"중화인민공화국 국세총국" (중화인민공화국 국세총국 공고 20 15 제 49 호)
제 2 조 납세자 (원천 징수 의무인 및 기타 세금 관련 당사자 포함) 는 세무서 및 해당 직원이 세금 서비스 직무 수행 과정에서 규범, 문명화된 세금 서비스를 제공하지 못하거나 합법적인 권익을 침해하지 못한 경우 이 방법을 적용한다.
제 8 조이 조치에서 언급 된 세금 서비스 불만은 다음을 포함한다.
(1) 세무서 직원에 대한 납세자의 서비스 태도가 불만족스럽다.
(2) 납세자는 세무서와 그 직원의 서비스 품질과 효율성에 만족하지 않습니다.
(3) 납세자는 세무서와 그 직원들이 직무를 수행하는 과정에서 합법적인 권익을 침해했다고 고소했다.
제 9 조 서비스 태도 불만은 납세자가 납세 서비스 의무를 이행하는 과정에서 세무서 직원의 근무언어와 행위가 문명서비스 규범에 부합하지 않는 불만을 가리킨다. 구체적으로 다음과 같습니다.
(a) 세무서 직원의 서비스 금기 사용;
(2) 납세자에 대한 세무서 직원의 태도가 열악하다.
(3) 세무서 직원들이 문명예절 서비스의 다른 요구를 위반한 행위.
제 10 조 서비스 품질 및 효과 불만은 납세자가 세무서와 그 직원에게 세금 관련 업무를 처리할 때 규범적이고 효율적인 서비스를 제공하지 못한 불만을 가리킨다. 구체적으로 다음과 같습니다.
(1) 세무서 및 해당 직원이 규정된 기한 내에 세금 관련 사항을 처리하고 회답하지 않은 경우
(2) 세무서와 그 직원들이 납세자의 세금 관련 사항을 받아들이거나 납세자의 세금 관련 상담을 받는 경우, 한 번에 통보해야 하며, 한 번에 통보해서는 안 된다.
(3) 세무서 직원들은 섭세 업무, 세무상담, 서비스 불만 및 세무업무 건의에서 첫 번째 책임제를 이행하지 않는다.
(4) 세무서에서 세무공개요구의 범위, 절차 또는 시한에 따라 세무사항과 구체적인 규정을 공개하지 않고 납세자에게 적절한 조회 서비스를 제공하지 않았다.
(5) 세무서와 그 직원들이 납세 서비스 규범을 위반한 기타 요구 사항.
제 11 조 납세자의 합법적 권익 불만은 납세자가 세무서와 그 직원에게 납세 서비스 의무를 이행하는 과정에서 현행 세법을 법에 따라 집행하지 않고 납세자의 합법적 권익을 침해하는 불만을 가리킨다. 구체적으로 다음과 같습니다.
(1) 세무서 및 해당 직원이 납세자의 영업 비밀 또는 개인 정보를 유출한 경우
(2) 세무서 및 해당 직원은 납세자에게 규정 이외의 정보를 제공하도록 무단으로 요청합니다.
(3) 세무서와 그 직원들은 납세자가 세금 신고 방식을 선택할 권리를 행사하는 것을 방해한다.
(4) 세무서와 그 직원들은 납세자가 법에 따라 행정처벌 청문 요청, 행정복심 신청, 행정배상 청구를 방해한다.
(5) 같은 세무서가 규정을 위반하고, 한 납세 연도 동안 같은 납세자가 같은 문제에 대해 0 회 이상의 납세평가나 2 회 이상의 세무검사를 실시한다.
(6) 세무서 및 해당 직원이 규정을 위반하여 납세자에게 세금 관련 감정 보고서를 발행하도록 강제하고 납세자의 뜻을 위반하여 대리인을 강제하거나 지정한다.
(7) 세무서와 그 직원들이 규정을 위반하거나 공개 약속을 위반하고 납세자의 합법적 권익을 침해하는 다른 행위가 있다.