1. 첫 번째 주요 측면은 다음 6가지 작은 측면을 포함하여 소비자 또는 고객과의 관계에서 좋은 일을 하는 것입니다.
(1) 마케팅 경로 선택, 지불 기본적인 업무에 대한 관심
타겟 소비자가 왜 당신의 호텔에 와서 돈을 쓰고 싶어하는지 충분한 이유를 찾고, 이들 소비자가 어떤 특정 그룹을 가지고 있는지 명확히 생각하고, 집중해야 할 브랜드 지지자는 혁신 소비자, 아방가르드 소비자, 트렌드를 따르는 중간 소비자 그룹, 후진 소비자입니다. 대상 그룹이 브랜드를 수용하는 데 필요한 몇 가지 의사 결정 단계를 명확히 합니다. 소비자가 소비를 결정하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 발견합니다. 위의 통찰력을 바탕으로 어떤 종류의 콘텐츠가 결정을 촉발할 수 있는지, 소비자가 행동을 취하도록 유도할 수 있는 핵심 정보를 찾고 설득력 있고 설득력 있는 소스와 전달 채널을 만듭니다. 입소문 마케팅 계획을 설계하고 실행합니다.
(2) 소비자 리더를 양성하고 '오피니언 리더'의 역할에 주의를 기울이십시오.
모든 산업의 발전과 커뮤니케이션은 일부 소비자 리더의 영향과 불가분의 관계에 있습니다. 때로는 소비자 리더의 영향력이 브랜드 발전을 주도할 수도 있습니다. 전통적인 기업 마케팅에서는 제품을 소비하고 구매할 수 있는 소비자만이 타겟 소비자라고 생각합니다. 따라서 기업은 이들 소비자에게 제품 정보만 알려주면 됩니다. 하지만 실제로 기업 커뮤니케이션의 대상 중에는 꼭 소비하지는 않지만 댓글을 달기를 좋아하는 유형의 '전문가'가 있습니다. 한 번 기업이 눈에 띄면 관심도 없이 댓글의 대상이 됩니다. . 어디서나 설교하고 설교하는 것은 그들에게 부정적인 교재가 될 수도 있습니다. 예를 들어, IT 업계의 많은 평론가들은 IT 회사의 비즈니스 전략이 가치가 없거나 회사를 유명하게 만들 수 있다고 말하는 널리 유포된 기사에 의존할 수 있습니다. 기업은 이러한 오피니언 리더, 특히 매우 까다로운 소비자에게 주의를 기울여야 합니다. 이들은 의견을 효과적으로 전파할 뿐만 아니라 기업에 의사 결정 컨설턴트를 제공합니다. 회사는 오피니언 리더들이 회사를 오해하지 않고 정확하게 이해할 수 있도록 충분한 정보를 제공해야 합니다. 필요한 경우 일부 홍보 활동과 결합하여 제품과 서비스를 긍정적으로 전파할 수도 있습니다.
소비자 리더의 특징: 폭넓은 개인적 의사소통, 잦은 접대나 연회, 일정한 사회적 지위와 영향력. 예: 정부 공무원, 관료, 언론 기자, 광고 담당자, 기업 및 기관의 고위 인사, 부서 리더 등 레스토랑과 호텔이 이러한 소비자 리더 중 일부를 포착하는 한 충성도 높은 소비자 추종자 그룹을 빠르게 확보할 수 있습니다. 리더십 역할 모델의 역할을 형성합니다.
