삶과 천국 사이, 틈이 지나가면 갑자기 새로운 일과 새로운 도전이 다가오고, 이제 업무 계획을 작성해야 할 때다. 하지만 어떤 종류의 작업 계획이 당신에게 적합합니까? 아래는 제가 정리한 가사 회사의 업무 계획입니다. 모든 사람에게 도움이 되기를 바랍니다. 가사 회사의 업무 계획 1
경영 강화를 위해 회사의 가사 서비스 역량을 향상시키고 회사의 사업을 발전시키며 좋은 경제적 이익을 창출하고 "고객 우선, 서비스 우선"을 달성하고 회사의 서비스를 구축합니다. 브랜드 및 고객 확보 우리는 회사의 지속 가능한 발전에 진심으로 만족하며 다음과 같이 업무 계획을 특별히 수립했습니다.
1. 지도 이념
열심히 공부하고, 열심히 실천하고, 회사의 비즈니스 품질을 향상시키고 회사의 2015년 업무 목표에 중점을 둡니다. 업무 요구 사항과 가사 서비스의 실제 상황을 결합하여 모든 가사 관리자와 가사 도우미는 강력한 팀을 구성하고 고객 중심 이념을 확립하며 "서비스 소프트 파워"를 활용하고 우수한 서비스를 활용하여 적극적으로 서비스하는 수단으로 가치를 창출합니다. 고객에게 좋은 하우스키핑 서비스를 제공하고, 고객의 문제를 해결하기 위해 최선을 다하며, 서비스 방법을 최적화하고, 업무 신뢰도와 결단력을 높이고, 안정적이고 신속한 서비스를 촉진합니다. 가사 사업의 발전과 경제적 이익을 향상시킵니다.
2. 전체 목표
모든 가사 관리자와 가사 도우미의 진지함과 노력, 부지런한 작업을 통해 회사의 서비스 수준과 서비스 역량을 효과적으로 향상시키고 서비스를 향상시킬 것입니다. 서비스 가치를 이미지화하고 반영하여 "좋은 서비스, 좋은 품질, 고객 만족"이라는 목표를 달성하고 고객 만족도가 가장 높고 고객이 가장 먼저 선택하는 가사 회사가되어 가사의 안정적이고 빠른 발전을 촉진합니다. 사업, 연간 업무 목표 및 업무 완료, 회사 이익을 위한 좋은 경제 창출.
3. 기획 내용
(1) 직원의 책임을 명확히 하고 관리 수준을 향상
제도화, 표준화 요구에 따라 회사의 관리 수준을 향상시킨다. 사업 발전을 위해 회사 가사 직원의 책임은 다음과 같이 명확하게 정의됩니다.
1. Jiang 교사는 간호사와의 접촉을 담당하고 의사 소통을 강화하며 업무 수를 늘립니다. 각 주유소 직원을 위한 업무 수행 각 주유소 직원의 업무 수준 및 업무 능력을 향상시켜 독립적으로 주문을 받고, 가사 서비스를 주선하며, 고객 확보에 노력할 수 있도록 교육을 제공합니다. 만족.
2. Ge 선생님은 공부를 강화하고, 열심히 실천하고, 가사 서비스 사업에 익숙해지고, 회사 환경에 통합되고, 회사에 더 나은 서비스를 제공하고, 회사의 다양한 비즈니스 발전을 촉진해야 합니다.
3. 매장의 리셉션 업무를 담당하고 고객에게 서비스를 제공하며 고객의 비즈니스 문의에 자세히 답변하고 고객의 서비스 요구 사항을 충족하도록 노력하여 고객이 안심하고 의심할 수 없도록 합니다. 동시에 고객 불만 사항을 잘 처리하여 고객이 행복하고 만족하며 회사와 계속 거래할 수 있도록 하십시오.
