위기가 발생하면 기업은 먼저 속도가 전부라는 것을 이해해야 하며, 각 부서와 파트너는 위기를 따라 조치를 취해야 한다. 이것은 위기 해결의 첫 번째 조건 중 하나이다. 기업이 적시에 위기를 처리하는 통제를 잃으면 위기의 영향은 각종 대중의 추측과 언론의 보도로 통제력을 잃게 된다. 따라서 위기 발생 후 가장 짧은 시간 내에 기업은 위기를 해결하기 위해 이용할 수 있는 모든 자원을 집중해야 한다. 많은 기업들이 위기 관리 시스템에 특별 대변인의 인선과 위기 발생 후 최신 보도 시간을 규정하고 위기 발생 직후 현재 상황과 진행 상황을 대중에게 통보하고 신속하게 위기를 해결하겠다고 대중에게 약속했다. 대중이 뉴스 매체가 아닌 회사에서 직접 사건 처리를 이해하도록 해야 한다.
모든 위기의 발전 과정에는 돌발, 만연기, 폭발기, 쇠퇴기의 네 가지 시기가 포함됩니다. 위기의 돌발성과 만연기에 일을 한다면, 종종 비용이 낮고 효과가 이상적이다. 일단 폭발기가 되면 상황을 수습하기 어렵다.
위기가 진행됨에 따라 시간이 통제불능이 되고 위기가 진행됨에 따라 예측할 수 없는 요소가 늘어나며, 보통 밤새 비가 내리며, 심지어 원래 위기와 무관한 사건도 위기의 원인으로 여겨질 수 있다. 위기가 일단 터지면, 왕왕 대중과 언론 매체의 관심을 끌 수 있다. 이때, 조직이 진상을 신속하게 규명할 수 없거나, 정상적인 소통 채널이 원활하지 않고, 아무도 정보를 발표할 수 없다면, 위기 전파에서 정보의 진공을 초래할 수 있고, 대중이 상상력으로 모든 문제를 채울 수 있다면, 반드시 각종' 유언비어' 가 생길 것이다. 곧, 정보 진공은 흑백을 뒤바꾸고 입에서 나오는 대로 하는 소문에 의해 점령되었다. 특히 식품, 보건품 등 제품은 루머가 사람들의 두려움을 불러일으킬 수 있고, 공포는 불편함을 가져올 수 있으며, 제품으로 인한 것으로 의심되어 또 다른 루머를 퍼뜨릴 수 있다. 동시에, 시간의 지연으로 인해 대중은 기업의 성실성의 표상에 의문을 제기할 것이며, 이는 돌이킬 수 없는 영향을 미칠 것이다.
일본 은설유제품회사는 업계에서 탁월한 명성과 믿을 만한 신용을 누리는 회사이다. 2000 년 6 월 27 일, 그가 생산한 저지방 우유는 음주자에게 독살되었다. 이틀 후 은설은 이 사실을 공개적으로 인정했다. 거의 한 달이 지나서야 은설이 신문에서 전체 광고 형식으로 대중에게 사과했다. 그러나 그 문제 때문에 대중은 성의가 부족하다고 생각한다. 일본의 위기 처리가 느리고, 제품 회수가 느리고, 정보 공개가 느리며, 그에 따른 조치가 불리하다. 2 주 휴업으로 인한 직접손실은 1 100 억엔이고 간접적 손실은 은설브랜드의 심각한 손상이다. 전문가의 추산에 따르면 원래의 명성을 회복하는 데는 10 년이 걸릴 것으로 예상된다.
그렇다면 기업들은 어떻게 속도면에서 우위를 점할 수 있을까요? 일반적으로 기업은 위기 상황에서 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.
1. 전문 위기 홍보 회사에 처음으로 알리고 홍보 회사의 힘으로 위기를 통제한다.
2. 처음으로 기업 전체 직원에게 알리고, 입을 통일하며, 기업 직원들이 면접에 직면할 때 쩔쩔매는 것을 방지한다.
3. 조직 위기와 관련된 부서는 사건의 진상을 조사하기 위한 조치를 신속히 취했고, 대변인은 회사가 대중을 달래기 위한 조치를 취하고, 피해자 사건을 처리하기 위해 변호사를 조직했다고 발표했다.
