야 하며, 후기 작업이 어느 정도 효과를 거둘 때까지 기다렸다가 상품 판매를 해야 한다.
둘째, 시장 조사와 연구
기업이 상품을 판매하는 데 필요한 외부 조건 중 하나는 상품에 시장 수요가 있다는 것이다. 사람들은 이런 조건을 가진 상품을 상품성 대 도로 () 라고 부른다. 시장 수요가 있어야 상품을 팔 수 있다. 어떤 상품의 시장 수요는 일정 기간 동안 이 상품에 대한 구매력이 있는 잠재 고객의 수를 가리킨다. 만약 상품의 시장 수요가 확실히 존재한다면, 기업은 고객이 누구인지, 고객이 어디에 있는지 알면 상품을 순조롭게 판매할 수 있다.
생산 분업과 상품 생산 자체가 끊임없이 시장 수요를 창출하고 있기 때문에, 일반적으로 잠재적 시장 수요는 항상 존재한다. 문제는 사람들이 실제로 필요로 하는 상품이 시장에서 공급되는 상품인지 여부입니다. 상품 판매가 잦은 어려움의 근본 원인은 시장에서 공급되는 상품이 사람들이 실제로 필요로 하는 상품이 아니거나, 시장의 상품이 사람들의 실제 수요 (기대) 와 차이가 있다는 것이다. 이 문제는 한편으로는 상품을 판매하기 어렵고, 다른 한편으로는 일부 고객의 수요가 충족되지 않게 한다.
이성적인 생산경영자는 아무도 필요로 하지 않는 상품을 생산하지 않을 것이다. 사람들이 구입한 상품을 생산하기로 선택하다. 그러나 문제는 일정 범위의 시장에서 어떤 상품에 대한 수요가 끊임없이 변화하고 있다는 것이다. 잠재 고객의 요구에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다. 예를 들어, 주민소득의 증가는 저급하고 시대에 뒤떨어진 상품에 대한 소비를 점차 포기하고 구매력을 고급스럽고 참신한 상품으로 전환시킬 수 있다. 상품의 가격이 너무 높을 때, 많은 사람들은 그것을 소비하는 것이 수지가 맞지 않아 거의 구매하지 않는다고 생각한다. 그러나, 가격이 떨어지면, 사람들은 가격 대비 소비라는 생각을 갖게 되고, 더 많이 사고 더 많이 소비하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가격명언) 잠재 고객이 한 가지 상품을 구매하려는 욕망은 언제나 불안정하다. 구매 욕망의 변화는 구매력의 지불 방향에 영향을 미치고 시장 수요의 변화를 초래할 수밖에 없다. 이런 변화에 대해 생산경영자는 정보가 부족할 수 있어 변화 후 수동적인 상태에 있다.
상품 판매를 효과적으로 실현하기 위해 기업의 마케팅 관리자는 시장 수요를 자주 연구하고, 잠재 고객이 누구인지, 어떤 상품이 필요한지, 왜 필요한지, 얼마나 필요한지, 언제 어디서 필요한지, 고객의 수요를 충족시키는 데 대한 기업의 적합성을 연구하고, 가능한 판매난과 어려움의 근원을 연구하고, 이에 따라 각 고객의 수요를 충족시키는 마케팅 전략을 개발해야 한다. 이것은 시장 조사 및 연구 기능의 기본 내용입니다. 시장 조사 연구가 상품 판매를 조직하는 주도적 기능일 뿐만 아니라 기업 전체의 마케팅의 기본 기능이라는 것을 쉽게 알 수 있다.
셋. 생산과 공급
어떻게 이미 도착한 시장 판매와 수익 기회를 충분히 효과적으로 활용할 수 있습니까? 다가오는 시장 수요 변화에 어떻게 유연하게 적응할 수 있습니까? 핵심은 생산과 판매가 내부적으로 진행되고 있는지, 내부와 외부 간의 관리가 조화를 이루고 있는지 여부입니다. 기업은 생산자와 경영자로서 시장 수요의 변화에 적응하고, 생산품의 생산방향을 자주 조정하여, 생산경영이 항상 시장성이 있는 제품임을 보장해야 한다. 즉, 각 시기의 시장 수요를 이용하여 기업 판매 수입의 안정과 성장을 유지하고, 생산과 경영의 각 상품의 수익 기회를 이용하기 위해 노력해야 한다는 것이다. 시장 수요가 자주 변화하는 상황에서 기업의 이러한 적응력은 시장에 대한 면밀한 모니터링, 엄격한 내부 관리, 변화에 대한 준비, 기회에 대한 엄격한 활용에서 비롯된다. 이러한 모든 기능은 일반적으로 기업 관리의 생산 및 공급 기능이 됩니다. 이 함수의 이름은 사실 전통적인 견해를 답습한 것이다. 현대 마케팅 이론에서 이런 기능을 전체 마케팅이라고 한다.