(3) 회사에 관심이 있는 모든 고객에게 관심을 기울이십시오
현재 많은 회사가 '고객 지향'을 전략이나 경영 철학으로 여기고 있지만, 많은 경우 이것이 예를 들어, 더 많은 요리와 서비스를 판매하기 위해 서비스 직원이 고객의 요구를 고려하지 않고 수다를 떨거나 아직 결정을 내리지 못하는 고객에게 무책임한 발언을 하는 경우가 있습니다. 혹은 만족스럽지 못한 이들에게 무책임한 발언을 하기도 합니다. 대상 고객의 냉담한 시선 등의 행동은 사람들에게 부정적인 정보를 퍼뜨리는 원천이 됩니다. 소비자의 소비 경험에서 그들은 좋은 성과의 10점보다 훨씬 더 좋은 점은 사라지지 않고 나쁜 점은 수천 마일 퍼진다는 말을 통해 성능의 단점을 더 많이 기억할 가능성이 높습니다. . 따라서 회사가 좋은 평판을 얻고 싶다면 모든 고객이 미소를 지으며 떠날 수 있어야 합니다. 비록 일부 고객이 귀하의 물건을 소비하고 구매하러 오지 않을 수도 있지만 귀하의 성과는 그들이 그것에 대해 이야기하게 만들고 주도권을 갖게 될 것입니다. 귀하의 독특함과 환대를 널리 알리십시오. 그러면 일부 고객은 귀하의 진심에 감동하여 마음을 바꿀 것입니다. 좋은 서비스는 좋은 평판을 형성하는 중요한 요소입니다. 많은 기업에서는 소비자를 짜증나게 하는 광고에 비해 많은 노동력이 필요하다고 생각하지만, 호텔은 소비자를 더 생각하여 더 비용 효율적인 투자를 하게 됩니다. 소비자의 감정에 관심을 기울이고 그들의 목소리에 더 많은 관심을 기울이면 호텔은 조금이라도 절약하고 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.
(4) 사람들이 입소문을 퍼뜨릴 수 있는 기회를 만들기 위해 솔선하세요
사람들이 귀하를 생각하고 기억하게 만드는 이유는 무엇입니까? 사람들이 특정 상황에서 귀하를 자동으로 추천하는 이유는 무엇입니까? 소비자에게 즐거운 소비 경험을 선사하는 것 외에도 기업은 소비자 사이에 입소문의 씨앗을 심어 사람들이 주도적으로 소통하고 추천할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 기업이 소비자에게 제공하는 부가 가치에 의존합니다. 서비스, 심지어 추가 기능도 마치 먹는 것과 같아서 끝없는 뒷맛이 오래도록 기억될 수 있습니다. 그렇다면 호텔로서 어떻게 고객에게 입소문을 낼 수 있는 기회를 만들 수 있을까요?
1. 소비자의 기대를 뛰어넘는 작은 선물을 제공하세요. 사람들이 귀하의 제품을 구매하여 예상치 못한 이익을 얻으면 그들은 종종 매우 기뻐하고 다른 사람들에게 돈의 가치가 있음을 보여줄 것입니다. 따라서 귀하의 제품과 관련된 부산물은 회사 로고가 인쇄된 작은 제품일 수도 있고 일부일 수도 있습니다. 소비재. 열쇠고리, 벽걸이 달력, 전화카드 등 독자들이 좋아하는 작은 선물은 모두 아주 좋은 입소문 마케팅 도구입니다.
2. 고객이 떠날 때 아름다운 연락처 카드, 호텔 브로셔 또는 회사 간행물을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 소비자가 당신의 물건에 관심이 있든 없든, 그들은 정교해 보이는 것을 기꺼이 수집할 것입니다. 따라서 회사 주소나 제품 소개가 인쇄된 정교한 카드, 제품 설명서 또는 기업 내부 간행물이 미래가 될 것입니다. 추억의 소품으로 누군가가 돈을 쓰려고 호텔에 오면 주저하지 말고 두 가지 선물을주십시오. 왜냐하면 소비자는 일반적으로 다른 사람에게 소개 할 때 다른 사람에게도 당신을 증명할 수있는 것을주기를 희망하기 때문입니다. 그들에게 하나 더 줄 수 있다면 그들은 무료로 당신의 판매원이 됩니다. 특히 소비자가 주저 없이 요청할 때, 그들은 종종 당신의 정보를 좋아하기 때문에, 다른 사람들에게 자랑하고 싶어하기 때문에 당신의 정보로 이러한 것들을 원하기 때문입니다.
3. 정기적인 고객 보상 활동이 있습니다. 매년 휴일이나 회사의 연례 행사 등 특정 시기에 프로모션이나 판매 인센티브를 실시해야 합니다. 이러한 활동은 소비자가 관심을 기울이고 있다는 느낌을 줄 수 있으며 그러한 날 때문에 관심을 갖게 되는 경우가 많습니다. . 와서 소비하면 여러 사람이 와서 응원하겠지만 매일 그러지 않도록 조심하고, 이름에 걸맞은 보상을 소비자가 실제로 혜택을 받는 활동으로 만들어야 합니다.
