ODR 기업은 군·구 시장감독부서의 지도·감독 하에 전국 12315 플랫폼 ODR 시스템을 통해 온라인 소비자 분쟁 해결 서비스를 제공하는 기업을 말한다.
“전체 처리 및 의사 소통 과정은 투명하고 공정하게 서면으로 기록되었으며 분쟁이 신속하게 해결되고 갈등이 해결되었습니다.”Haoxianni Health Food Co., Ltd. 대표 Shi Juling은 Dahe에게 말했습니다. .com 기자.
회사는 2018년 온라인 소비자 분쟁 해결(ODR)을 성공적으로 신청한 이후 '시간 제한 처리, 전담 후속 조치' 시스템을 구현하고, 시간별 정기 감독 시스템을 구현하며, 불만사항을 내부적으로 소통해 왔습니다. 10분 내에 회신하고 법이 정한 기한 내에 처리를 완료하고 처리 과정과 처리 결과를 기재한 후 12315 플랫폼에 보고하여 규제 당국의 통계 및 검증을 용이하게 합니다.
'신용은 소비를 더욱 안전하게 만든다'는 처리 메커니즘을 만들기 위해 노력하여 소비자가 안심할 수 있고, 규제 당국이 걱정을 덜고, 회사의 명성이 국내외에서 잘 알려져 있도록 노력합니다.
ODR 기술의 의미
ODR의 정식 명칭은 온라인 대체 분쟁 해결, 온라인 ADR이며, 온라인 분쟁 해결 방법을 뜻합니다. 미국 연방거래위원회, 유럽연합 OECD, 전자상거래 글로벌 포럼(GBDE)이 정한 정의에 따르면.
ODR은 기업과 소비자 간 전자상거래 계약에서 발생하는 분쟁을 법원이 아닌 공정한 제3자가 인터넷 상에서 해결하기 위한 모든 방법을 말합니다.