철도여객운송기술자 기술논문 2부
철도여객운송서비스 품질향상에 대한 생각
요약: 사회적경제의 급속한 발전과 사람들의 삶의 속도가 지속적으로 변화하고 있습니다. 철도 승객 운송량도 가속화되고 있으며, 이로 인해 철도 승객 운송 서비스의 품질과 효율성에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 관련 직원은 철도 승객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 종합적인 품질과 서비스 수준을 향상해야 합니다. 운송 서비스. 본 논문에서는 철도 여객운송 서비스의 현재 개발 상황과 기존 문제점을 토대로 철도 여객운송 서비스 품질 향상의 중요성을 논의하고 몇 가지 목표 제안을 제시하며 철도 여객운송의 수준과 질을 향상시키는 데 참고자료가 될 수 있기를 희망합니다. 내 나라의 서비스.
키워드: 철도 여객 운송 서비스 품질 개선, 대책
우리나라 경제의 급속한 발전으로 인해 사람들의 생활 수준이 크게 향상되고 여행 및 비즈니스 빈도가 향상되었습니다. 여행은 계속 증가하고 있으며, 다른 운송 수단에 비해 철도 운송은 더 안전하고 저렴하므로 장거리 및 중거리 여행에 있어 철도의 장점은 점점 더 중요해지고 있습니다. 동시에 철도 여객 운송 서비스의 품질에 대한 의문도 제기되었습니다.
1 철도 여객운송 서비스의 개발현황과 기존 문제점
1.1 여객운송에 대한 투자 부족 철도운송기업의 핵심은 안전이다. 따라서 철도 회사는 안전을 보장하기 위해 인프라에 자금을 우선순위로 두고 승객 인프라 건설에 대한 투자를 줄이는 경우가 많습니다. 예를 들어, 여객 운송용 예비 부품 교체 및 노후 차량 바닥 개조 작업이 뒤쳐져 철도 산업의 서비스 품질과 전반적인 이미지에 심각한 영향을 미쳤습니다.
1.2 철도 직원의 전반적인 자질을 향상시켜야 합니다. 우리나라의 가장 기본적인 대중교통 수단인 철도는 일종의 공공복지 성격을 갖고 있으며, 직원 보수가 넉넉하지 않아 개선의 의미가 부족합니다. 철도 여객 운송 직원의 품질. 뛰어난 인재에게는 압력과 동기가 매력적이지 않아 우수한 인재를 잃게 됩니다. 나머지 여객 서비스 직원은 일반적으로 교육 수준이 낮고 나이가 많으며 승객 서비스 업무에 대한 열정과 주도권이 부족합니다. , 새로운 시대에 적응하기가 어렵습니다. 여객 운송의 현대적인 관리 방법은 궁극적으로 철도 여객 운송 서비스의 품질을 향상시키는 것을 어렵게 만듭니다. 또한 사회경제의 급속한 발전과 국민 생활양식의 변화로 인해 우리나라 철도시스템은 변혁의 시기에 접어들었습니다. 그러나 현재 철도승객의 전반적인 질은 신모델과 신기술이 널리 사용되고 있습니다. 빠르게 발전하는 여객 서비스 시장에 적응하기가 어렵습니다. 직원에 대한 정기적인 교육 부족으로 인해 여객 서비스 직원의 전문적 자질과 문화적 수준이 뒤쳐져 있으며, 이는 운송 서비스의 품질에 직접적인 영향을 미칩니다. 철도여객서비스와 철도산업의 전반적인 이미지를 살펴보겠습니다.
1.3 현대 과학 기술이 지속적으로 발전하고 사람들의 지식 수준이 향상됨에 따라 승객 운송 정보 시스템은 불완전합니다. 철도 승객 운송 정보화에 대한 승객의 요구 사항은 점점 더 높아지고 있습니다. 온라인 티켓 예약 및 구매가 대부분의 사람들에게 인기를 얻고 있습니다. 그러나 현재 우리나라 철도산업은 다수의 정보시스템을 구축하고 있지만 기능이 완벽하지 않고 일부 단점이 있으며 사람들의 다양한 서비스 요구를 충족시킬 수 없습니다. 예를 들어, 승차권 구매 소프트웨어의 잦은 실패, 열차 지연에 대한 적시 안내 및 설명 부족, 불투명한 승차권 정보, 열차가 역 도착 후 지하철 및 버스 환승 정보 부족 등으로 인해 개선이 심각하게 제한됩니다. 철도 승객 서비스 품질이 저하되어 승객의 요구를 충족할 수 없습니다.
2 철도 승객 운송 서비스 품질 향상의 중요성
2.1 사람들의 물질적 생활 수준이 지속적으로 향상됨에 따라 승객의 실제 요구를 충족하는 데 도움이 됩니다. 기차를 탈 때 승객은 더 나은 여행 환경과 더 높은 서비스 표준을 요구하며 철도 승객 서비스 품질에 대한 요구도 점점 더 높아지고 있습니다. 때때로 철도 여객 운송이 규정된 서비스 요구 사항을 충족하지 못하더라도 일부 승객은 자신의 권리와 이익을 보호하기 위해 여론과 법적 수단을 사용할 것이며 이는 철도 기업의 좋은 이미지 구축에 도움이 되지 않습니다. 따라서 철도운송기업은 승객의 실질적인 요구를 충족시키기 위해 여객운송 서비스의 질을 향상시켜야 한다.
