전자상거래
첫째, 포지셔닝
1. 가게를 열기 전에 세 가지 질문을 먼저 고려해야 합니다. 어떤 제품이 있습니까? 당신은 누구에게 팔려고 합니까? 당신의 장점은 무엇입니까?
2. 가게를 여는 것은 결국 경쟁이라고 한다. 실력이 있으면 또래와 경쟁하면 성공할 수 있다. 예를 들어, 유명 브랜드상이고, 저렴한 품질의 상품을 가지고 있고, 충실한 팬들이 많으며, 동업자가 복제할 수 없는 독점 자원을 가지고 있고, 당신은 매우 강한 실력과 동업자가 가격전을 벌이는 등, 이것들은 모두 당신이 더 빠르고 성공적으로 한 가게를 운영하는 데 도움이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 그렇지 않다면 다음 것을 보십시오.
3. 만약 네가 위의 어떤 우세도 가지고 있지 않다면, 솔직히 나쁘거나 나쁘지 않은 가게를 열어라. 이때 가장 중요한 것은 상대적으로 양질의 제품을 선택하여 비교적 저렴한 가격으로 판매하고, 비교적 독특한 서비스를 제공하고, 고객과 자주 상호 작용하는 것이다.
4. 어떤 가게를 열고 싶으세요? 플래그십 스토어? 전문점? 아니면 C 샵인가요? 각 유형의 점포마다 나름대로의 장점이 있다고 할 수 있으며, 모두 성공할 수 있습니다. 주로 당신의 제품이 어떤 유형에 더 적합한지에 달려 있습니다. 1) 유명 브랜드 자원이 있는 플래그숍은 플랫폼 개설에 가장 적합합니다. 2) 독특한 장점을 지닌 이름 모를 브랜드로, 오픈품이 많은 기업점이나 상품이 많은 C 샵에 적합합니다. 유명 브랜드가 되면 플랫폼이 플래그십 스토어를 열도록 초대합니다. 3) 오프라인 도매 시장은 전문점이나 가맹점을 개설하기에 적합하다. 4) 장점이 없다면 가게를 열지 말라고 조언합니다.
5. 너는 너의 범주를 알아야 한다. 우선, 익숙한 범주, 친숙한 소비자, 익숙한 제품을 선택하는 것이 좋습니다. 그러면 제품을 더 쉽게 판매할 수 있습니다. 만약 네가 이것들을 이해하지 못한다면, 먼저 깊이 이해해야 한다.
6. 너는 너의 가게에서 첫 소비자가 되어야 한다. 만약 당신이 가게에서 파는 제품이 모두 당신 자신을 끌어들일 수 없다면, 당신은 또 다른 고객을 끌어들여 살 이유가 있습니까? 그래서 가게를 열기 전에, 먼저 자신의 구매를 끌어들이는 이유를 찾아라. 이렇게 하면 너는 다른 고객들을 끌어들여 너의 제품을 살 수 있다.
7. 너의 가게에는 이야기가 있어야 한다. 지금 가게 동질화가 심하다. 한 고객이 같은 제품의 같은 가격의 점포를 몇 개 마주할 때, 그가 너의 가게에서 구매하도록 끌어들이기가 매우 어렵다. 이야기가 있는 가게라면 고객과 거리를 좁힐 수 있고, 당신의 이야기는 고객이 결정을 내리기 어려울 때 어디에서 사야 할지 느낄 수 있도록 도와준다. (조지 버나드 쇼, 이야기명언) 이야기가 있는 가게란 무엇입니까?
둘째, 고객
8. 처음 가게를 열 때 모든 소비자를 당신의 고객으로 생각하지 마세요. 어떤 가게도 모든 사람에게 제품을 팔 수 없다. 1) 가게를 열 때, 가능한 한 고객을 세분화하고, 당신이 가장 잘 알고 있는 세분 고객의 가장 큰 수요가 무엇인지 연구하고, 그들에게 가장 적합한 제품을 판매하고, 그들을 잘 서비스한다. 2) 특정 고객층이 있으면 이러한 고객이 더 많은 수요를 가지고 있다는 것을 알게 될 것이며, 그들의 필요에 따라 신제품을 찾거나 개발할 수 있습니다. 그래서 단계별로, 당신의 가게는 점점 더 커질 것입니다.
