20__, 상급회사의 정확한 지도하에 연초 회사의 전반적인 배치와 업무 요구에 따라 따뜻함, 전파 문명을 이념으로 삼아 인간화 관리의 중점을 강조하고, 실효를 중시하고, 실효를 중시하고, 임무를 성실히 이행하며, 기본적으로 20__, 의 업무 임무를 완수하고, 일정한 성적을 거두었다. 20__ 년 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 학습 상황.
학습을 통해 우리 택시회사는 과학발전관이 중국특색 사회주의를 발전시키기 위해 반드시 견지하고 관철해야 하는 중요한 전략사상이며, 우리 경제사회 발전이 장기적으로 견지해야 하는 중요한 지도 방침이며, 우리 당 마르크스주의의 중국화의 최신 이론 성과이며, 우리가 일을 잘 하는 강력한 사상 무기라는 것을 깊이 깨달았다. 택시 회사로서 과학 발전관을 배우려면 후진타오동지가 제기한' 발전에는 새로운 아이디어가 있어야 하고, 개혁에는 새로운 돌파구가 있어야 하고, 개방에는 새로운 국면이 있어야 하며, 각 작업에는 새로운 조치가 있어야 한다' 는 요구를 진지하게 이행해야 한다. 학습 실천 과학 발전관과 현재 실제 업무를 결합해야 한다. 우리 각자의 사상 이론 수준과 업무 능력을 향상시키고, 과학 발전관을 진지하게 관철하고, 과학 발전관을 업무에 관통해야 한다.
둘째, 작업 상황.
택시 업계는 운전자를 주체로 하는 운행 메커니즘이다. 우리는 매일 일선 운전자를 마주하고 있다. 운전자의 적극성을 높이고, 운전자의 정서를 안정시키는 방법, 우리는 항상 일선 운전자를 마주하고, 항상 운전자를 배려하고, 적극적으로 탐구하고, 주관적인 능동성을 충분히 발휘해야 한다. 우리의 주요 방법은 다음과 같습니다.
정기회의 제도를 실시하다.
회사는 매주 월요일에 전체 간부 정기회의를 열고, 지난주 업무를 총결하고, 이번 주 업무 내용을 안배한다. 한 달에 한 번 전체 운전자 정기회의를 열어 운전자에 대한 안전회의, 문명서비스, 언어규범, 직업윤리, 규정 준수 등에 대한 교육을 실시한다. 운전자에게 승차를 거부하지 말고 아까워하지 말고 승객을 강요하지 말라고 요구했다. 이런 업무정기회의 제도는 이미 여러 해 동안 시행되어 왔기 때문에 우리는 매우 필요하다고 생각한다. 우리는 오랫동안 견지할 것이다.
(2) 안전 훈련을 붙잡다.
택시 회사로서 안전이 최우선이라 언제든지 긴장을 풀 수 없다. 차량 정비를 잘하는 것 외에도 운전자 안전 훈련을 잘 하고, 운전자에게 도로교통안전법, 문명안전운전, 안전하지 않은 요소 완전 제거가 요구된다.
(3) 서비스 품질을 잘 수행하십시오.
운전사에게 서비스의식을 확립하고 전심전력으로 승객을 위해 봉사하고, 서비스의 질을 높이고, 승객의 우리 서비스에 대한 만족도를 높일 것을 요구하다.
양질의 서비스는 임대업계의' 금밥그릇' 으로, 우리는 줄곧 서비스에 관심을 기울이고 있다. 우리는 항상 운전자의 일의 중요한 원칙을 따르고 있으며, 우리는 항상 운전기사를 배려한다. 운전기사는 분실 신고, 재발급, 자동차 압류, 연차 검사, 차량 사고, 선원 분쟁 등 회사 직원들이 부르면 따라오고, 제때에 운전기사가 문제를 해결하도록 도와 운전자를 안심시켰다. 고온의 계절이 오기 전에 회사는 자동차 에어컨의 물탱크에 물을 공급하는 긴 수도관을 전문적으로 갖추고 있으며, 일년 내내 깨끗한 물 공급이 끊이지 않고 무더운 계절에도 운전자에게 녹두탕을 제공한다. 양질의 서비스는 회사에 좋은 명성을 얻었다.
셋째, 존재하는 부족과 다음 단계의 구상.
20__ 일을 총결하고 성적을 보는 동시에 부족함을 보아야 한다. 우리의 서비스 인식은 업데이트가 필요합니다. 관리 방법 및 방법은 다양 화되어야합니다. 운전자 집단의 복잡성, 작업 방법 개선 등을 겨냥하다. 이를 위해서는 20__ 년 동안 더 열심히 일해야합니다.
