많은 기업에서 이 역할을 맡은 정보 책임자는 서비스 또는 백그라운드 기능 (예: 재무, 조달 및 인적 자원) 을 즐기고 ERP (enterprise resource planning) 시스템 및 해외 운영에 대한 투자를 통해 거래 비용을 절감할 책임이 있습니다. 효율성을 높이고 IT 운영 비용을 절감하여 성공을 거둔 사람들은 이 역할에 매우 적합합니다. 성공을 측정하는 기준에는 지불 프로세스의 효율성을 높여 거래 비용과 운전 자본을 줄이는 것이 포함됩니다. 예를 들어, P&G 의 Filippo Passerini 는 프로세스를 표준화하여 동종 최고의 글로벌 서비스 조직으로 인정받고 있습니다. 업무 프로세스 관리자. 이 역할은 회사의 기존 업무 운영과 경쟁사의 업무 운영을 구분하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 모델의 정보 책임자는 IT 자원뿐 아니라 핵심 비즈니스 (예: 고객 서비스) 의 운영 및 프로세스도 관리한다는 특징이 점점 더 두드러지고 있습니다. 이러한 접근 방식은 비즈니스 프로세스를 자동화 또는 보다 전통적인 방식으로 개선하는 책임을 한 사람에게 집중함으로써 신제품 및 서비스 개발을 가속화합니다. 이러한 경영진은 업무 부서의 책임자와 긴밀하게 협력하여 업무 프로세스를 개선하여 경쟁 우위를 확보할 것입니다. FedEx 의 로버트 카터 (Robert Carter) 는 정보 기술을 이용하여 회사의 물류 서비스와 고객의 공급망을 더욱 긴밀하게 결합할 수 있는 기회를 보았기 때문에 이 프로세스의 전반적인 지원에 힘입어 많은 계약을 따냈다. 수석 혁신가. 새로운 시장을 열 수 있는 새로운 비즈니스 모델 또는 혁신적인 IT 투자에 대해 우리는 실험과 실패로부터 배울 수 있는 정신에 주의를 기울여야 합니다. 이 역할을 맡으려면 회사의 현재 업무와 일정한 거리를 유지해야 한다. 혁신이 때때로 그들의 자원을 차지하기 때문이다. 대부분의 업계의 일반적인 조직에서 IT 책임자는 규모 또는 프로세스 책임자보다 수석 혁신가가 될 가능성이 더 적습니다. 그러나 기술 혁신이 큰 변화를 가져올 수 있다면 혁신가 역할을 하는 정보 책임자를 선택하는 것은 매우 가치 있는 일입니다. 랜디 모트가 Dell 의 비즈니스 모델 개선에 기여한 것을 예로 들어보겠습니다. 월마트에서 오랜 시간 일한 후, 그는 공급망 및 데이터웨어 하우스 기술에 대한 자신의 경험을 활용하여 Dell 의 사후 주문 생산 비즈니스 모델을 개선하고 더 나은 부품 가격 정보 및 보다 정확한 고객 분류를 활용하여 적시에 맞춤형 판매 혜택을 제공합니다. 전략 기술 고문. 이 역할은 위의 세 가지 영역에서 활동을 조정해야합니다. 현재 자신이 이 역할을 맡고 있다고 생각하는 정보 책임자가 가장 많지만 이들 중 상당수는 일상적인 운영 책임에 얽매여 있으며, 이러한 각 역할과 관련된 기업의 관점을 책임지고 홍보하는 데 제한된 노력을 기울일 수밖에 없다. IT 임원이 이러한 역할을 효과적으로 수행하려면 이사회의 위치를 모색해야 하며, 회사 내부의 각 기능부서와의 관계뿐만 아니라 회사 외부의 다른 조직 내 모든 당사자 (고객 및 공급업체 포함) 와의 관계도 활용해야 합니다. 월마트에서 Linda Dillman 은 회사의 업무 및 기능 리더십과 회사의 방대한 공급업체 및 도매상 네트워크를 조율하여 소매업에 RFID 라벨을 채택하도록 이끌었습니다. 각 캐릭터는 성공하기 위해 서로 다른 기술이 필요하기 때문에 네 가지 역할을 모두 동시에 감당하기가 어렵다. 어떤 캐릭터든 성공하려면 시간과 집중력이 필요하다.