9. 고객과 자주 상호 작용하면 큰 도움이 된다. 가장 쉬운 방법은 오래된 고객 QQ 그룹을 구축하는 것입니다. 1) 신제품을 구입할 때, 그룹 내 단골 고객이 가장 좋아하는 제품을 조사해 보면 어떤 제품이 판매될 수 있는지 빠르게 판단할 수 있다. 베스트셀러 제품 중 하나가 갑자기 정체되면, 최근 단골 고객이 사지 않은 이유를 무리에서 조사해 보면 정확한 조정을 할 수 있다. 사실 고객과의 상호 작용의 이점이 더 많으며, 당신의 발견을 해치기를 기대합니다.
10, 무슨 일을 하든 자신을 첫 번째 고객으로 여긴다. 1) 고객의 생각으로 가게가 어떻게 운영되는지 생각해 보면 저급한 실수를 많이 피할 수 있다. 2) 페이지를 만들 때 고객이 가장 보고 싶은 사진과 텍스트가 무엇인지, 고객의 구매를 가장 끌어들이는 요소가 무엇인지 떠올린다.
1 1. 당신이 어떤 일을 할 때, 당신은 당신이 고객이라는 것을 잊어야 합니다. 위의 문장 에 따라 한 가지 일을 한 후, 자신을 고객으로 생각하지 말고, 고객이 어떤 반응을 보일지 보자. 예를 들어, 아기 창도를 바꾸면 실제 고객의 조회수가 높은지 낮은지 관찰할 수 있습니다. 귀염둥이가 소개하는 내용을 변경했는데, 실제 고객 전환율은 높고 낮았다.
셋째, 제품
12, 제품은 이익률을 고려해야 한다. 1) 이익률이 낮은 제품을 쉽게 팔지 마라. 그렇지 않으면 다른 비용에 눌려 숨이 막혀 이윤이 있어야 살아남을 수 있다. 2) 이윤율이 높은 제품이 반드시 환영받지 못하는 것은 아니다. 거의 모든 유명 프리미엄 브랜드는 높은 이윤율과 인기를 끌고 있다.
13, 이익률을 결정하는 첫 번째 요소는 비용이 아닌 가치입니다. 예를 들어 아이폰의 비용은 샤오미 휴대전화와 크게 다르지 않지만, 애플폰의 이윤율은 샤오미 휴대전화의 몇 배나 된다. 그렇다면 아이폰의 가치는 어디에 있을까요? 1) 품질이 좋습니다. 하드웨어든 일을 하든 대부분의 휴대폰 브랜드보다 품질이 훨씬 좋다. 2) 좋은 사용자 경험. 조작 인터페이스든, 감도든, 사진 촬영 효과든, 아주 좋습니다. 3) 체면이 서다. 아이폰을 쓰는 것이 다른 핸드폰을 사용하는 것보다 예쁘다. 대부분의 사람들에게 얼굴도 하나의 가치이기 때문이다.
14, 이익률을 결정하는 두 번째 요소는 매력이다. 흡인력이 있는 제품은 높은 가격을 팔기 쉬울수록 매력이 없는 제품은 높은 가격을 팔기 어렵다. 어떻게 매력을 높일 수 있습니까? 1) 품질 향상 2) 기능 추가 ： 3) 서비스 개선 4) 선물 제공 5) 브랜드 인지도를 높이다.
15, 이익률을 결정하는 세 번째 요소는 비용입니다. 원가가 높을수록 이익률이 낮고, 원가가 낮을수록 이익률이 높아진다. 비용 절감 방법은: 1) 더 많은 업스트림 공급원을 찾는 것입니다. 2) 대량의 화물 3) 파트 타임 직원은 디자인과 같은 일부 작업에 사용됩니다. 4) 인큐베이터는 집세를 절약할 수 있다.
16, 이익률을 결정하는 네 번째 요소는 경쟁입니다. 경쟁력 있는 제품이 가격전을 벌일수록 이윤율이 낮고 경쟁력이 없는 제품은 이윤율이 높을 가능성이 높다. 전자상거래 업계는 경쟁을 피하기 어렵다. 경쟁에 대처하는 방법은 다음 장을 참조하십시오.
