6.1..1..1정보 시스템 평가 시스템
서구 학자들은 1970 년대부터 정보 시스템의 성공 평가에 관심을 갖기 시작했는데, 가장 기본적인 성과는 정보 시스템의 성공을 결정하는 지표체계 또는 정보 시스템의 성공을 결정하는 인자변수였다. 1990 년대 이전에는 많은 서방 학자들이 IS 의 성공을 각기 다른 관점에서 평가하면서 백가쟁명의 국면을 형성했다. IS 성공에 대한 인식과 이해를 통일하기 위해 통일된 평가 지표 체계를 형성하기 위해 미국 학자 Delone 과 Mclean[2] 은 이전 사람들의 연구 성과를 요약하고 IS 성공의 6 가지 주요 지표, 즉 시스템 품질, 정보 품질, 시스템 사용, 사용자 만족도, 개인적 영향 및 조직 영향력을 제시했다. 이를 바탕으로 그림 6. 1 과 같이 is 성공 모델을 제시했습니다.
일부 학자들은 정보 기술의 상업적 가치, 품질 및 조직 적합성에 대한 평가와 같은 이 모델에 대해 의문을 제기하고 개선했으며, 그 중 오스트레일리아 학자 세덴의 D&M 모델 개선은 이론계에 널리 받아들여졌다. 세든 [3] D&M 모델이 너무 일반적이라고 생각하여 과정과 결과의 개념을 혼동했다. 시스템 사용은 시스템 성공의 본질적인 특징이 아니라 시스템 성공의 결과이므로 시스템 사용 대신 인식 유용성을 사용합니다. 시스템 및 정보 품질은 인식 유용성과 사용자 만족도에 직접적인 영향을 미치며, 인식 유용성은 사용자 만족도의 결정 요인입니다.
그림 6. 1 D&M 모델
기업 정보 시스템의 응용으로 인해 유형적인 효과를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 유연성 향상, 납품 기간 단축, 생산 주기 단축, IS 기술에 대한 기업의 학습 능력 향상, 사용자에 대한 서비스 수준 향상 등 기업에 무형의 이익을 가져다 줄 수 있습니다. 많은 정보 시스템은 기업의 전체 생산 경영 활동에 영향을 줄 수 있는 능력을 갖추고 있으며, 그 응용효율은 직접적이고 시너지 효과가 있으며, 발휘되기까지 오랜 시간이 걸릴 뿐만 아니라 지연성도 길다. 따라서 기업 정보 시스템에 대한 평가는 경제적 이익 추구, 경쟁 우위 확보, 경쟁 위치 유지, 전략적 목표 달성, 효과적인 통합 달성 등 여러 방면에서 진행될 수 있습니다.
(1) 경제적 이익에 기반한 접근 방식은 IS 애플리케이션 구현의 목적이 경제적 이익을 위한 것이라고 생각합니다. 호주와 뉴질랜드 제조업에 대한 통계 분석에서 마마틴 등은 기업 의사결정에 사용되는 주요 경제학 방법이 회수 기간, 투자 수익률법, 동적법이라고 판단했고, 프리믈로스 등은 전통금융학을 개선하여 is 응용 평가 문제를 해결했다.
(2) 비용 절감 및 차별화 전략을 사용하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. Vijay 와 W illiam 은 7 개 요소 그룹의 29 개 지표 시스템을 제시했습니다. 그 중 7 개 요소 그룹은 주요 활동의 효율성, 보조 활동의 효율성, 자원 관리의 효율성, 자원 획득의 유효성, 협상 능력, 우선 순위 및 공통성입니다.
(3) 기업이 IT 를 적용하는 동기는 생존을 위한 것이다. Sum 과 Yang 이 싱가포르 제조업에 M R 을 실시한 실증 연구에 따르면 대부분의 기업들은 MRP 를 경쟁 우위를 확보하는 경쟁 무기로 사용하는 것이 아니라 업무 활동의 효율성 향상에 주력하고 있는 것으로 나타났다.
(4) 전략 목표는 회사급 전략, 경영전략, 제조전략으로 나눌 수 있다. 100 개 영국 기업을 대상으로 실시한 실제 설문 조사에 따르면 비즈니스 전략과의 일관성은 IT 투자 의사 결정에서 가장 중요한 요소이며 재무 분석은 2 위일 수밖에 없습니다.
(5) 효과적인 통합 평가는 경제적 영향, 전략적 영향, 사회적 영향, 운영 영향, 조직 영향 등을 고려할 수 있습니다.
6.1..1.2 ERP 평가 단계 및 수준
ERP 시스템의 성공 여부에 대한 평가는 일부 학자들이 ERP 의 성공 여부를 일방적으로 연구하고 있지만, 대부분의 학자들은 ERP 의 성공 여부는 종종 어느 각도에서 평가하느냐에 따라 달라진다고 생각합니다. 기업조직, 구현 단계, 기업내 인력마다 ERP 의 역할에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있습니다. ERP 의 성공적인 평가 연구에 따르면 Markus 의 3 단계 평가 [5], 0liver Wight 가 만든 ABCD 체크리스트, 그리고 Seddon 의 상업적 이익 평가 프레임워크 [6] 가 있습니다.