20__ 년의 업무 아이디어는 회사 개혁을 돌파구로 삼아 발전을 강화하고, 엄격하게 관리하며, 직업윤리 건설에 세심한주의를 기울이고, 안전을 확보하고, 중대한 사고가 발생하지 않도록 하는 것이다.
(1) 학습 강도를 높이다.
학습과 훈련은 직원들에게 주는 복지이자 회사 발전의 근본이다. 특히 xx 년 xx 전회의 개최는 회사의 개혁 발전에 대해 더욱 명확한 요구를 하였다. 우리는 이번 회의의 정신적 본질을 깊이 이해하고 회사의 20 년 발전 실천에 적용해야 한다. 동시에 좋은 직장에 가서 선진 경험을 배우고 회사 발전을 잘 하다.
(2) 비즈니스 관리를 강화하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
내년에 회사는 관리를 강화하고, 기업 내부 관리 규정을 더욱 이행하며, 목표 책임제를 계속 추진하고, 목표를 구체화하고 정량화하며, 목표를 달성하고, 시행할 것이다.
(3) 일년 내내 중대한 사고가 발생하지 않도록 안전을 강화한다.
안전은 임대업계의 생명선이며, 우리는 줄곧 안전을 중요한 부분에 두었다. 20__ 년 20__ 년 인원, 사고 수량 및 사고 보상 비용을 진지하게 총결하여 20__ 년 동안 사고가 발생하지 않도록 해야 합니다. 따라서, 20__ _ 년 내에, 우리는 새로운 운전자에 대해 엄격한 심사를 실시하고 안전운전 책임증서의 서명제도를 엄격히 집행할 것이다. 사고인원을 제때에 조직하여 안전분석회를 열고, 운전자에 대한 안전교육을 실시하고, 안전교육의 혁신을 강화해야 한다 (예: 기관실 인간화 안전경고 등).
(d) 근원 건설을 강화하고 행풍 건설의 향상을 촉진한다.
20__ 년 동안 우리는 직업윤리 건설을 더욱 강화하고 기업 이미지를 세웠다. 관례에 따르면, 한 달에 한 번 노선을 검사하고, 차량 위생을 검사하고, 담배를 피우고, 적재를 거부하고, 자발적으로 송장을 주지 않고, 송장번호가 차번호와 일치하지 않아 승객을 속인다. 일단 발견되면 즉시 처리하다. 동시에, 선진을 표창하고, 모범을 세우고, 직업윤리 건설을 촉진하는 동시에, 운전자에 대한 교육과 장려력을 높인다. 기업 업무 공개를 견지하고, 기업 운영을 규범화하다.
과거를 요약하는 것은 긍정적인 성적이며, 부족한 것을 찾아내다. 미래를 내다보는 것은 앞으로의 진일보를 위한 것이다. 새로운 출발점, 새로운 희망. 20 년의 출발점에 서서, 우리는 더욱 맑은 머리, 더욱 왕성한 투지, 더욱 분발하는 태도, 더 부지런하고 성실한 정신과 더 많은 정력으로 일을 더 잘 할 수 있도록 자신감을 갖게 될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
제 2 조 택시 회사의 개인 업무 요약
지난 20__ 년 동안, 상급시 교통국, 적재운송회사, 택시관리처의 관심과 지도 아래 회사 전체 직원들의 공동 노력으로 우리는 주로 다음과 같은 일을 했다.
(1)' 내외강' 의 이미지 작업을 잡다. 회사는 택시 관리 주관부의 요구와 관련 문건 정신에 따라 내강 자질과 외강 이미지에 세심한주의를 기울여 과거 택시회사의 중서비스, 경관리 현상을 변화시켰다. 형세 발전의 요구를 강화하고 수용하기 위해 표준화 관리를 강화하기 위해 회사는 컴퓨터 한 대, 프린터 한 대, 복사기 한 대를 추가하여 네트워크화된 사무와 기계 조작을 실현하였다. 회사 차량의 각종 기술 지표 정보에 대한 통계, 전자 기록, 회사 택시 차량 및 차주의 데이터와 개인 정보 강화, 야근을 하는 운전자 포함, 관리 강화.
(2) 회사는 업계 주관의 요구에 따라 매월 제때에 회사 차량의 연료 소비 데이터를 스프레드시트로 인터넷에 보고하고, 각종 정보와 데이터를 온라인으로 전송함으로써 관리와 사무실의 효율성을 크게 높였다. 컴퓨터에서 GPS 위치 확인 시스템을 모니터링하여 택시의 작동 상태를 파악합니다.
(3) 택시관리처의 안배에 따르면 회사는 회사의 모든 조종사에 대해 재직 훈련, 학습 및 심사를 실시했으며, 야근을 하는 운전자를 포함해 수업에 참가하는 합격률은 99% 이상이었다.