2.2 철도 기업의 좋은 이미지 창출에 도움이 됩니다. 서비스 산업으로서 철도는 강력한 공공 복지 성격을 갖고 있으며 광범위한 대중의 중요한 이익과 관련되어 있습니다. 철도기업의 여객운송 서비스 품질을 향상시키는 것은 여객의 철도운수 서비스 요구를 만족시키고 철도기업의 좋은 이미지를 확립하는데 도움이 될 것이다.
3 철도 여객 운송 서비스 품질 향상을 위한 대책
3.1 철도 여객 운송 인프라 건설을 개선하고 투자를 늘리십시오. 철도 산업은 우리나라의 중요한 경제 기둥입니다. 철도여객수송 기반시설 건설을 강화하는 것은 우리나라 경제발전에 매우 중요한 역할을 한다. 우리나라는 장기발전계획의 견지에서 철도여객역사의 기초철물시설 건설을 다그치고 일부 장기낙후시설을 적극 개조해야 한다. 여객자동차를 정기적으로 점검하고 문제가 있는 설비를 정기적으로 점검하여야 하며 설비를 적시에 교체하고 역위생환경을 철저히 청소하는 등 철도여객운수서비스설비와 설비의 현대화수준을 높여야 합니다. 이를 통해 철도 여객 운송 서비스의 질을 향상시킵니다.
3.2 여객서비스종사자의 서비스의식 제고 철도여객서비스의 질과 전반적인 수준을 근본적으로 향상시키기 위해서는 여객서비스종사자의 서비스의식 제고, 여객 우선 개념의 확립이 필요하다. , 승객 만족을 승객 서비스 업무로 간주합니다. 핵심은 승객에게 진심으로 서비스를 제공하여 철도 승객 운송의 서비스 품질을 효과적으로 향상시키는 것입니다.
우선 철도 승객 서비스 인력은 전문적인 서비스 역량을 갖춰야 할 뿐만 아니라 승객의 심리적 요구를 이해해야 합니다. 여객 운송 서비스 인력은 서비스 업무에서 적극적이고 목표 지향적이며 문명화된 서비스를 제공해야 하며 승객의 성격 심리를 탐구하는 방법을 배워야 하며 서비스 업무에서 맹목적인 태도를 피해야 합니다. 둘째, 여객운송서비스 직원에 대한 교육을 강화하고 서비스 인식을 제고한다. 교육내용은 사상윤리와 기본적인 직무지식 및 서비스 기술 외에도 여객운송서비스종사자의 여객운송심리 및 의사소통 능력에 대한 학습을 증대시키고, 좋은 의사소통 능력을 함양하며, 승객의 심리적 요구를 인지할 수 있도록 하는 것이어야 한다. 점점 더 다양해지는 승객 서비스 요구를 충족하여 서비스 품질을 향상시킵니다.
3.3 철도여객서비스팀 전체의 질을 향상시키십시오. 철도여객서비스의 질을 근본적으로 향상시키려면 철도여객서비스팀의 전반적인 질을 높여야 합니다. 우선, 직원 교육훈련 강화를 위해 여객서비스 직원 간 소통을 강화하고, 전문가를 채용하여 강의 및 여객서비스 세미나를 개최함으로써 여객서비스 인식을 제고할 수 있습니다. 둘째, 여객운송 서비스에 있어 직원들이 안고 있는 문제점을 고려하여 직원들을 조직하여 업무능력 경진대회를 개최하고, 기술훈련을 통해 문제점에 대한 해결책을 모색할 수 있다. 또한, 철도여객서비스종사자를 대상으로 직무교육 및 직업윤리 교육을 강화하고, 책임체계 구축을 강화하여 직원의 승객봉사 능력을 제고하기 위한 교육과정을 정기적으로 실시해야 한다.
3.4 철도 여객 운송 정보 플랫폼 구축 개선 철도 여객 운송 서비스의 질을 향상시키고 새로운 시대의 급속한 경제 발전 요구와 철도 여객 운송 서비스에 대한 승객의 수요에 적응하기 위해 , 철도기업은 선진 현대정보기술을 충분히 활용해야 하며, 철도산업 여객운송서비스체계의 정보화 구축을 강화하기 위해서는 정보시스템의 통합, 운영, 유지관리에 존재하는 모순과 근본적인 문제를 충분히 고려하여야 하며, 변화하는 비즈니스 요구에 적응하고 자원을 절약하며 상대적으로 안정적인 통합 철도 여객 운송 서비스 시스템을 구축합니다. 철도 승객에게 더 나은 서비스를 제공하고 새로운 시대에 점점 더 다양해지는 승객의 서비스 요구를 충족하기 위해.
4 결론
요약하자면, 우리나라 철도 여객운송 서비스에는 여전히 몇 가지 문제가 있습니다. 기본 하드웨어 시설에 대한 투자가 부족하고 여객 운송 서비스 직원이 필요로 하는 전반적인 품질이 부족합니다. 개선될 예정입니다. 철도 기업은 철도 하드웨어 인프라 구축을 강화하고 여객 서비스 직원 교육에 중점을 두고 서비스 인식을 향상시키며 철도 서비스 시스템의 정보화 구축을 개선하여 우리나라 철도의 품질을 향상시키기 위한 적극적이고 효과적인 조치를 취해야 합니다. 여객 운송 서비스.
참고자료:
[1]Xing Ying. 철도 승객 운송 서비스 품질 향상 방법에 대한 간략한 논의 [J], 흑룡강성 과학 기술 정보, 2014(17). : 286-286.
p>[2] Sun Yue. 철도 여객 운송 서비스 품질 향상에 대한 생각 [J], 2011, 33(9): 50-52.
[3] 분명히 철도 승객 운송 서비스의 질을 향상시키기 위한 생각이 있습니다 [J]. Youth, 2012(6): 201.
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