17. 한 가게를 운영하려면 여러 개의 폭불이 있어야 한다. 폭금은 제품 경쟁력의 표현이며 점포 운영 능력의 표현이다. 어떻게 폭불을 만들 것인가: 1) 고객층의 요구를 이해하다. 2) 제품의 가치를 향상시킵니다. 3) 페이지의 매력을 향상시킵니다. 4) 아기 제목을 최적화합니다. 5) 적당량을 닦고 평가를 최적화합니다. 6) CRM 시스템 또는 드릴 전시회를 통해 기존 고객에게 구매를 알립니다. 7) 직행 열차와 드릴 전시회를 통해 어느 정도의 정확한 유량을 가져온다. 8) 점내 연계를 통해 폭금에 더 많은 판매를 추천한다. 9) 키워드 순위를 높이고 자연 흐름을 증가시킵니다. 10) 더 많은 판매를 가져올 수 있도록 집계 비용 절감과 같은 양질의 행사에 등록하십시오. 1 1) 트래픽 소스를 분석하여 높은 전환율의 트래픽 소스를 향상시킵니다. 12) 장기간 동료보다 약간 높은 흐름과 판매량을 유지해야 장기 폭불을 할 수 있다. 13) 같은 방식으로 더 많은 폭불을 만들고 관련 판매를 진행한다.
18, 점포 규모가 커졌습니다. 제품 범주를 확대하기 위해 게스트 단가와 구매율을 빠르게 높일 수 있습니다. 예를 들어 점포는 처음에는 유량이 많지 않아 오랫동안 노력했더니 바지 한 켤레가 폭불되었다. 이 때, 매일 수천, 심지어 수만 명이 가게에 들어갈 수 있다. 사람이 많으면 수요가 자연히 많아진다. 이때 어떤 사람은 스웨터가 필요하고, 스웨터를 추가할 수 있고, 어떤 사람은 신발이 필요하고, 신발을 추가할 수 있다. 상품이 점점 많아지면서 한 번의 폭발로 많은 다른 상품의 판매가 촉진되었다. 판매량이 많을수록 수요가 많을수록 확장할 수 있는 범주가 많아진다.
넷째, 조작
19, 운영의 첫 번째 핵심은 전환율입니다. 전환율을 높이는 방법은 1) 제품의 흡인력을 높여 제품 가격, 페이지 설명, 경품, 부가 가치 등을 고려해 볼 수 있습니다. 2) 페이지의 아름다움을 향상시킵니다. 3) 제로 판매를 피하기 위해 제품 판매를 늘린다. 4) 호평의 양과 질을 높이고 차평을 줄인다. 5) 정확한 흐름을 끌어들입니다. 6) 고객과 더 많이 상호 작용합니다. 7) 고객 서비스 채팅 기술을 향상시킵니다.
20. 고객이 쇼핑하는 습관을 개발할 수 있는 비결이 하나 있다. 매주 하루 회원일로, 어떤 아기는 X 를 사고, 이날 X 를 받는다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이렇게 하면 좋은 점은: 1) 충실한 고객이 자주 쇼핑하는 습관을 형성하게 하는 것이다. 2) 폭불을 더 쉽게 만들어 가게 전체의 흐름을 이끌 수 있다. 3) 지연 제품을 처리하거나 재고를 정리합니다.
2 1 .. 점포가 끌어들이는 유량이 정확할수록 좋다. 트래픽을 더 정확하게 만들 수 있는 방법이 있습니다. 1) 매장과 제품의 위치를 파악하여 정확한 잠재 고객을 중점적으로 홍보하십시오. 예를 들어, 고급 제품을 판매하고, 가능한 한 높은 소비 수준의 사람들에게 보급합니다. 2) 비즈니스 인력의 트래픽 맵을 분석하여 어떤 트래픽 소스가 전환율이 높은지 확인하고 전환율이 낮은 트래픽을 줄이면서 전환율이 높은 트래픽을 높입니다.
