첫째, 정보 시스템 고장 비상 계획
병원 정보 시스템 고장이 병원의 정상적인 의료 질서에 영향을 미치는 것을 막기 위해 특수한 상황에서 환자가 제때 효과적인 치료를 받을 수 있도록 우리 병원의 실제 상황과 연계하여 본 예안을 마련할 수 있도록 각 부처가 긴급 상황에서 시행을 따를 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
(a) 병원 정보 시스템 고장 보고 절차
각 워크스테이션이 컴퓨터가 해당 프로그램에 들어갈 수 없고, 데이터를 저장할 수 없고, 네트워크에 액세스할 수 없고, 응용 프로그램이 연속적이지 않다는 것을 발견하면 즉시 정보 네트워크 센터에 보고해야 합니다. 센터 직원은 각 워크스테이션이 제기한 문제를 중시하고, 기록을 작성하고, 확인 후 장애 정보를 각 워크스테이션에 적시에 피드백하고, 관련 인원을 제때 소집하여 토론해야 한다. 장애 원인이 명확하고 즉시 복구될 수 있다면 가능한 한 빨리 작업을 재개해야 합니다. 고장의 원인을 알 수 없고, 상황이 심각하고, 단시간 내에 배제할 수 없다면, 즉시 병원 지도자에게 보고해야 하며, 병원 지도자가 인터넷이 작동하지 않을 경우 전체 병원 부서의 업무를 조정하여 전체 병원 의료 업무의 정상적인 진행을 보장해야 한다.
(b) 병원 정보 시스템 고장 분류
실패의 원인과 성격에 따라 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
장애: 서버 장애, 백본 광섬유 손상, 서버 데이터베이스 문제, 서버 작업 불안정, 네트워크 장애 등 하드웨어 및 소프트웨어 장애로 인한 가동 중지 시간 및 네트워크 마비.
두 번째 유형의 장애: 스위치, 네트워크 장애, 서버 데이터베이스 로컬 문제, 예기치 않은 데이터 오류, 일부 부서의 워크플로우 위반 등으로 인한 로컬 지역 장애
세 가지 유형의 장애: 하드웨어, 네트워크, 바이러스, 각 터미널 컴퓨터의 부적절한 작동으로 인한 단일 장애 지점.
위의 오류 분류 수준에 따라 처리 원칙은 다음과 같습니다.
장애 유형-정보 네트워크 정보 부서장이 주도하고 병원 조직이 복구 작업을 조정하고 정보 시스템 장애 복구 지도부가 복구 작업을 통일적으로 지휘합니다.
클래스 II 장애-네트워크 관리자가 정보 부서 책임자에게 보고하고 중앙 집중식으로 해결합니다.
세 가지 유형의 장애-네트워크 관리자가 단독으로 해결하고 수리를 상세히 등록합니다.
(3) 각종 고장이 발생했을 때의 주요 업무
1, 한 가지 장애가 발생할 때.
(1) 정보과가 전체적 실패라고 판단될 경우, 우선 즉시 병원 지도자에게 보고하고, 동시에 복구 업무를 조직하고, 공휴일, 환자 유량이 많고, 인원 외출, 원내 중대 활동 등 특수한 상황이 장애 복구에 미치는 시간의 영향을 충분히 고려해야 한다.
(2) 전체 네트워크 장애가 발견되면 각 부서는 장애 복구 시간의 정도에 따라 작업을 적절한 비상 운영 모드로 전환합니다. 구체적인 기한은 다음과 같습니다.
(1)30 분 이내에 복구할 수 없습니다. 외래 요금이 독립 실행 모드로 들어갑니다.
(2) 입원 비용, 약국, 간호사 워크 스테이션, 의사 워크 스테이션, 창고, 신체 검사 등 3 시간 이내에 회복 할 수 없습니다. 수동 조작으로 전환하다.
2. 카테고리 II 장애 시.
(1) 지역적 고장이 발생할 경우 정보부는 관련 전문가를 조직하여 문제의 원인을 신속하게 규명하고 관련 부서장에게 해당 응급계획을 제정하도록 통지해야 한다.
(2) 고장을 단시간 내에 복구할 수 없는 경우, 다른 원인에 따라 다음과 같은 처리 방법을 취해야 한다.
1 소프트웨어 회사에 제때에 소프트웨어나 데이터베이스로 인한 지역적 고장을 발견하고 해결하도록 통지하다. 외래 요금은 즉시 독립 실행형 프로그램을 시작하고, 독립 실행형 절차가 없는 다른 부서는 수동 조작으로 전환된다.
(2) 네트워크 또는 하드웨어 문제로 인한 지역적 장애로 인해 네트워크 장비 교체 및 관련 하드웨어를 해결할 수 없으며, 고장과 관련된 부서 직원은 정상 부서에서 컴퓨터를 대여하고 관련 부서 책임자에게 업무 조정을 알릴 수 있습니다.
(3) 바이러스로 인한 지역적 고장은 즉시 고장 영역과 인트라넷의 연결을 물리적으로 차단하고 그에 상응하는 안티바이러스 처리를 해야 한다.
3. 세 가지 장애가 발생할 때.
(1) 정보과는 이런 고장을 처리할 사람을 배정할 것이다. 단시간 내에 해결할 수 없다면 컴퓨터를 빌려 긴급 업무를 임시로 처리할 수 있다. 또는 수동, 복구 후 컴퓨터를 다시 입력하십시오.