4. 매장의 접수 업무를 담당하고, 고객에게 서비스를 제공하며, 고객의 비즈니스 문의에 자세하게 답변하고, 고객의 서비스 요구 사항을 충족하도록 노력하여 고객이 안심하고 의심할 수 없도록 합니다. 그리고 PPT를 만들고 가사에 대한 지도를 제공해야 합니다. 웨이터는 사전 작업 및 정기 교육을 실시해야 하며, 가사 웨이터의 사상의식, 비즈니스 기술 및 서비스 태도를 향상시키기 위해 노력해야 하며, 고객에게 가사 서비스를 제공하는 데 책임과 책임을 져야 하며, 고객 만족을 얻고, 불만사항을 접수하고 회사의 서비스 이미지를 확립합니다.
5. 회사의 재무 및 인사 업무를 담당하고 금융 시스템 및 재무 업무 요구 사항에 따라 재무 업무를 훌륭하게 수행하며 "사람 중심" 개념을 확립하고 경영을 강화합니다. 임직원 모두와 다양한 인사업무를 성실히 수행하며, 조화로운 가사회사를 만들기 위해 노력합니다.
6. 가사 도우미 모집을 담당하고, 가사 회사의 가사 도우미 팀을 모집, 개발 및 확장하고 고객에게 고품질 가사 도우미를 제공하며 가사 도우미를 위한 인간적 기반을 마련합니다. 우리 회사의 발전을 위한 수행자입니다.
(2) 채용을 잘하고 가사도우미의 전반적인 자질을 향상시키세요.
1. 채용을 잘하세요.
회사의 채용 업무는 여전히 기존 채용 방식으로 진행되고 있으며, 하우스키핑 직원의 원활한 업무를 위해 원칙적으로 사업 주문을 받은 특정 위치를 기준으로 채용을 진행합니다. 다른 중개기관과의 협력관계를 강화하고 정보를 공유하며 상호 이익과 상생을 실현합니다.
2. 학습과 훈련을 강화합니다.
회사는 신입 가사도우미 교육과 교육 강화에 중점을 두고 있으며, 정기 및 취업 전 비즈니스 교육을 담당하고 있습니다.
첫째, 기업문화 교육을 강화하고, 신입사원의 정치사상적 자질과 근면한 정신을 제고하며, 진심 어린 서비스 이념을 확립하고, 고객을 위해 좋은 일을 한다. 회사의 업무 할당 및 하우스키핑 서비스 요구 사항에 따라 하우스키핑 서비스는 고객 만족을 얻고 회사의 서비스 이미지를 향상시키기 위해 노력합니다.
두 번째는 신규 가사 도우미의 전문 기술 교육을 강화하고, 신규 가사 도우미의 전문 업무 기술을 향상시키며, 고객에게 사려 깊고 고품질의 가사 서비스를 제공하며, 96158 우시의 기능을 효과적으로 수행하는 것입니다. 편의서비스센터 .
(3) 가사 서비스 내용 및 청소 허용 기준
당사는 고객의 요구 사항을 충족하고 업무로서의 고객 만족을 얻는 것을 목표로 다양한 가사 서비스를 제공하고 있습니다. 방향. 그 중 하우스키핑 청소 내용은 특수 유리 청소와 종합 청소로 구분됩니다.
1. 특수 유리 청소는 고객의 유리를 청소하는 것입니다. 포괄적인 청소에는 고객의 욕실, 주방, 거실, 침실, 다락방, 발코니 및 가구, 램프, 문 및 창문, 바닥 및 벽 청소가 포함됩니다. .
2. 가사 및 청소 서비스 비용은 유리 청소의 경우 평방미터당 1위안, 종합 청소의 경우 평방미터당 2.5위안입니다.
3. 가정용 청소 허용 기준:
유리: 물 자국이 없고, 지문이 없고, 얼룩이 없고, 밝고 깨끗합니다.
B 욕실: 벽에 색상 차이 없음, 눈에 띄는 얼룩 없음, 페인트 얼룩 없음, 접착제 자국 없음, 깨끗하고 밝은 위생 도기, 밝고 깨끗한 스테인레스 스틸 파이프 피팅, 바닥에 사각지대 없음, 누락도 없고 냄새도 없습니다.