22. 운영 리듬, 점포활동, 프로모션의 관계가 밀접할수록 좋다. 예를 들어, 첫째, 단골 고객이나 다이아몬드 전시회를 통해 돈을 측정하고 조회수와 전환률이 높은 아기를 측정한다. 그런 다음 브러시를 통해 몇 가지 기본 판매 및 고품질 평가를 생성합니다. 이어 단골 고객을 홍보하고, 판매량이 증가함에 따라 베끼기, 일일 특가, 사재기 등의 활동에 참여하면서 동시에 유료 홍보를 진행한다.
운영의 두 번째 핵심은 트래픽입니다. 트래픽을 증가시키는 방법은 다음과 같습니다. 1) 유료 홍보는 가장 직접적인 트래픽 소스이며, ROI 가 제어할 수 있는 범위 내에서 가능한 한 유료 홍보의 강도를 높입니다. 일반적으로 자연 검색은 유료 홍보만큼 많은 트래픽을 가져옵니다. 2) 행사에 참가하면 점포에 더 많은 무료 유량을 가져다 줄 수 있지만, 양질의 활동을 많이 하고, 저질 활동을 적게 하고, 점포에 저질 유량으로 인한 차평과 DSR 점수가 떨어지는 것을 피해야 한다. 3) 자연검색트래픽을 높이는 관건은 키워드 경쟁이고, 키워드 경쟁에 영향을 미치는 주요 요인은 제품 판매, DSR 동적 점수, 좋은 평가율이다. 이 세 가지가 잘 되면 자연 유량이 나쁘지 않을 것이다.
24. DSR 동적 점수와 호평률을 높이는 핵심은 고객 만족도를 높이는 것이다. 개선 방법은 다음과 같습니다: 1) 제품 품질 통과 2) 배송 속도 준수; 3) 좋은 쇼핑 경험; 4) 고객 서비스 응답 시간, 좋은 태도; 5) 애프터 서비스 문제를 적절하게 처리한다. 6) 고객을 놀라게 할 많은 선물이나 좋은 선물이 있습니다.
25. 항상 고객의 평가에 주의를 기울입니다. 왜냐하면 일반 고객으로부터 제품 문제, 물류 문제, 고객 서비스 문제 등 많은 문제를 볼 수 있기 때문입니다. 이러한 문제를 합리적으로 조정하면 고객 만족도를 높일 수 있다.
동사 (verb 의 약어) 촉진
홍보의 핵심은 클릭률입니다. 유료 프로모션의 클릭률을 높여야 하는 이유는 무엇입니까? 1) 조회수가 높을수록 수요가 높을수록 최종 구매 가능성이 높아집니다. 2) 조회수가 높을수록 품질점수가 높아 클릭 단가를 낮춘다. 3) 클릭률이 높을수록 클릭 단가가 낮아진다.
27. 어떻게 조회수를 높일 수 있습니까? 1) 자신을 진정한 고객으로 생각하십시오. 고객에게 가장 매력적인 요소는 무엇입니까? 품질, 가격, 브랜드 또는 다른 것입니까? 2) 고객을 끌어들이는 요소를 사진과 문건에 추출하여 가로테스트를 하고 조회수가 높은 홍보 자료를 최종 선정한다. 3) 판매 과정에서 쇼핑 후 고객 채팅 및 댓글을 통해 고객을 끌어들이는 요소를 더 많이 추출하고 같은 방식으로 가로테스트를 실시하여 조회수가 높은 홍보 자료를 선별했다. 4) 홍보 과정에서 서로 다른 방안의 조회수를 관찰한 후 조회수가 높은 방안의 입찰과 예산을 올리고 조회수가 낮은 방안의 입찰과 예산을 줄여 조회수를 전반적으로 높인다.
28. 가게 방문객의 가치가 높을수록 좋습니다. 방문객의 가치를 어떻게 높일 수 있습니까? 1) 고객 단가 인상 2) 전환율을 높입니다. 3) 환매율을 높이다.
29. 점포 방문객 비용이 낮을수록 좋습니다. 방문객 비용을 어떻게 절감할 수 있습니까? 1) 무료 트래픽 증가 2) 유료 프로모션의 클릭률을 높입니다. 3) 유료 프로모션의 클릭 단가를 줄입니다.
30. 유량비용이 점점 비싸지는데 어떡하죠? 대답은: 1) 제품 범주를 확장하고 기존 제품을 기반으로 고객 단가를 높입니다. 2) 선물함, 사은품 또는 부가가치를 증가시켜 전환율을 높인다. 3) 기존 고객의 유지 보수를 통해 재구매율을 높입니다.