4. 소비자를 소중한 고객으로 만드세요. 예를 들어, 소비자라면 누구나 기업의 VIP가 되기를 희망합니다. 예를 들어, 은행이나 통신사업장에서 절차를 밟을 때, 레스토랑에 오면 고객은 우선적으로 서비스를 받기를 바랍니다. 그래서 기업 입장에서는 고객에게 할인카드, VIP카드 등을 제공하고, 소비자가 좋아하는 특별한 서비스를 제공하는 것이 제품이나 서비스를 꾸준히 성장시킬 것입니다.
5. 고객을 방해하지 않고 더 많은 소비 가이드를 제공합니다. 소비자는 전문적인 소비 지도를 원합니다. 따라서 기업은 새로운 제품이나 서비스를 출시할 때 소비자가 제품과 서비스의 가치와 특성을 직접 인식할 수 있도록 제품 매뉴얼이나 체험 활동 등 더 많은 소비 가이드를 제공해야 합니다. 따라서 고객 브로셔를 소비자에게 우송하고 기업 정보를 적시에 전달하는 것도 소비자에게 좋은 인상을 주는 데 매우 중요합니다.
(5) 신뢰성은 입소문 커뮤니케이션의 핵심입니다
1. 입소문 마케팅의 작동 원칙:
2. 관찰한 사실을 공개합니다.
3. 좋은 소식뿐만 아니라 나쁜 소식도 공개해야 합니다.
4. 자연스럽고 인도적인 어조로 정보를 전달해야 합니다.
5, 비판을 참으세요;
6. 실수했다면 솔직하게 인정하는 것이 좋습니다;
7. , 이해하는 척하지 마십시오. ;
8. 사실과 중요한 정보를 의도적으로 숨기지 마십시오.
9. 경쟁자의 존재를 인정하고 공정하고 솔직한 태도로 대하십시오.
10. 귀하가 대표하는 호텔, 산업 및 제품에 대한 신뢰할 수 있는 권위자가 되기 위해 노력하십시오.
입소문 마케팅의 세계에서는 통제력과 상업적인 함축성이 적을수록 커뮤니케이션 효과는 더 좋습니다. 사람들은 통제와 신뢰성 사이에 역의 관계가 있다는 것을 이해하기 시작했습니다. 통제가 적다는 것은 신뢰성이 높다는 것을 의미합니다. 홍보 업계에서는 오랫동안 시장 분석가 및 언론인과의 대화와 교류를 통해 홍보 전문 인력을 통해 기업이 어떤 형태의 광고와도 비교할 수 없는 제3자 인지도를 얻을 수 있다는 사실을 이해해 왔습니다. 좋은 입소문 마케팅은 자연스럽게 이러한 소비자 인지도의 신뢰도를 수만 배 증폭시킬 수 있습니다.
(6) 고객을 회사의 '자원봉사 마케터'로 육성
관련 조사에 따르면 고객의 40% 이상이 다른 사람의 입소문을 통해 호텔에 대한 정보를 얻는 것으로 나타났습니다. 홍보. 따라서 기존 호텔 고객의 평판은 호텔 마케팅 정보 전달의 중요한 채널이다. 반면, 고객 입소문은 다른 마케팅 커뮤니케이션 방법에 비해 많은 장점을 가지고 있습니다. 우선, 입소문은 일종의 '경험'이므로 다른 고객의 신뢰를 더 잘 얻을 수 있습니다. 둘째, 입소문은 군집적으로 전파되므로 널리 퍼지고 속도가 빠른 특징을 갖는다.
2. 두 번째 주요 측면은 다음 3가지 작은 측면을 포함하여 웹사이트를 통한 온라인 홍보를 통해 더 나은 결과를 얻는 것입니다.
(1). 평판을 높이고 웹사이트의 가시성과 신뢰성을 향상시킵니다.