(4) 회사는 택시 운전사에 대한 안전 학습 교육을 강화했다. 회사는 모든 운전자를 열 개의 스터디 그룹으로 나누어 한 달에 한 번 이상 공부한다. 교통법, 도로운송관리조례, 구강시 여객운송운전사 신용평가 실시 방법, 택시서비스법규 점수세칙 등을 공부함으로써 택시운전사안전문명서비스관리의식이 눈에 띄게 높아졌다.
(5) 회사는 택시 기사의 택시 채점 규칙에 대한 깊은 학습과 이해를 높이 평가하고, 모든 운전자를 높이 평가하고, 채점 규칙에 따라 정비한다.
(6) 회사는 택시 기사에게 야간근무 비용을 지불하는 운전자를 포함한 운전자 관리 계약협정을 체결했다. 회사와 운전자의 권리, 의무, 책임을 더욱 분명히 밝히고 택시 운전사의 문명, 안전, 규범적인 합법적인 운영 행위가 눈에 띄게 개선되었다.
(7)20 _ _ _ 년, 회사 운전기사 문명규범 경영, 좋은 사람 좋은 일이 끊임없이 생겨나고 있다. 예를 들어, XX 호 차의 운전기사 세그먼트는 12000 위안의 돈을 주운 후 주인에게 주동적으로 주었다. 업주와 방송국의 호평과 선전을 받다. 또 금이 무미건조하다고 느끼는 운전자도 많다. 불완전한 통계에 따르면 20__ 년 20 여 건 * * * 건, 회사는 칭찬을 받은 금기를 받았다.
(8)6 월 수능 기간 동안 우리 회사 10 여명의 택시 기사가 수험생, 사회공익사업을 돌보는 활동에 적극적으로 참여했다. 회사는 운전기사를 적극 조직하여 택시 제 1 회 건강절에 참가하여 등산 대회 상위 3 위, 줄다리기 단체 종목 대회 3 위의 좋은 성적을 거두었다. 문체활동을 통해 회사 임원과 운전기사 간의 조화로운 관계를 강화하고 택시 운전사의 사상이 안정되어 집단 상방으로 인한 사회적 불안정은 발생하지 않았다.
(9) 광대한 택시 운전사는 회사와 택시업계 관리부의 감독 관리를 자각적으로 받아들일 수 있다. 위법 규율 위반, 재객, 차객, 함부로 유료하는 현상이 현저히 감소했다.
(10)20 _ _ _ 년 7 월, 회사는 당원 중에서 두 명의 택시 기사를 선발하여 창업 행사로, 당원 시범차를 앞줄에 표시해 승객 검사를 거쳐 시범선도 역할과 초보적인 사회효과를 얻었다.
(1 1)20 년 회사 차번호 7 129 등 택시 기사 9 명이 구강시 우수 문명 시범차 100 명을 획득하고 표창을 받았다.
결론적으로, 20 년 동안 회사 전체 직원들은 택시 품질 서비스 방면에서 구강시의 교통 업무를 위해 약간의 일을 했지만 상급자의 요구와는 큰 차이가 있었다. 회사 전체 직원들은 새해에 성적을 발양하고 단점을 극복하고 미개한 서비스 거부 현상을 철저히 파악해 승객 불만률을 낮추기로 했다.
수산물 관리와 서비스 품질을 더욱 강화하여 각 사업에서 시 택시 업계의 선두에 서려고 노력하다.
제 3 조 택시 회사의 개인 업무 요약
택시회사는 본사 이사회의 정확한 지도하에 적극적으로 계획하고, 과학관리를 하고, 안전을 중시하며, 서비스에 세심한주의를 기울이고 있다. 전체 직원의 1 년 공동 노력을 통해 회사의 업무가 점차 규범화된 궤도에 올랐다.
첫째, 회사의 기본 관리를 강화하고 규칙과 규정을 수립하십시오.
관련 법규 및 산업관리부의 택시회사에 대한 기본 요구 사항에 따라 해당 내부 관리 규칙과 관련 관리 방법을 제정하였다. 회사는 위에서 아래로 각 직위의 직책을 확립하고 업무 요구에 따라 명확한 분업을 진행했다. 각종 서비스 조치를 규범화하고 구체적인 관리 방법 등 일련의 관리 규칙과 제도를 구체화하다. 차량 기본 파일 관리를 강화하고, 각종 관리 서류와 관리 장부를 완비하여, 정보가 상세하고 완전하다.
계약 관리를 엄격히 실시하여 50 대의 운영 차량이 모두 규범적인' 택시 경영 계약' 에 서명하여 임차인이 임차인의 임대, 양도, 판매, 담보, 담보를 무단으로 엄금하여 재산권 귀속을 명확히 하고 임차인의 경영 질서를 규범화하도록 규정하고 있다.
