회계 관리자, 특히 대면 판매가 되려면 특정 방문 기술을 익혀야 합니다. 특정 기술 없이 어떻게 고객을 보지 않고 판매할 수 있습니까? 고객을 방문하는 계정 관리자의 기술, 모두가 좋아하길 바랍니다.
고객 방문을 위한 계정 관리자의 팁
방문을 신중하게 준비하세요. 먼저, 회계관리자는 방문 목표를 설정하고, 방문할 고객을 분석하고, 주요 고객과 일반 고객을 파악하고, 고객의 다양한 영업 여건과 성격, 습관에 따라 다양한 방문 전략을 세워야 합니다. 둘째, 회사의 최근 영업정책, 신제품의 특징, 이번에 방문 예정인 고객에 대한 관련 정보 등을 충분히 이해하고, 지참할 방문 자료가 완전한지 확인해야 합니다. 고객을 방문하기 전에 계정 관리자도 복장을 확인해야 합니다. 적절한 복장은 고객에게 편안함을 줄 수 있습니다.
신체 언어를 능숙하게 사용하세요. 계정 관리자는 고객과 대화하기 전에 신체 언어를 능숙하게 사용해야 합니다. 걷기: 회계관리자가 걷는 방식은 고객 인지도의 중요한 지표가 될 것입니다. 고객은 그가 걷는 방식에서 회계관리자의 자신감을 확인할 수 있습니다. 미소: 미소는 접촉하는 모든 사람을 감염시키는 약과 같습니다. 하루 종일 찡그리고 찡그린 계정 관리자에 대해 어떤 고객도 좋은 인상을 가질 수 없습니다. 웃는 얼굴로 인사하고 고객을 행복하게 만들 수 있는 회계사는 고객을 설득하기 가장 쉽습니다. 계정 관리자는 고객에 대한 감정을 강화하고 고객 간의 관계를 강화하기 위해 미소를 사용해야 합니다. 악수: 악수는 또한 계정 관리자에게 신뢰, 신뢰 및 역량을 전달합니다. 물론 악수하기에 적합하지 않은 곳도 있고, 악수를 하지 않는 고객도 있습니다. 따라서 악수를 꺼리는 고객과의 당황스러운 상황을 피하기 위해 계정 관리자는 오른팔을 약간 구부릴 수 있습니다. 그의 편, 그리고 상대방이 손을 뻗을 때, 준비하십시오.
편안하고 조화로운 오프닝 분위기를 조성합니다. 고객이 말하기 전에 계정 관리자는 먼저 고객에게 친근한 어조로 인사해야 합니다. 인사 방식은 여러 측면에 따라 달라지며, 거래처 담당자의 인사 방식도 회의 환경에 영향을 받습니다. 고객의 이름과 직함을 기억해 두는 것이 가장 좋습니다. 고객과의 대화의 처음 몇 문장에서 계정 관리자는 다음과 같은 업무나 비즈니스 문제에 대해 이야기해서는 안 됩니다. 최근 와인 판매는 어떻습니까? 특정 브랜드의 와인이 잘 팔리고 있다고 고객이 생각합니까? 방문은 단지 사업에 대해 논의하기 위한 것일 뿐, 더 이상 할 말이 없습니다. 좋은 오프닝 분위기를 조성하고 고객과의 거리를 쉽게 좁혀보세요.
거래처 관리자가 고객 방문 시 주의해야 할 사항
대화 시 주의해야 할 사항. 계정 관리자는 고객과 대화할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
1. 진실되고 구체적이어야 합니다. 대화는 고객의 실제 상황에 기초해야 합니다. 큰 말을 하거나 장황한 말을 하지 마십시오. 고객이 말하도록 노력하고, 자신의 말을 어기지 마십시오. 대화는 말과 행동이 일치해야 합니다. 고객에게 쉽게 약속하지 말고, 약속한 것은 반드시 실천해야 합니다. 계약 위반은 방문 결과는 물론 회사의 영업 업무에도 영향을 미칠 수 있습니다. 타인의 사생활을 묻는 것은 금지되어 있습니다. 고객은 다른 사람이 자신의 개인 정보 보호 또는 금기 사항에 대해 이야기하는 것을 좋아하지 않습니다. 계정 관리자는 의도적으로 고객의 개인 정보 보호에 대해 이야기하는 것을 피해야 합니다.
