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첫째, 포지셔닝 배경은 모호하며 업계 배경에 종속된다
중국의 부동산 관리업은 사회경제체제와 정치체제 대변화의 시대에 탄생했다. 1980 년대부터 공공재산에 속한 주택관리국과 주택관은 모든 주택시설 유지 관리, 주택 분배, 주택 조정, 환경청소 등을 맡았고, 이후 주택관리소의 행정권력은' 잡잡부문' 이 될 때까지 위축되었다. 부동산 관리 자체의 기원은 그 내용의 위치가 불분명하게 만들었다. 부동산 관리가 공공 재산에 개입하기 시작하면서 사람들은 부동산 관리 회사를 주택 관리 서비스 모델의 연장으로 보고 공공 서비스 산업으로 포지셔닝했다.
중국의 부동산 관리업은 중국 부동산업이 발전함에 따라 발전한 것이며, 부동산업과 다른 서비스업이기도 하다. 업종의 성장성과 이윤 수준은 부동산업의 관련 지표에 정비례하지만 경제지표는 부동산업에 뒤처져 있다. 시장경제가 호황을 누리고 있는 오늘날에도 부동산 관리업계는' 누가 누가 누구를 개발하는가' 라는 잠정적인 규칙을 따르고 있다. 우리는 2003 년' 중국 부동산 관리 조례' 시행 이후 건관 분리의 시장화 구도가 아직 형성되지 않았다는 것을 알아차렸다. 부동산 관리는 주택 민영화의 출현과 발전에서 비롯된다. 현재 부동산 관리 기업의 70% 가 부동산 개발업체에 소속되어 개발자가 개발한 제품에 애프터서비스를 제공하고 개발자가 개발한 제품에 대한 판매 지원과 가격 지원을 제공하고 있다.
둘째, 시대는 업계의 실용적 가치를 시험한다
우리나라 시장경제의 빠르고 건강한 발전에 따라 사람들의 상품의식, 구매의식, 서비스의식이 점차 형성되고 있다. 부동산 관리의 발전을 돌이켜보면 주택 민영화는 확실히 공공 주택 가치 체계와 구별되는 중요한 상징이다. 당시 서비스는 일종의 존엄성감, 구매자가 보상을 경험한 후의 즐거움이었다. 부동산 관리도 부동산 개발업자에게 이득이 되고, 부동산 가치 체계에서 없어서는 안 될 요소가 되고, 기업 브랜드 구성의 중요한 요소 중 하나다. 부동산 관리는 인가를 받았고, 상품주택은 인가를 받았고, 부동산 기업의 브랜드도 인정받았다. 부동산 관리는 이미 부동산 개발의 중요한 품질 지지가 되었다. 소비자를 위해 안전하고 편안하고 편리한 일과 생활 분위기를 조성하는 동시에 부동산 개발과 판매도 큰 성공과 수익을 거두었다.
현재의 상품 판매 과정에서 애프터서비스는 이미 피할 수 없는 수단과 조치가 되었다. 그래서 반드시 분명히 봐야 합니다. 상품의 가치는 정말 서비스에 의해 창조된 것입니까? 전국에 널리 퍼져 있는 흰색 가전제품 업계의 애프터 서비스 체계는 제품의 품질이 너무 강하기 때문이 아니라 사용 과정에서 다양한 품질 문제를 가장 빠르게 해결할 수 있기 때문이다. 부동산 관리의 출현도 부동산 관리인의 서비스를 통해 구매자의 제품 유류 문제에 대한 불만을 완화하거나 해결하기 위한 것이지만, 결국 소비자에게 만족할 수 있는 결과는 제품 자체의 품질 안정과 개선 덕분이다. 제품 품질 향상은 서비스 창출이 아니라 관리 강화를 통해 이뤄진다. 서비스는 실제로 수익을 가져올 수는 없지만 관리 자체는 가능합니다.
지난 20 년간 부동산 관리의 발전을 돌아봅시다. 우리는 업계의 핵심 이념인 관리+서비스를 장단다리로 키웠다. 업주의 감각에 영합하기 위해, 단순히 개발자의 판매점을 만들기 위해, 우리는 최선을 다해 서비스의 극치를 달성했다. 우리가 초기에 제기한' 서비스 중 관리' 라는 사상은 15 년 동안 널리 활용되고 차용되었다. 이전에 우리는 서비스 이념, 서비스 모델, 서비스 기준 등을 포함한 서비스에 대해 함께 이야기했는데, 모두 서비스 수행 방법, 서비스 품질과 품질 향상 방법, 서비스 브랜드 구축 방법을 중심으로 했다. 우리의 일상 관리에서는 도로에 쓰레기가 없도록 하는 방법, 안전원의 서비스 태도를 더욱 우호적이고 예의 바르게 만드는 방법, 녹화를 더욱 정교하게 만드는 방법 등 기층의 일상 업무를 강조하는 것이 더 많다. 이러한 모든 작업은 서비스 품질에 대한 고려에 기반을 두고 있으며 서비스에 대한 시각과 이해로 제한됩니다.
