800APP 가 출시한 제품을 예로 들자면, 800APP 시스템에는 고객 중심의 중앙 집중식 통합 데이터베이스가 있어 관련 고객 정보를 저장합니다. CRM 하위 시스템은 고객 중심의 마케팅, 판매 및 서비스 프로세스와 백그라운드 비즈니스 시스템과의 다양한 인터페이스를 처리합니다. 콜 센터 하위 시스템은 고객을 위해 80% 이상의 간단한 서비스를 처리합니다. 관련된 전자 채널에는 IVR 자동 음성 처리, 수동 프록시 처리 트래픽, 온라인 영업소, 팩스, 메일, 문자 메시지 등이 포함됩니다. 이러한 관리형 채널은 고객에게 종합적이고, 편리하고, 효율적인 연락처를 제공합니다.