3 1. 플랫폼 플래그숍의 홍보 전략은 제가 앞서 쓴 문장' 연간 판매 1 억의 플랫폼 플래그숍이 어떻게 유료로 홍보되는지 참고할 수 있습니다. 현재 대형 플랫폼 플래그십 스토어 홍보에 가장 뛰어나 필요한 친구가 교류할 수 있다.
여섯째, 고객 서비스
32. 고객서비스의 반응속도, 타자속도, 제품에 대한 친숙도는 고객서비스가 파악해야 할 가장 기본적인 기술이다. 만약 이러한 기교가 숙달되지 않는다면, 먼저 시간을 내어 숙제를 하여 기초적인 문제가 생기지 않도록 하십시오.
33. 고객서비스의 핵심 임무는 고객이 주문하도록 유도하고, 애프터 문제를 추적하고, 차평을 처리하는 것이다. 조건적인 매장은 전담자를 배정하여 애프터 문제를 추적하고 차평을 처리할 수 있다. 애프터 고객 서비스는 다음과 같은 점에 유의해야 한다: 1) 고객이 사진을 찍는 순간부터 일을 시작해야 한다. 고객이 댓글을 남겼는지, 발송에 대한 특별한 요구 사항이 있는지, 가능한 합리적인 요구를 충족시키는 것을 관찰하다. 이것은 고객 만족도를 높이는 첫 번째 단계입니다. 만약 문제가 생기면, 다시 만회하기에는 너무 늦었다. 2) 창고에 가능한 한 빨리 발송하고, 즉시 이상 물류 주문서를 추적하고, 가능한 한 빨리 물류회사에 연락하여 문제를 해결하고, 고객의 관심과 사과를 제때에 통지합니다. 3) 고객이 물건을 받은 후 어떤 문제가 고객 서비스에 피드백된다면, 반드시 제때에 후속 조치를 취하고, 가능한 한 빨리 고객이 해결하도록 도와야 한다. 고객이 제품 또는 물류로 인해 손해를 보는 경우 가능한 한 빨리 고객에게 만족스러운 솔루션을 제공해야 합니다. 이때 유일한 목적은 고객을 만족시키는 것이다.
34. 만약 이 몇 가지를 해낸다면, 여전히 약간의 차평이 있을 것이다. 차평은 피하기 어렵기 때문에 차평을 상기시키는 소프트웨어를 주문하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 첫 번째 알림을 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 차평명언) 이때 고객에게 연락하는 소통이 가장 효율적이다. 고객과 소통할 때, 고객이 왜 차평을 했는지 이해하고, 가능한 한 보상을 해서 고객 만족도를 높인 다음, 고객에게 차평을 수정하라고 요구하면 훨씬 쉬워진다. 내 경험에 따르면 직접 현금 반환은 가장 효과적인 솔루션이며, 처음에는 고객에게 합리적인 배상액을 줄 수 있고, 고객이 여전히 만족스럽지 않다면 배상액을 늘릴 수 있다. 대부분의 고객에게는 합리적인 보상을 한 뒤 기본적으로 차평을 수정하는 데 도움을 준다.
35, 하지만 여전히 개별 구매자가 있을 수 있습니다. 당신이 어떻게 설명하든, 어떻게 배상하든, 평가를 수정하기를 원하지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 이럴 때 나는 어떻게 해야 합니까? 이때 고객에게만 피드백을 줄 수 있지만 피드백 기술에 주의해야 합니다. 고객과 논쟁할 필요도 없고, 피드백에 너무 많이 설명할 필요도 없고, 다른 고객들이 이 평가를 다 보고 어떻게 생각할지 생각해야 한다.
일곱. 경쟁
36. 가게는 동료의 경쟁에 어떻게 대처합니까? 답은 자기 가게의 이익률, 조회수, 전환률을 높이는 것이다. 그 이유는 다음과 같습니다: 1) 이익률을 높이면 점포마다 동업자보다 조금 더 많이 벌 수 있습니다. 2) 조회수를 높이면 점포가 저렴한 비용으로 더 많은 방문객을 얻을 수 있다. 3) 전환율을 높이면 점포 방문객을 더 많은 고객으로 만들 수 있다.