Baidu Zhizhi, Sosoouwen, Tianya Q&A 및 기타 Q&A 웹사이트를 사용하면 귀하의 웹사이트, 제품 또는 브랜드를 개선할 수 있습니다. 긍정적인 메시지를 많이 만들어 보세요. 우리 모두 알고 있듯이 신뢰 위기는 사람들을 매우 경계하게 만듭니다. 게다가 인터넷에서 인터넷 신뢰 위기는 전자 상거래의 발전을 심각하게 제한하는 요소 중 하나입니다. 따라서 많은 양의 긍정적인 정보(전제 정품이 있어야 함)는 타겟 고객의 경계심을 크게 줄이고 제품의 거래량을 늘릴 수 있습니다. 이런 대량의 긍정적인 정보를 만드는 것은 매우 간단하며, 웹사이트에 링크를 추가할 필요도 없으므로 쉽게 검토를 통과할 수 있습니다. 핵심은 관련 키워드 최적화를 수행해야 한다는 것입니다.
국내 인터넷이 발전함에 따라 지난 몇 년 동안 전자상거래를 한 후 점점 더 많은 사람들이 온라인에 접속하고 온라인 쇼핑을 하게 되었는데, 많은 네티즌들이 쇼핑을 하기 전에 먼저 사람들의 의견을 이해한다는 것을 알게 되었습니다. 이 웹사이트에 대한 평가와 이 웹사이트 또는 이 제품의 신뢰성을 어떻게 알 수 있습니까? Q&A 웹사이트 또는 포럼에서 이 웹사이트 또는 이 제품에 대한 평가 정보를 검색하거나 다음을 사용하는 것 이상입니다. 이러저러한 사이트 어떤 상품은 어떤가요? 특정 사이트의 특정 상품은 좋은가요?" 등 검색 엔진에서 이 사이트나 이 상품에 대한 평가 정보를 검색하고, 해당 사이트에서 구매한 고객의 평가도 살펴보세요. 일부 웹 사이트 등. 이제 고객이 귀하의 웹사이트와 제품에 대해 알아보기 위해 어떤 채널을 사용하는지 알았으므로 이러한 채널에 시간을 할애하십시오. 게다가 이는 상대적으로 쉽습니다. 타겟 고객이 귀하의 제품에 관심을 가지지만 어떤 우려로 인해 망설이게 되면, 귀하의 웹사이트나 제품을 평가하는 긍정적인 정보를 본 후에는 구매 의지가 크게 강화될 것입니다. 관련 정보를 얻기 위해 평판이 좋고 구매에 대한 신뢰도가 높은 웹사이트를 찾을 수 있습니다. 귀하의 웹사이트나 제품에 대한 부정적인 정보를 발견하면 대상 고객이 거래를 할 가능성이 낮아집니다. 따라서 귀하의 웹사이트나 제품에 대한 많은 양의 긍정적인 정보는 귀하의 웹사이트나 제품의 가시성과 신뢰성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
(2) 동시에 타겟 고객을 웹사이트로 유도하고 웹사이트 판매 실적을 향상시킬 수도 있습니다.
위에서 언급한 것처럼 Q&A 웹사이트를 사용하면 많은 것을 만들 수 있습니다. 특히 Baidu Knows, Sosou Ask 등과 같은 검색 엔진이 소유한 Q&A 웹사이트, Sogou Q&A 등은 검색 엔진 자체의 제품이기 때문에 모두 순위 우위를 가지고 있습니다. 정보를 생성하려면 몇 가지 핵심 작업을 적절하게 수행해야 합니다. 키워드를 최적화하면 쉽게 홈페이지 순위를 얻을 수 있습니다. 이러한 키워드 순위를 통해 타겟 고객은 긍정적인 정보를 만들 때 귀하의 웹사이트나 제품을 발견할 수 있습니다. 아무리 좋은 기사라도 정보에 키워드를 포함시키고, 이 정보의 양과 규모를 어느 정도 늘리면 웹 사이트의 가시성과 영향력을 효과적으로 높일 수 있습니다. (선제조건은 정품이 합리적인 가격과 좋은 결과가 있어야 반의 노력으로 궁극적으로 두배의 효과를 얻을 수 있다는 것입니다. 정품처럼 보이려고 조악한 제품과 짝퉁을 사용한다면 결코 오래가지 못합니다. .
(3) 적절한 광고를 선택해야 더 나은 홍보 효과를 얻을 수 있습니다.
1. 진정성이라는 것은 입소문이 과장될 수 있다는 뜻이지만 반드시 그래야 합니다. 현실과 동떨어지지 마세요.
2. 대중적인 브랜드이고 독특한 면이 없다면 왜 제품을 선택해야 할까요?
