판매 리드는 판매가 성과를 달성하기 위한 전제 조건입니다. 리드를 잘 파악하면 판매가 더 많은 성과를 내는 데 도움이 됩니다. 그러나 실제 판매 운영 과정에서는 다음과 같은 어려움에 직면하는 경우가 많습니다. 포인트:
1. 리드 분류 관리가 상대적으로 혼란스럽습니다.
2. 판매 리드가 완전히 탐색되지 않습니다.
3. 리드 후속 조치 여부를 정확하게 측정할 수 없습니다.
4. 각 채널의 전환율과 투자수익률을 과학적으로 평가하는 것은 불가능합니다
이러한 문제를 해결하고 판매 리드를 효율적으로 관리하고 판매 리드를 성과로 전환하려면 , 효과적인 영업관리 프로세스를 확립해야 합니다. CRM은 다중 채널 시장 리드 관리 및 전환을 실현할 수 있으며 판매 리드 전환 프로세스를 구축하고 최적화하는 강력한 도구입니다.
영업사원이 주요 고객을 확보하면 고객의 연락처 정보를 기록한 다음 주문이 될 때까지 후속 조치를 취해야 합니다. 그러나 영업이 한 번에 한 명의 리드 고객만을 추적하는 것은 불가능합니다. 리드 고객이 점점 많아지면 영업 기회를 찾는 데 많은 시행착오 시간이 소요됩니다.
따라서 리드 고객의 특성에 따라 리드를 분류하여 영업 직원이 고객이 후속 조치를 취할 가치가 있는지 신속하게 판단할 수 있도록 해야 합니다. CRM은 고객을 자동으로 분류하는 조건을 지정할 수 있는 자동화된 메커니즘을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 영업 직원은 리드를 더 명확하게 파악하고 리드의 상황을 더 잘 이해하며 어떤 리드에 후속 조치에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.
아무리 많은 영업 리드를 효과적으로 관리하지 못해도 여전히 낭비입니다. CRM 시스템에서 더 많은 영업 리드 리소스를 얻으려면 리드 풀(열린 리드 바다)에서 영업 리드를 얻고 자신의 리드 풀을 풍부하게 하며 더 많은 영업 기회를 얻을 수 있습니다. 자신의 후속 조치에 불리한 경우, 이를 넓은 바다로 옮겨 다른 동료와 공유하여 다른 사람들이 후속 조치를 취할 수 있도록 할 수 있습니다.
CRM 리드 풀을 통해 판매 리드를 확보하고 제거하는 방법은 기업 내 판매 리소스의 흐름을 실현하여 온화한 판매 리드 관리 프로세스를 구성하고 판매 리드를 기업 내에서 공유할 수 있도록 합니다. .
조사에 따르면 수많은 판매 리드 중 연락을 받은 판매 리드는 27개에 불과하며, 판매 리드의 평균 응답 시간은 61시간으로 대부분의 판매 리드에 대한 후속 조치가 이루어지지 않은 것으로 나타났다. 시간에 들어가십시오. 따라서 판매가 기존 리드에 대해 효과적이고 합리적으로 후속 조치를 취할 수 있도록 개별 리드에 대한 상한선을 설정하고 리드에 대한 후속 주기를 설정하는 것이 필요합니다.
CRM은 사용자 요구에 따라 리드 재활용 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 판매가 리드에 대한 후속 조치에 실패하는 경우 해당 리드는 자동으로 철회되고 후속 조치를 위해 다른 판매로 대체됩니다. 이를 통해 비즈니스 부서 간 리소스 중복을 피하고 신규 및 기존 판매 리소스의 불균등한 분배를 개선하여 개선됩니다. 전반적인 리드 후속 효율성 및 리드 전환율.
판매 리드 후속 조치에는 리드 수, 전환율, 판매 기회 상태, 후속 조치 또는 전환 시간 등을 면밀히 모니터링하는 정기적인 검토가 필요합니다.
CRM은 판매 리드 후속 결과에 대한 데이터 보고서를 작성하여 주요 판매 지표를 더 잘 분석하는 데 도움을 주므로 판매 리드의 전환율과 판매 유입 경로 상태에 항상 주의를 기울일 수 있습니다. . 어떤 리드가 판매되었는지, 어떤 리드가 판매 기회가 있는지, 어떤 리드 단계가 더 이상 충분하지 않은지 등을 명확하게 알 수 있으므로 판매 전략을 조정하고 전환율을 높일 수 있습니다.
CRM을 적용하면 판매 리드의 품질을 향상시키고 판매 리드를 시기적절하게 추적할 수 있으며 영업 직원은 판매 전략을 실시간으로 조정하여 리드를 더 잘 파악하고 더 많은 결과를 얻을 수 있습니다.