37. 점포의 방문객 가치를 높이면 경쟁력을 높일 수 있다. 경쟁이 커질수록 방문객의 취득 비용이 높아지는 것은 바꿀 수 없는 일이지만, 모든 점포에 대해 방문객을 얻는 비용의 차이는 크지 않지만, 한 방문객이 당신의 점포에 와서 다른 점포보다 더 많은 매출을 올릴 수 있다면, 같은 유량비용으로 당신의 점포의 매출이 더 높아지고 이윤도 더 높아질 것입니다. 어떻게 점포의 방문객 가치를 높일 수 있습니까? 1) 제품의 매력을 높여 전환율을 높이고 더 많은 방문객을 고객으로 만듭니다. 2) 고객 수요를 중심으로 상품 범주를 확대하고 관련 판매를 잘하며 고객 단가를 높입니다. 3) 고객의 쇼핑 빈도와 활동 리듬을 파악하여 CRM 시스템, 드릴, 위챗 등의 채널을 통해 적시에 소비자에게 연락하여 재구매율을 높입니다.
38. 어떤 업종이든 대부분의 이윤은 업계 1 위에 속하며, 후자는 국물만 마실 수 있다. 그렇다면 어떻게 업계 1 위가 될 수 있을까요? 대답은: 기존 산업을 뒤엎거나 하위 산업을 육성하는 것이다. 1) 한 업종을 전복하기는 어렵지만, 각 업종은 끊임없이 전복되고 있다. 2) 단기간에 한 업종을 직접 전복할 수 없다면, 특정 부류의 사람들을 중심으로 고객을 세분화하고 더 나은 해결책을 제공하여 이 부문업계의 1 위가 될 수 있다. 이 업종의 고객이 매우 만족할 때, 더 넓은 인파로 확장될 수 있다.
여덟, 데이터 분석
39. 가게의 모든 문제는 데이터에서 분석할 수 있다. 데이터에서 출발하면 문제의 관건을 찾아 제때에 조정할 수 있다.
"지불 전환율" 은 상점의 핵심 데이터입니다. 전환율이 없으면 다른 것은 말할 수 없다. 1) "지불 전환율" 이 "동업 평균" 보다 큽니다. "유료 전환율" 은 당신의 제품이 인기가 많을수록 방문객의 가치가 높다는 것을 의미합니다. 2) 점포의' 지불전환율' 은 특정 상품의' 지불전환율' 에 의해 결정된다. 점포의' 지급 전환율' 을 높이기 위해서는 먼저 특정 상품의' 지급 전환율' 을 높여야 한다.
4 1. 먼저' 유료 전환율' 을 높인 다음' 방문량' 을 높여 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 방문량을 분석하는 가장 중요한 것은' 유량원' 을 분석하고, 서로 다른 유량원의' 양' 과' 유료전환율' 을 분석하고,' 유료전환율' 이 더 높은 유량원을 찾아내며, 방법을 강구하여 방문량을 높일 수 있을 뿐만 아니라 전체' 유료전환율' 도 높일 수 있다.
42.' 객가 단가' 의 보급은 주로 상품 단가와 관련 매출에 달려 있다. 1) 같은 유량에서' 고단가' 와' 고전환율' 상품으로 유량을 최대한 유도하고' 저단가' 와' 저전환율' 의 상품 유량을 줄이면 판매액과 객단가를 직접 높일 수 있다. 2) 베이비소개, 마케팅 활동, 만증규칙, 고객서비스 기교 등을 최적화합니다. , 고객의 요구에서 출발하여 고객이 더 많은 아기를 사도록 유도하십시오. 그들이 더 많이 살수록 단가가 높아진다.
