타오바오 개점 및 마케팅 분석의 첫 번째 논문은' 타오바오 전자상거래 마케팅 연구' 이다
요약: 설립 10 여 년 된 기업으로서 타오바오 20 13 년 매출은 이미 조 원을 돌파했다. 타오바오의 빠른 발전은 또한 많은 작은 판매자들에게 엄청난 도전과 기회를 가져왔다. 어떻게 이 거대한 기회를 잡을 것인가, 전자상거래가 급속히 발전하는 시대에 수많은 판매자들 사이에서 눈에 띄는 것이 본 연구의 주요 내용이다.
[키워드] 전자 상거래 마케팅; 마케팅; 타오바오
타오바오는 알리바바 그룹이 2003 년에 설립해 현재 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 온라인 소매업권이다. 타오바오의 현재 주영 업무는 티몰 B2C (상가 대 소비자) 와 C2C (소비자 대 소비자) 이다. 20 13 까지 타오바오는 5 억 명의 등록자를 보유하고 있으며, 매일 8 억 개 이상의 상품을 온라인으로 판매하고 있으며, 매일 6000 만 명 이상의 회원과 관광객이 타오바오를 방문한다. 타오바오 20 1 1 조 원 총 거래액, 그 중 티몰 거래액은 44 1 억 원; 그 중 타오바오의 C2C 업무는 중국 시장 C2C 의 90% 이상을 차지한다. 20 14 까지 타오바오는 900 만 개, 활발한 점포 300 여만 개. 타오바오의 티몰 판매자 수는 포함되지 않습니다. 144462. 수백만 명의 경쟁자 중 한 자리를 차지하고 마케팅 업무를 잘 하는 것이 이 글의 연구의 주요 방향이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자)
1 마케팅 이론 요약
1 1 소비자 구매 행동 패턴
소비자 행동은 복잡하고 다양하다. 같은 수요를 가진 소비자라도 다른 구매 행위가 있을 수 있다. 습관성, 경제성, 의심성, 이성, 모방성, 충동성, 감정적인 구매가 있습니다. 소비자 행동 연구의 대가인 호킨스는 소비자들이 내외적 요인의 영향으로 자아개념과 생활방식을 형성하고, 그들의 자아개념과 생활방식이 더욱 일관적인 수요와 욕망을 불러일으킨다고 생각한다. 이러한 수요와 욕망은 결국 소비 행동을 통해 충족된다.
12 세그먼트
시장 세분화란 특정 공급의 전체 시장을 서로 다른 부문으로 나누는 과정을 말하며, 마케팅 담당자는 소비자의 다양한 수요를 이해하는 중요한 방법입니다. 엄밀히 말하면, 모든 사람의 요구가 다른 사람과 다르기 때문에 모든 사람은 하나의 부문으로 정의될 수 있다. 그러나 기업이 저렴한 비용으로 고객의 다양한 요구를 충족시킬 수 있도록 일부 수요를 여러 부문으로 나눌 수 있습니다. 일반적으로 동질화 선호도, 클러스터화 선호도 및 개인화된 선호도로 나눌 수 있습니다. 또한 나이, 성별, 인종, 교육 수준, 소득 수준, 사회계층, 지리적 위치에 따라 세분화할 수 있습니다.
13 세그먼트 선택
기업이 목표 시장을 선택하는 기본 전략은 다섯 가지가 있습니다. 단일 시장에 집중하는 것입니다. 집중적인 마케팅을 위해 하나의 부문만 선택합니다. 선택적 전문화-단일 시장 전략에 집중할 수 있는 위험을 줄이기 위해 기업은 관련되지 않은 여러 부문을 선택할 수 있습니다. 시장 전문화-한 고객층을 만족시켜 다양한 제품을 제공한다. 제품 전문화-기업은 한 가지 제품을 집중적으로 생산하여 각종 고객에게 제공한다. 시장은 완전히 포괄된다. 기업은 자신의 제품으로 모든 고객층의 요구를 충족한다.
2 중국 네트워크 마케팅 환경 분석
2 1 정치 법률 환경
한 나라의 정치 환경과 법률 환경은 기업의 경영 결정에 직접적인 영향을 미친다. 현재 우리나라는 정국이 안정되고, 투자 환경이 양호하며, 시장 잠재력이 크며, 법률 법규가 상대적으로 개선되고 있으며, 소기업에 유리한 각종 보조법규가 속속 출범하고 있다.