셋째, 사회적 요구를 충족시키고 산업 가치를 발굴한다
중국 시장경제 전체 고객 가치 체계의 지도 아래 업주들은 부동산 관리에 대한 새로운 요구를 끊임없이 제기하고 있다. 돈을 쓰고 소비하지만, 개발상이 계획 설계를 할 때 부동산의 미래 운영 비용과 장기 운영을 고려해야 하는지 여부를 점검해야 한다. 더 긴 안목으로 새로운 부동산을 설계하고, 구구 개조를 어떻게 실시하는지, 어떻게 건물을 개조하는지 등을 점검해야 한다. 이와 같은 문제로 업주들은 의문을 제기했고, 시장도 그 발전에 돌파구를 요구하고 있다.
업계의 궁극적인 발전은 어디에 있습니까? 어떻게 효과적으로 부동산을 관리하고, 어떻게 부동산의 사용가치를 높이며, 어떻게 부동산의 사용수명을 연장하고, 어떻게 사용수명 내에 부동산을 보존하고, 심지어 부가가치까지 더하고, 어떻게 업주의 자산을 관리하고, 어떻게 점점 더 많은 노화 건축물을 적절하게 수리하여 개조하는가. 우리가 분투하는 사업은 부동산 관리의 본질을 진정으로 건드리는 새로운 사상을 끊임없이 제기하고 있다.
앞으로 중국의 부동산 관리업계는 어떻게 가야 할지, 나는 다음과 같은 몇 가지 방면에서 시작해야 한다고 생각한다.
첫째, 부동산 관리 기업 전략의 관리 관행을 강화하다.
2003 년' 재산관리조례' 의 반포시행은 새로 개발된 부동산을 공개 입찰방식으로 관리해야 한다는 것을 분명히 했지만, 잘 알려진 요인으로 이 요구는 실제 운영 과정에서 실제로 구현되지 않았다. 어렵긴 하지만 부동산 관리의 미래 발전을 방해해서는 안 된다. 반드시 건관 분리로 가서 시장화 전문화된 시장 경쟁의 길을 걸어야 한다. 기업으로서 시장 경쟁에서 장기적이고 지속 가능한 발전을 지속하려면 장기적인 전략적 관리 능력, 고도의 전문화된 관리 수준, 강력한 혁신 능력을 갖추어야 한다. 불완전한 시장 환경이 기업의 전략적 관리 능력에 대한 절실한 요구를 하지 않았기 때문에 상당수의 부동산 관리 기업의 전략적 관리 능력이 매우 부족하다.
내가 과거에 서비스했던 기업 중 발전 구상이 분명하기 때문에 기업 설립과 운영 초기에는 기업의 단기, 중, 장기 전략 목표를 세우고, 기업의 사명과 핵심 이념을 확립했습니다. 내외 자원을 충분히 개발하는 전제 하에, 강력하고 신속한 관리 프로세스와 운영 메커니즘을 확립하여 고도의 응집력을 지닌 관리팀을 만들었다. 그 관리 모델도 전국적으로 빠르게 보급되어 업계의 추앙과 모방을 받고 있다. 그중에서도 강력한 전략적 관리와 전략적 의사결정 능력이 기초적인 역할을 했다. 따라서 시장 방향을 파악하고 전략 계획을 세우는 것은 업계의 서비스 변화와 관리 향상을 위한 중요한 전제 조건입니다.
둘째, 사용 중 부동산을 개조하고 보완하여 가치를 보존하고 부가가치를 실현하다.
부동산 관리는 특정 비즈니스 모델을 가진 산업으로서 부동산 개발 가치 사슬의 효과적인 확장과 가치 향상이어야 한다. 우리는 부동산 개발이 일회성 투자와 수익성에 불과하다는 것을 알 수 있으며, 좋은 관리는 수십 년 동안 부동산을 효과적으로 사용할 수 있게 해 줄 것이다. 따라서 이렇게 오랜 시간 동안 부동산을 체계적으로 관리하는 방법, 관리 기간 동안 부동산을 효과적으로 보존하고 부가하는 방법, 부동산 관리에 대한 장기적인 책임이 될 수 있습니다.