C 주방: 벽은 색상 차이가 없고, 눈에 띄는 얼룩도 없고, 페인트 얼룩도 없고, 접착제 자국도 없고, 스테인레스 스틸 파이프가 밝고 깨끗하며, 바닥은 막다른 곳이나 누락이 없습니다.
D 침실과 넓은 천장: 벽에 먼지가 없고, 램프도 깨끗하며, 스위치 박스도 깨끗하고 접착제 얼룩도 없고, 배기구와 에어컨 콘센트에 먼지가 없습니다. 그리고 접착제 얼룩.
E 문 및 프레임: 접착제 얼룩이 없고 페인트 얼룩이 없으며 촉감이 부드럽고 반짝이며 문 가장자리에 먼지가 없습니다.
F 바닥: 나무 바닥은 접착제 얼룩이 없고 깨끗합니다. 세라믹 타일에는 먼지, 페인트 얼룩, 시멘트 얼룩이 없으며 돌에 얼룩이 없고 접착제 얼룩이 없습니다. 그리고 고광택.
참고: 본 승인에는 자연 복원, 건축, 사용 등의 요인으로 인해 발생한 색상, 밝기, 손상 등의 복원은 포함되지 않습니다. 예를 들어 무광택 물체의 표면은 "광택"으로 판단되지 않습니다.
(4) 주문 발송 및 서비스 재방문 수행
1. 주문 발송 효율성을 높입니다. 정보 서비스 플랫폼을 구축하고, 정보 서비스 플랫폼을 활용하여 주문 발송 효율성을 높이고, 수동으로 주문을 하나씩 복사하고 전화를 걸던 과거 이력을 제거합니다. 정보 서비스 플랫폼은 서비스 직원의 업무 배치, 누가 어디에 있는지, 누가 가능한지 명확하게 표시할 수 있으며, 방문 서비스에 가장 적합한 가사 도우미를 플랫폼에서 직접 찾을 수 있습니다.
2. 재방문 서비스를 성실하게 수행합니다. 하우스키핑 직원의 각 서비스 후에 회사는 직원이 재방문을 실시하도록 주선합니다. 첫째, 돈 징수에 따른 불일치를 방지하기 위해 둘째, 고객의 의견을 주의 깊게 경청하여 상품을 유지하고 전달할 수 있습니다. 앞으로는 단점을 개선하고 개선하세요.
(5) 가사 인력 관리 강화 및 가사 서비스 품질 향상
청소 카드 출시 이후에는 많은 수의 서비스 인력이 필요하며, 기존 서비스 인력으로는 확실히 이러한 요구를 충족할 수 없습니다. 이에 따라 새로 채용되는 청소직원 중 직원형을 우선 시행하고, 직원형 급여는 각 용역비의 55%로 나누어 지급한다. 신규 채용된 직원은 2개월의 평가 기간을 가지며, 이 기간 동안 서비스 품질과 서비스 태도를 평가하게 됩니다.
2개월의 평가기간이 종료된 후, 서비스 품질과 서비스 태도가 만족스러우면 직원으로 로그인하여 직원형 혜택을 받으실 수 있습니다. 평가 방법은 주로 고객 재방문을 기반으로 하며 일상 관찰을 통해 보완됩니다. 평가는 이념적, 도덕적 성격을 평가하는 데 중점을 두고 있으며, 이어서 청소 업무를 수행합니다.
새로 채용된 서비스 인력이 서비스를 위해 공식적으로 고객의 집에 들어가기 전에 회사에서는 3일간의 사전 직무 교육을 제공하며, 강사는 PPT 설명을 제공하고 기존 서비스 인력의 경험을 제공합니다. 교육을 받고, 회사 내에서 현장 교육을 실시하여 교육 자격을 확보합니다.
고객이 서비스를 주문한 후 고객 서비스 직원은 서비스 수에 따라 노인 1명이 새로운 사람을 데려오거나 노인 2명이 새로운 사람을 데려오도록 주선합니다. 청소 기술을 익히면 혼자 일하도록 배정됩니다.
