정보 수집 및 분석 능력은 영업사원의 기본 능력입니다. 고객 정보의 종합적인 수집 및 분석은 영업 전략 수립을 위한 아이디어를 제공할 뿐만 아니라 일부 협력 조건 수립을 위한 참고 자료도 제공합니다.
4.1 나를 알고 적을 알면 백번 싸워도 위험하지 않다.
속담처럼 나를 알고 적을 알면 백번 싸워도 위험하지 않다. 위험하지 않은 전투. 영업 업무에서도 마찬가지입니다. 고객이 무엇을 원하고 무엇을 하는지 정확하게 이해해야만 영업 목표를 달성하기 위한 타겟 영업 전략을 채택할 수 있습니다. 따라서 영업 직원은 더 많은 고객 정보를 마스터하려면 특정 정보 수집 능력이 필요합니다.
고객 정보가 더 많이 수집되고 정확할수록 고객의 이미지가 더욱 선명해지고 인터뷰 진입점이 더욱 명확해집니다. 고객에 대한 모든 정보를 알게 되면 심리적으로 잠재 고객이 낯선 사람에서 좋은 친구로 바뀌었다는 느낌을 받게 됩니다. 이렇게 고객을 방문하면 고객과의 관계가 단축될 수 있습니다. 고객 사이의 심리적 거리감은 첫눈에 오랜 친구처럼 느껴집니다. 사실, 이것은 심리적 현상이며, 친숙함이 깊어짐에 따라 스트레스가 제거될 때까지 감소한다고 심리학에서는 믿습니다. 따라서 고객 정보 수집은 최대한 포괄적이고 상세해야 합니다. 고객 정보를 많이 수집할수록 고객 이미지가 선명해지고, 방문 시 진입점이 명확해지며, 고객의 심리를 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다.
4.2 정보의 적시성 및 효율성 분석
정보 수집 과정에서 다음과 같은 현상이 자주 발생합니다. 수집된 정보가 불완전하거나, 사실이 아니거나, 수집된 정보가 다음과 같습니다. 시대에 뒤처지고 시대의 흐름을 따라갈 수 없으며 참고할만한 가치가 거의 없습니다. 위의 상황과 관계없이 영업 업무의 효율성에 심각한 영향을 미치게 됩니다. 따라서 영업 직원은 수집된 정보의 적시성과 효율성을 보장하기 위해 수집된 정보를 분석해야 합니다.
4.3 구조화된 표현, 정확한 정보 전달
? 의사소통과 의사소통 과정에서 사람들은 정보 전달의 일탈로 인해 의사소통이 원활하지 못한 경우가 종종 있습니다. 문제의 원인은 정보 전달자가 정보를 표현하는 과정에서 부적절한 언어나 표현 방법을 선택하여 정보 전달이 왜곡되는 경우도 있을 수 있습니다. 정보수용자가 정보를 받아들이는 과정에서 인지, 선호도 등의 차이로 인해 정보가 필터링되거나 가공되어 정보수신이 왜곡되는 현상을 말한다.
영업사원은 정보를 정확하게 전달하는 것이 중요합니다. 영업사원은 회사의 제품과 비즈니스 지식을 고객에게 정확하게 전달하고, 고객에게 감동을 주며, 고객의 요구와 피드백을 회사에 전달해야 합니다.