전체 마케팅은 기업 내 다양한 업무 기능의 통합을 통해 드러난다. 판매 부서가 매 시기마다 시장성이 맞는 제품을 시장에 판매하기 위해 시장 조사 부서는 정확한 시장 수요 정보를 제공해야 합니다. 경영진은 시장 수요 예측 데이터를 생산 지침으로 전환하여 생산 부서와 다른 부서의 협력을 지도해야 합니다. 판매 부서가 적시에 고객에게 필요한 제품을 제공하기 위해서는 생산 부서가 고객의 수요가 도착하기 전에 해당 제품을 생산해야 합니다. 생산 부서가 이를 수행할 수 있도록 기술 개발 부서는 제품 설계 및 기술 준비를 조기에 완료하고 생산 부서에 생산 기술을 제공할 수 있어야 합니다. 재무부는 생산 라인이나 기계 설비의 조정을 위해 생산부에 자금을 미리 조달하고 구매부에 원자재, 재료, 예비 부품의 구매 공급을 제공한다. 인사 부서도 생산 노동 개선에 대한 적극성과 적극성을 불러일으키기 위해 근로자에 대한 기술 훈련과 직무 책임 교육을 조기에 진행해야 한다. 판매 부서가 신속하게 시장을 열고 상품 판매량을 확대하기 위해 홍보부는 그 전에 고객의 마음속에 고상한 기업 이미지와 기업 제품 이미지를 확립하고 서비스 고객들 사이에서 명성과 신용의 전파를 확대해야 한다. 광고부는 그 전에 광고 공세를 효과적으로 개시할 것이다. 프로모션 부서는 잠재 고객에게 매력적인 프로모션을 조직해야 합니다. 판매 채널과 네트워크 관리 부서는 그 전에 가능한 많은 중개인을 쟁취하여 기업의 상품을 분배하거나 판매해야 한다. 이렇게 각 부문이 한마음 한뜻으로 마케팅을 잘하는 것이 전체 마케팅이다.
전체 마케팅을 실시하려면 각 기능 부서가 각자의 정치를 하는 전통적인 관행을 바꿔야 하고, 심지어 일부 기능 부서의 설정도 변경해야 한다. 마케팅에서 기술 개발 부서가 고객의 요구에 따라 사람들이 구매하고자 하는 상품을 개발하도록 해야 합니다. 재무 부서가 마케팅 수요에 따라 자금을 조달하고, 자금을 공급하고,' 물자' 를 보충하게 하다. 생산 부서가 고객이 필요로 하는 시간에 고객이 필요로 하는 제품을 생산하도록 하고, 판매 부서가 적시에 적절한 제품을 받을 수 있도록 하여 고객이 원하는 방식으로 수요가 있는 고객에게 판매할 수 있도록 합니다. 이렇게 기술 개발부, 생산부, 재무부, 영업부가 결합하여 상품 판매를 공동으로 촉진할 수 있다. 그래야 전체적인 마케팅 효과를 형성할 수 있다.
넷째, 시장 수요를 창출하다
사회 생활 수준을 지속적으로 높이는 사회적 책임은 기업들이 소비자의 요구를 더 많이 충족시키기 위해 노력할 것을 요구한다. 즉, 소비자가 현재 구매할 상품만 판매하는 것만으로는 충분하지 않다는 것이다. 소비자들은 보편적으로' 잠재 수요' 가 존재한다. 즉, 어떤 이유로 소비자들은 단기간에 수요를 충족시키는 상품을 구매할 계획이 없다. 예를 들어, 소비자들은 현재 시장에서 어떤 상품의 품질 수준에 만족하지 않으며, 수요가 있어도 반드시 이런 상품을 구매하는 것은 아니다. 현재 시장에서 가격이 비교적 비싸고, 소비가 많으면 사치품이 생길 수 있다고 생각하는 비 생활 필수품 소비자들은 수요가 있어도 사지 않거나 거의 사지 않을 수 있다. 일부 소비자들은 약간의 걱정으로 돈을 저축했고, 현재의 생활소비에 쓰이지 않아' 잠재적 수요' 를 형성했다. 다른 소비자들은 일정한 수입원이 있지만 현재 수중에 있는 화폐량의 제한으로 자신이 필요로 하는 일부 상품을 구매할 수 없어 일종의' 잠재 수요' 를 형성하고 있다. 물론 상당수의 고객이 돈으로 자신이 필요로 하는 상품을 살 수 없어' 잠재 수요' 를 형성하고 있다. 잠재적 수요의 객관적 존재는 소비자 생활 수요의 광범위성과 확장성에 의해 결정된다. 잠재적 수요는 본질적으로 충족되지 않은 고객의 수요이며, 이는 국민의 생활수준을 높이는 데 있어서의 단판이자 기업이 탐구할 수 있는 시장' 신대륙' 을 대표한다.