둘째, 안전 관리를 강화하여 중대한 사고의 발생을 근절하다.
안전과 안정은 우리 택시의 우선 순위이다. 회사는 매월 운전자를 조직하여 안전훈련, 학습, 교육을 받는 것 외에도 계절의 변화에 따라 안전운전 주의사항을 모든 운전자에게 발행하여 안전교육과 홍보를 실시한다. 우리는 종종 GPS 플랫폼, 비신을 이용하여 계절, 기후, 도로 상황에 따라 문자를 보내며, 많은 운전자에게' 안전운전, 안전운전 보장' 을 일깨워 주고, 운전자안전책임교육을 강화하고, 모든 직원들이 안전의식을 형성하게 하고,' 사상적으로 보호제방을 쌓고, 사상적으로 타이트한 주문을 하고, 행동적으로 안전벨트를 매고, 업무상 읽게 한다. 감정차, 영웅차, 술에 취한 차, 교통 체증, 패왕차를 운전하지 마세요. 안전한 운영을 보장하고 중대한 사고의 발생을 막을 수 있다.
택시 종사자의 출입을 엄격히 금지하고, 자격 조건에 맞지 않는 인원이 회사 렌탈 차량을 운전하는 것을 엄금한다. 회사 내부 검사를 강화하고, 모든 렌터카 운전자의 자격을 검사하고, 제때에 학습을 중단하는 조치를 취하고, 훈련을 지도하여 자격증을 취득한 후에야 직무를 맡을 수 있다. 회사는 각 운전자와 안전생산책임서를 체결하여 각 운전자가 항상 높은 안전책임감을 갖도록 했다. 운전자의 안전의식을 촉진하고, 안전생산 관념을 지속적으로 강화하고, 교통안전법규를 준수하는 의식을 높이다. 숨겨진 위험을 분석하고, 운송 안전 생산의 숨겨진 위험을 효과적으로 해결하고, 가능한 숨겨진 위험을 하나씩 자세히 조사하고, 사각지대를 남기지 않는다. 자체 검사에서 발견된 문제를 제때에 시정하여 후환을 없애다. 중대특대 사고를 효과적으로 예방하고, 일반 사고의 발생을 줄이며, 회사의 운송 안전, 조화로운 운행 및 지속적인 안정을 촉진한다.
셋째, 문명 서비스 교육을 강화하고 서비스 품질 수준을 높이다.
서비스 품질은 우리 회사의 문명 이미지를 직접 반영합니다. 우리는 매월 안전생산정기회의 시간을 이용하여 운전기사 학습업계의 관련 법규와 회사의 각종 규칙과 제도를 조직한다. 채용된 운전자의 종합적인 자질, 사상도덕적 자질, 직업도덕이 고르지 않기 때문에, 이런 상황에 대해 우리는 운전자의 서비스 관리에 대해 매우 우려하고 있다. 운전자에 대한 법률 법규, 직업윤리, 안전운영, 규범 운영 및 서비스 품질 교육을 정기적으로 실시하고, 법률 법규 관념을 확립하고, 직업도덕의식을 강화하고, 승객에게 서비스를 제공할 수 있는 능력을 높인다. 업무에서' 신용도 1 위, 고객지상' 이라는 이념을 확고히 세우고, 자신의 행동에 성실하고 효과적으로 실천한다. 승객의 생각, 급한 승객, 승객의 필요, 근검한 가정, 성실한 서비스 승객, 승차 거부, 고객 포기, 우회, 재객, 미터기 요금에 따라 승객 마음속에 택시 운전자의 이미지를 확립하지 않는다. 올해 우리 회사는 운관부서가 조직한 신용서비스 품질 평가에서' 택시회사의 연간 업무 총결산 1 급' 을 받았다.
넷째, 존재하는 문제
지난해 하반기부터 택시업계는 매우 불황으로 경제효과가 예년보다 20 ~ 30% 떨어졌고 택시경영자의 정서는 매우 불안정했다. 작년 말부터 이미 15 청부업자가 그들의 소포를 반납했다. 올해 초 렌터카 계약보증금은 원래 24 만 6000 원에서14 만 6000 원으로 떨어졌다. 청부업자는 줄곧 우리의 청부료가 매우 높다고 불평했고, 우리는 그다지 적극적으로 지불하지 않았다.
앞으로 우리는 각 업무의 감독과 일상적인 관리를 더욱 강화하고, 운전자의 규범 경영 행위를 엄격히 관리하고, 각종 보장 조치를 전면적으로 이행하며, 항상 안전을 최우선으로 하고, 서비스 품질을 향상시키고, 기업의 좋은 사회적 이미지를 확립하고, 직업도덕을 엄수하고, 서비스 품질을 중시하며, 회사의 발전에 기여할 것이다.