고객 개회사 1 1 을 방문하십시오. 고객 개회사를 처음 방문하다: 돈.
거의 모든 사람들이 돈에 관심이 있으며, 돈을 절약하고 돈을 버는 방법은 고객의 흥미를 불러일으키기 쉽다.
"장 사장님, 전기 요금의 절반을 절약하는 방법을 알려드릴게요." "왕 주임님, 우리 기계는 현재 기계보다 더 빠르고, 전력 소비가 적고, 정확도가 높아, 당신의 생산비용을 낮출 수 있습니다." "진 주임님, 당신은 매년 수건 생산에서 5 만 원을 절약하시겠습니까?"
2, 고객 개회사를 처음 방문: 성실한 칭찬
모두가 듣기 좋은 말을 즐겨 듣는데, 고객도 예외는 아니다. 따라서 고객 개회사에 대한 찬사를 방문하는 것이 고객에게 접근하는 좋은 방법이 되었습니다. 고객을 칭찬하는 것은 반드시 다른 사람이 무시할 수 있는 특징을 찾아내서, 준고객이 당신의 말이 진실하다는 것을 알게 해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 아첨하는 말 한 마디에 성의가 없다면 아첨이 되어 효과가 좋지 않을 것이다. 칭찬은 아첨하는 것보다 더 어렵다. 먼저 분명히 생각할 필요가 있다. 성의가 있어야 할 뿐만 아니라 정해진 목표와 성의도 있어야 한다.
성실한 칭찬-사례 연구
"왕씨, 당신의 집은 정말 아름답습니다. 클릭합니다 이 말은 아첨하는 것처럼 들린다. "왕씨, 당신 집 현관은 정말 특이해요." 이 말은 아첨하는 말이다. 다음은 고객을 칭찬하는 두 가지 오프닝의 예입니다. "임경리님, 화사한 의류 공장의 장경리님, 지금이 당신과 장사를 할 수 있는 가장 좋은 시기라고 들었습니다. 그는 너를 열정적이고 솔직한 사람이라고 칭찬했다. " "축하합니다, 이 선생님. 나는 방금 신문에서 너의 뉴스를 읽었다. 10 대 걸출한 기업가로 당선된 것을 축하합니다. "
3. 처음 고객을 방문했을 때의 개회사: 호기심을 이용하라.
현대 심리학에 따르면 호기심은 인간 행동의 기본 동기 중 하나이다. 미국 잭슨 주립대학의 유 교수는 "탐구와 호기심은 일반인의 천성인 것 같다. 신비로운 것은 흔히 친숙하고 주목받는 대상이다" 고 말했다. 고객이 익숙하지 않거나, 알지 못하거나, 이해하지 못하거나, 남다른 것은 종종 사람들의 주의를 끄는 반면, 판매원은 사람들의 호기심을 이용하여 고객의 주의를 끌 수 있다.
호기심-사례 연구
한 판매원이 한 고객에게 말했다. "이 씨, 세상에서 가장 게으른 것이 무엇인지 아세요?" 고객은 혼란스럽지만 궁금해요. 판매원은 계속 말했다. "네가 숨기고 쓰지 않는 돈이야." 그들은 우리의 에어컨을 사서 시원한 여름을 보낼 수 있었다. 한 카펫 판매원이 그의 고객에게 말했다. "당신은 하루 16 센트의 가격으로 당신의 침실에 카펫을 깔 수 있습니다. 고객은 이에 놀라움을 금치 못했습니다. 판매원이 계속해서 말했습니다. "당신의 침실은 12 평방미터이고, 우리 공장의 카펫 가격은 평방미터당 24.8 원이므로 297.6 위안이 필요합니다. "우리 공장의 카펫은 5 년, 1 년 365 일 포장할 수 있어 하루 평균 비용은 16 센트에 불과하다." 고객 방문의 오프닝에서 영업 사원은 상대방의 호기심을 불러일으키는 신비로운 분위기를 조성한 다음 질문에 대답할 때 능숙하게 고객에게 제품을 소개합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
4. 고객을 처음 방문했을 때의 개회사: 영향력 있는 제 3 자를 언급했다.
고객에게 제 3 자 (고객의 친척과 친구) 가 그를 찾아오라고 말해라. 이것은 우회 전술이다. 모두가' 부처를 보고 스님을 보지 않는다' 는 심리를 가지고 있기 때문에, 대부분의 사람들은 친척과 친구들이 소개하는 업무원들에게 예의를 차린다.
사례: "호씨, 당신의 좋은 친구 선생이 당신에게 오라고 했는데, 그는 당신이 우리의 인쇄기계에 관심이 있을 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 이 제품들은 그의 회사에 많은 이점과 편리함을 가져다 주었기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언)." 다른 사람의 기치를 내걸고 자신의 방법을 선전하는 것은 유용하지만, 반드시 진실해야 하며, 스스로 함부로 지어내서는 안 된다. 그렇지 않으면 고객이 조사해 보면 실마리가 드러난다. 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 명함이나 소개서를 제시할 수 있다면 더 좋을 것이다.