4. 정부 부처 또는 관련 주관 부서에 처음으로 진실을 알리고 대중의 신뢰를 쌓는다.
5. 첫째, 언론을 소홀히 하고 언론이 긍정적인 방향으로 위기를 보도할 수 있도록 한다.
둘째, 다양한 처리 태도 분석
위의 수단을 통해 위기는 시기적절한 초보적인 통제를 받을 수 있는데, 이것은 어떤 위기의 순간에 가장 먼저 취해야 할 조치이다. 국내 많은 기업들이 위기 공관을 어떻게 처리해야 할지 몰라, 대체로 쩔쩔매고 있다. 이들 기업들이 위기에 직면한 마음가짐은 요행심리, 타조 정책, 책임 회피, 사실 은폐 등이다. 이런 잘못된 태도는 위기의 해결에 도움이 되지 않을 뿐만 아니라, 오히려 더 심각한 위기를 초래할 수 있다.
위기는 시장 질서의 불균형을 초래할 뿐만 아니라 심리적 스트레스, 심리적 긴장, 심지어 심리적 위기까지 초래할 수 있기 때문이다. 이때 사람들은 안정감과 인간관계의 신뢰가 부족하고, 집단의식이 쉽게 자극되고, 대중의 비판력이 떨어지고, 상호 영향과 감염의 정도가 높아진다. 이때 정상적인 정보 통신 채널이 원활하지 않으면 가십은 사람들이 정보를 전파하고 의지를 표현하는 한 가지 방법이 된다.
더 중요한 것은, 소문은 종종 뉴스가 막힌 환경에서 자생한다는 것이다. 언론의 자유가 보장되고 정보 활동이 다양해지는 정보사회에서는 루머가 생존 환경을 점점 잃어가고 있다. 시부타니는 사회학적 관점에서 소문의 발생과 실종이 정보 전파의 채널과 밀접한 관련이 있다고 생각한다. 사람들의 정보 수요가 기관 채널의 정보 공급보다 크거나, 환경에 적응하는 데 필요한 정보를 제때에 얻을 수 없을 때, 즉 사람들의 정보 수요가 충분히 충족되지 않을 때 소문이 나기 쉽다. 일단 정보 공급과 수요의 균형이 회복되면 소문은 자연히 사라질 것이다.
인간관계 전파는 소문 전파의 가장 중요한 통로이다. 하지만 소문의 전파는 구체적이고 명확한 전파자를 찾을 수 없어' 전문가가 아닌 인간관계 채널을 통한 구두 전파' 다.
소문을 예방하는 가장 효과적인 방법은 그것이 일어나지 않도록 하는 것이다. 대중 전파가 극도로 발달한 오늘날, 이렇게 하는 것은 어렵지 않다. 권위 있고 정상적인 대중전파 경로를 통해 소문을 일으킬 수 있는 사건에 대해 포괄적이고 객관적인 보도를 하는 것이다. 이것은 이론적으로는 쉽지만, 실천에서는 결코 간단하지 않다.
소문을 퍼뜨리는 것은 쉽지만 소문을 없애기는 상당히 어렵다. 사람들이 소문을 믿지 않더라도 소문의 영향을 받을 수 있기 때문이다. 반대로, 사람들은 소문이 사실이라고 믿더라도 소문의 악영향을 받을 수 있다. 사실, 모든 소문은 두 가지 방법으로 전파된다. 하나는 소문을 들어 본 적이 없는 사람들에게 소문을 알리는 것이고, 다른 하나는 이미 소문을 알고 있는 사람들에게 영향을 주려는 것이다. 이것은 보이지 않는 역설을 형성했다: 헛소문은 먼저 헛소문이고, 더 큰 영향을 미치는 일종의 헛소문이다. 대중이 소문의 내용을 알게 된 후, 이전에 소문을 알고 있던 사람들에게는 먼저 소문에 대한 인상을 심화시키고 소문의 효과를 고려하는 것이다. 이전에 소문을 몰랐던 사람에게는 먼저 소문의 내용을 이해한 다음 소문의 내용을 고려한다. 루머가 더 확대될까 봐 우리 기업은 책임을 회피하고 사실을 숨기는 등' 홍보 수단' 을 택해 직접 정보를 봉쇄해 대중의 정서를 더욱 고조시키고 각종 투기성 루머는 어디에나 있다. 형세가 발전함에 따라 기업의 성실성은 심각하게 상실될 것이다.