기업은 시장에 이미 나타난 현실 고객의 수요를 만족시켜야 할 뿐만 아니라, 기업 제품을 구매하고자 하는 모든 고객이 실제로 제품을 구매할 수 있도록 해야 할 뿐만 아니라, 잠재 수요가 있는 고객이 필요로 하는 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다 이것은 "시장 수요 창출" 입니다. 예를 들어, 적절한 가격 인하를 통해 과거에 이 상품을 살 수 없었던 소비자들이 이 상품을 구입하고 소비할 수 있게 하여, 과거에 돈을 많이 쓰는 것이 수지가 맞지 않는다고 생각했던 소비자들이 더 많이 사서 소비하고, 진정으로 자신의 수요를 충족시킬 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) 광고를 통해 어떤 상품에 대해 잘 모르기 때문에 소비를 사지 않는 소비자들이 그것을 이해하고, 소비를 구매하려는 욕망이 있다. 신제품을 출시하여 과거에 수요를 충족시킬 수 없었던 소비자들에게 자신의 요구에 맞는 상품을 구입하고 만족시킬 수 있는 기회를 주었다. 판매 서비스를 제공하여 어떤 상품을 소비하는 것이 불편하고, 불만스럽고, 안전하지 않다고 느끼기 때문에 거의 구매하지 않는 소비자들도 가능한 한 이런 상품을 구입하고 소비할 수 있다. 시장 수요를 창출하면 시장의 실제 수요를 확대하고 고객 수요의 만족도를 높일 수 있다. 또한 기업이 자신의 새로운 세계를 뚫고 생산을 크게 발전시킬 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 동시에 기업은 기존 시장에서 자유롭게 전진할 수 있어 시장 수요 변화에 대한 적응력을 크게 향상시킬 수 있다.
다섯째, 대중과 대중의 관계를 조정하고 균형을 잡는다.
공개 * * * 관계 활동은 이미 있었다. 금세기 초 미국에는 전문적인 홍보 컨설팅 회사가 등장했다. 1930 년대에 기업 관리 이론계는 직원 관계와 고객 관계의 중요성을 인식하였다. 그러나 낙후된 생산 관념과 판매 관념 조건 하에서 공과 사의 관계는 마케팅의' 내부 기능' 으로 간주되지 않는다. 1960 년대 소비자 권익 보호 운동이 다시 발발할 때까지 홍보의 역할이 널리 중시되지 않았다. 1980 년대에 사람들은 홍보를 더 이상 기업의' 추가 부담' 으로 여기지 않고 마케팅의 기능으로 여겼다. 198 1, ChristianGronroos 가' 내부 마케팅' 이론을 제시했습니다. 1985 까지 바바라. 잭슨은' 관계 마케팅' 을 할 것을 제안했다. 종합적으로 볼 때, 이러한 새로운 관점은 마케팅 기능이 새로운 항목을 추가해야 한다는 것입니다. 즉, 다양한 홍보의 균형을 맞추는 것입니다.
기업은 사회의 일원으로서 고객 및 사회의 다른 측면과 객관적인 관계를 가지고 있다. 이러한 관계를 개선하고 발전시키는 것은 기업의 사회적 이미지를 개선할 뿐만 아니라, 기업에 마케팅 효과, 즉 마케팅의 안전성과 편리성을 높일 수 있다. 잭슨의 견해에 따르면 상품 판매는 기업과 고객 간의 마케팅 관계의 일부일 뿐이다. 사실, 그들은 또한 경제, 기술, 사회적 연결과 교류를 발전시킬 수 있다. 이러한 비상품교환의 접촉을 통해 쌍방은 상호 신뢰와 이해를 증진하고 상호 의존, 상호 지원, 영욕과 공동의 파트너십으로 발전하여 기업이 충실한 고객층을 확보할 수 있도록 할 수 있으며, 과거 거래에서 번거로운 협상을 일반 거래로 바꾸어 거래 비용을 절감할 수 있습니다. 이러한' 관계 마케팅' 사상은 기업과 리셀러, 공급업체, 운송 창고 회사, 금융기관, 홍보 미디어 및 내부 직원 간의 관계를 발전시키고 개선하는 데도 적용되며, 이를 통해 기업은 마케팅 과정에서 안정적이고 도움이 되는 전략적 파트너를 찾을 수 있습니다. 홍보의 조화와 균형은 세 가지 관계, 즉 상품생산경영과 기업의 사회화 관계, 이윤을 얻는 것과 고객의 수요를 충족시키는 관계, 고객의 개인적 수요를 충족시키고 사회복지를 증진하는 관계를 올바르게 처리해야 한다.