3. 일정 수준을 넘어서는 광고는 오히려 역효과를 낳는다.
4. 전문성을 제대로 갖추려면 전문적인 단어를 찾아야 한다.
입소문 마케팅 커뮤니케이션의 효과는 자명합니다. 각각의 장점이 있으며, 가능한 모든 리소스를 잘 발견하고 활용해야 합니다.
p>3. 세 번째 측면에서 입소문 마케팅 계획의 설계에는 다음과 같은 6가지 측면이 포함됩니다.
(1) 그룹의 포지셔닝
이것은 가장 기본적으로 명확히 해야 할 점입니다. 커뮤니케이션의 대상을 정하지 않고서는 학생으로서의 자신의 포지셔닝을 제대로 할 수 없을 것입니다.
(2) 커뮤니케이션 포인트 선택
먼저 제품을 분석하고 처리하여 셀링 포인트를 찾습니다. 이 셀링 포인트는 사용자가 논의할 가치가 있어야 합니다. 사용자의 흥미를 유발하고 사용자의 흥미를 자극하는 것은 물론, 이 통신 지점이 독특하기를, 즉 최고의 서비스를 제공하기를 바랍니다.
(3 )통신 채널 선택
브랜드에 부정적인 영향을 미칠까 두렵다면 대량 이메일, 대량 문자 메시지 등 세상에 역겨운 방법을 피하십시오. (특별 참고 사항: 수동 대량 메시징 및 기계 대량 메시징의 특성은 : 똑같아, 다 쓰레기야) 입소문 외에 어떤 다른 커뮤니케이션 채널이 더 인기가 있습니까? 물론 요즘에는 QQ, BBS 등 일부 온라인 서비스가 지배적입니다. 커뮤니케이션 채널을 선택할 때 나는 더 중요한 것은 일반화를 피하는 것입니다. 예를 들어 모든 인간 BBS를 하나씩 호출할 수는 없습니다. 일부 전문적인 상대를 선택하는 것이 더 낫고 사용자 간의 관계가 있을 것입니다. 소통의 상호 확산의 원천
(4) 사용자가 가능한 한 짧은 시간에 소통의 주제를 이해할 수 있도록 하십시오.
어떤 광고는 여러 번 시청해도 사용자가 이해할 수 없습니다. 주제가 무엇이든 실패한 작품이라고 할 수 밖에 없습니다. , 통신 과정에서 오류가 발생하고 위험이 사라질 수 있습니다. 특히 인터넷에서는 사용자가 선택할 수 있는 최고의 권한이 있으므로 사용자가 주제를 빨리 이해하도록 하십시오. 제품의 우수성을 사용자에게 전파합니다.
( 5) 사용자가 제품의 가치를 이해할 수 있도록 합니다.
아무리 마케팅 계획이 좋아도, 아이디어가 아무리 창의적이라도 말이죠. , 사용자에게 가치가 없다면 한 사용자가 다른 사용자에게 입소문을 퍼뜨리려는 동기를 잃게 됩니다. 이는 실제 소셜 네트워크에서도 마찬가지이며, 인터넷에서는 더욱 그렇습니다. 제품이 나쁜 평가를 받는 것보다 인터넷에서 좋은 평판을 얻는 것이 훨씬 더 어렵습니다.
그러므로 입소문 전달에서는 제품의 가치가 매우 중요합니다.
(6) 사용자에게 혜택을 줍니다
제품의 가치만으로는 충분하지 않으며, 핵심은 사용자에게 혜택을 주는 것입니다. 뭔가를 배우고, 고품질, 저가의 제품을 구매하는 등 다양한 혜택이 있습니다. Xiaonei.com은 애초에 커뮤니케이션 사용자에게 어떤 혜택을 주었나요? 작은 선물, 포인트, 친구 사귀기 모두 대학생 인구의 특성을 활용했습니다. 이는 사용자가 귀하의 제품에 대한 소문을 퍼뜨리는 동기이기도 합니다.
입소문 과정에서 가장 중요한 것은 사용자인지 소비자인지이다. 기업의 성공 여부는 반드시 고객 중심이어야 한다. 가장 좋은 방법은 회사의 현재 상황과 제품의 실제 상황을 바탕으로 Chengsu Technology Camp와 같은 제3자에게 문의하여 참고할 수 있습니다.