다양한 고객 정보를 수집하여 하나의 대형 데이터베이스에 중앙 집중화하고 분류합니다. 영업 담당자가 고객에 대한 사전 발굴 과정에서 잠재 고객으로 통하는 과정이 있습니다. 이 전환 과정의 기준은 각 회사의 기준에 달려 있다. 예를 들어, 어떤 회사는 표준을 고객 정보의 완성도로 정하고, 어떤 회사는 표준을 커뮤니케이션 내용으로 정한다. 두 경우 모두 기업은 자신의 습관 기준에 따라 적절한 모듈을 개발할 수 있다. 또한 CRM 시스템에 자세한 기록이 있어 프로세스를 보다 직관적으로 만들고 고객 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다. 한편, 고객 리소스 아카이브 관리의 장점은 정보를 더욱 사실적이고 직관적으로 만드는 것입니다. 반면에 비즈니스 프로세스를 규제합니다.
둘째, CRM 시스템의 데이터베이스 파일 관리를 통해 영업 사원의 고객 자원을 회사로 통합할 수 있으며, 고객 자원을 분석하여 기업 전략 및 마케팅 전략을 조정할 수 있을 뿐만 아니라 고객 자원을 확고히 파악할 수 있습니다. 직원이 퇴사하여 고객을 데려간 후에도 회사는 자신이 어떤 고객을 데려갔는지, 그리고 해당 고객에 대한 정보를 한눈에 알 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
고객 데이터에 대한 분석을 바탕으로 회사는 적절한 전략을 취하여 고객을 다시 초대할 수 있습니다. 반면, 고객 정보가 데이터베이스에서 관리되지 않으면 회사에서 고객 자원을 체계적으로 관리하기가 어려울 뿐만 아니라 직원이 퇴사하고 어떤 고객이 끌려갔는지, 이들 고객에 대한 정보가 어떻게 되는지 알 수 없기 때문에 회사의 다음 대응책에 영향을 미칠 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 정보, 고객 정보, 고객 정보, 고객 정보, 고객 정보)