마케팅? 산전 시장 조사, 시장 분석, 산후마케팅, 판촉 등 일련의 활동을 통해 기업의 수입을 확대하는 것이다. 용어는 소비자 수요를 충족시키고 기업 가치를 창출하는 것입니다.
이렇게 말하면 마케팅은 일련의 행사의 합계이며, 판촉은 마케팅의 한 수단일 뿐, 같은 말을 할 수는 없다는 것을 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅명언)
어떤 사람들은 이 문제에 대해 일방적인 이해를 가지고 있어서 마케팅을 판촉과 동일시한다. 그러나 판촉은 마케팅이 아니라 판촉은 마케팅의 내용 중 하나일 뿐이다. 유명한 매니지먼트학자인 피터 드러커 (Peter Drucker) 는 "일부 마케팅 업무는 항상 필요하지만, 마케팅의 목적은 판매를 불필요하게 만드는 것" 이라고 지적했다. 마케팅의 목적은 고객을 심도 있게 이해하고 이해하고, 제품이나 서비스가 자신의 요구를 충분히 충족시키고, 자영업을 형성하는 것이다. 이상적인 마케팅은 구매할 준비가 된 고객을 낳는다. 나머지는 고객이 제품이나 서비스를 쉽게 얻을 수 있도록 하는 것이다. "미국 마케팅 권위 필립 카칠러 (Philip Kauchler) 는" 마케팅의 가장 중요한 내용은 판촉이 아니라 판촉은 빙산의 정점일 뿐. 만약 마케팅 담당자가 소비자의 다양한 요구를 이해하고, 적절한 제품, 가격, 분배를 개발하고 있다면
이 저명한 학자가 말했듯이 마케팅은 판촉이 아니다. 제품이 제조되기 전부터 마케팅이 이미 시작되었다. 기업의 마케팅 부서는 먼저 시장이 어디에 있는지, 시장 규모가 얼마인지, 어떤 부문이 있는지, 소비자의 선호도와 구매 습관이 무엇인지 결정해야 한다. 마케팅 부서는 R&D 부서에 시장 수요를 피드백해야 R&D 부서가 가능한 한 좋은 목표 시장에 적응할 수 있는 제품을 설계할 수 있다. 마케팅 부서는 또한 제품이 시장에 진출할 수 있도록 가격, 유통, 판촉 방안을 설계해야 하며, 소비자들이 기업의 제품을 이해하고 쉽게 찾을 수 있도록 해야 한다. 제품이 판매된 후에는 소비자를 만족시키기 위해 필요한 서비스를 제공하는 것도 고려해야 한다. 따라서 마케팅은 경영 활동의 한 측면이 아니라, 제품 생산까지 제품 판매까지 이어져 경영 활동의 전 과정을 관통한다. 마케팅에 대한 많은 정의는 우리가 마케팅을 이해하는 데 도움이 될 것이다. 미국 마케팅 협회는 마케팅에 대해 "마케팅은 상품과 서비스를 생산자에서 소비자 또는 소비자로 유도하는 기업 활동이다" 고 정의했다. 영국 마케팅 연구소는 "기업이 생존, 발전, 이윤을 얻으려면 사용자와 소비자의 수요에 따라 의식적으로 생산을 안배해야 한다" 고 주장했다. 일본 재계 인사들은 "소비자의 이익을 만족시키는 기초 위에서 시장 수요에 적응하고 상품과 서비스를 제공하는 전체 기업 활동을 연구하는 것이 마케팅이다" 고 생각한다.
위의 마케팅 정의는 다르지만 이러한 정의에서 다음과 같은 사항을 요약할 수 있습니다.
(1) 마케팅은 경영 활동의 전 과정을 관통하는 종합적인 관리 프로세스입니다.
(2) 마케팅은 고객의 요구를 충족시키는 것을 중심으로 경영활동을 조직하고 수요를 충족함으로써 이익과 발전의 목적을 달성한다.
(3) 마케팅은 전반적인 관리를 통해 수요에 적응하고 영향을 미친다. 결론적으로, 우리는 마케팅에 대해 이런 결론을 내릴 수 있다. 마케팅은 기업이 고객 수요를 출발점으로 각종 경영 활동을 계획적으로 조직해 고객에게 만족스러운 상품과 서비스를 제공함으로써 기업 목표를 달성하는 과정이다.