공업정보화부 불만 접수센터는 주로 통신사용자가 통신업무를 사용하고 통신업무를 받아들이는 과정에서 정부 주관부에 제기한 불만을 접수한다. 우리 센터는 소비자의 권익을 실질적으로 보호하는 원칙에 근거하여' 통신사용자 불만 처리 방법' 및 관련 법규에 따라 사실을 근거로 법률을 기준으로 법정 절차에 따라 사용자와 통신서비스 제공자 간의 분쟁을 조사, 중재하여 통신서비스 품질의 개선과 개선을 촉진할 것이다.
고소인에게 통지:?
불만 조건: (1) 고소인은 이미 고소인에게 불만을 제기했으며 처리 결과에 만족하지 않거나 15 일 이내에 응답하지 않았습니다.
불만 내용: 불만 내용에는 고소인의 이름, 주소, 전화 및 우편 번호가 포함되어야 합니다. 피청구인의 이름과 주소 불만 사항, 이유 및 사실적 근거; 상소 날짜.
불만 방식: 신고된 통신 서비스의 품질 문제를 즉시 해결하기 위해서는 규정에 따라 고소인은 먼저 사용 중인 통신 서비스 제공자에게 불만 사항을 고소해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 불만명언) 통신업무경영자는 사용자 불만을 진지하게 접수하고 사용자 불만을 접수한 날로부터 15 일 이내에 사용자에게 응답해야 합니다.
사용자가 통신업무경영자의 처리 결과에 불만이 있거나 통신업무경영자가 불만을 접수한 후 15 일 이내에 회신하지 않은 경우 신고접수기관에 불만을 제기할 수 있습니다.
고소인은 피고소인이 있는 성 자치구 직할시 고소접수기관에 불만을 제기해야 한다. 고소인이 있는 성, 자치구, 직할시에 불만 접수 기관이 없는 고소인은 공업과 정보화부 통신부 통신사용자 불만 접수 센터에 불만을 제기할 수 있다. 불만 접수 기관의 중재가 이루어지지 않을 경우, 분쟁 쌍방은 국가 관련 법규에 따라 중재기관에 중재를 신청하거나 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.
다음 상황 중 하나에 대한 불만이 있어 불만 접수 기관은 접수하지 않습니다.
(1) 고소는 유료 분쟁이고, 불만은 불만 제기 후 5 개월 이상 발생했고, 기타 불만은 불만 제기 후 2 년 이상 발생했다.
(2) 고소인과 피고소인은 화해협의를 달성하고 집행했다.
(3) 불만 접수 기관이 접수 또는 처리되었습니다.
(4) 인민법원, 중재기관, 소비자조직 또는 기타 행정기관이 이미 접수하거나 처리했다.
(5) 항소 조건을 충족시키지 못한다.
(6) 국내법, 행정법규, 부문규정에 달리 규정되어 있다.