위기에는 일반적으로 네 가지 * * * 특징이 있습니다.
첫째, 대중과 언론의 강한 관심. 만약 이 일이 대중과 언론의 관심을 끌지 못한다면, 발생했지만 위기가 아니라 사건이다.
둘째, 위기가 발발한 후 대중의 정서가 매우 흥분되었다. 대중의 소식은 종종 언론에서 얻을 수 있고, 언론에 대한 대중의 신뢰는 기업에 대한 신뢰보다 훨씬 높기 때문이다.
셋째, 유죄 추정.
넷째, 잘못 처리하면 위기는 명성과 브랜드에 강렬하고 깊은 파괴작용을 일으킬 수 있다. 아무리 큰 위기라도 지나갈 수 있지만 회사나 정부의 역사에 영원히 지워지지 않는 오점을 남길 것이다.
위기의 * * * 특징에 따르면, 우리는 각종 잘못된 마음가짐이 위기 관리에 미치는 피해를 볼 수 있다.
1. 요행 심리의 해악-요행 심리는 보통 동행이나 경쟁자의 위기를 의미하지만 시간이나 지역적 이유로 기업의 위기가 아니다. 이럴 때 기업은 위기가 자신과 무관하다고 판단해 사태를 방치할 것이다.
사례: 펀주는 중국의 유명한 옛 주류 브랜드이자 중국 향향형 백주의 전형적인 대표이다. 1990 부터 오래 전부터 백주업계에서 선두를 달리고 있습니다. 펀주에 관한 최초의 민간 이야기와 전설에서' 목동이 살구화촌을 가리키는 당시 명예에 이르기까지 건국 후 여러 국가 지도자와 문인 묵객이 남긴 비문에 이르기까지 독특한 문화적 내포가 펀주 브랜드의 매력을 형성했다. 10 년으로 거슬러 올라가면 펀주는 중국 8 대 명주 중 하나로 마오타이와 같은 브랜드이지만 판매량은 오곡액보다 높다. 그러나 산서 가짜 와인 사건 이후, Fenjiu 부진, 같은 날 판매 뿐만 아니라, Wuliangye 가격 차이 200 위안 이상.
가짜 술 사건은 원래 펀주와 무관했지만, 아쉽게도 같은 곳에서 나중에' 가짜 펀주' 를 찾아냈다. 만약 같은 사고 현장이라면, 결국' 가짜 술' 은 펀주가 아니므로, 마시는 사람도 마음이 편할 수 있다. 가짜 펀주' 가 발견되자마자 냄비가 터졌다. 소비자들은 이' 가짜 펀주' 가 가짜 술이 아니라는 것을 알지 못하지만,' 가짜 펀주' 가 가짜 술이라는 것을 알고 있다. 가짜 술을 마셨는데, 눈이 멀거나 죽었다. 누가 감히 마실까?
산시 삭주 가짜 술 사건이 발생했을 때, 펀주는 자기와 무관하다고 생각하여 행동을 취하지 않았다. "가짜 펜 와인" 이 발견 되 면, 사람들은 불안을 시작, 위조와 위조를 비난, 법률 시스템의 강화를 요구 하기 시작-하지만 이러한 불안은 자신에 대 한, 소비자에 게, 그래서 소비자가 감사 하지 않습니다, 펜 와인이 얼마나 위대한 생각 하지 않습니다.
더욱 총명하다. 회장은 위주 사건을 통해 신문에 중국 백주업계가 입법을 통해 가짜 비리를 근절해야 한다는 공개 편지를 발표하고 위주 사건 피해자 가족에게 20 만원을 기부하고 소비자들에게 백주 구입을 조심하라고 경고했다. 이에 큰 반향을 불러일으켰고, 각 주요 신문들은 구정공그룹 회장의 이 편지를 잇달아 전재했고, 3. 15 특별프로그램도 회장에 대한 인터뷰를 진행했다. 이런 기업행위 이후 시장에서 고정공 가짜 술을 발견하더라도 사람들의 동정은 보이콧보다 많을 것으로 보인다.