2. 입, 손, 눈을 결합합니다. 방문 시 고객과 대화하는 것 외에도 고객 카운터의 와인 배치율, 와인 재고 등을 눈으로 관찰하고 시장 상황, 판매 동향, 고객 요구 등의 정보를 제공해야 합니다. , 회사 및 서비스에 대한 고객 제안 사항은 적시에 서면으로 기록됩니다. 또한, 고객을 위한 라벨 부착, 카운터 정리, 매장 미화, 청소 지원 등 주도적으로 할 수 있는 모든 일을 할 수도 있습니다. 미묘한 서비스는 종종 고객의 마음을 감동시키고 방문자의 인상을 깊게 하며 "소리보다 침묵이 낫다"는 효과를 가지며 의도치 않게 기업에 대한 좋은 이미지를 구축합니다.
3. 고객에게 우월감을 느끼게 하십시오.
누구나 다른 사람의 칭찬을 좋아하고, 좋은 말을 듣는 것을 좋아하며, 고객도 예외는 아닙니다. 대부분의 고객은 평범한 삶을 살고 있으며 일반적으로 다른 사람보다 우월하다고 느끼는 것을 시도하고 싶어합니다. 매출이 좋고 회사의 다양한 업무에 적극적으로 협조할 수 있는 고객을 위해 계정 관리자는 자신의 작업을 확인하고 성과를 칭찬하며 자랑스러워하는 것에 대해 칭찬하는 방법을 배워야 합니다. 몇 마디의 칭찬과 아첨은 그들에게 우월감을 주어 판매 열정과 자신감을 높여줄 것입니다. 고객의 우월감이 충족되면 고객 사이의 거리가 짧아지고, 이는 두 당사자 간의 협력 관계가 큰 진전을 이룰 수 있습니다.
업무 방문 시 주의사항
1. 방문 전 반드시 상대방과 약속을 잡아주세요
루루는 일주일 전에 상대방과 약속을 잡았습니다 방문하기로 하셔서 당일 예약을 하시고 직접 방문하세요. 하지만 상대방이 날짜도 잊어버리고 나갔기 때문에 루루는 매우 화를 냈습니다.
사실 이 문제에 대해 맹목적으로 상대방을 비난할 수는 없습니다. 사전에 시간을 조율하지만, 방문 전날 전화로 확인하는 것도 예의입니다.
그러므로 일주일 전에 약속이 잡혀 있더라도 전날 다시 전화하여 확인해야 합니다. 내일 약속에 변경 사항이 있습니까?
아마도 상대방의 일이 너무 바빠서 내가 바빴거나, 다른 약속을 잡고 만나는 것을 잊어버렸습니다. 그러므로 방문 전날 확인하는 것이 매우 중요합니다. 더욱이 상대방은 당신의 세심한 배려에 기뻐할 수도 있습니다. 고객을 방문하기 전에 반드시 사전 예약을 하는 것이 기본 에티켓 중 하나입니다. 갑작스럽게 고객사를 방문하시는 경우 고객님께 불편을 드릴 수 있습니다. 상대방이 없다면 더욱 시간낭비입니다.
2. 방문시간에 늦지 마세요
다른 회사를 방문하러 갔다가 예정된 시간보다 늦게 도착하면 상대방이 문제를 일으키기 쉽습니다. 시간을 지키지 않는 사람은 중요한 비즈니스 회의를 갖고 나쁜 인상을 남길 수 없습니다.
약정된 시간을 준수하는 것은 거래의 기본 원칙입니다. 상대방 회사에 5분 전에 도착할 수 있으면 가장 적합합니다.
3. 예의바르고 배려해주세요
상대방 회사에 도착하면 먼저 코트나 스카프를 벗은 후 프런트 직원에게 이렇게 말하세요. 저는 누구누구 회사원입니다. 제 이름은 누구누구입니다. 누구누구 부서에서 누구누구를 찾아주세요. 이때, 미리 약속을 했는지 상대방에게도 알려주어야 합니다.
또한 회사 이름이 듣기 어렵거나 이름이 드물다면 접수처에 명함을 건네주셔도 됩니다. 접수 담당자가 명함을 확인한 후 담당자에게 연락을 드릴 것입니다.
접수원이 부재중일 때에는 가장 먼저 나오는 사람에게 회사 내 이름과 성을 알리고, 상대방에게 연락을 해달라고 부탁해야 한다. 카운터가 없으면 사무실 입구에서 가장 가까운 사람과 대화를 시작하세요. 그에게 연락을 도와달라고 요청하세요.