둘째, 컴퓨터 네트워크 시스템 백업 및 복구 프로그램
병원 정보 시스템의 장기적이고 안정적인 운영을 보장하기 위해 정보 네트워크 센터는 서버, 네트워크, 소프트웨어, 데이터베이스 등의 백업 작업을 잘 수행해야 합니다. 시스템 장애를 적시에 효과적으로 처리하고 병원 업무에 미치는 영향을 최소화할 수 있도록 합니다.
(a) 서버 백업 및 복구
정보부 당직자는 매일 서버의 작업 상태를 점검하여 오류 메시지 힌트가 있는지 확인합니다. 메모리 모니터링 및 디스크 공간 검사를 수행합니다.
(b) 데이터베이스 백업 및 복구
1, 매일 백그라운드에서 1 보조 데이터베이스를 서버 로컬 디스크에 자동 백업하고 매월 백업 파일을 원격 백업 PC (IP 주소192.438+068.0./kloc) 에 복제합니다
2. 매일 데이터베이스 상태, 데이터베이스 공간, 실행 로그를 점검하고 이상이 발견되면 소프트웨어 회사에 원인을 찾도록 즉시 통지한다.
3. 매월, 월말에 데이터베이스 백업 파일을 이동식 하드 드라이브에 복제하여 저장합니다.
4. 시스템 데이터 보안을 더욱 강화하기 위해 최근 이중 시스템 핫 스페어 시스템의 구성을 개선하는 것이 좋습니다.
(3) 네트워크 백업 및 복구
1. 네트워크 디바이스 장애 발생 시 해당 디바이스를 교체하여 적시에 해결하고 디바이스 공급업체에 연락하여 문제 디바이스를 처리합니다. (현재 우리 병원은 Vlan 코어 스위치의 네트워크 토폴로지를 채택하고 있으며, 같은 모델로 구성된 1 Vlan 코어 스위치 및 컨버전스 스위치를 구매하여 손상된 네트워크 장치를 적시에 교체하고 네트워크 운영을 재개할 것을 권장합니다. ) 을 참조하십시오
2. 백본망이 끊어지면 예비선을 임시로 깔고, 경고표시를 잘 하고, 손상을 방지하고, 인원을 조직하여 제때에 수리할 수 있습니다.
(4) 바이러스 고장 예방 및 복구
1, 매일 바이러스 백신 소프트웨어의 업그레이드와 배포를 점검하고 제대로 작동하는지 점검한다. (병원에서 정품 온라인 바이러스 백신 소프트웨어를 구입하는 것이 좋습니다)
2. 정기 바이러스 검사, 바이러스 발견 여부, 바이러스 처리 여부, 바이러스 상황 파악.
(5) 소프트웨어 문제의 백업 및 복구
1. 애플리케이션 소프트웨어를 업데이트할 때마다 현재 사용 중인 소프트웨어를 백업해야 합니다. 백업할 때마다 소프트웨어 업데이트를 유지합니다.
2. 정기적으로 소프트웨어 자동 업데이트를 확인하고, 수동 업데이트 스테이션은 자동으로 업데이트되지 않습니다. 이유를 찾으십시오.
3. 소프트웨어를 업데이트한 후 넓은 지역이 발생하거나 업무 업무에 영향을 미치는 경우, 이전에 사용한 일반 소프트웨어로 교체하여 업무 중단 없는 운영을 보장합니다.
4, 매일 의료보험, 의료인터페이스의 운행상황을 점검한다.
5. 소프트웨어 문제를 발견하면 제때에 개발자에게 연락하여 원인을 찾아 처리한다.
(6) 전력 공급 시스템 및 컴퓨터 실 환경
1. 서버 및 네트워크 장비의 전원을 UPS 및 시전 이중선 전원으로 공급합니다.
2. 정기적으로 (분기말) 전문가에게 UPS 의 스토리지 성능을 테스트하고 평가하도록 요청합니다.
2, 방수, 방화 (소방시설 포함) 작업, 각종 설비와 선로가 손상되었는지 정기적으로 점검한다. 손상이 있으면 즉시 교체한다.
셋째, 의료 보험 네트워크 오류 비상 계획
직원 의료 센터나 주민의료 센터 의료 네트워크 고장으로 외래 카드 소비, 특수질환 환급, 환자 결산 실패. 병원 의료 보험이 질서 있게 전개될 수 있도록 네트워크 장애 비상 계획을 세우다.
(a) 의료보험이나 재무결제원이 의료보험망 고장으로 피보험자 이상 소비와 결제가 발생하는 것을 발견하면 피보험자에게 인내심, 섬세함, 합리적인 설명을 해야 한다.
(2) "의료 보험 네트워크 장애" 게시판을 즉시 표시하고 전자 화면이 장착된 경우 "의료 보험 네트워크 장애" 따뜻한 힌트를 스크롤해야 합니다.
(3) 즉시 정보과 당직자에게 보고하고, 당직자는 주임이나 분관 지도자에게 보고한다.
(4) 당직자는 직공 의료보험센터나 주민의료센터 및 정보관리센터에 즉시 연락해 정보관리센터에서 네트워크 고장을 찾아 처리하고, 최단 시간 내에 네트워크가 연결되도록 하고, 네트워크 링크를 복원해야 한다.