만약 펀주가 그 피해자들을 자신의 소비자로 여긴다면,' 자신의 술꾼' 은 중독된 것이다. 왜 그들에게 관심을 기울이지 않습니까? 기업 이미지를 무시하고 소비자에게 무책임한 표현이다. 중국의 많은 기업들은 기본적으로 책임을 지는 것보다 남의 불행을 기뻐하고 있다. "가짜 술" 살인, 요행 심리의 작용으로 가장 먼저 생각하는 것은 책임을 떠넘기는 것이다. 술은 우리 집이 아니라는 것을 모두에게 알려주는 것이다. 그럼 누가 책임질까요? 대답: 법제-인명관천, 법제를 완성하는 데는 시간이 걸린다. 얼마나 무책임한 태도인가!
산서펀주가' 가짜 술안' 처리에 요행의 마인드를 품고 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 자기와 상관없는 한 높이 매달린다. 그러나 이런 요행 심리는 펀주가 위기를 극복하는 데 도움이 되지 않았을뿐만 아니라, 나중에 가짜 펀주로 밝혀졌을 때 곳곳에서 수동적으로 뒤처져 부진할 때까지 기업들이 뒤늦게 들키게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행운명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 행운명언) 펀주라고 하면 가짜 술이 이런 기업을 해쳤다고 생각하는 사람들이 많다. 만약 한 기업이' 가짜' 위기조차 견디지 못한다면 앞서 언급한 다른 1 1 위기를 극복할 수 있을 것이라고 상상하기 어렵다. 따라서 펀주가 가짜 술 위기를 이겨내더라도 다른 위기가 이 기업을 무너뜨릴 수 있을지는 예측하기 어렵다.
중공분유' 사건에서 국내 많은 정규분유업체들도' 요행' 이라는 마인드를 안고 있으며, 이는 다른 사람의 제품이라고 생각하며 자신과는 무관하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 분유, 분유, 분유, 분유, 분유, 분유) 실제로' 빈 분유' 사건 이후 국산 분유에 대한 소비자의 신뢰가 크게 떨어질 수밖에 없어 이름 모를 브랜드에 심각한 타격을 줄 수밖에 없다.
2. 타조 정책의 해악-많은 기업들이 위기가 닥쳤을 때 언론 인터뷰를 피하는 방법을 생각하고 있다. 타조 정책입니다. 맹목적으로 회피하고, 사실을 직시하지 않고, 언론과 협조하지 않고 여론을 소홀히 하는 것은 분명히 위기 해결에 도움이 되지 않는다.
위기에 직면했을 때 기업은 타조가 모래에 머리를 묻는 것을 모방해서는 안 된다. 이렇게 하면 일시적인 문제를 피하더라도 더 큰 피해의 씨앗을 묻을 수 있다. 타조처럼 머리를 모래 속에 아무렇게나 숨겼지만, 자신의 큰 엉덩이가 드러나는 것을 몰랐다. 기업의 일방적인 탈출은 위기에 대한 대중의 이해 욕구를 피할 수 없다. 정보 피드백이 불충분한 상황에서 대중은 분노하여 기업의 이런 행위를 거부할 것이다.
사례: 네슬레는 매우 경쟁력 있는 기업이다. 커피 외에 그것의 유제품도 세계에서 매우 높은 시장 점유율을 가지고 있다. 1977, 미국에서 갑자기 유명한' 네슬레 제품 보이콧' 운동이 발발하자 미국 유제품 행동연합회 멤버들은 미국 시민들에게 네슬레 제품을 사지 말라고 권고했다. 네슬레가 자신의 이익을 위해 인공유제품의 영양 결함을 일부러 소홀히 하고 소비자를 오도하기 때문이다. 이런 저항은 네슬레 아기 분유 위기를 10 여 년 동안 지속시켰다. 네슬레 미국회사는 10 여 년 동안 줄곧 막대한 경제적 손실을 입었다.
