다음은 제가 직접 경험한 행동 가이드입니다. 보다 효과적인 의사 소통을 구축하는 데 도움이 되기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경험명언) 나는 또한 성공과 실패의 사례에 대해 심도 있는 분석을 하고 싶다.
개인적인 경험 공유: 사장과 소통할 때, 우선 중요한 일을 토론할 수 있는 충분한 시간과 정력이 있는지 확인한다. 나는 그들이 바쁠 때 마음대로 그들을 방해하는 것이 아니라, 주회나 약속한 시간에 그들을 만나려고 노력한다.
둘째, 의사 소통하기 전에 충분한 준비를 하고, 전달하고자 하는 핵심 메시지를 명확히 하고, 발생할 수 있는 문제와 해결 방법을 미리 생각해 보고, 의사 소통이 더욱 명확하고 효율적으로 이루어지도록 도울 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소통명언)
의사 소통에서 나는 상사의 의견을 존중하고 겸허하게 그들의 건의를 받아들일 것이다. 내가 때때로 비판을 받더라도, 나는 냉정함을 유지하고, 그로부터 어떻게 나의 일을 개선할 수 있는지를 배울 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언)
마지막으로, 나는 정기적으로 사장과 소통하여 우리의 목표가 일치하고, 그들의 주의가 필요한 어떤 일이 있으면 제때에 보고할 것이다. 이러한 교류 방식은 우리로 하여금 긴밀한 협력을 유지할 수 있게 하고, 우리의 일을 더욱 원활하고 유쾌하게 할 수 있게 한다.
효과적인 커뮤니케이션 가이드는 당신의 목표를 정의합니다: 당신이 리더와 소통하기 전에 당신의 목표를 확인하세요. 자원을 얻거나, 결정을 바꾸거나, 지원을 구하고 싶습니까? 목표를 분명히 하면 의사 소통을 더 잘 준비하는 데 도움이 될 수 있다. 사전 준비: 충분한 준비가 성공적인 의사 소통의 열쇠입니다. 여기에는 논의할 주제를 이해하고, 필요한 모든 정보를 수집하고, 발생할 수 있는 질문과 답을 미리 예측하는 것이 포함됩니다. 리더의 커뮤니케이션 스타일 이해: 누구나 자신의 커뮤니케이션 스타일을 가지고 있습니다. 어떤 사람들은 직접적이고 간결한 교류를 좋아하고, 어떤 사람들은 상세하고 전면적인 교류를 좋아한다. 지도자의 스타일을 이해하면 메시지를 더 효과적으로 전달하는 데 도움이 될 수 있다. 전공을 유지하다: 리더와 얼마나 가까워도 전공을 유지해야 한다. 여기에는 너무 개인적인 화제를 피하고 지도자의 시간을 존중하며 어떤 상황에서도 예의를 갖추어야 한다. 듣기와 질문: 효과적인 소통은 양방향이다. 너의 지도자가 말을 할 때, 적극적으로 경청하고 질문을 제기한다. 이렇게 하면 그들에 대한 존경심을 나타낼 수 있을 뿐만 아니라, 당신이 그들의 관점을 더 잘 이해할 수 있도록 도울 수 있습니다. 문제뿐만 아니라 해결책을 제공한다. 지도자에게 질문을 할 때, 동시에 하나 이상의 가능한 해결책을 제공하는 것이 가장 좋다. (빌 게이츠, 지혜명언) 이렇게 하면 너의 주동성과 문제 해결 능력을 보여줄 수 있다. 신뢰 구축: 리더와의 신뢰 구축은 장기적이고 효과적인 의사 소통의 열쇠입니다. 약속을 이행하고, 믿을 만하고, 허심탄회한 의사소통을 하는 등 시간과 노력이 필요하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 사례 연구 사례 1: 의사 소통 실패
앨리스는 IT 회사의 프로그래머이다. 그녀는 한 프로젝트의 새로운 기능에 대해 좋은 생각을 가지고 있으며, 매니저 Bob 과 공유하고 지원을 요청하기를 원한다. 그러나 그녀는 회사 그룹 대화에서 직접 자신의 생각을 공개적으로 내놓았고, Bob 과 미리 비공개 소통을 하지 못했다. 이로 인해 밥은 앨리스의 제의를 완전히 이해하지 못한 채 스포트라이트로 밀렸다. 마지막으로, Bob 은 Alice 의 혁신 정신을 높이 평가하지만, 이것이 새로운 기능을 실현할 수 있는 가장 좋은 시기라고 생각하지는 않는다고 대답했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
심층 분석: 이 예에서 Alice 는 Bob 의 커뮤니케이션 스타일과 선호도를 정확하게 이해하고 예측하지 못했습니다. 비록 그녀는 좋은 생각을 가지고 있었지만, 밥과 미리 토론하지 않고 공개적으로 제기했기 때문에 밥은 스트레스를 받았고, 이 건의를 이해하고 고려할 충분한 시간이 없었다.
교훈: 당신의 지도자의 소통 스타일을 이해하고 존중하는 것은 매우 중요합니다. 당신의 매니저가 공개적으로 소통하는 것보다 사적으로 소통하는 것을 선호한다면, 그러한 선호를 존중하고 새로운 생각이나 요구를 하기 전에 일대일로 소통해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
사례 2: 성공적인 커뮤니케이션
또 다른 예로, 신디는 마케팅 회사의 신입 사원이다. 그녀는 회사의 마케팅 전략이 원하는 효과를 얻지 못할 수도 있다는 것을 알아차렸지만, 그녀는 매니저 데이비드에게 직접 이 문제를 제기해야 할지 망설였다. 그런 다음 현재 전략에 대한 우려와 제안된 대체 전략을 상세히 보고서를 작성하기로 결정하고 David 와의 일대일 회담을 요청하여 이 문제를 논의하기로 했습니다. 데이비드는 신디의 혁신적인 사고와 전문적인 주동성에 매우 감사하며 그녀의 건의를 받아들이고 회사의 마케팅 전략을 조정했다.
심도 있는 분석: 이 경우 신디는 먼저 시간을 내어 문제를 파악한 다음 가능한 해결책을 제시합니다. 그녀는 보고서를 작성하여 그녀의 관점을 전달했는데, 이것은 데이비드에게 그녀의 관점을 이해하고 그녀의 건의에 대해 심사숙고한 결정을 내릴 수 있는 충분한 시간을 주었다.
교훈: 질문이나 건의를 할 때는 가능한 구체적이고 상세해야 한다. 가능한 한 미리 필요한 모든 정보를 제공하여, 당신의 매니저가 당신의 관점을 이해하고 당신의 건의를 고려할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 너의 건의가 받아들여질 가능성을 높일 수 있을 뿐만 아니라, 너의 전문성과 주동성도 드러낼 수 있다.
직장 교류에서는 어떤 상황에서도 성실, 존중, 명료함이 관건이다. 어떤 효과적인 소통에도 상대방의 관점을 이해하고, 상대방의 시간을 존중하고, 자신의 생각을 명확하고 간결하게 표현하는 것이 필수적이다.