43,' DSR 동적 점수' 는 제품 만족도, 물류 만족도, 고객 서비스 만족도를 피드백하는 지표로 고객 만족도를 피드백하는 데이터입니다. 1) 는 세 가지 채점 지표이지만 독립적이지는 않습니다. 어떤 지표라도 높이면 세 가지 점수의 향상을 촉진할 수 있다. 고객이 어떤 방면에 만족하지 않을 경우 다른 점수는 높지 않기 때문이다. 2) 상품의 품질, 물류속도, 고객서비스 지불은 가장 기본적인 요구이며, 이 세 가지를 잘 하는 것은 일반적으로 그리 나쁘지 않다. 3) 고객에게 추가적인 선물과 놀라움은 고객 만족도를 높여' DSR 동적 점수' 를 높일 수 있다
44. 점포와 관련된 자료가 많아 편폭-해석으로 제한된다. 데이터를 만났을 때, 먼저 이 데이터의 본질이 무엇인지 생각해 본 다음, 그 데이터를 최적화하는 방법에 대해 생각해 보십시오.
45. 마지막으로 주의해야 할 것은 때때로 데이터가 틀렸다는 것이다. 예를 들어, 사전 판매 상품의 "지불 전환율" 은 0 입니다. 이 시점에서 상품의 실제 전환율을 어떻게 판단할 수 있습니까? 대답은 참조 주문 전환율' 또는 직접 예매 주문량을 방문객 수로 나누는 것이다.
46. 마음대로 새것으로 오르지 말고 정기적으로 새것으로 가서 시간을 정한 후에 견지해야 한다. 새로운 것을 하는 것은 단골 고객을 유지하는 가장 좋은 방법이다. 온라인 예열을 잘하고 웨이보 도웨이에서 위챗 문자를 내놓는다. 상신은 인파에서 폭발적인 잠재력을 발굴하는 것이므로, 새로운 후의 측정 방안을 잘 해야 한다. 유연성 있는 공급망과 함께 시장에서 인정받지 못한 자금을 양산하지 말고 재고 압력이 과도하지 않도록 해야 한다.
47. 투자의 가장 중요한 5 가지 요령: 1. 팀 (팀) 식별 2. 두 가지 장점을 발굴합니다 (우세한 산업+우세한 기업). 3. 세 가지 모델 이해 (비즈니스 모델+수익 모델+마케팅 모델); 4. 네 가지 지표 (매출액+이익+순금리+성장률) 를 확인하십시오. 5. 다섯 가지 구조 (소유 구조+임원 구조+비즈니스 구조+고객 구조+공급자 구조) 를 명확히 합니다.
48. 단일 포인트의 최종 돌파구는 종종 전반적인 상황을 바꿀 수 있습니다. 취사 없는 결과는 필연적으로 전반적인 평범함을 초래한다. 중소 판매자에게 자금이 제한되어 있고, 자원이 제한되어 있고, 정력이 제한되어 있고, 브랜드가 없고, 아이템부터 시작하여, 중점 돌파, 아이템 획득이 핵심 원동력이라는 것은 의심의 여지가 없다. 폭금을 폭금 군으로 복제하여 가게 전체를 평평하게 팔게 하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 폭금, 폭금, 폭금, 폭금, 폭금) 주요 판매량은 안정적이며, 연관 구동을 통해 유량을 나눈다.
49. 좋은 운영자는 반드시 현상을 통해 본질을 보고, 정확한 시간에 옳은 일을 하는 법을 배워야 하며, 경험으로 사건의 합리성을 느끼고, 데이터로 신속하게 증명하며, 팀이 시행착오를 줄이고, 기업의 시행착오 비용을 줄일 수 있도록 해야 한다! 우리는 경쟁자가 가격을 바꾸고, 제목을 옮기고, 세부 사항을 바꾸지만, 변화의 배후의 본질을 볼 수 없다! 어떤 큰 가게 뒤에는 반드시 이런 사람이 있어야 한다. 그렇지 않으면 아무리 큰 브랜드라도 오지 않을 것이다!
50. 가중치에 영향을 미치는 차원이 갈수록 많아지고, 유입의 보급도 점점 복잡해지고 있다. 이 모든 것이 단순화 될 수 있습니까? 처음부터 포지셔닝, 선택, 가격 책정, 돈 측정, 단골손님을 잘 해낸 후 대대적으로 보급하다. 생각을 바꾸고, 제품과 서비스의 관점에서 아기를 만들고, 고객이 되는 것이 아니라, 단순히 많은 변화를 써서 꽃놀이를 하는 것이 아니라, 그런 고양이가 쥐를 잡는 게임은 당신을 피곤하게 만들 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로)