호텔업 경쟁이 심해지면서 호텔 서비스 품질에 대한 손님의 요구가 높아지고 있기 때문에 호텔 객실은 다양한 효과적인 방법으로 서비스 품질을 높여야 한다. 다음은 제가 여러분께 가져온 우수한 룸서비스 사례입니다. 여러분이 읽을 수 있도록 하겠습니다! < P > 우수 룸서비스 사례 편 1: < P > 어느 날 룸청소원 이가령이 2212 호실을 청소하다가 222 명의 투숙객이 잠옷을 입고 복도를 빙빙 돌고 있는 것을 발견하자, 마치 무언가를 찾고 있는 듯 주동적으로 영접하며 세심하게 손님의 새 잠옷 카드가 잠옷 밖으로 끌려가는 것을 발견하여 아름다움과 편안함에 영향을 미쳤다. 그래서 그녀는 행동으로 손님에게 잠옷 꼬리표를 잘라야 하는지, 손님의 긍정적인 답변을 받은 후, 손님에게 꼬리표를 뜯는 것을 도왔지만, 꼬리표가 너무 견고하기 때문에, 그녀는 손님 종업원에게 가위를 보내라고 통지했다. 그녀는 손님이 잠옷을 입고 복도에 머무르게 하는 등 예의가 없다고 생각했다. 외빈 서비스의 질을 높이기 위해 호텔은 정기적인 영어 훈련을 조직할 것이다. 이때 이가령은 훈련 수업에서 배운 대객 영어를 생각하며 적극적으로 대담하게 손님에게 말했다. Please wait for one moment in room, I back, as soon as? , 손님을 방에서 기다리게 하고, 손님은 흔쾌히 받아들였다. < P > 손님에게 가위를 보내자 그녀는 방에 들어와 손님을 위해 슬링을 꼼꼼히 잘랐다. 손님들은 이런 접근성 서비스에 만족을 표했다. 이와 함께 이가령은 손님의 방이 비교적 지저분하다는 것을 알아차렸고, 반복적으로 손님을 방해할까 봐, 그녀는 즉시 손님에게 청소를 하러 갈 것인지에 대한 의견을 구했고, 손님들은 자신있게 그녀에게 청소를 시작하라고 요청했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 믿음명언) 꼼꼼히 청소하는 과정에서 그녀는 손님을 방해하지 않고 우연히 눈빛을 마주칠 때 물품 배치와 위생 세부 사항에 대한 손님의 요구를 이해하고 하나하나 만족시켰으며, 그녀와 손님 사이에는 웃음으로 소리 없는 교류와 인사를 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) < P > 청소작업이 끝날 때 이가령은 외빈들의 호텔 서비스에 대한 의견을 얻을 수 있기를 희망하고 있습니다. 사용하시겠습니까? May I have advice about service? 용감하게 손님과의 소통을 시도하고, 손님은 그녀의 일에 대한 관찰을 통해 이런 평론을 적었습니까? The service is at the staff, especially Li Jialing are so helpful.she? S so polite and kind and helps with all of my needs.she? S a good employee and now I? M a happy client? 손님은 그녀의 예의와 이해심을 느끼고 호텔 직원의 양질의 서비스에 대해 긍정을 했다. < P > 우수 룸서비스 사례 편 2: < P > 5 월 19 일 한 숙박객이 자신의 트렁크를 맡기고 짐꾼 풍홍헨에게 공항버스의 시간을 물었다. 소풍은 손님에게 비행기 시간에 따라 버스 시간을 조회해야 한다는 것을 상기시켰다. 손님이 말했다:? 오, 그럼 내가 비행기표를 샀을 때 얘기하자! -응? 이곳을 듣자마자 소풍은 즉시 손님을 매표소로 안내하여 말했다. 선생님, 여기 비행기표를 팔고 공항버스 등의 정보도 문의할 수 있습니다! -응? 손님은 소풍에게 감사하여 매표소에서 표를 샀다. 세심한 소풍도 손님들이 내일 버스를 타야 할 출발 시간을 기억하고 있다. 2 일 오후, 소풍이가 출근해서 짐을 점검했을 때, 그 손님의 트렁크가 아직 가져가지 않은 것을 보고, 버스 출발 시간이 3 분 남았는데, 소풍의 머리는 즉각 현을 팽팽하게 잡아당겼다. 일자리 청소 후 시간이 2 여 분 남았는데 손님이 아직 오지 않았는데, 소풍이는 즉시 기탁카드의 정보에 따라 손님 방으로 전화를 걸어 손님을 일깨우고, 손님들만 급하게 말했다. 알겠습니다. 제 여행가방 중 하나가 어디에 두었는지 잊어버렸어요. 찾은 후에 체크아웃하러 내려가세요! -응? 소풍이는 다시 한 번 상기시켰다:? 어제 맡기신 여행가방 아닌가요? -응? 이때 손님들은 문득 크게 깨달았다! 웃으면서 자기가 조급해하며 잊었다고! 손님을 위해 신속하게 체크아웃할 수 있도록 소풍은 본대와 객실과 미리 소통하고 엘리베이터 방에서 손님을 기다리고 있다. 몇 분 후에 손님이 순조롭게 체크아웃을 하고, 소풍이는 손님을 버스에 태울 때까지 짐을 끌고 가는 것을 도왔다! 손님은 매우 감동하여 차에 탈 때 운전기사에게 빌딩의 서비스가 좋다고 연신 감탄했습니다! < P > 우수 룸서비스 사례 편 3: < P > 어느 금요일 저녁, 어느 태국 직항기 전세기가 선발된 날이다. 호텔 로비에는 남녀노소가 가득 찼고, 많은 여행객들이 수시로 카운터에 찾아와 동경과 기쁨을 드러냈고, 단 한 사람만이 부자연스러워 보였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) < P > "선생님, 무슨 일이시죠? 무엇이 필요합니까? "" 쇼핑몰 직원 샤오장이 물어보려고 했다. "목이 아파서 염증이 생긴 것 같아요." 손님은 목을 가리킨다. 샤오장은 자세히 한 번 물어본 후 손님에게' 선봉 4 호' 를 추천했다. " 손님은 보고 낮은 소리로 말했다. "아교향이야, 아직 못 먹어." 비록 소리는 작지만, 샤오장은 여전히 들었고, 그래서 샤오장은 미소를 지으며 말했다. "선생님, 서두르지 않으시면 제가 끓인 물 한 잔 드리겠습니다." < P > 카페 종업원이 공짜 끓인 물 한 잔을 보내자 손님들은 만족스럽게 웃으며 말했다. "당신들은 정말 마음이 있어요. 여행이 시작되기 전에 이렇게 좋은 일을 겪었으니 이번 여행은 분명 순조로울 것이다. "
우수 룸서비스 사례' 를 본 사람들은
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