사람들이 처음에 분유로 인한 유아 영양실조에 관심을 갖기 시작했을 때 네슬레는 사회활동가들의 비판과 건의를 제대로 대하지 않았고, 심지어 일부 교회 지도자들이 제기한 심각한 도덕문제에 대해 무관심한 태도를 취하기도 했다. 대중은 그들의 합법적인 요구가 간과되었다고 생각하여 네슬레에 대해 두 배로 적대적이었다. 네슬레는 1984 65438+ 10 월까지 모유 대용품 판매에 관한 세계보건기구 국제규정을 인정하고 시행한 후에야 국제 보이콧네슬레 제품위원회가 활동을 마쳤다.
사건 초기에 네슬레는' 타조 정책' 을 채택해 대중의 호소를 무시하면서 대규모 불매 운동을 불러일으켰다. 네슬레의 영향력과 기업의 실력으로 난관을 이겨냈지만 큰 대가를 치렀다. 이런 사건이 중국에서' 중공분유' 사건으로 변한 것은 더욱 심각한' 영양실조' 현상이다. 분명히 국내 기업들은 이 문제에 직면할 때 훨씬 더 복잡하다.
3. 책임 회피의 위험-기업이 언론과 대중이 사건의 전말을 이해하지 못한다고 생각하는 경우, 일부 기업은 책임을 회피하는 태도를 가지고 어차피 아무도 모른다고 생각한다. 이런 마음가짐은 틀렸다. 종이는 결국 불을 감쌀 수 없고, 책임을 떠넘기는 것은 단기 조작에 효과가 있을 수 있다. 과거에는 일이 결국 드러날 것이고, 기업은 소비자에게 신뢰를 잃을 뿐만 아니라 언론에도 신뢰를 잃을 것이다.
사례: 2003 년' 후지 밀수 후지 제록스 밀수' 에 대한 루머가 민간에서 전해지면서' 후지 밀수' 에 대한 뉴스가 언론에 계속 드러나면서 문제의 초점이 주해진과에 더 집중되고 있다. 후지는 줄곧 침묵하며, 유일한 성명은 자신과 무관하며 중국 언론과 여론감독을 피해 얼렁뚱땅 넘어가려는 큰 의도가 있음을 보여준다. 미디어 홍보에서 후지는 더 많은' 정의사가 엄하다' 며 언론을 굴복시키려 했다.
후지의' 밀수' 스캔들은 줄곧 동행에 의해 비판을 받았다. 코닥 글로벌 부사장인 예영은 주해진과의' 회색 행동' 에 대해 코닥이 일찌감치 들은 바 있는데, 이전에 주해진과의' 비표준 조작' 이 코닥을 다치게 했다고 밝혔다. 낙카이도' 매우 불만족스럽다' 는 심정을 밝혔다. 진작부터 진과에 관한' 위법정보' 를 수집하고 국가경제무역위원회에 보고했다. "우리가 보기에 후지와 중항 촬영은 원래 가족이었다." "중국-홍콩 사진 밀수 참여, 후지는 관계를 벗어날 수 없다! 클릭합니다 후지는 이미 뭇사람의 표적이 되었다.
후지 밀수 혐의와 관련해 후지 (중국) 부사장인 소천강 (Yasushi Koizumi) 은 "후지 본부와 후지 (중국) 지사는 주해진과에 한 푼도 투자하지 않았다" 고 주장했다. 사실 주해진과는 후지 본사의 대리상과 관련이 있을 뿐이다. 밀수' 에 관한 소문은 후지와 무관하다. 클릭합니다
조사를 통해 중항 촬영이라는 기치를 내걸고' 후지' 라는 이름을 붙인 회사가 12 여 개나 있다는 것을 알 수 있다. 후지모토는 위기를 진정시키고 위기로 인한 피해를 최소화하여 다년간 고심하던 중국 시장을 지키기 위해 위기 홍보 전략을 긴급히 채택해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기) 유감스럽게도 밀수 혐의가 이미 공개 비밀이라는 전제하에 후지는 어떠한 위기 홍보 전략도 취하지 않고 주해진과 사건 이후 단순히 자신을 완전히 밀어내고 있다.