5. 처음 고객을 방문했을 때의 개회사: 유명한 회사나 인물을 예로 들어보겠습니다.
사람들의 구매 행위는 종종 다른 사람의 영향을 받는다. 업무원이 고객의 심리를 파악하고 잘 활용할 수 있다면 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.
XX 의 이 이사와 장 사장이 우리의 건의를 채택한 후, 회사의 경영 상황이 크게 개선되었으며, 유명한 회사나 인물을 예로 들면, 당신은 스스로 기세를 부릴 수 있습니다. 특히 당신이 제시한 예가 고객이 추앙하거나 같은 성격을 가진 기업이라면, 효과가 더욱 두드러질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
6. 고객을 처음 방문할 때의 개회사: 질문
영업 담당자는 고객에게 직접 질문하고 질문을 사용하여 고객의 관심과 흥미를 끌어냅니다. 예를 들어, "장 주임님, 당신 제품의 품질에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇이라고 생각하십니까?" 제품의 품질은 당연히 공장장의 가장 큰 관심사 중 하나이다. 업무원의 질문은 의심할 여지 없이 상대방을 면접에 한 걸음 더 나아가게 할 것이다. 이런 기술을 사용할 때 업무원이 제기한 문제에 주의를 기울여야 하는데, 이는 상대방이 가장 관심을 가져야 할 문제이다. 문제는 반드시 명확하고 구체적이어야 하며, 어휘가 모호하고 애매모호하면 안 된다. 그렇지 않으면 고객의 주의를 끌기 어렵다.
7. 처음 고객을 방문할 때의 개회사: 고객에게 정보를 제공합니다.
영업 담당자는 시장 시세, 신기술, 신제품 지식 등 고객에게 유용한 정보를 제공하여 고객의 주의를 끌 수 있습니다. 이를 위해서는 영업 사원이 고객의 입장에서 고객을 배려하고, 가능한 한 많은 신문을 읽고, 시장 동향을 파악하고, 자신의 지식을 풍부하게하며, 자신을 이 업계의 전문가로 키워야 합니다. 고객은 판매원과 교제할 수도 있지만, 그들은 전문가를 매우 존중한다. 예를 들어, 고객에게 "어떤 출판물에서 새로운 기술 발명을 보았는데, 그것이 당신의 공장에 매우 유용하다는 것을 알게 되었습니다." 라고 말한다면, " 영업 담당자는 고객에게 정보를 제공하고, 그들의 이익에 관심을 갖고, 그들의 존경과 호감을 얻습니다.
8. 처음 고객을 방문할 때의 개회사: 성과 전시
판매원은 각종 극적인 동작으로 제품의 특징을 표현하여 고객의 주의를 가장 끌 수 있다.
한 소방제품의 업무원이 고객을 만난 후 급하게 말을 하지 않았다. 대신 가방에서 소방복 한 벌을 꺼내 큰 종이봉투에 넣고 바로 불로 종이봉투에 불을 붙였다. 종이봉투가 타 버린 후, 안의 옷은 아직 온전하다. 이 극적인 공연은 고객의 큰 흥미를 불러일으켰다. 고급스러운 넥타이를 파는 점원은 "김종하이 넥타이다" 고 말했을 뿐 아무런 소용이 없다. 하지만 넥타이를 구우면 평평하게 하기 쉬우므로 고객에게' 해군부의 고급 넥타이' 라고 말하는 데 사용할 수 있어 깊은 인상을 줄 수 있다.
9. 처음 고객을 방문할 때의 개회사: 제품 사용
판매원은 그들이 판매하는 제품을 이용하여 고객의 주의력과 흥미를 끌었다. 이 방법의 가장 큰 특징은 제품을 스스로 소개하는 것이다. 제품의 추력으로 고객을 끌어들이다. 하남의 한 향진기업의 공장장이 이 공장에서 생산한 디자인이 참신하고 정교한 구두를 정주화련 백화점 사장의 책상 위에 올려놓았을 때,
10, 고객 첫 방문 개회사: 고객 의견 요청.
사장은 눈이 밝아지자 "어디서 생산한 거야? 한 켤레에 얼마예요? 클릭합니다 광저우 시계 공장의 판매원은 상해 시계 3 공장에 가서 그들의 제품을 판매한다. 그들은 정교하고 눈부신 신상품인 제품 상자를 준비했다. 문에 들어서자 그들은 상자를 열고 단번에 고객을 끌어들였다.
판매원은 고객에게 질문을 함으로써 그들의 주의를 끌었다. 어떤 사람들은 좋은 선생님이며, 항상 다른 사람을 인도하거나 교육하거나 자신을 과시하는 것을 좋아한다. 업무원은 고의로 자신이 이해하지 못하는 문제를 찾거나, 모르는 사이에 고객에게 가르침을 청한다. 일반 고객은 겸손하게 가르침을 구하는 사무원을 거절하지 않을 것이다.
