에인 가사의 정보화 건설.

국내 현대화 관리의 체인업체로서, 에은은 기술 R&D 팀을 구성하는데 거액을 투자하여 선진국의 성숙한 회원제 마케팅과 데이터베이스 마케팅을 기반으로 하는 새로운 마케팅 모델을 도입하고, 디지털 기술과 결합해 현대 정보 처리 수단에 의존하여 업계 최고의 기업 관리 정보 시스템 (MIS) 을 개발하고, 체인 시스템 내 서비스망을 표준화한 네트워크화 관리를 진행했다. 일상적인 비즈니스 관리, 인적 자원 관리, 재무 관리, 서비스 품질 추적 관리 등 네 가지 핵심 관리 모듈이 통합되어 직원들에게 휴대용 스마트 터미널과 PAD 스마트 단말기를 장착하여 주문, 옵션, 면접, 계약부터 주문, 서비스, 입고, 재방문, 불만 처리 등 업무 전반의 표준화된 프로세스 운영을 가능하게 합니다.

에른은 업계 최초로 콜센터를 도입하고 CC-CMM 국제표준관리체계를 적극 도입해 센터 설계 및 계획, 운영 및 관리, 데이터 및 성과, 고객 경험 4 차원에서 시스템 업그레이드를 진행하고 인터넷 상황에서의 고객 서비스 추세와 기회를 깊이 이해하며, 더 나은 고객 서비스 제공, 운영 비용 통제 및 절감, 이익 창출에 더 큰 공헌과 돌파구를 마련하려고 합니다.

에른은 통일된 지식 기반을 구축하고 점차 지식 관리 시스템을 보완했다. 지식 기반은 지식 관리에 대한 기부자의 선도적인 경험과 많은 혁신적인 요구를 결집하고, 지역적 특색을 지닌 새로운 지능형 지식 관리 시스템을 구축하여 직원들의 서비스 능력을 향상시키기 위한 견고한 시스템 지원을 제공함으로써 고객의 서비스 인식을 높였습니다.