후지 밀수, 후지제록스 밀수' 에 대한 뉴스가 언론에 계속 폭로되면서 후지는 폭로된 후 침묵으로 답했다. 자기와 무관하다' 는 말도 책임을 회피하고 대강대강하는 것이다. 언론을 대하는 데 있어서, 그는' 의정엄사' 의 태도를 취하여 언론을 굴복시키려 했다. 후지는 또 베이징의 한 유명 재경 매체에 공개 문제를 해결하기 위해 법률에 호소할 것이라고 성명서를 보냈다. 일이 뜻대로 되지 않아 후지가 성명을 발표한 지 2 주 후, 베이징의 이 신문은 여전히 큰 폭으로 후지와 필름 밀수 사건을 추적하고 사설평론으로' 후지 밀수' 사건을 끝까지 폭로하기로 결심했다. 후지는 국제회사로서 언론 전파에서 다국적 기업의 신분과 일치하는 스타일을 보여주지 못했다. 밀수' 사건이 폭로된 후 베이징 광저우 등 국내 각 주요 매체들이 대대적인 후속 조치를 시작하면서 후지와 언론의 불화를 드러내기 시작했다.
이에 비해 코닥은' 소비자들이 생각하는 최고의 브랜드',' 시장 점유율',' 브랜드 인지도' 등 8 1.4% 로 1 위를 차지했다. 후지가 코닥을 따라잡는 것은 결코 시간 문제가 아니다.
4. 사실을 숨기는 해악-'집안의 추함은 외양할 수 없다' 는 것은 중국 고유의 관념이다. 이 이념을 기업 위기 관리에 적용한다면 위기 자체보다 더 심각한 영향을 미칠 수 있다. 기업은 위기의 영향을 계속 받을 뿐만 아니라 성실 위기도 나타날 것이다.
사례: 2004 년 3 월 25 일 상하이 언론은 "권위 있는 당국에 따르면' 시스민' 은 심혈관 시스템의 부작용을 일으킬 수 있으며, 심지어 죽은 사람을 잘못 먹는 경우도 있다" 고 보도했다. 최근 상해의 일부 병원 피부과 의사는 이미 시스민을 중지했다. 일부 전문가들은 아스다졸이 간을 통해 대사되는 장효약이라고 생각한다. 간 기능이 좋은 사람은 바로 대사될 수 있다. 간 기능이 약한 사람은 대사시간이 늘어나고 혈약 농도가 높아져 심혈관 독성을 유발하고 사망까지 한다. 이에 따라 웨스트밍이 독성 부작용이 있다는 소식이 알려지자, Xi 앤은 즉시 사방팔방에서 비판을 받았다.
Xian 은 2003 년 말까지 관련 의사에게' 아스다졸 설명서 개정 제안' 을 보내지 않았다. 또한, Xi 안장산사는 모든 제품을 회수하겠다는 의사를 밝히지 않았고, Xi 안장산사 홍보부 왕붕은 제품의 독성에 대해 더 많은 설명을 하고 싶지 않다고 밝혔다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
양삼이 앤에 있는 왕붕 대리는 더 많은 설명을 하고 싶지 않았지만, 각 도로 언론은 이미 많은 보도를 했고, 어떤 것은 추측이고, 어떤 것은 의문이다. Xi 의 양슨은' 설명하기 싫은' 을 통해 언론 여론을 통제하려 할 수도 있지만, 그는 실제로 언론에 대한 통제를 잃었다.
셋째, 뉴스 매체에 대처하는 방법
위기가 닥쳤을 때 기업은 위기 공관에 직면하고 책임 있는 태도로 대중에게 보여주고 여론을 소홀히 하며 언론과 위기를 함께 넘길 용기가 있어야 한다. 올바른 관행에는 다음과 같은 측면이 있습니다.
1. 빠른 응답
우리는 24 시간 뉴스 롤링 방송, 정보 업데이트 시대에 살고 있기 때문에 회사는 위기에 즉시 대응해야 합니다. 어떤 지연도 범죄로 오인될 수 있어 회사의 명성과 업무 손실은 돌이킬 수 없다.