예를 들어, "왕씨, 당신은 컴퓨터 전문가입니다. 이것은 우리 회사가 개발한 새 컴퓨터이다. 우리에게 당신의 지도를 주세요. 디자인에 무슨 문제가 있습니까? 클릭합니다 이 칭찬으로 상대방은 컴퓨터 자료를 받아서 뒤집었다. 일단 컴퓨터의 선진 기술 성능에 끌리면 판매가 완성된다.
1 1. 고객을 처음 방문한 개회사: 선물 사용.
모든 사람은 작고 싼 심리를 가지고 있는데, 선물은 바로 인류의 이런 심리를 이용하여 파는 것이다. 공짜 물건을 거절하고 선물을 디딤돌로 삼는 사람은 거의 없다. 신선하고 실용적이다.
당대 세계에서 가장 권위 있는 판매 전문가인 골드만 박사는 대면 판매에서 첫 번째 말을 잘 하는 것이 중요하다고 강조했다. 고객은 뒷말을 듣는 것보다 첫 번째 말을 더 자세히 듣는다. 많은 고객들은 첫 번째 말을 듣고 자신도 모르게 업무원을 빨리 보낼지 아니면 대화를 계속할지 결정한다. 따라서 업무원은 가능한 한 빨리 고객의 주의를 사로잡아 마케팅 방문이 순조롭게 진행되도록 해야 한다.
고객 방문 개회사 2 1. 개회사의 준비.
고객을 방문하기 전에 자신이 없는 전쟁을 하지 않도록 충분한 준비를 해야 한다. 준비 작업에는 무엇이 포함됩니까?
1 개인 복장: 정장을 입는 것과 같이 옷을 잘 입는 것이 더 공식적이고 전문적으로 보입니다. 또한 옷차림은 깨끗하고 깔끔하여 햇빛이 활기차게 보여야 한다.
좋은 옷
(2) 개인화된 명함: 각 영업 사원마다 각자의 개인화된 명함이 있습니다. 이는 우리 신분의 표현이며, 개인 정보의 전달이며, 고객과의 관계를 구축하는 도구입니다.
(3) 제품 홍보 자료: 우리가 고객을 방문하는 궁극적인 목적은 상대방에게 우리의 의도를 전달하고, 우리 제품을 소개하고, 결국 상대방이 받아들이도록 하는 것이므로, 홍보 자료는 단시간에 상대방이 제품을 더 명확하고 직관적으로 이해할 수 있도록 하는 것입니다.
④ 응답자의 기본 정보: 직위, 통근시간, 취미, 성격 등을 이해한다. 이런 기본 정보를 근거로 개회사의 내용을 결정할 수 있어, 당신이 개막사에서 잘못된 말을 하지 못하도록 마음속으로 헤아릴 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
⑤ 작은 선물 준비: 휴대폰 스탠드, 겨울 핸드크림, 펜 등 실용적인 작은 선물을 가지고 다닌다. 실용적인 작은 선물은 종종 예상치 못한 역할을 하며, 당신이 양심이 있는 사람이라는 것을 보여준다.
2. 개회사의 시기.
개회사의 시작은 당시의 상황과 환경에 따라 결정해야 한다. 예를 들어, 바쁘고, 고객을 방문할 여유가 없다면, 이 시간에 수업에 가기 전에 인사하지 말고, 상대방이 바쁠 때까지 기다렸다가 다시 가라. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 시간명언) 예를 들어, 상대방이 오늘 기분이 좋지 않다는 것을 관찰하면, 미리 준비한 작은 선물을 고객에게 보내 오프닝의 시작으로 삼을 수 있습니다. 그러므로 속물에 이끌려 타이밍을 잡아서 개막사를 순조롭게 시작해야 한다.
3. 개회사의 예절.
"손을 뻗어도 손가락이 보이지 않는다" 는 속담이 있다. 방문할 사람을 만날 때 먼저 상대방의 눈에 띄는 것은 너의 얼굴 표정이니 꼭 웃어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 미소는 상대방을 감염시킬 수 있고, 상대방에게 기분을 좋게 하며, 더 많은 대화 시간을 얻는 데 도움이 된다. 무표정하거나 슬퍼하면 상대방에게 부정적인 에너지를 가져다 줄 수 있기 때문에, 시작이 시작되기 전에 끝날지도 모른다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 슬픔명언) 또 교류에서 경어를 써서 상대방을 부르고, 예의 바르게 대하며, 상대방에게 좋은 인상을 남겼다.
4. 개회사의 내용.
개회사의 내용은 인사말, 관심 있는 말, 감사의 말, 직설적인 자기소개, 화제로 시작할 수 있는 말 등이 될 수 있다. 오프닝의 내용은 후속 화제를 좀 더 원활히 열고, 상대방의 흥미를 불러일으키고, 상대방이 신속하게 자신을 지켜볼 수 있도록 하기 위한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
요약하자면, 판매 업무에서 좋은 개막은 쌍방의 소통이 원활해지고, 좋은 개막은 상대방이 짧은 시간 안에 당신을 기억할 수 있게 해 주며, 좋은 개막은 협력의 성공률을 높일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)