부동산 지역이 노화되면서 부동산 시설 설비가 원활하지 못하고 사고가 잦아지면서 주택 유지 보수 기금과 대형 설비 유지 보수 기금의 수요 갈등이 드러나기 시작하면서 부동산 관리의 위험성과 위험성이 높아졌다. 부동산의 새로운 쇠퇴는 부동산 관리 업계의 흥망을 초래할 수 있다.
나는 스위스 영국 프랑스 등 유럽 국가에서 본 적이 있다. : 100 년 이상의 오래된 집들이 비일비재했고, 많은 오래된 집들이 눈에 띄는 아라비아 숫자로 표시되어 당시 건설자들이 그 내구성과 세대전승에 대한 자신감이 충만하다는 것을 보여준다. 오늘날의 유럽 주민들도 오래된 집에 사는 것을 자랑스럽게 여기며, 집을 오래 지낼수록 가치가 높아진다고 생각한다. 물론, 오래된 집의 문과 창문, 바닥, 실내관, 설비는 시대의 발전에 따라 여러 차례 업데이트되었고, 때로는 주체 구조를 수선하기도 했지만 실내의 현대화 정도는 새집보다 열등하지 않았다. 외국은 매우 전문적인 관리를 통해 부동산의 가치를 보존하는 데 성공했다. 그래서 저는 이와 관련하여 우리도 해야 할 일이 많다고 생각합니다.
셋째, 부동산 건설부터 전면 참여하여 부동산의 최적 상태를 확보하다.
부동산 관리는 전천후 관리, 전체 수명 주기 관리, 전체 프로세스 관리 및 전체 시스템 관리여야 합니다.
전천후 관리. Dell 은 부동산 관리의 유효 시간을 24 시간으로 설정하고, 부동산 및 부동산 시설의 일상적인 관리를 강화하고, 효율적이고 인간적인 관리 이념을 설계하여 소유주와 고객이 제공하는 서비스를 효과적으로 구현합니다.
수명 주기 관리. 건물 수명 주기의 시작은 건물 재료의 생산 공급, 건설, 사용 운영, 수리 개조에서 철거, 폐기물 처리에 이르는 부동산으로 간주되는 수명 주기의 시작입니다. 이 6 개 링크 중 부동산 관리 회사는 부동산 사용 및 유지 관리의 관점에서 부동산 소유자 또는 이용자에게 문제를 고려하며, 이를 부동산 수명 주기 관리라고 합니다.
부동산 설계부터 우리는 전 과정의 관리에 참여했다. 우리는 프로젝트 설립, 부지 선정, 계획 설계, 도면 승인, 자재 공급, 시공감독, 검수, 시장판매 등 전 과정을 관리하며, 부동산의 장기적이고 효과적인 운영과 유지 관리의 관점에서 고객의 후기에 부동산 사용 및 유지 관리에 전문적인 사전 개입을 제공합니다.
시스템 전반의 관리. 외벽, 엘리베이터, 장비, 시설, 소음, 오염, 난방, 에어컨 및 환기 시스템, 태양열 및 기타 지속 가능한 에너지 시스템 유지 관리가 포함됩니다. 조명 및 가전제품 시스템, 테스트 모니터링 및 에너지 로고 표시 시스템, 컨설팅 서비스 시스템 및 고객 관계 관리 시스템
앞으로 전문 부동산 관리 회사는 관리를 통해 부동산을 품질 모니터링 상태로 만들어 최적의 사용 효과를 얻을 것이다.
넷째, 사회 자원을 효과적으로 조직하여 전문 시스템 통합업체가 되었다.
부동산 관리는 전문적인 직업이다. 현재 기술 함량은 여전히 낮으며, 그 전문성은 업무 관리 프로세스에 대한 합리적인 분업과 효과적인 모니터링에 더 많이 나타난다. 하이테크 사업은 부동산 관리 기업이 지속적으로 공고히 하고 강화해야 하는 내용이지만, 노동 집약적인 업무나 사회 성숙 업무의 경우, 부동산 관리 기업은 사회 전문 분업을 통해 업무 향상의 목적을 달성해야 한다.
이를 위해 부동산 관리 회사는 점차 관리 서비스의 시스템 통합업체로 발전하여 진정한 의미의 전문화 관리를 활용해야 한다. 이것은 부동산 관리 시장화가 어느 정도 발전한 필연적인 산물이다. 부동산 관리 기업은 단지' 통합자' 와' 조직자' 일 뿐이다. 전문적인 조직 관리 구조와 자격을 갖춘 공급업체의 전문 관리 수준을 판단함으로써 더욱 전문화되었습니다. 경영진은 전문 회사의 역량을 통합, 연구, 구현, 모니터링 및 평가하고, 고객이 관리 계획을 수립하고, 다양한 하도급 서비스 회사를 찾아 평가할 수 있도록 지원합니다.