서비스 담당자가 보관해야 하는 도구로는 고무장갑, 바닥삽, 유리삽, 세제, 유리세정제, 먼지떨이, 쇠수세미볼, 페인트 붓, 청소용 천(수건), 대걸레, 청소용 물통 등이 있습니다. . 작업용 사다리, 신발 커버. 회사는 서비스 직원이 보관하는 도구를 수시로 검사하여 스탠딩 도구가 완전하고 손상되지 않았는지 확인합니다.
IV. 업무 대책
1. 자신감을 키우고 모든 어려움을 극복하며 연간 목표와 임무를 완수하기 위해 노력합니다.
우리 회사의 모든 구성원은 자신감을 갖고, 상사가 내린 다양한 업무 결정과 업무 조치를 단호하게 실행하고, 모든 어려움을 극복할 수 있는 모든 수단을 강구하며, 연간 목표와 업무를 완수하기 위해 노력하고, 상사에게 보고해야 합니다. 뛰어난 성능.
2. 팀 구축을 강화하고 팀 결속력을 강화합니다.
살림 서비스를 잘하려면 팀 빌딩이 기본이다. 우리 가사 회사는 "사람 중심" 경영 이념을 확고히 확립하고, 가사 서비스 직원의 의견과 제안을 주의 깊게 듣고, 가사 서비스 직원의 열정을 완전히 동원하고, 모두가 함께 힘을 모아 가사 서비스를 잘 수행해야 합니다. . 각종 규칙 및 규정을 더욱 개선하고, 관리 강화, 업무 표준화, 대책 강화 등을 통해 고객에게 좋은 가사 서비스 환경을 조성해 나가겠습니다.
5. 보호 조치
1. 리더십을 효과적으로 강화합니다.
우리 회사는 리더십을 효과적으로 강화하고 모든 가사 관리자와 가사 서비스 인력을 지도하며 가사 서비스의 다양한 업무를 효과적으로 수행하고 가사 서비스를 새로운 수준으로 끌어 올려야 합니다.
2. 명확한 목표 책임을 향상시킵니다.
우리 회사의 모든 가사 관리자와 가사 서비스 담당자는 본 작업 계획의 요구 사항에 따라 목표를 명확히 하고 책임을 향상시켜 모든 사람이 주도하고 참여할 수 있도록 해야 하며, 본 작업 계획의 모든 작업이 원활하게 이루어지도록 해야 합니다. 예정대로 수행되고 완료되었습니다.
3. 분위기를 조성하기 위해 대대적으로 동원하라.
우리 회사는 다양한 형태를 활용하여 본 업무계획의 중요성을 널리 알리고, 전 직원의 참여의식을 제고하며, 모든 업무를 훌륭히 수행하여 탁월한 성과를 내기 위해 노력해야 한다. 가사 회사의 업무 계획 2
1. 회사 프로필
가사 회사는 주로 개인 교습 서비스와 가사 서비스를 운영합니다. 가사 노동자와 가사 서비스가 필요한 사람들 사이의 격차를 해소하는 서비스 형태입니다. 튜터링 서비스에는 주로 튜터링 정보 조회, 정보 등록 등이 포함됩니다. 하우스키핑 서비스에는 집 청소, 가정 보모, 감금 보모, 노인 동반, 어린이 돌보기, 세탁 및 요리, 시간 관리 서비스, 정수기 방문 서비스, 레인지 후드 청소, 하수구 차단 등이 포함됩니다.
2. 사업계획서 작성자의 개인사정
회사를 설립한 지 4년이 지났습니다. 저희 회사는 "일을 하기 전에 사람이 먼저, 좋은 사람이 되어 좋은 일을 한다"는 이념을 고수하며, 혁신적인 경영을 통해 과학적이고 빠르게 발전하고 성장해 왔습니다. 지난시에서는 약 20개 학교 및 단위와 좋은 협력 관계를 구축하고 좋은 평판을 얻었습니다. 회사는 경영을 강화하여 유명 브랜드를 만들고, 소비자에게 만족스러운 서비스를 제공하며, 조화로운 사회를 만드는데 작은 금액이라도 기여하겠습니다.