(1)M arkus 의 3 단계 평가. M arkus 는 ERP 평가를 프로젝트 단계, 파일럿 단계 및 상승 단계의 세 단계로 나눕니다. 프로젝트 단계의 성공은 시스템이 제때에, 예산에 따라, 예정된 구현 범위에 따라 성공적으로 설치되고 가동되는 것을 의미합니다. 시스템 사용 초기의 단기 혼란과 성능 저하는 정상이며, 시험 단계의 성공에는 시스템 온라인 후 주요 성능 지표가 약간 변동하여 정상 또는 예상 수준에 빠르게 도달하여 기업 공급업체, 고객 등 관련 기관에 큰 영향을 미치지 않습니다. 상승단계의 성공평가는 기업이 ERP 를 통해 상업적 이익을 얻는 정도를 주로 고찰한다.
싱가폴 학자 담 [7] 은 마크스의 이론이 기술과 기능의 관점에서 ERP 의 성공을 이해하고 ERP 가 기업에 미치는 깊은 영향을 무시한다고 주장했다. 실제로 ERP 시스템은 통합 패키지일 뿐만 아니라 엔터프라이즈 운영 모델입니다. ERP 는 심지어 자신의 비즈니스 논리를 응용 기업의 전략, 조직 및 문화에 부과하기도 합니다. 따라서 담은 ERP 의 성공을 인프라의 성공, 정보 구조의 성공, 지식의 성공 등 세 단계로 나누었다. 기업의 ERP 시스템이 성공적으로 설치되고 원활하게 운영되기 시작했을 때 기업은 인프라의 성공을 거두었다. 좋은 인프라와 표준 부서 간 정보 교환 채널을 통해 정보 품질이 보장되고, 사용자 인식의 유용성이 증가하고, 사용자 만족도가 높아져 시스템 사용이 촉진됩니다. 그래야만 ERP 시스템을 기반으로 한 정보 향유문화를 형성할 수 있고, 정보 구조가 성공할 수 있다. 그러나 ERP 시스템 자체에 포함된 일부 비즈니스 지식이 기업과 유기적으로 융합될 수 있다는 보장은 없으며, 결국 기업에 이득이 될 수 있습니다. 따라서 기업은 각 부서 또는 개인에 분산되어 있던 전문 지식을 ERP 시스템 지식과 통합하여 기업의 조직적 자질과 대응력을 향상시키고 기업에 전략적 효과를 창출해야 합니다.
(2)ABCD 테스트 양식. 가장 초기의 ABCD 테스트 양식은 MRPⅱⅱ II 의 선구자인 Oliver Wright 가 1977 에서 ***20 문제를 제기했다. 기술, 데이터 정확도 및 시스템 사용에 따라 이러한 문제는 세 그룹으로 나뉩니다. 각 질문은 "예" 또는 "아니오" 로 대답합니다. 현재 ABCD 테스트표는 이미 제 4 판으로 발전하여 올리버렛이 1993 에서 출시한다. 한 사람이나 몇 사람의 지혜가 아니라 수백 개 회사의 10 여 년 연구 성과다. ABCD 체크리스트는 기업이 기업의 현재 상황을 이해하고, 기업의 발전 단계와 ERP 애플리케이션 수준을 명확하게 인식하고, 향후 개선 목표와 절차를 결정하고, ERP 애플리케이션 프로세스의 지속적인 개선을 촉진하고, 기업 경영 활동과 이익의 지속적인 개선을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다 [8].
체크리스트의 내용은 전략 계획, 인적 요소 및 팀워크, 총체적 품질 관리 및 지속적인 개선, 신제품 개발, 계획 및 통제 프로세스의 다섯 부분으로 구성됩니다. 각 부분은 간결한 질적 설명으로 시작하여 이 부분에서 고려되는 문제에 대해 ABCD 의 4 단계 서로 다른 질적 특징을 설명하고 몇 가지 세부적인 문제를 나열한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이러한 세부적인 질문에 대한 답은 더 이상 "예" 또는 "아니오" 가 아니라 0 부터 4 까지 점수를 매긴다. 평균점수가 3.5 이상이면 해당 부분의 기업이 고려하는 문제가 A 급, 2.5 ~ 3.49 는 B 급, 1.5 ~ 2.49 는 C 급, 1.5 이하는 D 급으로 간주된다. .....
(3) 상업적 이익 평가를위한 기본 틀. ERP 시스템 구현의 가장 직접적인 성과는 APICS 에 나열된 다양한 수익과 같은 투자 수익률입니다. 하지만 이런 수익은 단기간에 드러날 수 있는 것이 아니기 때문에 많은 학자들이 ERP 가 기업에 제공하는 장점을 다양한 측면에서 분석한다. 이를테면 M urphy 와 Simon[9] 이 기업에 ERP 시스템을 구현한 후의 무형가치 평가, Hitt[ 10] 생산성 향상에 대한 계산이다. Shang 과 Seddon 은 200 개 이상의 ERP 응용 사례 분석을 통해 ERP 이익 달성의 최적 상태를 측정하는 매우 포괄적인 ERP 이익 프레임워크를 제시했습니다 (표 2. 1 참조). 기업이 ERP 의 모든 혜택을 실현하기 어렵고, 기업마다 ERP 를 구현하는 목적이 다르고, 효과에 대한 기대도 다르기 때문에 기업이 실현한 이익이 많을수록 ERP 가 더 성공적이라고 간단히 생각할 수는 없다. ERP 의 응용이 기업의 예상 목표를 달성한다면 기본적인 성공으로 여겨야 한다.