하도급 서비스 업체와 협력하고 확정하는 과정에서 부동산 관리 회사의 관리 기능과 전문화 정도는 강화되어야 하고, 감독 메커니즘은 보완되어야 한다. 각종 하도급 서비스 업체와 협력하여 관리 서비스 목표를 달성하다. 한편, 부동산 관리 기업은 관리 서비스 프로세스에 대한 통제력을 높이고 부분적인 세부 사항을 중시해야 한다. 한편, 하도급 서비스 업체와 전방위적으로 소통하고, 관리 요구 사항과 관리 이념을 정확하게 전달하며, 관리 효과를 보장하면서 하도급 서비스 기업이 서비스 품질을 향상시키고 더 많은 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다. 한편, 부동산 관리 회사는 정기적으로 부동산 관리 고객에게 관리 보고서, 비용 보고서, 각 서비스 제공 업체의 서비스 평가 보고서 및 연간 비용 예산 보고서를 제출해야 합니다.
다섯째, 자산 관리를 강조하고, 소유자 자산의 가치를 보존하고 부가하는 것을 촉진한다.
자산 관리는 부동산 관리의 업그레이드 모델이며, 청결, 보안, 녹화 등의 기본 기능을 보완하고 풍부하게 하는 것을 말합니다. 효과적인 자산 관리 수단 (예: 계획 수립, 보유 또는 판매 분석, 성과 모니터링, 고객 관계 지원, 정기 분석 자산 등) 을 통해 부동산 이미지가 지속적으로 새로워지고 주거 환경과 브랜드 이미지에서 더욱 두드러지고 있습니다. 자산 관리에는 엔지니어링, 장비, 인력 이미지, 주차 공간, 브랜드, VI, 서비스 이념, 문화 등 다양한 측면이 포함됩니다. 여기에는 하드웨어 장비 시설의 유지 관리, 최상위 소프트웨어 환경 구축이 포함됩니다. 자산 관리는 시스템 설치, 디버그, 인수 수락, 일상적인 운영, 추적 검사, 유지 관리 등의 과정을 형성하여 다양한 안전 위험 및 불안정 요인을 효과적으로 제거하고 장비 기능을 극대화하며 실패율을 낮추고 에너지 소비 수준을 낮추며 재산과 장비의 수명을 연장하며 모든 종류의 시설 설비를 안전하고 안정적이며 효율적으로 운영할 수 있도록 합니다. 부동산 관리는 두 가지 주요 임무를 맡고 있다. 하나는 부동산 자산의 가치를 극대화하는 것이고, 다른 하나는 시간이 지남에 따라 자산의 수명 주기를 연장하는 것이다. 부동산 관리 프로젝트의 사용 연한이 길수록, 프로젝트의 가치 보존 추세가 좋아질수록, 프로젝트 소유주가 얻을 수 있는 고정 자산이 많아진다. 이를 위해, 부동산 자산의 보존 부가가치를 실현하여 전 사회 소비자들의 관심을 불러일으켰다.
동지들:
부동산 관리 서비스는 무한하고, 관리는 영원하다. 서비스는 현재의 경제활동에서 어디에나 있고, 관리의 목적은 서비스를 더욱 표적화하고 전문적으로 만드는 것이다. 부동산 관리의 관리 기능을 강조하는 것은 부동산 관리를 원래의 상태와 본질로 되돌리는 것이다. 부동산 관리의 좋고 나쁨은 실제로 사람의 소질을 반영한다. 우선 관리자의 소질이자 업주와 부동산 이용자의 소질이다. 부동산 관리 업종의 지위 향상, 부동산 관리 가치의 충분한 구현, 우리 업종 종사자들의 끈기, 끊임없는 진보, 적극적 추진이 필요하며, 우리가 이 업종에 열정과 노력을 기울여 고객 서비스 관리를 일종의 생활방식으로 만들 필요가 있다.
부동산 관리 업계의 노노동자로서, 나는 이 업종을 사랑하고, 또한 이 업종을 존중한다. 각급 지도자, 동료, 사회 각계, 고객의 과거 사랑, 도움, 지원에 감사드립니다. 앞으로, 나는 부동산 관리 업계의 지속적이고 건강한 발전에 나의 모든 힘을 계속 기여하고 싶다.
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