3. 시장 평가
대상 고객 설명:
조사와 이해를 통해 우리는 각계각층의 일부 수요 그룹을 방문했고 시대의 발전 속도, 곧 현실 사회에서는 사람들의 생활 수준과 물질적 수준이 향상되고, 삶의 질이 이전에 비해 극적으로 변했습니다. 사람들은 빠르고 편리하며 개인화되고 합리적인 발전을 향해 발전하고 있습니다. 많은 사람들이 직장 생활에 바쁘고 집안일, 노인 및 어린이(특히 어린이의 학습 및 성장)를 돌볼 시간이 없기 때문에 많은 어려움과 어려움을 겪습니다. 가족에게 어려움. 이러한 그룹에게 가사 회사 서비스를 제공하고 그들의 현실과 어려움을 해결하는 것이 우리의 목표 시장이자 고객입니다.
시장 규모 또는 회사의 예상 시장 점유율:
조사와 이해를 통해 국내 서비스 산업이 성숙해지고 사람들에게 인식되고 있음을 알 수 있습니다. 지루한 집안일에서 벗어나고 싶은 사람들이 늘고 있다. 따라서 가사 회사 서비스의 시장 점유율도 일정 규모에 도달했으며 잠재 시장도 어느 정도 발전할 것입니다. 가사 서비스는 최근 몇 년 동안 등장하고 점진적으로 발전한 새로운 서비스 산업으로, 특정 가사 회사의 개업으로 가사 회사 서비스에 대한 가교 및 소셜 서비스 플랫폼이 구축되어 가사 회사 서비스에 좋은 공간과 시장 잠재력이 제공되었습니다. 시장 발전 추세는 점점 더 좋아질 것입니다.
경쟁사의 주요 장점은 일찍 시작하여 고정된 고객 기반을 형성했으며, 서비스 표준과 모델도 형성되었으며, 관리 경험과 프로세스가 비교적 명확하다는 점입니다. 경쟁사에 비해 회사의 주요 단점은 늦게 시작했으며 수요 집단은 여전히 업계 경험이 거의 없으며 지속적으로 경험을 축적해야 한다는 점입니다.
IV. 웹사이트 홍보
1. 시장 조사: 주로 가사 회사에 대한 예고 없는 조사입니다. 운영 및 수익성은 물론 비즈니스의 주요 소스를 이해합니다.
2가지 판매 채널: 인터넷과 아웃소싱을 결합합니다.
외부에서 학교와 가사업체를 운영하면서 홈페이지에 물품정보도 공개하고 있어요.
3 판매 목표:
(1) 단기 목표(2개월): 단기 목표는 주로 판매량과 정보 수집입니다. 초기 단계에서 우리는 주요 실제 고객을 확보하고 약 3,000명의 신규 고객을 확보했습니다. 3개의 대형 가사 회사와 12개의 일반 가사 회사와 협력했습니다.
(2) 중기 목표(4개월) : 좋은 관계 구축을 바탕으로 지속적인 신규 고객 발굴, 신규 고객 중 더 나은 고객 선정, 유지 보수 강화. 새로운 고객을 동시에 소개하기 위해 개발합니다. 약 3,000명의 신규 고객을 확보했습니다. 대형 가사업체는 10개, 일반 가사업체는 25개이다.
현재 이 업계에 대한 이해가 아직 잠재되어 있기 때문에 설정할 수 있는 목표가 모호하고 제한적입니다. 샤오핑 동지가 한때 "돌을 느끼며 강을 건너는 것"이라고 말했듯이, 우리는 실천을 통해 결론을 내려야 합니다.
위 판매 계획은 향후 제품 기능에 대한 이해, 경쟁사 정보 수집, 전문성 제고, 관계 네트워크 강화 등을 통해 개선될 예정이다.