찾고 있는 사람이 실내에서 문 앞에서 보이더라도 큰 소리로 부르거나 함부로 방으로 뛰어들어서는 안 된다는 점을 각별히 주의해야 한다. 주변에 있는 사람에게 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 가능한 한 정중하게 메시지를 전달하도록 요청해야 합니다.
4. 상대방 접견실에서는 아래 자리에 앉아야 합니다.
다른 회사를 방문할 때는 아래 자리에 앉아야 한다는 점을 기억하세요. 접수실로 데려가시는 분이 자리에 앉으라고 하겠지만 거절하셔야 합니다. 응접실에서 기다리는 동안 소파에 앉아 기다리세요. 등을 곧게 펴고 다리를 꼬지 말고 단정하게 모아 소파 가장자리에 살며시 앉으십시오. 소파가 낮을 때는 다리가 아래쪽 좌석의 한쪽으로 약간 기울어져야 합니다.
직장 초보 꼬마Q와 꼬마A는 사업 상담을 위해 회사를 찾았다. 상대방 담당자가 일시적으로 바쁘기 때문에 Xiao Q와 Xiao A는 응접실에서 기다리도록 배치되었습니다. 응접실에 도착하자 리틀Q와 리틀A는 수다를 떨기 시작했다. 축구 이야기부터 자동차 이야기까지 두 사람은 즐겁게 이야기를 나누었습니다. 그들은 영문도 모른 채 그들 뒤에는 이미 상대방의 담당자가 어두운 얼굴로 서 있었다.
직장에 새로 입사하는 사람들은 철칙을 기억해야 합니다: 응접실에서의 잡담은 절대 금지됩니다.
접견실은 비밀의 방처럼 느껴지지만 때로는 응접실의 소리가 외부로 선명하게 전달될 때도 있다. 이 회사 직원들이 당신이 채팅하는 것을 들으면 어떤 기분이 들까요? 업무 관련이든 개인적인 문제이든, 그것은 무례한 행동입니다.
6. 인사할 때는 웃어야 합니다.
인사는 매우 중요하며 인사만 하면 모든 일이 잘 될 것입니다.
목소리가 너무 낮거나 상대방의 시선을 피하기 위해 고의로 고개를 숙이는 경우 상대방은 내가 무슨 말을 하는지 모르기 때문에 극도로 당황하게 될 수 있습니다. 반대 효과. 그런 인사보다는 아예 인사를 하지 않는 게 낫습니다.
인사할 때는 목소리를 높일 필요 없이 명확하고 힘차게 말해야 합니다. 상대방이 명확하게 들을 수 있는 볼륨으로 최대한 명확하게 발음하세요.
물론 상대방에게 웃으며 인사할 수 있기를 바랍니다. 그렇지 않으면 아무리 목소리가 맑아도 얼굴이 무표정하면 헛수고가 될 것입니다. 그리고 인사할 때 미소를 지으면 감정적인 스트레스도 피할 수 있습니다.
7. 업무 방문 후 상사에게 보고해야 합니다
이른 아침, 직장에 새로 온 샤오정은 상사의 초대를 받았습니다.
사장님이 장샤오에게 물으셨다: 어떤 회사에서 누구누구를 만난 적이 있나요?
장샤오: 어제 누구누구가 우리와 협력하기로 합의했습니다. . ?
사장님이 침울한 표정으로 물었다. ?어제 회사에 돌아오셨을 때 왜 말 안 하셨나요? 방금 회사 대표님이 구체적인 사항을 논의하러 오시겠다고 하더군요. . 아직 아무것도 모르고 준비도 전혀 되어 있지 않았습니다. ?
출장이 끝나도 업무는 여유롭지 못하다. 사업방문에서 결정된 사항은 조속히 관련부서에 통보하고 필요한 준비를 하여야 한다.
답변이 필요한 사항은 상사와 상의하거나, 담당자에게 문의하고, 상대방에게 최대한 빨리 답변하는 것이 좋다. 비즈니스 방문 후 후속 작업은 향후 비즈니스 거래에 영향을 미칩니다. 따라서 후속업무는 비즈니스 관계의 사고방식을 가지고 이루어져야 합니다.
다음도 참고하세요:
1. 비즈니스 리셉션에서 손님을 맞이할 때의 에티켓 및 주의사항
2. 고객을 방문할 때의 팁 및 에티켓
3. 비즈니스 상담 시 좌석 매너
4. 고객 방문 시 주의해야 할 매너
5. 고객 방문 시 기본 에티켓