위기를 다루는 공동 전문 홍보 회사
기업 자체 자원 및 관련 문제 처리 능력의 제한으로 인해 전문 홍보 회사를 통해 위기에 공동으로 대처해야 하는 경우가 많습니다. 홍보 회사는 풍부한 운영 경험과 미디어 자원을 통해 위기의 영향을 신속하게 통제할 것이다.
최고경영자를 내세우다
CEO 의 대중에서의 이미지와 리더십은 대체될 수 없다. CEO 는 회사의 가장 중요한 때에 숨길 수 없다. CEO 는 회사의 이해 관계자에 대해 우려를 표하고, 공황을 가라앉히고, 모든 이해 관계자가 위기에 대해 올바른 인식을 유지하도록 해야 한다. 중요한 것은 CEO 가 회사 직원들의 사기를 단결하고 장려해야 한다는 것이다. CEO 는 이때 뒷좌석에 앉아 지휘를 할 수 없고, 다른 고위 관리자들이 앞장서게 할 수 없다.
4. 미지의 사실을 추측하지 마라.
모르는 사실을 추측하면 나중에 잘못된 것으로 증명될 수 있다. 이런 상황이 발생하면 직원, 정부 관리자, 대중이 용서할 수 없다고 생각하는 주요 이해 관계자를 발견할 수 있을 것이다. 만약 언론이 네가 고의로 오도했다고 생각한다면, 특별히 너에게 의문을 제기할 것이다. 진실을 모르면 조사할 수 있다고 인정하고 제때에 언론에 결과를 보고할 것이다.
5. 진상을 숨기지 마라
만약 문제가 생기면, 너는 직접 진상을 말해야지, 감추려 하지 마라. 그렇지 않으면 더 나쁜 결말을 보게 될 것이다. 제 2 차 세계 대전 중 영국 총리 윈스턴 처칠은 "나쁜 상황이 곧 스스로 사라질 것이라고 생각하는 것은 매우 잘못된 리더십 행동이다" 고 말했다.
6. 언론 보도의 문을 열다
언론의 의무는 정보 보도다. 언론에 있어서, 뉴스는 순식간에 경쟁이 치열한 상품이다. 그들은' 특종 뉴스' 를 잡고 시장의 경쟁자를 공격하기를 원한다. 나쁜 소식을 실은 신문은 좋은 소식을 실은 신문보다 훨씬 많이 팔린다. 따라서, 위기가 발생했을 때, 언론은 이에 대해 특히 흥미를 느꼈다. 회사는 적어도 위기 기간 동안 이런 상황을 바꿀 수 없으니 언론 보도를 받아들여 적극적으로 협조해야 한다. 회사가 할 수 있는 것은 국면을 통제하기 위해 노력하는 것이다.
7. 한 목소리로 말하고 한 목소리로 말한다.
위기팀에는 3 ~ 4 명의 회원과 일부 전문가와 고문 등이 포함될 수 있다. 가장 기본적인 것은 모든 회사 정보가 조화를 이루어야 회사 대변인만이 언론에 말할 수 있다는 것이다. 그러나 모든 관리자는 직원 및 기타 이해 관계자에게 동일한 정보 (예: 정부 관리자 및 고객) 를 전달해야 합니다.
8. 잦은 교류
미디어, 직원 및 기타 이해 관계자에게 제공되는 정보는 소문과 불확실한 메시지가 확산되는 것을 방지하기 위해 자주 업데이트되어야 합니다. 모든 문제를 진지하게 다루다. 언론의 마감 시간을 주의해라. 현재 24 시간 미디어 뉴스 유통 시대에는 하루 종일 자신의 위기 미디어 센터에 사람을 파견해야 한다. 공관도 위기관리의 진척을 첫 시간에 알고 대중의 긴장을 완화해야 한다.
책임있는 태도로 위기에 대처하는 것은 그것에 대해 이야기할 뿐만 아니라 그것을 해야 한다. 언론과 연락을 유지하는 것 외에도 기업은 행동을 통해 대중과 연락을 유지해야 한다. 행동만이 위기를 진정으로 해결할 수 있기 때문이다.