22 경제, 기술 및 문화 환경
기업 마케팅에 영향을 미치는 여러 요소 중 경제 환경이 가장 기본적이고 직접적인 요인이다. 경제 환경은 인터넷 경제의 발전에 큰 영향을 미치고 있으며, 국가 정보 인프라 건설은 대량의 자금을 투입해야 한다. 한 나라의 경제 환경이 좋지 않다면 정보화에 대한 투자가 상대적으로 줄어 온라인 전자 상거래의 발전에 영향을 미칠 것이다. 20 14 년 중국 국내총생산이 처음으로 10 조 달러를 돌파하여 전년 대비 74% 증가했다. 미국 이후/KLOC-0 조 달러 이상의 두 번째 경제 클럽이 되었다. 마건당 국가통계국 국장에 따르면 20 15 년 10 월 20 일 국무원 신문 사무실 기자회견에서 20 10 1% 중국인 1 인당 가처분소득은 전년 명보다 20% 증가했다. 도시 거주자의 1 인당 가처분소득은 28844 위안에 이른다. 농촌 주민 1 인당 가처분소득 10489 원. 20 14 년 6 월 현재 우리나라 인터넷 보급률은 469% 로 632 억으로 20 13 년 말보다 1442 만명이 증가했다. 20 14 년 중국 네티즌의 평균 주 인터넷 접속 시간은 259 시간이다. 전통적인 소비와 오락 외에도 모바일 의료, 모바일 금융 등 신흥 분야의 모바일 앱은 다양한 방향의 인터넷 수요를 충족시켜 네티즌의 진일보한 생활을 촉진할 수 있을까? 인터넷? 。
3 타오바오 마케팅 프로그램
3 1 제품 전략
우선 어떤 상품이 타오바오에서 판매하기에 적합한지, 어떤 상품이 폭금으로 유량을 끌어들이기에 적합한지, 어떤 상품이 선물에 적합한지, 어떤 상품이 높은 이윤에 적합한지 알아야 한다. 정기적으로 제품을 업데이트할 때는 제품의 차별화에 주의를 기울이고 다양한 제품으로 고객에게 오락을 제공하고 호평을 높여야 한다. 사이트 활동에 적극적으로 참여하고, 수지맞는 등 시기적절한 행사에서 고객에게 할인을 해주고, 고객의 주의를 끌고, 좋은 브랜드 이미지를 형성해야 한다. 그룹 구매 시 작은 선물 증정, 고객 데이터베이스 등록, 신상품 정보 적시에 전달, 단골 고객 유치, 공휴일 할인 등 프로모션.
32 브랜드 전략
제 3 자 소프트웨어나 타오바오 전문판 점포 인테리어를 통해 점포를 전문적으로 만들 수 있습니다. 가게 전체의 고객에 대한 인식을 높이고 브랜드 영향력을 높인다. 페이지 카피 라이팅, 아트, 제품 설명 등 모든 인프라를 보완합니다. 타오바오의 모든 활동에 참여하고, 직행 입찰 홍보를 사용하며, 일정한 입소문이 있으면 브랜드 직판 모델에 들어갈 수 있다.
33 가격 전략 및 프로모션 전략
할인 상품의 질이 더 나빠질 것이라는 것이 보편적으로 받아들여지고 있다. 이때 우리는 상품의 원래 가치를 중시하고, 바이어에게 더 적은 돈을 쓰고, 더 많은 부가 가치 상품을 산다는 것을 느끼게 하는 서술 방식을 바꿔야 한다. 효과는 종종 매우 다르다. 예를 들어 100 원을 써서 120 원짜리 상품을 샀다면, 바이어는 이 상품의 가치가 120 원이라고 생각할 것이다. 만약 당신이 100 원을 썼다면. 타오바오가 조직한 각종 행사에 동시에 참가한다. 예를 들면 1 원에 평소 수십 위안의 상품을 파는 등 점포에 더 많은 유량을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 타오바오, 타오바오, 타오바오, 타오바오, 타오바오) 고객은 그 상품을 다시 사는 것이 무료라고 생각하기 때문에 가게에서 다른 아기를 살 가능성이 높다. 또한 꼬리 가격 정책은 100 원의 가격을 99 원으로 표시할 수 있습니다. 이 소비자는 이 제품이 수십 위안의 구간에 있다는 착각에 빠질 것이다. 이런 프로모션 전략은 이미 슈퍼마켓과 매장에서 널리 사용되고 있지만, 이 방법의 유효성도 설명하고 타오바오 온라인 마케팅에서도 여전히 사용할 수 있다.
34 서비스 전략 및 고객 관계 관리 전략
참을성 있고 우호적으로 고객의 질문에 대답하고, 태도가 우호적이며, 애프터서비스를 중시한다. 제때에 고객 정보 피드백을 기록하고 고객과의 상호 작용을 강화하여 점포에 대한 고객의 인상을 심어야 한다. 소 플랫폼의 로봇 서비스를 사용하여 다양한 질문에 대한 답을 미리 설정할 수 있습니다. 그러면 로봇은 손님이 평소 묻는 질문에 따라 빠르고 자동으로 대답한다. 그러면 손님들은 가게의 서비스 태도와 속도가 모두 좋다고 느낄 것이다. 타오바오의 백그라운드 CRM 관리 소프트웨어를 사용하여 고객의 전화나 사서함을 내보낼 수 있습니다. 정기적으로 고객에게 안부를 보내거나 최신 제품 정보를 보내 점포의 브랜드 영향력을 높이다.
4 결론
타오바오는 B2C 와 C2C 두 방면에서 매출이 국내에서 이미 선두를 달리고 있어 현재 주도적 지위가 비교적 견고하다. 위에서 언급 한 마케팅 포인트 외에도 역 밖의 링크를 사용하여 상점에 특정 고객을 데려 올 수 있습니다. 예를 들어 웨이보, 위챗, 포럼을 통해 제품 정보를 게시합니다. 온라인 전자상거래가 급속히 발전하는 시대에 점포는 주로 각종 전자상거래 마케팅 기술을 배워 전자상거래의 빠른 발전에 따른 엄청난 기회를 포착했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래)
참고 자료:
[1] 델 J 호킨스 등. 소비자 행동 [M]. 제 7 판 베이징: 기계공업출판사, 2000.
[2] 오타오 마케팅 자습서 [M]. 베이징: 중국 개발출판사, 2009.
[3] 짱 혜택 네트워크 마케팅 암호-전략? 기교? 사례 [M]. 베이징: 전자공업출판사, 2009.